寒假結(jié)束了，一場肺炎疫情的突然來襲，讓線下的培訓機構(gòu)紛紛停課。開課時間遙遙無期。

由于線下機構(gòu)停課的時間太久而產(chǎn)生的問題，相信各位校長都很清楚，更可怕的是有可能出現(xiàn)學員和家長直接退費。這是對教培機構(gòu)最致命的打擊。那么機構(gòu)如何應對即將到來的“退費潮”，維持機構(gòu)良好運轉(zhuǎn)？

為了降低教培機構(gòu)因疫情帶來的損失，我們將分享幾個方面的建議，助力機構(gòu)開展特殊時期的工作。

目錄

1、全面做好家長、學員的溝通服務工作

2、線下機構(gòu)是否要轉(zhuǎn)型線上

3、教培機構(gòu)如何正確轉(zhuǎn)型線上

總結(jié)

一、全面做好溝通和服務工作

教育機構(gòu)在疫情發(fā)生后不作為或是沒有制定清晰明確的應對規(guī)則，學員（家長）在承受疫情壓力的同時，由于信息不對稱，自然會對機構(gòu)產(chǎn)生不信任感，繼而發(fā)生大規(guī)模退費。

所以我們的第一步就是要通過一系列的溝通工作，將機構(gòu)的現(xiàn)狀和采取的措施公開透明，讓學員和家長“心中有數(shù)”，對機構(gòu)更加信任

（一）發(fā)布線下停課通知，讓家長更理解支持？

第一，我們一定要擬定一個非常走心的停課通知，讓家長更加理解和支持，千萬不要走形式，而一定要走心。那么如何去做這個走心的停課通知呢？

在這里，我覺得有幾個點，大家可以做到：

①通知一定要引起家長對疫情的心理共鳴。

②要配合當?shù)氐慕逃块T的相關(guān)政策。

③要讓家長感受到安全感，有保障，給他們在你學校交了學費，相關(guān)的權(quán)益有保障的安全感。

④再講接下來學校一到三個月或者半年內(nèi)，陸陸續(xù)續(xù)會推出什么樣的教學升級計劃、教輔升級計劃、服務升級計劃、家校溝通升級計劃、親子賦能升級計劃等等。

當我們一起產(chǎn)生了共鳴，同時是響應國家政策，而不是我們主觀想停課，再讓家長感受到保障再提到升級計劃，讓他們對我們接下來充滿著期待，這個時候我們再來發(fā)布停課以及課程延遲的說明。

把這個停課說明之后，還要給到家長孩子及他們的家人，表達這種疫情的祝福。

（二）客戶調(diào)研，分類調(diào)研，提供針對性方案。

做好客戶調(diào)研，而且是分類調(diào)研，提供針對性的方案。因為我們的家長在需求不一樣，孩子的需求不一樣，不能夠一刀切。

所以尤其是我們大面積的停止了這個線下的傳統(tǒng)教學模式之后，你不要一刀切，一刀切的會導致很多家長接受不了很反感，甚至還會產(chǎn)生負面的情緒。所以我們一定要有一個調(diào)研的工作。

（三）真誠、尊重、關(guān)心的電話、微信溝通。

配合微信話術(shù)+通知文件（千萬避免一紙文告式的發(fā)到群或者朋友圈就覺得有了交代）。真誠、尊重、關(guān)心地對待每一個電話溝通，并且配合微信話術(shù)，加上通知文件。

千萬不能以為一紙文稿發(fā)到群，或者發(fā)到朋友圈就可以了，最好是先做一個電話溝通，完了之后再配套發(fā)個微信的話術(shù)，然后再給他發(fā)這么一個文件，然后有疑問還要及時的處理。

這個時候，千萬不要嫌工作量很大，也不要想工作麻煩。這個時候，如果我們都嫌麻煩的話，那我告訴你接下來就真的就剩危機了。如果這個時候我們用心做好了，那么危機就變成是機遇和機會了。

（四）配套接下來1-3個月內(nèi)學校的教學服務活動計劃表

接下來一到三個月內(nèi)，學校要推出來系列的教學服務活動計劃表，這個需要我們提前準備好教學內(nèi)容。

所以剛才前面我說了句話，這個時候比的是什么，比的就是遠見和速度。如果我們能夠在近期之內(nèi)把二月，三月，四月乃至五月份的學校工作豐富起來，然后都把它形成相關(guān)的教學計劃表線下活動表，比如各種比賽表、考評表、活動表等等全部把它做出來。

讓家長看到雖然可能我們的課程停了，但是我們的服務并沒有停，孩子成長沒有停，孩子的學習停，我們的親子關(guān)系、家校溝通，家長成長也都沒有停，這樣才能最大限度去避免這種退費或者其他的負面的輿情。這是關(guān)于發(fā)布停課通知的這么幾點建議，希望大家能夠借鑒和參考。

（五）建立線上服務社群

機構(gòu)要想辦法，去做好服務，停課不停服務，哪怕線上督促學員的學習。

學校要建立線上家長社群矩陣，學員作業(yè)檢查，線上集訓營等可以在線上社群操作完成。無論任何課外培訓課程，校區(qū)根據(jù)自己的特色設(shè)計打卡課程。

線下轉(zhuǎn)線上，運動類課程的校長叫苦連天，說自己的課程很難線下轉(zhuǎn)線上，疫情期間，所有人在家里憋瘋的情況下，運動類機構(gòu)可以以專業(yè)教師的身份，錄制視頻，在線上教學，要求學生在家里打卡等。是一種非常好的增值服務內(nèi)容。

二、是否要做線上轉(zhuǎn)型

面對疫情，很多機構(gòu)都急于轉(zhuǎn)型線上，那么機構(gòu)在確定轉(zhuǎn)型前要注意哪些問題呢？

1.不盲目，一定要認知自己的基因千萬不要盲目盲從，一定要認知自己的基因，如果說你的基因不適合，然后你去做了，不但浪費了我們的財力、精力、人力，還導致我們本來做好的這個服務都沒有做好。所以我覺得有三個問題，大家思考:

你的培訓科目適合線上教學嗎？

你的資源搭配適合線上教學嗎？

你的學員對象適合線上教學么？要把這三個問題搞清楚。

2.不慌亂，一定要認清客戶的真實需求這個事情不是一兩天就能做成的，一定是要有規(guī)劃，要認清客戶的真實需求是什么？是提分嗎？是為了培養(yǎng)習慣么？是為了提升孩子的能力嗎？是為了促進親子和諧嗎？不要著急，做好調(diào)研才能進行下一步。

3.知己知彼，再做適合自己的選擇一定要認清客戶的真實需求，先給到他特別看重的，然后再來問自己我們現(xiàn)在要往線上轉(zhuǎn)型需要的是什么，是否要轉(zhuǎn)型。

1）自主研發(fā)——品牌、專業(yè)——教學為主自己研發(fā)軟件，比如教育家社區(qū)，它是一種品牌的影響力。但同時專業(yè)性要求很高，對資金要求也很高，研發(fā)的周期也比較長。一般大機構(gòu)長遠發(fā)展來講還比較適合。而對于我們很多中小型的機構(gòu)來講，制作研發(fā)幾乎不太現(xiàn)實。那如果說是我們自主研發(fā)的話，這個可以以教學為主，做教學輸出是沒有問題的。

2）借力平臺——實效、簡單——教輔為主找到合適的平臺，提出自己的需求，花錢去做功能，或者是辦一個端口一個賬號就可以了。但這主要定位是以教輔為主，沒辦法做到完全的替代教學。

3)常用社交工具——方便、輕量——服務為主用常用的一些社交工具，比如微信、釘釘、歪歪語音之類的，以服務為主，包括日常的這種信息溝通，傳送資料、開微課堂、發(fā)布宣講等。

三、教培機構(gòu)如何正確快速轉(zhuǎn)型線上

首先要有一個認知：在線教育只是工具，不能完全取代線下培訓。

對于國內(nèi)中小學生而言，效果最好的學習方式還是線下教學，不要把自己看成了直接完成了從線下教育向線上教育的轉(zhuǎn)型，那樣的話，多數(shù)的中小教育機構(gòu)都是死路一條。

和成熟的在線教育模式不同，我們只是因為疫情而使用了直播工具，要淡化轉(zhuǎn)型線上教育的概念，這一點對于這個階段的中小機構(gòu)的自我宣傳非常重要。

比如學而思的公告：

由此可見，線下機構(gòu)轉(zhuǎn)到線上，大概率都會采用“老師不變、時間不變、課程內(nèi)容不變”的原則。甚至有機構(gòu)為保障學習效果以及課程延續(xù)性，提出“原老師+原學生+原內(nèi)容+原時段”。

也就意味著，線上授課確保授課教師、授課班級、授課內(nèi)容、授課時段均與線下授課保持一致，課堂及課后服務保持不變！線下課轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€課，老師、同學、內(nèi)容、時間段不變！

當然，這個具體操作還要根據(jù)機構(gòu)自身。

總結(jié)

相信科學，保持樂觀，但要做好打持久戰(zhàn)準備。

此次疫情影響可能兩個月，也可能持續(xù)四五個月甚至更久，那么機構(gòu)就必須做好打持久戰(zhàn)的準備，充足的儲備金是關(guān)鍵，以應對可能到來的“退費潮”。

任何危機都是危中有機，2003年的非典，誕生了學而思。培訓機構(gòu)要把此次當做加快互聯(lián)網(wǎng)步伐的契機。雖然線下機構(gòu)叫停，但是家長和學生的補習需求還在，現(xiàn)在線上的軟硬件都比較成熟，只要能夠保證“停課不停服務”，教學和服務跟得上，哪怕線上督促孩子的學習。用心的服務，家長能感受到”，通過線上學習這種新穎的方式，逐漸向家長滲透。說不定未來，就可以實現(xiàn)OMO模式的跑通。

我們一方面要鼓勵大家在疫情面前積極應對與轉(zhuǎn)型，同時也要注意不要讓自己的生源產(chǎn)生不太好的線上授課的體驗，同時也要提前告知自己的生源團隊要降低預期，要提示自己的老師團隊要做好轉(zhuǎn)換。

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