更新于：2023年3月10日
CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，它可以幫助企業(yè)管理客戶信息、營(yíng)銷活動(dòng)、銷售流程、客服服務(wù)等。 CRM系統(tǒng)的功能可能每個(gè)供應(yīng)商都不太一樣，但大致離不開(kāi)這么幾個(gè)功能： 營(yíng)銷自動(dòng)化：CRM可以幫助企業(yè)管理郵件營(yíng)銷等市場(chǎng)活動(dòng)，尋找并審查線索，將其分派給合適的銷售人員，讓營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)信息同步，緊密協(xié)作。客戶管理：CRM可以記錄客戶的基礎(chǔ)信息、來(lái)往郵件、網(wǎng)站聊天信息、報(bào)價(jià)情況、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品情況、購(gòu)買(mǎi)頻率等等。銷售管理：CRM可以方便地查看各個(gè)業(yè)務(wù)員手里在跟進(jìn)的單子進(jìn)展、銷售流水等等?？头芾恚篊RM可以包括工單管理、解決方案（知識(shí)庫(kù)管理）等功能，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
