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疫情期間,老生續(xù)費(fèi)怎么做能百發(fā)百中?

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疫情期間,很多機(jī)構(gòu)的新進(jìn)流都比較緊,換句話說(shuō),就是能活下來(lái)就是最大的“穩(wěn)”。

比起招生,老生續(xù)費(fèi)似乎更應(yīng)該當(dāng)做重中之重去計(jì)劃!

1、對(duì)比產(chǎn)生信任,信任帶來(lái)續(xù)費(fèi)

你的機(jī)構(gòu)教學(xué)質(zhì)量過(guò)硬,就是出于信任。

每個(gè)學(xué)員都希望收獲好的學(xué)習(xí)效果,這個(gè)學(xué)習(xí)效果不僅僅是學(xué)習(xí)成績(jī),還有孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣、孩子的禮儀規(guī)范;即使是學(xué)習(xí)成績(jī),也不是只由一張簡(jiǎn)單的考試卷所決定的。

反正不管家長(zhǎng)怎么認(rèn)同自己孩子收獲了好的學(xué)習(xí)效果,我們都得讓她看到!讓她看到!讓她看到!

時(shí)不時(shí)讓學(xué)員看到我們的教學(xué)成果,學(xué)員學(xué)情分析,這些必須要定期呈現(xiàn)給學(xué)員,這樣,學(xué)員才會(huì)更放心,也更信任機(jī)構(gòu),因?yàn)槲覀兊囊磺卸纪该鞯爻尸F(xiàn)給家長(zhǎng)了,就像透明餐廳一樣。

很明顯,你校區(qū)的A類(lèi)顧客最初都是這樣培養(yǎng)出來(lái)的。

2、校區(qū)服務(wù)緊跟上,別搞過(guò)多貓膩

好效果+好服務(wù),我覺(jué)得這就是家長(zhǎng)一直都在你這里學(xué)習(xí)的原因。

千萬(wàn)別把教務(wù)當(dāng)成個(gè)一般般的后勤職務(wù),關(guān)鍵時(shí)候,教務(wù)工作做好了,那絕對(duì)是給教學(xué)質(zhì)量又加了一劑強(qiáng)心劑。

在疫情期間,我們要保證對(duì)家長(zhǎng)增值服務(wù)的質(zhì)量。比如給孩子提供展示平臺(tái),給孩子提供其他的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),鍛煉社交溝通、組織能力,這些都能通過(guò)我們?cè)O(shè)計(jì)活動(dòng)讓家長(zhǎng)看到孩子的變化。

同時(shí),教務(wù)還有一個(gè)職責(zé),就是給家長(zhǎng)提供意見(jiàn)反饋通路。

很多家長(zhǎng)鬧退費(fèi),不是因?yàn)橐患虑椴粷M意,而是因?yàn)橐欢咽虑椴粷M意,這一件事情只是一個(gè)導(dǎo)火索而已,不怕我們的校區(qū)有問(wèn)題,怕的是出了問(wèn)題不及時(shí)解決。

所以,我們的教務(wù)還需做好回訪工作,收集家長(zhǎng)的建議,并及時(shí)給與回饋,即使改正了,我們也要把原因歸因于自身,而不要直接推到家長(zhǎng)或者孩子身上。

這樣才會(huì)增加粘性,家長(zhǎng)也才會(huì)為我們的服務(wù)買(mǎi)單。

不管是日常服務(wù)還是增值服務(wù),機(jī)構(gòu)服務(wù)最忌諱的做法是什么?就是家長(zhǎng)交錢(qián)了才聯(lián)系,平時(shí)的關(guān)心、溝通只走形式。

如果你機(jī)構(gòu)的服務(wù)是這樣的頻率,那家長(zhǎng)交錢(qián)的速度就可想而知。

疫情期間,老生續(xù)費(fèi)怎么做能百發(fā)百中? 第1張

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