一直以來(lái)，退費(fèi)都不是輕松的話題，它不僅是學(xué)員普遍關(guān)注的問題，同時(shí)也是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最棘手的問題之一。一旦機(jī)構(gòu)退費(fèi)問題曝光，輿論的矛頭通常會(huì)指向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

對(duì)于機(jī)構(gòu)而言，退費(fèi)問題處理好了損失一個(gè)學(xué)員，處理不好不僅影響機(jī)構(gòu)的口碑，可能還會(huì)惹上官司，想要再翻身就不是那么容易了。

因此，面對(duì)退費(fèi)問題，教培機(jī)構(gòu)要未雨綢繆，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，避免因?yàn)橥速M(fèi)問題影響了機(jī)構(gòu)正常運(yùn)作與發(fā)展。

當(dāng)學(xué)員提出退費(fèi)要求時(shí)，我們應(yīng)該首先了解學(xué)員的退費(fèi)思維：我們的客戶到底為什么會(huì)退費(fèi)？

退費(fèi)的原因不外乎以下幾種：教學(xué)效果未達(dá)學(xué)員期望值；學(xué)員自身原因無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)；中途更換教師，學(xué)員不適應(yīng)；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂許諾四大類。

1. 教學(xué)效果未達(dá)期望值

學(xué)員參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，往往對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)抱有較高的期望值，一旦教學(xué)和服務(wù)方面做得不到位，或者是無(wú)法達(dá)到學(xué)員的預(yù)期，學(xué)員就會(huì)產(chǎn)生退費(fèi)的想法。比如說(shuō)，可能是語(yǔ)言表達(dá)或者閱讀能力提升做的不好，也可能是教學(xué)趣味性不足、講課目標(biāo)不夠明確，導(dǎo)致學(xué)員成績(jī)提升緩慢等。

2. 學(xué)員自身原因無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)

出現(xiàn)這方面的退費(fèi)要求，主要是由于學(xué)員個(gè)人原因造成的，如出國(guó)、搬家、患病、輟學(xué)、家庭變故等客觀原因，無(wú)法再繼續(xù)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)；或者是學(xué)員突然不想學(xué)了等主觀原因，由此出現(xiàn)中途退班的情況。

3.中途更換教師，學(xué)生不適應(yīng)

有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)入學(xué)時(shí)會(huì)和學(xué)員簽訂合同，明確繳費(fèi)后或是學(xué)習(xí)中途不能退費(fèi)。但有的學(xué)員也會(huì)要求加上這么一條：中途不能隨意更換老師，因?yàn)橐坏└鼡Q老師，或多或少會(huì)影響到學(xué)員的學(xué)習(xí)成績(jī)，學(xué)員也會(huì)以此為理由提出退費(fèi)。

4.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂許諾釀苦果

在監(jiān)管未出臺(tái)前，有些機(jī)構(gòu)受利益驅(qū)使，急功近利，過于夸大宣傳，為了招攬生源做出不負(fù)責(zé)任的提分承諾，甚至在中高考前公開聲稱“保證提高XX分”，迎合了一些學(xué)員病急亂投醫(yī)的心理。

而一旦有的學(xué)員沒有考好或者考過，就會(huì)出現(xiàn)要求退費(fèi)的現(xiàn)象，輕則造成機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)損失，重則影響機(jī)構(gòu)形象聲譽(yù)。

俗話說(shuō)亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚，明白退費(fèi)的原因可以幫助我們理清招生思緒，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，但最根本的則是從產(chǎn)品出發(fā)，搭建教學(xué)管理的防退費(fèi)體系。

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