在數(shù)字化營(yíng)銷浪潮中，企業(yè)號(hào)抖音已成為品牌連接用戶的重要陣地。然而，當(dāng)運(yùn)營(yíng)人員從移動(dòng)端轉(zhuǎn)向效率更高的PC大屏?xí)r，一個(gè)痛點(diǎn)隨之浮現(xiàn)：電腦版抖音功能受限，如何高效地進(jìn)行私信溝通與客戶管理？尤其是直接與企業(yè)號(hào)小助手互動(dòng)，在PC端上操作似乎并非易事。

在電腦版抖音中私信企業(yè)號(hào)小助手，可通過(guò)抖音企業(yè)服務(wù)中心后臺(tái)或抖音商家后臺(tái)進(jìn)行操作，以下是具體步驟及功能解析：

一、通過(guò)抖音企業(yè)服務(wù)中心后臺(tái)私信企業(yè)號(hào)小助手

登錄抖音企業(yè)服務(wù)中心

打開(kāi)瀏覽器，訪問(wèn)抖音企業(yè)服務(wù)中心，使用已認(rèn)證的企業(yè)號(hào)賬號(hào)登錄。

登錄后，進(jìn)入后臺(tái)首頁(yè)，完成店鋪基礎(chǔ)信息校驗(yàn)（如綁定抖音小店、確認(rèn)運(yùn)營(yíng)主體）。

進(jìn)入私信管理界面

在左側(cè)菜單欄找到“客戶管理”，點(diǎn)擊展開(kāi)后選擇“私信管理”。

若使用新版后臺(tái)，需進(jìn)入“消息中心”，頂部切換至“企業(yè)私信”標(biāo)簽，右下角點(diǎn)擊“客服工具”。

查看與回復(fù)私信

在私信管理頁(yè)面，左側(cè)為私信列表（按“未讀”“全部”“群聊”分類），右側(cè)為對(duì)話窗口。

點(diǎn)擊未讀私信或特定用戶對(duì)話，在右側(cè)窗口輸入回復(fù)內(nèi)容，點(diǎn)擊發(fā)送即可。

設(shè)置自動(dòng)回復(fù)（可選）

在私信管理頁(yè)面頂部點(diǎn)擊“自動(dòng)回復(fù)”，可設(shè)置“關(guān)鍵詞回復(fù)”和“私信歡迎語(yǔ)”。

例如，添加關(guān)鍵詞“價(jià)格”，回復(fù)內(nèi)容：“您好！商品價(jià)格已同步至抖音小店，點(diǎn)擊[鏈接]查看，當(dāng)前下單享滿減優(yōu)惠～”。

二、通過(guò)抖音商家后臺(tái)私信企業(yè)號(hào)小助手

登錄抖音商家后臺(tái)

打開(kāi)瀏覽器，訪問(wèn)抖音商家后臺(tái)，使用企業(yè)號(hào)賬號(hào)登錄（需完成企業(yè)認(rèn)證）。

進(jìn)入智能客服模塊

在左側(cè)菜單欄找到“客服中心”，點(diǎn)擊展開(kāi)后選擇“智能客服”。

該頁(yè)面分為三欄：左側(cè)為“對(duì)話列表”（顯示所有私信對(duì)話），中間為“對(duì)話窗口”（展示當(dāng)前聊天內(nèi)容），右側(cè)為“用戶信息”（顯示用戶昵稱、粉絲等級(jí)、歷史訂單等）。

配置基礎(chǔ)自動(dòng)回復(fù)

在智能客服頁(yè)面頂部點(diǎn)擊“自動(dòng)回復(fù)”，可設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)和歡迎語(yǔ)。

電腦端編輯更便捷，支持大段文字編輯與格式調(diào)整（手機(jī)端易卡頓）。

昱新機(jī)器人電腦版抖音私信軟件應(yīng)運(yùn)而生，它深度適配PC端環(huán)境，突破了官方客戶端的功能限制，實(shí)現(xiàn)了無(wú)需手機(jī)即可一鍵批量、自動(dòng)化與企業(yè)號(hào)小助手進(jìn)行高效互動(dòng)的操作體驗(yàn)，極大提升了企業(yè)營(yíng)銷與客服工作的效率與便捷性。

以下為其核心功能的詳細(xì)說(shuō)明：

一鍵批量私信
昱新機(jī)器人支持在PC端高效發(fā)起批量私信任務(wù)，用戶可同時(shí)向多個(gè)企業(yè)號(hào)小助手發(fā)送消息，極大減輕重復(fù)手動(dòng)操作負(fù)擔(dān)。該功能特別適用于產(chǎn)品推廣、活動(dòng)邀約和大規(guī)?？蛻舾M(jìn)場(chǎng)景，顯著提升觸達(dá)效率，節(jié)約企業(yè)人力與時(shí)間成本。

自動(dòng)化快捷回復(fù)
通過(guò)預(yù)設(shè)多樣化應(yīng)答話術(shù)，系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別企業(yè)號(hào)小助手的消息內(nèi)容并實(shí)時(shí)作出智能回復(fù)。不僅保障了客戶咨詢的即時(shí)響應(yīng)，也統(tǒng)一了溝通質(zhì)量，優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)，減輕客服人員重復(fù)勞動(dòng)。

多賬號(hào)循環(huán)管理
用戶可在同一設(shè)備上高效管理多個(gè)抖音賬號(hào)，并依據(jù)自定義策略實(shí)現(xiàn)賬號(hào)自動(dòng)切換與連續(xù)操作。這一功能有效規(guī)避因單一賬號(hào)操作頻繁而引發(fā)的限制問(wèn)題，增強(qiáng)業(yè)務(wù)連續(xù)性與賬號(hào)安全性。

智能交互與模擬
軟件模擬真實(shí)用戶行為模式，可靈活設(shè)置發(fā)送間隔與內(nèi)容變化，使交互過(guò)程更加自然流暢。有效降低被系統(tǒng)判定為營(yíng)銷或異常賬號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)，保障長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

數(shù)據(jù)看板與統(tǒng)計(jì)分析
內(nèi)置直觀的數(shù)據(jù)看板，全面匯總發(fā)送量、回復(fù)率及互動(dòng)效果等關(guān)鍵指標(biāo)，為企業(yè)提供清晰的操作反饋和效果洞察。助力團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，提升決策質(zhì)量與營(yíng)銷精準(zhǔn)度。

昱新機(jī)器人通過(guò)以上功能，有效突破電腦版抖音的私信操作限制，將重復(fù)、低效的人工流程轉(zhuǎn)化為自動(dòng)化、智能化的數(shù)字運(yùn)營(yíng)方式，已成為眾多企業(yè)開(kāi)展抖音營(yíng)銷、維護(hù)客戶關(guān)系的可靠助手。