三、社群運(yùn)營(yíng)“五步”

體驗(yàn)是教培行業(yè)做轉(zhuǎn)化最重要的手段。如果家長(zhǎng)來(lái)參加你的試聽(tīng)課，那么他一定是有報(bào)名意向的，結(jié)果如何就看你的產(chǎn)品質(zhì)量了。對(duì)于不能邀約體驗(yàn)的家長(zhǎng)，讓他們?cè)谌褐型ㄟ^(guò)觀看直播，通過(guò)參與資料分享的方式體驗(yàn)我們的內(nèi)容，是否是促成轉(zhuǎn)化的核心點(diǎn)呢？這是很多搞社群的人最常見(jiàn)的認(rèn)知錯(cuò)誤。

一是因?yàn)?，?nèi)容體驗(yàn)和產(chǎn)品體驗(yàn)感覺(jué)完全不同，如果產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)艽?0分的話，內(nèi)容體驗(yàn)只能打60分，內(nèi)容體驗(yàn)完了不足以刺激家長(zhǎng)購(gòu)買產(chǎn)品。二是，過(guò)多的內(nèi)容供給有可能讓家長(zhǎng)的產(chǎn)品消費(fèi)意愿減弱。我們就出過(guò)這種事：長(zhǎng)期打卡的家長(zhǎng)，反而不愛(ài)報(bào)名，因?yàn)樗X(jué)得孩子打卡學(xué)得挺多了。

基于興趣或某些間接聯(lián)系（如家長(zhǎng)是因?yàn)楹⒆釉谝黄鹱x書(shū)才有間接聯(lián)系）等弱聯(lián)系建立的陌生人群，如果靠自發(fā)運(yùn)作，最終都將走向無(wú)序和混亂，難逃廣告群或死群的命運(yùn)。

成熟的社群不是群成員簡(jiǎn)單地疊加在一起，它是有機(jī)的，因此必須是有序的。而設(shè)定群目的，圍繞群目的下達(dá)群任務(wù)并及時(shí)接收反饋是創(chuàng)建群秩序的最有效途徑。

比如，班級(jí)家長(zhǎng)群的目的是續(xù)報(bào)和招生，圍繞這個(gè)目的，考查學(xué)生單詞、監(jiān)督學(xué)生完成某些作業(yè)等都是很有效的群任務(wù)。對(duì)于高年級(jí)學(xué)生，這類參與往往不太現(xiàn)實(shí)——家長(zhǎng)已經(jīng)沒(méi)能力進(jìn)行內(nèi)容參與了。即使如此，新東方還是強(qiáng)制要求家長(zhǎng)每次課后必須在微信群中“打卡”——家長(zhǎng)已經(jīng)收到作業(yè)通知并監(jiān)督孩子完成作業(yè)了。

關(guān)于家長(zhǎng)對(duì)群任務(wù)的執(zhí)行力，我們完全不用擔(dān)心。在家長(zhǎng)群，家長(zhǎng)本來(lái)就很有動(dòng)力去參與整個(gè)教學(xué)過(guò)程，只是很多時(shí)候無(wú)從插手，或找不到插手理由，因?yàn)椴⒉皇撬泻⒆佣荚敢夂图议L(zhǎng)討論學(xué)習(xí)的。

群主中心化的社群往往面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)群主缺席討論或群主拋出的知識(shí)或話題不能引起大家興趣的時(shí)候，群的活躍度和壽命會(huì)大大降低。所以，我們要致力于班級(jí)家長(zhǎng)群的“去教師中心化”，鼓勵(lì)并引導(dǎo)家長(zhǎng)產(chǎn)生話題參與討論。

比如，每次機(jī)構(gòu)公眾號(hào)發(fā)出的教學(xué)咨詢或家庭教育內(nèi)容等，都是非常好的討論主題，教師將文章扔到群中帶領(lǐng)大家討論，不但可以提高群活躍度，而且能提高文章的轉(zhuǎn)發(fā)率。

另外，媽媽們對(duì)于除上課外的非正式內(nèi)容也是有很大興趣的，如果在群中看到了孩子上課的照片，或者下課時(shí)孩子們休息或做作業(yè)的小視頻片段，都會(huì)非常意外且興奮。

良好的社群需要組織架構(gòu)，但教師個(gè)人的影響力有限，并不能輻射到每個(gè)家長(zhǎng)，所以，就需要發(fā)展班級(jí)家長(zhǎng)群中的種子家長(zhǎng)。

何謂種子家長(zhǎng)？

我們一般指的種子家長(zhǎng)是：孩子的成績(jī)較為突出，非常樂(lè)于主動(dòng)分享自己孩子情況并給對(duì)方提建議的家長(zhǎng)。辨別種子家長(zhǎng)并和種子家長(zhǎng)建立相對(duì)更深度的聯(lián)系，將會(huì)在教師運(yùn)營(yíng)班級(jí)家長(zhǎng)群的過(guò)程中，傳遞更多聲音，更有效的擴(kuò)大機(jī)構(gòu)的影響力。

比如：有許多孩子是學(xué)寫(xiě)作文的，有的是學(xué)習(xí)各種樂(lè)器的，我們就可以考慮運(yùn)營(yíng)一個(gè)項(xiàng)目，比如為孩子出一本書(shū)，或者出一本畫(huà)冊(cè)等。如果要給孩子出一本書(shū)，家長(zhǎng)肯定就會(huì)興奮起來(lái)，自己孩子的作品可以寫(xiě)到書(shū)里，供大家觀看，那就趕緊參與進(jìn)去吧。

在此過(guò)程中，你可以在群里呼吁：哪位家長(zhǎng)有時(shí)間可以幫忙征集篩選文章？而每篇文章的格式什么都是不一樣的。誰(shuí)能過(guò)來(lái)給我們做編輯呢？有人跟印刷廠熟悉嗎，可以給聯(lián)系下這方面的人嗎？如果要做成電子書(shū)，有沒(méi)有對(duì)互聯(lián)網(wǎng)很了解的呢？這時(shí)肯定就有家長(zhǎng)積極參與了，這就是角色分配。

角色分配之后，分配到角色的人，肯定就特別有存在感、參與感、成就感，他們也就會(huì)成為你的種子用戶。尤其，當(dāng)你在這本書(shū)署上他們的名字，他們肯定會(huì)去給他們的親戚分享，給他們的朋友分享，給別的家長(zhǎng)分享，這個(gè)群就會(huì)發(fā)生裂變，這樣還會(huì)愁沒(méi)人加群了嗎？

既然要培養(yǎng)家長(zhǎng)的期待，你首先要知道人不可能一天24小時(shí)都有期待，而且每個(gè)人至少有十個(gè)左右的群。所以，你不可能占有家長(zhǎng)的所有時(shí)間，也不要指望著家長(zhǎng)對(duì)你全天候保持期待。

那我們?cè)鯓幼龅阶尲议L(zhǎng)在被占據(jù)期間，對(duì)家長(zhǎng)群充滿期待呢？這就需要我們?cè)O(shè)計(jì)能夠觸發(fā)他們期待的場(chǎng)景。

最簡(jiǎn)單的觸發(fā)場(chǎng)景是“時(shí)間”，通過(guò)固定時(shí)間來(lái)觸發(fā)家長(zhǎng)的期待。比如“羅輯思維”發(fā)語(yǔ)音的時(shí)間大約是 6:30，“小云翰”的發(fā)文時(shí)間是下午6:00。

所以，你需要把你的活動(dòng)固定下來(lái)，比如周一發(fā)文章分享，周三話題討論，周五來(lái)個(gè)紅包福利等，不要想一出是一出，活動(dòng)太隨機(jī)，沒(méi)辦法培養(yǎng)家長(zhǎng)的期待，反而會(huì)造成這個(gè)群很隨意的感覺(jué)，接下來(lái)可能就會(huì)出現(xiàn)各種灌水、廣告，防不勝防。