疫情期間，很多機(jī)構(gòu)的新進(jìn)流都比較緊，換句話說，就是能活下來就是最大的“穩(wěn)”。

比起招生，老生續(xù)費(fèi)似乎更應(yīng)該當(dāng)做重中之重去計劃！

1、對比產(chǎn)生信任，信任帶來續(xù)費(fèi)

你的機(jī)構(gòu)教學(xué)質(zhì)量過硬，就是出于信任。

每個學(xué)員都希望收獲好的學(xué)習(xí)效果，這個學(xué)習(xí)效果不僅僅是學(xué)習(xí)成績，還有孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣、孩子的禮儀規(guī)范；即使是學(xué)習(xí)成績，也不是只由一張簡單的考試卷所決定的。

反正不管家長怎么認(rèn)同自己孩子收獲了好的學(xué)習(xí)效果，我們都得讓她看到！讓她看到！讓她看到！

時不時讓學(xué)員看到我們的教學(xué)成果，學(xué)員學(xué)情分析，這些必須要定期呈現(xiàn)給學(xué)員，這樣，學(xué)員才會更放心，也更信任機(jī)構(gòu)，因為我們的一切都透明地呈現(xiàn)給家長了，就像透明餐廳一樣。

很明顯，你校區(qū)的A類顧客最初都是這樣培養(yǎng)出來的。

2、校區(qū)服務(wù)緊跟上，別搞過多貓膩

好效果+好服務(wù)，我覺得這就是家長一直都在你這里學(xué)習(xí)的原因。

千萬別把教務(wù)當(dāng)成個一般般的后勤職務(wù)，關(guān)鍵時候，教務(wù)工作做好了，那絕對是給教學(xué)質(zhì)量又加了一劑強(qiáng)心劑。

在疫情期間，我們要保證對家長增值服務(wù)的質(zhì)量。比如給孩子提供展示平臺，給孩子提供其他的學(xué)習(xí)機(jī)會，鍛煉社交溝通、組織能力，這些都能通過我們設(shè)計活動讓家長看到孩子的變化。

同時，教務(wù)還有一個職責(zé)，就是給家長提供意見反饋通路。

很多家長鬧退費(fèi)，不是因為一件事情不滿意，而是因為一堆事情不滿意，這一件事情只是一個導(dǎo)火索而已，不怕我們的校區(qū)有問題，怕的是出了問題不及時解決。

所以，我們的教務(wù)還需做好回訪工作，收集家長的建議，并及時給與回饋，即使改正了，我們也要把原因歸因于自身，而不要直接推到家長或者孩子身上。

這樣才會增加粘性，家長也才會為我們的服務(wù)買單。

不管是日常服務(wù)還是增值服務(wù)，機(jī)構(gòu)服務(wù)最忌諱的做法是什么？就是家長交錢了才聯(lián)系，平時的關(guān)心、溝通只走形式。

如果你機(jī)構(gòu)的服務(wù)是這樣的頻率，那家長交錢的速度就可想而知。

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