近些年，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展，在線教育由于可滿足學(xué)習(xí)碎片化、地點(diǎn)無(wú)限制、內(nèi)容極端豐富以及可完成共享、反復(fù)運(yùn)用等等特性得到了提高，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始運(yùn)用并認(rèn)可在線教育。雖然如此，但很多用戶對(duì)一些在線教育平臺(tái)的運(yùn)用率并不高。根據(jù)《2017—2018中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)教育開(kāi)展趨向報(bào)告》顯現(xiàn)，我國(guó)的在線教育用戶運(yùn)用率僅為19.2%。這說(shuō)明在線教育平臺(tái)仍存在一些缺點(diǎn)，用戶體驗(yàn)感提升還有很大的進(jìn)步空間。而用戶體驗(yàn)直接影響到該在線教育平臺(tái)的選擇以及最終的學(xué)習(xí)效果。

一、用戶最直觀體驗(yàn)-平面設(shè)計(jì)

用戶進(jìn)入一家在線教育平臺(tái)中，首先接觸的就是平面設(shè)計(jì)，第一步要體驗(yàn)的也是平面設(shè)計(jì)。假如平面這一步就給了用戶不好的體驗(yàn)，那么關(guān)于后期的課程學(xué)習(xí)也無(wú)從談起。

說(shuō)起平面設(shè)計(jì)，我們重點(diǎn)關(guān)注哪些方面呢?

1、平面操作煩瑣

這個(gè)我們應(yīng)該都有過(guò)相似的體驗(yàn)，但一個(gè)東西運(yùn)用起來(lái)過(guò)于冗雜時(shí)，除非必需且無(wú)可替代，不然不會(huì)想運(yùn)用第二次。而當(dāng)平臺(tái)運(yùn)用比較簡(jiǎn)單時(shí)，用戶對(duì)平臺(tái)的操作感受度就越好，稱心度也會(huì)越好，由于會(huì)在一定水平上節(jié)省順應(yīng)平臺(tái)運(yùn)用方面的時(shí)間和精神，舒適度越來(lái)越高。

2、界面簡(jiǎn)約

簡(jiǎn)約的界面能夠便當(dāng)用戶快速找到本人想要的功能，也會(huì)給用戶留下心曠神怡的第一印象。還有界面的規(guī)劃、色彩、作風(fēng)等都會(huì)影響用戶的體驗(yàn)和運(yùn)用。因而，在在線教育平臺(tái)的實(shí)踐設(shè)計(jì)中，一定要做好前期調(diào)研，思考目的用戶的審美特點(diǎn)。讓網(wǎng)頁(yè)作風(fēng)、字體、色彩、整體搭配等符合視覺(jué)請(qǐng)求與平臺(tái)定位;界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約明晰、導(dǎo)航設(shè)計(jì)合理有序、操作煩瑣，用戶能夠有序找到本人的需要。

3、課程回看、提示等功能設(shè)計(jì)

對(duì)在線教育平臺(tái)用戶而言，在線學(xué)習(xí)提示等是必不可少的功能，由于在線學(xué)習(xí)特別在線直播課學(xué)習(xí)，錯(cuò)過(guò)了學(xué)習(xí)時(shí)間或者沒(méi)有聽(tīng)懂，很難像線下學(xué)習(xí)那樣進(jìn)行后期補(bǔ)課或單獨(dú)輔導(dǎo)。而課程回看能夠協(xié)助用戶控制和穩(wěn)固學(xué)習(xí)效果，課程提示等相似功能也會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)有一定的輔助作用。

4、平臺(tái)牢靠性

平臺(tái)牢靠性詳細(xì)包括點(diǎn)擊平臺(tái)的響應(yīng)速度、平臺(tái)穩(wěn)定性、平臺(tái)流利性等等。一個(gè)流利不卡頓、不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間緩沖的平臺(tái)對(duì)用戶的體驗(yàn)感非常重要，這個(gè)大家在觀看視頻時(shí)應(yīng)該都有所體驗(yàn)。因而，如何尋覓最優(yōu)的主機(jī)戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)步平臺(tái)的響應(yīng)速度，如何對(duì)流媒體服務(wù)的穩(wěn)定性進(jìn)行提升是目前很多平臺(tái)的重要工作。

二、用戶持續(xù)體驗(yàn)的關(guān)鍵-優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源

無(wú)論是線上還是線下的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源都是影響用戶是否繼續(xù)體驗(yàn)或推薦的關(guān)鍵。因而，平臺(tái)想要確保用戶體驗(yàn)，一定要有目的的提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。

1、課程內(nèi)容充實(shí)

優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源必定離不開(kāi)課程內(nèi)容，在課程設(shè)計(jì)階段，我們就要思考好課程的詳細(xì)內(nèi)容，以及一堂課需要多少的知識(shí)量較為適中，與學(xué)員承受能力相匹配。同時(shí)，思考好這節(jié)課的重難點(diǎn)知識(shí)是哪些。

2、課程簡(jiǎn)介

在線教育平臺(tái)上課程資源豐厚多樣，學(xué)員有充分的選擇余地。但也正由于選擇多，學(xué)員也會(huì)無(wú)從下手，更何況在線教育也沒(méi)有特地的老師一對(duì)一面對(duì)學(xué)員推薦課程。因而，適宜的課程簡(jiǎn)介能夠協(xié)助學(xué)員快速獲取課程信息，判斷課程內(nèi)容是否符合本人的需要，這也是進(jìn)步用戶體驗(yàn)度的一個(gè)小點(diǎn)。

3、課程性價(jià)比

說(shuō)到一個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)感，產(chǎn)品的性價(jià)比通常是需要思考的一個(gè)要素。關(guān)于在線課程來(lái)說(shuō)，課程價(jià)錢、性價(jià)比也照舊是一個(gè)重要的調(diào)查點(diǎn)。假如一個(gè)高本錢、低收益的課程，的確會(huì)在一定水平上讓學(xué)員產(chǎn)生厭學(xué)想法和厭學(xué)行為，進(jìn)而影響最終的學(xué)習(xí)效果。

而我們想要取得更優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，就要充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)資源豐厚的優(yōu)勢(shì)，比方在課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)過(guò)程中充分應(yīng)用文字、圖片、音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)、案例、課件、試題、微課程、智能問(wèn)答、文獻(xiàn)材料、相關(guān)資源索引、游戲化學(xué)習(xí)小程序等各類資源，構(gòu)成內(nèi)容豐厚、方式多樣的教學(xué)資源。同時(shí)注重對(duì)每門課程作簡(jiǎn)約明了的課程簡(jiǎn)介，突出課程特征與優(yōu)勢(shì)。還能夠設(shè)置免費(fèi)課程、低價(jià)課程、試聽(tīng)課程等來(lái)吸收用戶體驗(yàn)課程特性，培養(yǎng)平臺(tái)忠適用戶群體。

三、優(yōu)秀的老師直接影響用戶體驗(yàn)

良師益友，一個(gè)好的老師對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)影響、人生影響都是無(wú)法估量的，這也標(biāo)明了一個(gè)優(yōu)秀老師對(duì)學(xué)員的體驗(yàn)是多么重要。

1、老師專業(yè)程度

網(wǎng)絡(luò)課程中任課的老師專業(yè)程度對(duì)該網(wǎng)課質(zhì)量有直接影響，也影響著網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的有效水平。因而，直接與學(xué)員學(xué)習(xí)效果掛鉤。

2、老師口碑

老師口碑，即在線教育平臺(tái)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)老師名譽(yù)的一個(gè)評(píng)價(jià)與反應(yīng)，這對(duì)用戶的課程選擇也有一定水平的影響。普通來(lái)說(shuō)，老師口碑高的課程，學(xué)員體驗(yàn)感會(huì)更好。

3、授課風(fēng)格

老師的授課風(fēng)格影響著學(xué)員對(duì)課程學(xué)習(xí)的興趣，普通生動(dòng)的授課作風(fēng)會(huì)更受到學(xué)員的歡迎。

因而，從這些方面來(lái)看，在線教育平臺(tái)必需要對(duì)老師負(fù)責(zé)，包括不限于老師挑選、老師培訓(xùn)、老師鼓勵(lì)等等，來(lái)協(xié)助老師持續(xù)取得專業(yè)知識(shí)，不時(shí)穩(wěn)固教學(xué)能力，職業(yè)素養(yǎng)。并在一線的教學(xué)理論中逐步形成本人的教學(xué)作風(fēng)，塑造口碑效應(yīng)，取得更多學(xué)生的喜愛(ài)。

四、良好的交互體驗(yàn)加深用戶優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)感受

在在線教育平臺(tái)中，交互是多樣的，有師生、生生、人機(jī)等交互關(guān)系。無(wú)論是哪種交互關(guān)系，良好的互動(dòng)交流都是取得優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)的橋梁。比方平臺(tái)內(nèi)部的評(píng)論留言、彈幕、討論廣場(chǎng)、以及直播中的視頻語(yǔ)音互動(dòng)，還有延伸平臺(tái)外的社交平臺(tái)互動(dòng)，都是在線教育的互動(dòng)方式。目前互動(dòng)方式得到了豐厚，提升互動(dòng)體驗(yàn)的關(guān)鍵還是與老師學(xué)習(xí)自身有更大的關(guān)系。比方學(xué)員積極發(fā)問(wèn)討論，老師及時(shí)解疑答惑等。

影響平臺(tái)用戶運(yùn)用體驗(yàn)的要素多樣，小編上文說(shuō)到的并沒(méi)有觸及全部要素，但是也涵蓋了大部分。假如我們發(fā)現(xiàn)本人的平臺(tái)有這些方面的缺乏，并且有認(rèn)識(shí)地去處理它們，那么你的在線教育平臺(tái)用戶體驗(yàn)一定會(huì)提升一個(gè)臺(tái)階。

錦上添花，打造優(yōu)質(zhì)的在線教育平臺(tái)，我們永遠(yuǎn)在路上，祝福在線教育創(chuàng)業(yè)者都能具有合適本人的平臺(tái)。云朵課堂新一代在線教育處理計(jì)劃，可完成PC端、小程序、微信公眾號(hào)互通，可以輕松獲取微信生態(tài)流量，并且支持課程分銷、優(yōu)惠碼等營(yíng)銷功能，能夠快速玩轉(zhuǎn)課程分銷完成客戶裂變。

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