在如今快節(jié)奏的電商環(huán)境中，抖音作為短視頻與電商融合的領(lǐng)先平臺，為商家提供了巨大的流量和銷售機(jī)會(huì)。然而，隨著訂單量和客戶咨詢的不斷增加，人工客服可能難以應(yīng)對高峰時(shí)段的咨詢壓力，導(dǎo)致響應(yīng)延遲、客戶體驗(yàn)下降。這時(shí)，抖音店鋪機(jī)器人客服就成了商家的得力助手——它不僅能自動(dòng)處理常見問題，還能24小時(shí)在線，顯著提升客服效率和店鋪服務(wù)質(zhì)量。那么，抖音店鋪機(jī)器人客服在哪里找？功能入口位置又該如何操作呢？

在抖音店鋪中，機(jī)器人客服功能可通過PC端商家后臺和手機(jī)端企業(yè)服務(wù)中心兩大入口進(jìn)行設(shè)置與管理，以下是具體路徑及操作說明：

一、PC端商家后臺設(shè)置入口

登錄后臺
使用店鋪管理賬號登錄抖音商家后臺，確保賬號已通過企業(yè)號藍(lán)V認(rèn)證（需提交營業(yè)執(zhí)照并繳納600元/年認(rèn)證費(fèi)）。

進(jìn)入客服管理模塊

路徑一：點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄「店鋪」→ 選擇「客服管理」→ 進(jìn)入「智能客服」模塊。

路徑二：在后臺首頁搜索欄輸入“智能客服”，直接定位功能模塊。

路徑三：點(diǎn)擊右上角「工作臺」按鈕 → 選擇「客服管理」→ 進(jìn)入「智能客服中心」。

開通與配置機(jī)器人客服

開通功能：在智能客服頁面，選擇「機(jī)器人客服」選項(xiàng)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇「極速版」（適合中小商家，配置簡單）或「高階版」（支持復(fù)雜場景，如多輪對話、語義識別）。

話術(shù)配置：

歡迎語：設(shè)置首次私信自動(dòng)回復(fù)（如“您好，歡迎咨詢XX旗艦店！”）。

關(guān)鍵詞回復(fù)：添加業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞（如“價(jià)格”“發(fā)貨時(shí)間”）及對應(yīng)話術(shù)，支持同義詞關(guān)聯(lián)（如“何時(shí)到貨”觸發(fā)“發(fā)貨時(shí)間”回復(fù)）。

兜底回復(fù)：設(shè)置未匹配關(guān)鍵詞時(shí)的默認(rèn)回復(fù)（如“未命中關(guān)鍵詞請輸入‘轉(zhuǎn)人工’”）。

觸發(fā)規(guī)則：

基礎(chǔ)詞：如“價(jià)格”自動(dòng)推送商品詳情頁鏈接。

業(yè)務(wù)詞：如“B端定制”觸發(fā)專屬服務(wù)流程。

開啟功能：完成配置后，點(diǎn)擊「開啟機(jī)器人客服」按鈕，功能將立即生效。

高級功能（高階版支持）

行業(yè)知識庫：上傳Excel/CSV格式的行業(yè)話術(shù)模板（如物流查詢、退換貨政策），支持20+行業(yè)預(yù)設(shè)。

智能分流：復(fù)雜問題自動(dòng)標(biāo)記并優(yōu)先分配至人工客服，降低人工響應(yīng)壓力。

數(shù)據(jù)監(jiān)控：實(shí)時(shí)查看響應(yīng)率（目標(biāo)≥95%）、解決率（目標(biāo)≥85%）、用戶滿意度（目標(biāo)≥4.5星）等核心指標(biāo)。

二、手機(jī)端企業(yè)服務(wù)中心設(shè)置入口

進(jìn)入企業(yè)服務(wù)中心
打開抖音APP，點(diǎn)擊右下角「我」→ 進(jìn)入個(gè)人主頁 → 點(diǎn)擊右上角「≡」圖標(biāo) → 選擇「企業(yè)服務(wù)中心」（部分賬號顯示為「創(chuàng)作者服務(wù)中心」）。

找到私信管理模塊
在「企業(yè)服務(wù)中心」頁面，下滑至「促營收」欄目 → 點(diǎn)擊「私信管理」→ 進(jìn)入「自動(dòng)回復(fù)」設(shè)置頁面。

配置自動(dòng)回復(fù)規(guī)則

歡迎語：設(shè)置新粉絲私信自動(dòng)推送內(nèi)容（如“感謝關(guān)注+福利領(lǐng)取指引”），支持插入用戶昵稱增強(qiáng)個(gè)性化。

關(guān)鍵詞回復(fù)：與PC端同步配置，支持手機(jī)端實(shí)時(shí)修改。

開啟功能：滑動(dòng)開關(guān)按鈕啟用機(jī)器人客服，功能立即生效。

然而，在眾多的抖音機(jī)器人軟件的開發(fā)商中，昱新機(jī)器人抖音店鋪機(jī)器人客服憑借其AI驅(qū)動(dòng)技術(shù)、多渠道集成和深度定制化服務(wù)，脫穎而出成為商家首選——它不僅能夠無縫對接抖音店鋪，實(shí)現(xiàn)24/7全天候自動(dòng)響應(yīng)，減少人工成本，還通過智能學(xué)習(xí)優(yōu)化回復(fù)準(zhǔn)確率，提升客戶滿意度，助力商家在激烈競爭中保持領(lǐng)先。

下面我們將逐一解析昱新機(jī)器人抖音店鋪機(jī)器人的核心功能，為您的店鋪運(yùn)營提供全面支持。

自動(dòng)問答與響應(yīng)：
基于先進(jìn)的AI自然語言處理技術(shù)，該功能可自動(dòng)識別并理解客戶提出的常見問題，例如訂單查詢、退換貨政策、商品詳情及促銷活動(dòng)等。它能夠?qū)崟r(shí)生成精準(zhǔn)回復(fù)，極大縮短客戶等待時(shí)間，提高服務(wù)響應(yīng)速率與質(zhì)量，讓消費(fèi)者感受到快捷專業(yè)的購物體驗(yàn)。

多場景觸發(fā)與規(guī)則設(shè)置：
商家可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，靈活設(shè)置關(guān)鍵詞觸發(fā)機(jī)制和多場景自動(dòng)回復(fù)流程。例如，當(dāng)用戶輸入“退款”、“發(fā)貨”等關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)推送相應(yīng)解答；還可針對歡迎語、售前咨詢、售后跟進(jìn)等不同情境配置差異化應(yīng)答策略，顯著增強(qiáng)客服的針對性與人性化，打造更貼心的客戶溝通體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)表：
機(jī)器人客服自動(dòng)匯總客服工作中的多項(xiàng)指標(biāo)，生成清晰直觀的數(shù)據(jù)報(bào)表，包括常見問題類型、平均響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度等。通過這些數(shù)據(jù)，商家可以快速識別服務(wù)短板、洞察消費(fèi)者需求，為后續(xù)優(yōu)化客服策略、調(diào)整運(yùn)營方向提供可靠依據(jù)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和增長。

人工客服協(xié)作與轉(zhuǎn)接：
在面對復(fù)雜或個(gè)性化問題時(shí)，系統(tǒng)可平滑轉(zhuǎn)接至人工客服，確?？蛻魡栴}得到深度解決，有效避免響應(yīng)中斷或體驗(yàn)下降。這一功能既充分發(fā)揮了機(jī)器人的效率，又保留了人工服務(wù)的溫度，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，優(yōu)化服務(wù)流程與團(tuán)隊(duì)分工。

全天候值班與節(jié)假日模式：
機(jī)器人客服提供24小時(shí)不間斷在線服務(wù)，夜間、周末乃至法定節(jié)假日仍可自動(dòng)應(yīng)答客戶咨詢。商家還可提前設(shè)置節(jié)假日專屬自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，及時(shí)更新業(yè)務(wù)狀態(tài)，始終保持與客戶的順暢溝通，提升客戶信任感與品牌忠誠度。

總結(jié)來說，抖音店鋪機(jī)器人客服軟件功能全面、設(shè)置便捷，以其高度智能和靈活可定制的特點(diǎn)，有效賦能商家降本增效，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。選擇昱新機(jī)器人客服，為您打造更智能、更高效、更具競爭力的抖音店鋪客服體系，輕松應(yīng)對各類電商場景，贏得更多市場機(jī)會(huì)！