在小紅書平臺，私信作為用戶與商家、創(chuàng)作者互動的重要渠道，其內(nèi)容需嚴格遵守平臺規(guī)則。一旦發(fā)送違規(guī)內(nèi)容，可能導致私信功能受限、賬號限流甚至封禁，給運營帶來風險。因此，明確 “小紅書私信不能說的話” 至關重要。本文將圍繞這一話題，列舉私信中的禁忌內(nèi)容，提供合規(guī)回復內(nèi)容的設置指南，并介紹昱新小紅書私信工具在合規(guī)運營中的實用功能，助力用戶安全高效地進行私信互動。

一、小紅書私信中的禁忌內(nèi)容（絕對不能說的話）

（一）導流至外部平臺的話術(shù)

小紅書嚴禁在私信中引導用戶跳轉(zhuǎn)至其他平臺，此類內(nèi)容包括但不限于：

直接提及外部平臺名稱：“加我微信 / QQ 聊”“去淘寶 / 拼多多搜我店鋪”“抖音搜同款更便宜”。

變相提供外部聯(lián)系方式：“看我主頁簡介”（若簡介含微信號）、“私信發(fā)你二維碼”“數(shù)字 + 字母組合”（如 “v123456”）。

引導下載其他 APP：“下載 XX 軟件領優(yōu)惠”“在 XX 小程序下單”。

平臺對這類內(nèi)容的檢測極為嚴格，一旦觸發(fā)，輕則屏蔽消息，重則限制私信功能，甚至封禁賬號。

（二）違規(guī)營銷與虛假宣傳話術(shù)

絕對化用語：“最低價”“最好用”“100% 有效”“永不退款” 等，違反《廣告法》及平臺規(guī)則。

虛假承諾：“無效退款”“三天瘦五斤”“保證中獎” 等無法兌現(xiàn)的承諾，易引發(fā)用戶投訴。

誘導性話術(shù)：“轉(zhuǎn)發(fā)私信領紅包”“拉三人進群送福利”“不買就虧了” 等，涉嫌騷擾或欺詐。

（三）低俗、違法及敏感內(nèi)容

低俗色情：包含色情暗示、低俗調(diào)侃的語言，如 “約嗎”“發(fā)點性感照片”。

違法違規(guī)：涉及政治敏感、謠言、暴力、毒品等內(nèi)容，以及 “代購假貨”“販賣隱私” 等違法交易話術(shù)。

人身攻擊：辱罵、歧視、威脅用戶的語言，如 “傻子才買”“不買就拉黑你”。

二、合規(guī)回復內(nèi)容的設置指南

（一）基礎合規(guī)原則

聚焦平臺內(nèi)互動：所有交易、咨詢均在小紅書平臺內(nèi)完成，回復中可引導用戶 “點擊店鋪鏈接”“查看筆記詳情”“在評論區(qū)留言”，避免提及外部渠道。

語言客觀真實：描述產(chǎn)品或服務時，用事實性表述替代絕對化用語，例如用 “多數(shù)用戶反饋有效” 替代 “100% 有效”，用 “活動價 99 元” 替代 “最低價 99 元”。

態(tài)度友好禮貌：避免使用命令式、攻擊性語言，多用 “您好”“感謝”“請” 等禮貌用語，即使面對負面咨詢，也需保持專業(yè)克制。

（二）分場景合規(guī)回復模板

產(chǎn)品咨詢場景：

違規(guī)表述：“這是全網(wǎng)最便宜的，加微信給你便宜 10 元”。

合規(guī)回復：“這款產(chǎn)品目前活動價 99 元，點擊 [店鋪鏈接] 可直接下單，小紅書平臺下單還享專屬售后保障哦～”

售后處理場景：

違規(guī)表述：“私聊發(fā)你退款鏈接，微信轉(zhuǎn)給你”。

合規(guī)回復：“請您在小紅書訂單頁申請退款，備注問題原因，我們會在 24 小時內(nèi)審核，退款將原路返回您的支付賬戶～”

活動通知場景：

違規(guī)表述：“拉 5 個好友進群，免費送產(chǎn)品”。

合規(guī)回復：“本次活動規(guī)則為：在筆記評論區(qū)留言‘參與’，隨機抽取 10 位粉絲贈送產(chǎn)品，獲獎名單將在 3 天后的筆記中公布～”

三、昱新小紅書私信工具：合規(guī)運營的功能保障

（一）訪客 24 小時私信自動回復：合規(guī)基礎響應

昱新工具的自動回復功能預設合規(guī)模板，確保任何時段的首次互動都符合平臺規(guī)則：

基礎版：“您好！感謝關注～您的咨詢我們已收到，客服將在 1 小時內(nèi)回復，相關信息可查看主頁筆記或店鋪鏈接哦～”

升級版：結(jié)合時段調(diào)整，如夜間回復：“當前客服已下線，您的問題會在次日 9 點前處理，緊急事項可在店鋪首頁查看客服工作時間～”

自動回復中不包含任何外部導流信息，僅引導用戶通過小紅書內(nèi)功能獲取信息，從源頭規(guī)避違規(guī)風險。

（二）短視頻評論自動私信：合規(guī)轉(zhuǎn)化公域流量

當用戶在短視頻評論區(qū)咨詢時，工具自動發(fā)送合規(guī)私信，將公域流量轉(zhuǎn)化為私域互動：

用戶評論 “怎么買”，自動私信：“這款產(chǎn)品在小紅書店鋪有售，點擊 [商品鏈接] 即可下單，現(xiàn)在購買享滿減優(yōu)惠～”

用戶評論 “有優(yōu)惠嗎”，自動私信：“關注店鋪可領取 5 元無門檻券，在訂單頁自動抵扣，活動詳情見 [活動筆記鏈接]~”

私信內(nèi)容嚴格限制在平臺內(nèi)交易引導，避免任何外部平臺信息，同時通過評論關鍵詞篩選，確保回復精準且合規(guī)。

（三）預設回復：合規(guī)模板庫的高效調(diào)用

昱新工具內(nèi)置 50 + 行業(yè)合規(guī)回復模板，覆蓋產(chǎn)品咨詢、售后、活動等場景，例如：

美妝類：“您咨詢的 [產(chǎn)品名] 含有 [成分]，適合 [膚質(zhì)]，點擊 [筆記鏈接] 查看用戶實測，店鋪下單贈小樣～”

教育類：“課程包含 [內(nèi)容]，學習周期為 [X] 天，點擊 [報名鏈接] 了解詳情，小紅書用戶專享試聽權(quán)限～”

模板中所有表述均經(jīng)過合規(guī)審核，剔除絕對化用語和外部導流信息，支持一鍵調(diào)用，減少人工編輯的違規(guī)風險。

（四）可插入變量：個性化合規(guī)回復

在回復中插入用戶昵稱、產(chǎn)品名稱等變量，既增強個性化，又確保內(nèi)容合規(guī)：

“@[用戶昵稱]，您詢問的 [產(chǎn)品名] 庫存充足，點擊 [鏈接] 可直接購買，下單后 48 小時內(nèi)發(fā)貨～”

“@[用戶昵稱]，您所在的 [城市] 支持次日達，[產(chǎn)品名] 的使用說明已同步至 [筆記鏈接]，請查閱～”

變量功能讓回復更具針對性，同時所有變量內(nèi)容均限定在小紅書平臺內(nèi)信息，避免違規(guī)。

（五）批量私信群發(fā)：合規(guī)范圍內(nèi)的精準觸達

昱新的批量群發(fā)功能通過三重機制確保合規(guī)：

內(nèi)容預審：發(fā)送前自動檢測敏感詞（如 “微信”“最低價”），提示替換為合規(guī)表述（如 “店鋪”“活動價”）。

用戶篩選：僅向 “已關注用戶”“有過互動的用戶” 群發(fā)，避免對陌生用戶發(fā)送營銷信息，降低騷擾投訴風險。

頻率控制：每小時發(fā)送量不超過 20 條，且內(nèi)容不重復，模擬人工互動節(jié)奏，避免觸發(fā)平臺風控。

例如，向 “已購買用戶” 批量發(fā)送：“@[用戶昵稱]，您購買的 [產(chǎn)品名] 使用體驗如何？歡迎在評論區(qū)分享，優(yōu)質(zhì)反饋可獲 10 元無門檻券～”，既合規(guī)又能促進用戶互動。

小紅書私信的合規(guī)核心在于 “不導流、不虛假、不違規(guī)”，運營者需嚴格規(guī)避外部平臺信息、絕對化用語及敏感內(nèi)容。通過昱新小紅書私信工具的合規(guī)功能 —— 自動回復模板、評論私信轉(zhuǎn)化、變量個性化、批量群發(fā)風控，可在提升效率的同時，最大限度降低違規(guī)風險。建議定期更新合規(guī)模板庫，結(jié)合平臺規(guī)則調(diào)整回復內(nèi)容，讓私信互動既安全又高效，真正成為用戶連接與轉(zhuǎn)化的助力。