掌握4大電話邀約技巧,到訪率提升到90%

教培機構(gòu)電話邀約家長到店體驗,也算是最常見的招生模式了,但是,電話怎么打才高效呢?
說起電話邀約,很多校長會說,沒有什么效果!為什么?
因為老師們都不愿意打陌生電話,對這類電話很排斥,甚至很恐懼,因為一直被家長拒絕,內(nèi)心很恐慌,沒有信心繼續(xù)打。
于是,電話邀約無效論變成甩鍋的理由之一。
電話邀約真的無效?可是行業(yè)內(nèi)很多教培機構(gòu)大部分業(yè)績都是來自于電話邀約,你還會覺得電話邀約無效?
怎么打邀約電話,才能提高到店率?
機構(gòu)獲客的方式各有不同,但是成本往往不低,如果課程顧問不做客戶分類,貿(mào)然對客戶進行邀約,很容易被拒絕,造成資源浪費。
想要提高家長邀約成功率,不僅需要準(zhǔn)備充足的邀約話術(shù),還需要選擇分類家長用戶進行針對性邀約。如果對五六年級的孩子家長進行藝術(shù)課程邀約體驗,很多人是不會買賬的,畢竟升到高年級,課業(yè)壓力很大,根本沒有時間去參與這些藝術(shù)培訓(xùn)。
搞定家長分類,首先得明確不同年齡段的孩子具體有著什么樣的培訓(xùn)需求:
1、0-3歲:主要是早教機構(gòu)邀約的對象,這個年齡段的孩子家長對孩子是充滿各種期待的,沒有具體的學(xué)習(xí)要求,孩子快樂就可以,對機構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)也沒有清晰概念。機構(gòu)可以從身體協(xié)調(diào)、腦力開發(fā)、感知體驗等這些主題出發(fā),強調(diào)對孩子潛能的挖掘。
2、4-8歲:孩子在這個階段會完成幼兒園到小學(xué)的銜接,家長開始有明確的學(xué)習(xí)方面的需求。但是這個階段不是所有家長都強調(diào)成績方面,更多的是學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成和學(xué)習(xí)興趣等等。機構(gòu)在設(shè)定主題時,可以考慮學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)、孩子自我表達(dá)能力幾個方面,尤其是效果外化的邀約課程和糾正孩子不良習(xí)慣的講座會更受歡迎。
3、9-12歲:這個階段的孩子知識學(xué)習(xí)及考試難度都會增加,家長會比較關(guān)注學(xué)習(xí)成績和學(xué)習(xí)方法,對具體知識板塊、小升初等政策解讀有明確需求。此外,也會有一些家庭教育方面的問題,如親子溝通等。
4、13-18歲:面臨中高考壓力,升學(xué)提分的需求比較強烈,家長的決策反而會比較弱,但試錯的成本高。針對這類家長,可以用贈送考試資料、專題知識講座等作為邀約理由。
相信很多課程老師打電話過程是這樣的:自報家門、陳述活動、邀請上門。一般都是這樣的:“您好,請問是某某媽媽嗎?我是某機構(gòu)的C老師,我們正在辦一個英語體驗活動,對您孩子很有幫助,您要過來參加嗎?”,這樣的話術(shù)一般都會被拒絕!
從家長角度來說,一般聽到這種營銷電話,自動會判定為推銷電話,熱情不會很高,第二是這個英語體驗活動的意義和指向性并不明顯,簡單來說,沒有擊中家長的痛點,沒有滿足他的實際需求。第三,同質(zhì)化競爭太嚴(yán)重,家長每天可能會接到很多類似的電話,他并沒有從你機構(gòu)的活動中找到優(yōu)于其他機構(gòu)的價值。
開場時候不要直接給家長一種強勢營銷的感覺,客套寒暄詢問孩子的學(xué)習(xí)情況;
根據(jù)孩子的學(xué)習(xí)情況,擊中家長的需求痛點,讓家長覺得這個活動比較適合自己目前的需求;
活動包裝突出價值,比如說能夠快速幫助孩子改掉壞習(xí)慣、提高成績等;
適當(dāng)時候,強調(diào)一下活動特有的優(yōu)勢,比如業(yè)界優(yōu)秀導(dǎo)師到場等等。
不同的老師有不同的邀約風(fēng)格,對家長對活動的理解和包裝描述各不相同,有的偏向于家庭和教育、有的注重學(xué)科類分析,陌生溝通只是咨詢成交環(huán)節(jié)中的第一步,想要完成簽單,必須保證邀約上門的成功率,這樣才有課程顧問現(xiàn)場促單的可能。
當(dāng)然,大多數(shù)時候我們并不是一次邀約就可以達(dá)到成功上門,每次邀約最好是做好相關(guān)信息登記,為下次跟進和后期轉(zhuǎn)化提供依據(jù)。
信息登記表的內(nèi)容一般包括:家長及學(xué)生姓名、電話、學(xué)校、年級、學(xué)科成績、上門方式等等。
圖源:銷冠的提問攻心術(shù)課程PPT,課程內(nèi)容見文末
相信很多咨詢師與家長電話溝通時候,會被問到很多類似于:你怎么知道我的電話的?你們機構(gòu)收費很貴,效果怎么樣等等問題,這個不難理解,我們在接到陌生電話時候也會有類似的問題。
遇到這樣的問題我們怎么應(yīng)對呢?提前準(zhǔn)備好標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),掌握咨詢主動權(quán)。
比如家長問到聯(lián)系方式類問題,我們可以從他的反應(yīng)判斷是否對活動邀約感興趣,如果是有意參加活動,我們可以說是某某介紹的、線下活動收集到的、調(diào)研收集的等等,如果是對活動明顯不感興趣的,就不用解釋過多,記錄下信息,以后再聯(lián)系。
電話邀約本來是一個場景感不強的溝通過程,一定要掌握主動權(quán),不能被他們牽著鼻子走,回答完一個問題要迅速轉(zhuǎn)移到另外的問題上,根據(jù)家長的反應(yīng)轉(zhuǎn)變自己的話術(shù),語氣自信,立場堅定,時刻向家長透露出機構(gòu)能夠幫助他們解決問題的信號,這樣給家長留下比較好的印象,提高上門成功率。
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訪客 回答于07-10
elearning_它有什么影響?優(yōu)勢有哪些? 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,e-learning(電子學(xué)習(xí))已經(jīng)成為現(xiàn)代教育的重要組成部分。它不僅改變了傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式,還為教育工作者和學(xué)生提供了更多便利。以下是e-learning的主要影響及其優(yōu)勢: 1. 推動教育平等 e-learning打破了地域限制,使教育資源廣泛 accessible to anyone with internet access. 學(xué)生可以在任何地點、任何時候?qū)W習(xí)課程,從而縮小教育差距。 2. 個性化學(xué)習(xí) 通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),e-learning能夠根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)進度和興趣,提供個性化的學(xué)習(xí)路徑。這使得學(xué)習(xí)過程更加高效和有趣。 3. 資源豐富性 在線平臺提供了海量的學(xué)習(xí)資源,包括課程視頻、電子教材、互動測試和在線討論社區(qū)。學(xué)生可以隨時訪問這些資源,靈活安排學(xué)習(xí)時間。 4. 技術(shù)支持 e-learning平臺通常配備先進的技術(shù)支持系統(tǒng),如虛擬教室、在線答疑和智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)。這些工具幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)中的難題,提升學(xué)習(xí)體驗。 5. 滿足企業(yè)培訓(xùn)需求 e-learning為企業(yè)提供了靈活的學(xué)習(xí)方式,幫助員工在工作之余提升技能,同時企業(yè)也可以通過定制化課程提高員工素質(zhì)。 總之,e-learning以其靈活性、便利性和高效性,成為現(xiàn)代教育的重要工具。它不僅改變了學(xué)習(xí)方式,還推動了教育的普及和發(fā)展。
訪客 回答于07-10
為什么推行平衡計分卡? 在現(xiàn)代企業(yè)管理中,平衡計分卡(BSC)作為一種全面的績效管理工具,正在被越來越多的企業(yè)所采用。那么,為什么要推行平衡計分卡?這是因為傳統(tǒng)的企業(yè)管理方法往往過于關(guān)注財務(wù)指標(biāo),而忽視了顧客需求、內(nèi)部流程和員工能力等其他重要方面。平衡計分卡通過構(gòu)建多維度的評價體系,能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略與執(zhí)行的有效結(jié)合,從而在競爭激烈的市場環(huán)境中占據(jù)更有優(yōu)勢的地位。 BSC的核心價值 1. 全面評估企業(yè)價值 BSC不僅關(guān)注財務(wù)業(yè)績,還考慮顧客滿意度、內(nèi)部流程效率以及學(xué)習(xí)與增長能力等四個維度,幫助企業(yè)在多個層面實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 2. 增強戰(zhàn)略與執(zhí)行的關(guān)聯(lián)性 BSC通過將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可衡量的指標(biāo),并將這些指標(biāo)與組織的實際表現(xiàn)聯(lián)系起來,確保戰(zhàn)略的執(zhí)行更加精準(zhǔn)和有效。 3. 支持組織文化的改進 通過關(guān)注員工的參與度和組織的創(chuàng)新文化,BSC能夠幫助企業(yè)在內(nèi)部營造積極向上的氛圍,提升員工的忠誠度和創(chuàng)造力。 推行BSC的實施步驟 1. 明確企業(yè)戰(zhàn)略 在推行BSC之前,企業(yè)需要先制定清晰的戰(zhàn)略目標(biāo),并將其分解為具體的行動步驟。 2. 選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI) 根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和實際情況,選擇合適的KPI來衡量每個維度的表現(xiàn)。 3. 定期評估與反饋 通過定期的評估和反饋機制,企業(yè)可以不斷優(yōu)化戰(zhàn)略和管理實踐,確保BSC的有效實施。 4. 建立激勵機制 將BSC的成果與員工績效、薪酬和晉升掛鉤,激勵員工積極履行職責(zé)。 BSC帶來的好處 1. 提升決策質(zhì)量 通過多維度的評價體系,企業(yè)能夠更全面地了解組織的 performance,并據(jù)此做出更科學(xué)的決策。 2. 促進組織文化的改善 BSC強調(diào)員工的參與和組織的創(chuàng)新文化,有助于提升團隊的凝聚力和協(xié)作能力。 3. 支持持續(xù)改進 通過定期的評估和反饋,企業(yè)可以不斷發(fā)現(xiàn)問題并改進管理實踐,從而實現(xiàn)長期的持續(xù)改進。 案例:某企業(yè)通過BSC提升客戶滿意度 以某企業(yè)為例,他們通過推行BSC,將原來的以財務(wù)為導(dǎo)向的管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻艉徒M織整體績效為導(dǎo)向的模式。通過引入顧客滿意度指標(biāo)、內(nèi)部流程效率指標(biāo)以及學(xué)習(xí)與增長指標(biāo),企業(yè)不僅提升了客戶滿意度,還顯著提高了內(nèi)部運營效率。最終,該企業(yè)的績效指標(biāo)
訪客 回答于07-10
慕課是什么_慕課是什么意思? 一、慕課的定義 慕課(Mass Open Access Course)是大規(guī)模開放訪問課程的縮寫,指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺向公眾提供免費學(xué)習(xí)的在線課程。其核心理念是打破傳統(tǒng)教育的地域和資源限制,讓更多人能夠接觸到優(yōu)質(zhì)教育資源。 二、慕課的主要特點 1. 在線學(xué)習(xí):學(xué)生無需到校,可隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)課程內(nèi)容。 2. 資源共享:平臺匯聚全球頂尖高校的優(yōu)質(zhì)課程資源,學(xué)生可自由訪問和學(xué)習(xí)。 3. 個性化學(xué)習(xí):學(xué)生可根據(jù)自身需求選擇學(xué)習(xí)時間、進度,享有高度的個性化學(xué)習(xí)體驗。 4. 全球 reach:慕課打破了地域限制,讓優(yōu)質(zhì)教育 accessible to 全世界。 三、慕課的優(yōu)勢 1. 便利性: anytime anywhere learning,學(xué)生無需擔(dān)心交通和時間問題。 2. 資源豐富:匯聚全球優(yōu)質(zhì)課程,學(xué)生可接觸到頂尖教育內(nèi)容。 3. 提升學(xué)習(xí)效果:靈活的學(xué)習(xí)方式和豐富的學(xué)習(xí)資源有助于提升學(xué)習(xí)效果。 四、慕課的應(yīng)用場景 1. 教育機構(gòu):學(xué)校和 colleges 可通過慕課平臺提供在線課程,擴大教育 reach。 2. 企業(yè)培訓(xùn):企業(yè)可利用慕課為員工提供專業(yè)技能培訓(xùn),提升員工素質(zhì)。 3. 終身學(xué)習(xí):慕課為終身學(xué)習(xí)者提供持續(xù)學(xué)習(xí)的機會,幫助他們提升技能和知識。 總之,慕課以其獨特的優(yōu)勢,正在改變傳統(tǒng)教育模式,為更多人提供 access to quality education。
訪客 回答于07-10
MOOC是什么意思?MOOC平臺有什么特點? MOOC(Massive Open Online Course,大規(guī)模開放在線課程)是一種新型的在線教育模式,近年來在全球范圍內(nèi)迅速興起。它以大規(guī)模、開放性和可訪問性為特點,為學(xué)習(xí)者提供了靈活的學(xué)習(xí)方式和豐富的教育資源。 以下是一些MOOC平臺的核心特點: 1. 多用戶學(xué)習(xí)環(huán)境 MOOC平臺通常吸引了大量用戶,包括學(xué)生、教師和學(xué)習(xí)愛好者。這種多用戶環(huán)境促進了知識的共享與交流。 2. 多學(xué)科交叉 MOOC課程通常涉及多個學(xué)科領(lǐng)域,學(xué)習(xí)者可以根據(jù)興趣選擇不同領(lǐng)域的課程,滿足個性化學(xué)習(xí)需求。 3. 資源豐富 MOOC平臺提供了高質(zhì)量的課程資源,包括視頻、音頻、文字材料、討論區(qū)等,用戶可以靈活選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容。 4. 可重復(fù)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)者可以方便地回看課程內(nèi)容,重復(fù)學(xué)習(xí)或鞏固已掌握的知識。 5. 個性化學(xué)習(xí) MOOC平臺通常支持自定義學(xué)習(xí)路徑,用戶可以根據(jù)自身需求選擇學(xué)習(xí)順序和節(jié)奏。 6. 隨時隨地學(xué)習(xí) 無需固定時間或地點,用戶可以通過移動設(shè)備隨時訪問課程,極大地方便了學(xué)習(xí)者。 7. 學(xué)習(xí)形式多樣 MOOC平臺涵蓋課程、視頻、測驗等多種學(xué)習(xí)形式,滿足不同學(xué)習(xí)者的需求。 8. 互動性強 課程通常包含討論區(qū)、測驗和作業(yè),促進了學(xué)習(xí)者之間的互動和知識分享。 9. 社區(qū)氛圍濃厚 MOOC平臺 often fostered a strong sense of community among learners, allowing them to connect and collaborate. 10. 多樣化資源 平臺提供了來自不同大學(xué)和機構(gòu)的優(yōu)質(zhì)課程資源,內(nèi)容豐富且專業(yè)性強。 11. 技術(shù)支持 MOOC平臺通常具備完善的技術(shù)支持,如客服、技術(shù)支持和學(xué)習(xí)工具,幫助用戶解決學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。 12. 靈活的收費模式 許多MOOC平臺提供免費學(xué)習(xí)選項,同時也為付費學(xué)習(xí)者提供更深入的學(xué)習(xí)資源和個性化服務(wù)。 總之,MOOC平臺以其開放性、靈活性和豐富性,重新定義了在線教育,為學(xué)習(xí)者提供了前所未有的學(xué)習(xí)機會。
訪客 回答于07-10
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