在如今快節(jié)奏的電商環(huán)境中，抖音作為短視頻與電商融合的領先平臺，為商家提供了巨大的流量和銷售機會。然而，隨著訂單量和客戶咨詢的不斷增加，人工客服可能難以應對高峰時段的咨詢壓力，導致響應延遲、客戶體驗下降。這時，抖音店鋪機器人客服就成了商家的得力助手——它不僅能自動處理常見問題，還能24小時在線，顯著提升客服效率和店鋪服務質(zhì)量。那么，抖音店鋪機器人客服在哪里找？功能入口位置又該如何操作呢？

在抖音店鋪中，機器人客服功能可通過PC端商家后臺和手機端企業(yè)服務中心兩大入口進行設置與管理，以下是具體路徑及操作說明：

一、PC端商家后臺設置入口

登錄后臺
使用店鋪管理賬號登錄抖音商家后臺，確保賬號已通過企業(yè)號藍V認證（需提交營業(yè)執(zhí)照并繳納600元/年認證費）。

進入客服管理模塊

路徑一：點擊左側菜單欄「店鋪」→ 選擇「客服管理」→ 進入「智能客服」模塊。

路徑二：在后臺首頁搜索欄輸入“智能客服”，直接定位功能模塊。

路徑三：點擊右上角「工作臺」按鈕 → 選擇「客服管理」→ 進入「智能客服中心」。

開通與配置機器人客服

開通功能：在智能客服頁面，選擇「機器人客服」選項，根據(jù)業(yè)務需求選擇「極速版」（適合中小商家，配置簡單）或「高階版」（支持復雜場景，如多輪對話、語義識別）。

話術配置：

歡迎語：設置首次私信自動回復（如“您好，歡迎咨詢XX旗艦店！”）。

關鍵詞回復：添加業(yè)務關鍵詞（如“價格”“發(fā)貨時間”）及對應話術，支持同義詞關聯(lián)（如“何時到貨”觸發(fā)“發(fā)貨時間”回復）。

兜底回復：設置未匹配關鍵詞時的默認回復（如“未命中關鍵詞請輸入‘轉人工’”）。

觸發(fā)規(guī)則：

基礎詞：如“價格”自動推送商品詳情頁鏈接。

業(yè)務詞：如“B端定制”觸發(fā)專屬服務流程。

開啟功能：完成配置后，點擊「開啟機器人客服」按鈕，功能將立即生效。

高級功能（高階版支持）

行業(yè)知識庫：上傳Excel/CSV格式的行業(yè)話術模板（如物流查詢、退換貨政策），支持20+行業(yè)預設。

智能分流：復雜問題自動標記并優(yōu)先分配至人工客服，降低人工響應壓力。

數(shù)據(jù)監(jiān)控：實時查看響應率（目標≥95%）、解決率（目標≥85%）、用戶滿意度（目標≥4.5星）等核心指標。

二、手機端企業(yè)服務中心設置入口

進入企業(yè)服務中心
打開抖音APP，點擊右下角「我」→ 進入個人主頁 → 點擊右上角「≡」圖標 → 選擇「企業(yè)服務中心」（部分賬號顯示為「創(chuàng)作者服務中心」）。

找到私信管理模塊
在「企業(yè)服務中心」頁面，下滑至「促營收」欄目 → 點擊「私信管理」→ 進入「自動回復」設置頁面。

配置自動回復規(guī)則

歡迎語：設置新粉絲私信自動推送內(nèi)容（如“感謝關注+福利領取指引”），支持插入用戶昵稱增強個性化。

關鍵詞回復：與PC端同步配置，支持手機端實時修改。

開啟功能：滑動開關按鈕啟用機器人客服，功能立即生效。

然而，在眾多的抖音機器人軟件的開發(fā)商中，昱新機器人抖音店鋪機器人客服憑借其AI驅(qū)動技術、多渠道集成和深度定制化服務，脫穎而出成為商家首選——它不僅能夠無縫對接抖音店鋪，實現(xiàn)24/7全天候自動響應，減少人工成本，還通過智能學習優(yōu)化回復準確率，提升客戶滿意度，助力商家在激烈競爭中保持領先。

下面我們將逐一解析昱新機器人抖音店鋪機器人的核心功能，為您的店鋪運營提供全面支持。

自動問答與響應：
基于先進的AI自然語言處理技術，該功能可自動識別并理解客戶提出的常見問題，例如訂單查詢、退換貨政策、商品詳情及促銷活動等。它能夠?qū)崟r生成精準回復，極大縮短客戶等待時間，提高服務響應速率與質(zhì)量，讓消費者感受到快捷專業(yè)的購物體驗。

多場景觸發(fā)與規(guī)則設置：
商家可根據(jù)自身業(yè)務需求，靈活設置關鍵詞觸發(fā)機制和多場景自動回復流程。例如，當用戶輸入“退款”、“發(fā)貨”等關鍵詞時，系統(tǒng)自動推送相應解答；還可針對歡迎語、售前咨詢、售后跟進等不同情境配置差異化應答策略，顯著增強客服的針對性與人性化，打造更貼心的客戶溝通體驗。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析報表：
機器人客服自動匯總客服工作中的多項指標，生成清晰直觀的數(shù)據(jù)報表，包括常見問題類型、平均響應時間、客戶滿意度等。通過這些數(shù)據(jù)，商家可以快速識別服務短板、洞察消費者需求，為后續(xù)優(yōu)化客服策略、調(diào)整運營方向提供可靠依據(jù)，實現(xiàn)持續(xù)改進和增長。

人工客服協(xié)作與轉接：
在面對復雜或個性化問題時，系統(tǒng)可平滑轉接至人工客服，確?？蛻魡栴}得到深度解決，有效避免響應中斷或體驗下降。這一功能既充分發(fā)揮了機器人的效率，又保留了人工服務的溫度，實現(xiàn)人機協(xié)同，優(yōu)化服務流程與團隊分工。

全天候值班與節(jié)假日模式：
機器人客服提供24小時不間斷在線服務，夜間、周末乃至法定節(jié)假日仍可自動應答客戶咨詢。商家還可提前設置節(jié)假日專屬自動回復內(nèi)容，及時更新業(yè)務狀態(tài)，始終保持與客戶的順暢溝通，提升客戶信任感與品牌忠誠度。

總結來說，抖音店鋪機器人客服軟件功能全面、設置便捷，以其高度智能和靈活可定制的特點，有效賦能商家降本增效，優(yōu)化客戶體驗。選擇昱新機器人客服，為您打造更智能、更高效、更具競爭力的抖音店鋪客服體系，輕松應對各類電商場景，贏得更多市場機會！