在當(dāng)今數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代，抖音作為短視頻和直播領(lǐng)域的佼佼者，為眾多企業(yè)和創(chuàng)作者提供了廣闊的商業(yè)機(jī)會(huì)。為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，高效、智能的客戶溝通流程顯得尤為重要。

那么怎么設(shè)置抖音智能客服？

抖音智能客服的設(shè)置方法主要包括以下步驟：

一、登錄抖音相關(guān)后臺(tái)

登錄抖音APP：

確保已注冊(cè)并登錄抖音賬號(hào)（企業(yè)賬號(hào)或個(gè)人賬號(hào)，但企業(yè)賬號(hào)功能更完善）。

打開(kāi)抖音APP，進(jìn)入“我”的頁(yè)面。

進(jìn)入企業(yè)服務(wù)中心（僅適用于企業(yè)賬號(hào)）：

在“我”的頁(yè)面中，找到并點(diǎn)擊“企業(yè)服務(wù)中心”選項(xiàng)。

登錄抖音商家后臺(tái)：

使用商家的賬號(hào)密碼登錄抖音商家后臺(tái)。

二、找到智能客服設(shè)置入口

在APP中：

點(diǎn)擊右上角“三條橫線”按鈕，找到并點(diǎn)擊“我的客服”選項(xiàng)。

根據(jù)頁(yè)面提示，找到并開(kāi)啟智能客服功能。

在商家后臺(tái)中：

在菜單欄中，找到并點(diǎn)擊“客服”選項(xiàng)，進(jìn)入客服管理頁(yè)面。

在客服管理頁(yè)面中，找到“智能客服”板塊，點(diǎn)擊開(kāi)啟按鈕。

三、進(jìn)行智能客服配置

設(shè)置回復(fù)話術(shù)：

添加常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)應(yīng)答案，答案要簡(jiǎn)潔明了、準(zhǔn)確全面。

針對(duì)每個(gè)問(wèn)題分類（如產(chǎn)品咨詢、訂單問(wèn)題、售后問(wèn)題等），設(shè)置相應(yīng)的回復(fù)話術(shù)。

設(shè)置關(guān)聯(lián)問(wèn)題：

為每個(gè)問(wèn)題設(shè)置一些關(guān)聯(lián)問(wèn)題，以便智能客服能夠更準(zhǔn)確地理解客戶的意圖。

設(shè)置接待時(shí)段：

根據(jù)店鋪的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，設(shè)置智能客服的接待時(shí)段。

設(shè)置轉(zhuǎn)人工條件：

明確在哪些情況下智能客服需要將對(duì)話轉(zhuǎn)接到人工客服，如客戶對(duì)智能客服的回答不滿意、連續(xù)追問(wèn)相同或相關(guān)問(wèn)題時(shí)，或咨詢的問(wèn)題超出知識(shí)庫(kù)范圍時(shí)。

其他個(gè)性化設(shè)置：

如歡迎語(yǔ)、自動(dòng)回復(fù)規(guī)則等，可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。

四、保存并測(cè)試智能客服

保存設(shè)置：

完成智能客服的設(shè)置后，點(diǎn)擊保存按鈕。

測(cè)試智能客服：

通過(guò)模擬客戶提問(wèn)的方式，對(duì)智能客服進(jìn)行測(cè)試。

檢查智能客服是否能夠準(zhǔn)確識(shí)別問(wèn)題、給出正確的答案以及在需要時(shí)順利轉(zhuǎn)接人工客服。

如有問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整設(shè)置。

昱新抖音智能客服以其高效、便捷的特點(diǎn)，為企業(yè)提供了全方位的客戶服務(wù)解決方案。它不僅支持24小時(shí)不間斷的私信自動(dòng)回復(fù)，還能根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則和模板自動(dòng)分析用戶發(fā)送的私信內(nèi)容，并匹配相應(yīng)的回復(fù)。此外，昱新抖音智能客服還具備直播間彈幕回復(fù)、短視頻評(píng)論自動(dòng)私信、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)以及預(yù)設(shè)回復(fù)等功能，大大提高了回復(fù)的針對(duì)性和效率，使得企業(yè)能夠更快速地響應(yīng)用戶需求。

昱新抖音智能客服的功能：

24小時(shí)在線回復(fù)

昱新抖音智能客服支持24小時(shí)不間斷的私信自動(dòng)回復(fù)功能，確保訪客在任何時(shí)間發(fā)送私信都能得到及時(shí)回復(fù)。商家只需在后臺(tái)設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)話術(shù)，系統(tǒng)即可自動(dòng)處理。

多行業(yè)模板話術(shù)

昱新抖音智能客服提供了豐富的多行業(yè)模板話術(shù)，用戶可以根據(jù)自身需求選擇或修改模板內(nèi)容。同時(shí)，軟件還支持插入變量功能，如客戶昵稱、商品名稱等，使得回復(fù)更加個(gè)性化、貼心。

精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別功能

昱新抖音智能客服基于先進(jìn)的AI算法和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶提問(wèn)中的語(yǔ)義和意圖，并據(jù)此智能匹配最合適的回復(fù)內(nèi)容。這種精準(zhǔn)的語(yǔ)義識(shí)別功能，不僅提高了回復(fù)的準(zhǔn)確性，還大大縮短了回復(fù)時(shí)間。

全渠道智能客服接待

昱新抖音智能客服能夠覆蓋抖音平臺(tái)的多個(gè)渠道，包括私信、直播間彈幕、短視頻評(píng)論等，實(shí)現(xiàn)全渠道的智能客服接待。無(wú)論用戶通過(guò)哪個(gè)渠道發(fā)起咨詢，系統(tǒng)都能及時(shí)響應(yīng)并提供專業(yè)的服務(wù)。

從瀏覽記錄推測(cè)訪客興趣

昱新抖音智能客服能夠分析訪客的瀏覽記錄，推測(cè)其興趣點(diǎn)和需求，從而提供更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的服務(wù)。例如，當(dāng)訪客瀏覽了某類商品的多個(gè)視頻后，系統(tǒng)可以自動(dòng)發(fā)送與該商品相關(guān)的信息或優(yōu)惠活動(dòng)。

主動(dòng)向訪客發(fā)送邀請(qǐng)

昱新抖音智能客服具備主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的功能，能夠根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則和條件，主動(dòng)向訪客發(fā)送邀請(qǐng)，如加入粉絲群、參與互動(dòng)活動(dòng)等。這種主動(dòng)的互動(dòng)方式，有助于提升用戶的參與度和忠誠(chéng)度。

通過(guò)以上設(shè)置和功能的應(yīng)用，商家可以顯著提升店鋪服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。在抖音這一競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商平臺(tái)上，利用智能客服系統(tǒng)不僅可以提升服務(wù)效率，還能增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，助力商家在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。