在當(dāng)今數(shù)字化營銷的時代，抖音作為短視頻和直播領(lǐng)域的佼佼者，為眾多企業(yè)和創(chuàng)作者提供了廣闊的商業(yè)機會。為了在競爭激烈的市場中脫穎而出，高效、智能的客戶溝通流程顯得尤為重要。

那么怎么設(shè)置抖音智能客服？

抖音智能客服的設(shè)置方法主要包括以下步驟：

一、登錄抖音相關(guān)后臺

登錄抖音APP：

確保已注冊并登錄抖音賬號（企業(yè)賬號或個人賬號，但企業(yè)賬號功能更完善）。

打開抖音APP，進入“我”的頁面。

進入企業(yè)服務(wù)中心（僅適用于企業(yè)賬號）：

在“我”的頁面中，找到并點擊“企業(yè)服務(wù)中心”選項。

登錄抖音商家后臺：

使用商家的賬號密碼登錄抖音商家后臺。

二、找到智能客服設(shè)置入口

在APP中：

點擊右上角“三條橫線”按鈕，找到并點擊“我的客服”選項。

根據(jù)頁面提示，找到并開啟智能客服功能。

在商家后臺中：

在菜單欄中，找到并點擊“客服”選項，進入客服管理頁面。

在客服管理頁面中，找到“智能客服”板塊，點擊開啟按鈕。

三、進行智能客服配置

設(shè)置回復(fù)話術(shù)：

添加常見問題及對應(yīng)答案，答案要簡潔明了、準(zhǔn)確全面。

針對每個問題分類（如產(chǎn)品咨詢、訂單問題、售后問題等），設(shè)置相應(yīng)的回復(fù)話術(shù)。

設(shè)置關(guān)聯(lián)問題：

為每個問題設(shè)置一些關(guān)聯(lián)問題，以便智能客服能夠更準(zhǔn)確地理解客戶的意圖。

設(shè)置接待時段：

根據(jù)店鋪的實際運營情況，設(shè)置智能客服的接待時段。

設(shè)置轉(zhuǎn)人工條件：

明確在哪些情況下智能客服需要將對話轉(zhuǎn)接到人工客服，如客戶對智能客服的回答不滿意、連續(xù)追問相同或相關(guān)問題時，或咨詢的問題超出知識庫范圍時。

其他個性化設(shè)置：

如歡迎語、自動回復(fù)規(guī)則等，可根據(jù)企業(yè)需求進行個性化設(shè)置。

四、保存并測試智能客服

保存設(shè)置：

完成智能客服的設(shè)置后，點擊保存按鈕。

測試智能客服：

通過模擬客戶提問的方式，對智能客服進行測試。

檢查智能客服是否能夠準(zhǔn)確識別問題、給出正確的答案以及在需要時順利轉(zhuǎn)接人工客服。

如有問題，及時調(diào)整設(shè)置。

昱新抖音智能客服以其高效、便捷的特點，為企業(yè)提供了全方位的客戶服務(wù)解決方案。它不僅支持24小時不間斷的私信自動回復(fù)，還能根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則和模板自動分析用戶發(fā)送的私信內(nèi)容，并匹配相應(yīng)的回復(fù)。此外，昱新抖音智能客服還具備直播間彈幕回復(fù)、短視頻評論自動私信、關(guān)鍵詞自動回復(fù)以及預(yù)設(shè)回復(fù)等功能，大大提高了回復(fù)的針對性和效率，使得企業(yè)能夠更快速地響應(yīng)用戶需求。

昱新抖音智能客服的功能：

24小時在線回復(fù)

昱新抖音智能客服支持24小時不間斷的私信自動回復(fù)功能，確保訪客在任何時間發(fā)送私信都能得到及時回復(fù)。商家只需在后臺設(shè)置好自動回復(fù)話術(shù)，系統(tǒng)即可自動處理。

多行業(yè)模板話術(shù)

昱新抖音智能客服提供了豐富的多行業(yè)模板話術(shù)，用戶可以根據(jù)自身需求選擇或修改模板內(nèi)容。同時，軟件還支持插入變量功能，如客戶昵稱、商品名稱等，使得回復(fù)更加個性化、貼心。

精準(zhǔn)語義識別功能

昱新抖音智能客服基于先進的AI算法和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能夠精準(zhǔn)識別用戶提問中的語義和意圖，并據(jù)此智能匹配最合適的回復(fù)內(nèi)容。這種精準(zhǔn)的語義識別功能，不僅提高了回復(fù)的準(zhǔn)確性，還大大縮短了回復(fù)時間。

全渠道智能客服接待

昱新抖音智能客服能夠覆蓋抖音平臺的多個渠道，包括私信、直播間彈幕、短視頻評論等，實現(xiàn)全渠道的智能客服接待。無論用戶通過哪個渠道發(fā)起咨詢，系統(tǒng)都能及時響應(yīng)并提供專業(yè)的服務(wù)。

從瀏覽記錄推測訪客興趣

昱新抖音智能客服能夠分析訪客的瀏覽記錄，推測其興趣點和需求，從而提供更加精準(zhǔn)和個性化的服務(wù)。例如，當(dāng)訪客瀏覽了某類商品的多個視頻后，系統(tǒng)可以自動發(fā)送與該商品相關(guān)的信息或優(yōu)惠活動。

主動向訪客發(fā)送邀請

昱新抖音智能客服具備主動營銷的功能，能夠根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則和條件，主動向訪客發(fā)送邀請，如加入粉絲群、參與互動活動等。這種主動的互動方式，有助于提升用戶的參與度和忠誠度。

通過以上設(shè)置和功能的應(yīng)用，商家可以顯著提升店鋪服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的信任和忠誠。在抖音這一競爭激烈的電商平臺上，利用智能客服系統(tǒng)不僅可以提升服務(wù)效率，還能增強客戶體驗，助力商家在競爭中脫穎而出。