隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化的發(fā)展，各大教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在線下發(fā)展遇冷，線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)迎來新的轉(zhuǎn)機(jī)。尤其是在教育方面，是家庭、社會(huì)乃至國家的重任，而隨著各行各業(yè)競爭的加劇，crm系統(tǒng)迎來了新的機(jī)遇。

近幾年，各大企業(yè)都熱衷于crm管理系統(tǒng)，云朵CRM是一個(gè)廣泛應(yīng)用的客戶關(guān)系管理軟件，可以支持定制開發(fā)，在機(jī)構(gòu)進(jìn)行在線獲客、課程銷售和學(xué)生服務(wù)的過程中，云朵CRM都扮演了相當(dāng)重要的角色，不光是交流平臺(tái)，還是智能輔助，系統(tǒng)擁有大數(shù)據(jù)分析和人工智能，取代了很多低效率的工作。

下面將介紹該軟件的主要功能：

營銷獲客

除此之外，云朵CRM的營銷功能非常強(qiáng)大，可以為用戶提供完整的營銷解決方案，讓企業(yè)進(jìn)行有效快速的郵件營銷活動(dòng)。它可以跟蹤?quán)]件發(fā)送，提高郵件送達(dá)率，并可以在營銷過程中進(jìn)行個(gè)性化溝通，從而增加銷售機(jī)會(huì)。同時(shí)，云朵crm還支持多渠道營銷，包括社交媒體、搜索引擎等營銷渠道。

線索對(duì)接

完成了客戶引流工作，這些客戶線索需要分發(fā)到銷售人員的手上，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行接入管理，保證線索分發(fā)的安全性和可靠性。而且系統(tǒng)還擁有線索分發(fā)的規(guī)則，可以根據(jù)工作人員是否空閑來分發(fā)線索，避免時(shí)間安排不合理造成的線索浪費(fèi)。

自動(dòng)分配

云朵crm能夠通過各種形式獲取客戶，同時(shí)進(jìn)行合理分配。云朵CRM的自動(dòng)分配功能可以按照事先設(shè)定的規(guī)則將客戶分配給相應(yīng)的銷售人員或者團(tuán)隊(duì)，保證每個(gè)客戶都能夠得到及時(shí)而專業(yè)的服務(wù)，提升銷售效率和客戶滿意度。

線索回收

云朵CRM提供了線索回收功能，即未被有效利用的線索會(huì)根據(jù)固定時(shí)間間隔重新回到公海，避免滯留于同一個(gè)工作人員手中。這樣不僅避免了浪費(fèi)，也充分發(fā)揮了線索的潛在價(jià)值。

數(shù)據(jù)分析

云朵crm能夠進(jìn)行智能的數(shù)據(jù)分析，節(jié)約人工分析的時(shí)間，尤其是在學(xué)員人數(shù)比較多，訂單量龐大的時(shí)候，而且智能統(tǒng)計(jì)還能避免漏單的情況，節(jié)約復(fù)查時(shí)間。

呼叫中心

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，往往決定了客戶的滿意度和留存率。云朵CRM系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的客戶呼叫中心功能，可以幫助銷售人員更加高效地處理來電和去電，提高客戶的接聽率和解決率。同時(shí)，還可以對(duì)銷售人員的通話質(zhì)量和效率進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，為服務(wù)質(zhì)量和管理效率提供保障。

移動(dòng)接入

云朵CRM可以通過移動(dòng)應(yīng)用程序或?yàn)g覽器訪問，并支持多種設(shè)備，使銷售人員可以隨時(shí)隨地查看客戶信息并執(zhí)行任務(wù)。你可以跟蹤客戶，通過記錄他們的信息和聯(lián)系細(xì)節(jié)來監(jiān)控他們的活動(dòng)。 你還可以快速申請(qǐng)日常文書工作，以提高生產(chǎn)力，及時(shí)把握機(jī)會(huì)。

財(cái)務(wù)管理

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理和核算，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。云朵CRM系統(tǒng)提供了完善的財(cái)務(wù)管理模塊，可以進(jìn)行賬務(wù)核算、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)報(bào)表等功能，為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供財(cái)務(wù)管理的全面支持。

客服機(jī)器人

智能客戶服務(wù)機(jī)器人首先處理人工對(duì)接不及時(shí)的問題，提高響應(yīng)效率，使用機(jī)器人設(shè)置一致，節(jié)省人工客戶服務(wù)時(shí)間，機(jī)器人可以24小時(shí)在線服務(wù)，高于人工客戶服務(wù)效率，后期人工客戶服務(wù)接待將有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，銷售人員根據(jù)訪客學(xué)生的情況進(jìn)行單獨(dú)溝通。

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