退費是教育培訓機構遇到的常見問題，也是辦學者最不愿看到的事，對于機構而言，退費問題處理好了損失一個學生，處理不好還會惹上官司，敗壞口碑影響招生。不同類型的學校，處理方式應該有所不同，所謂的公平合理，需要從雙方的角度去思考，權衡雙方的利益，才能雙贏。

明確退費的原因

1、教學服務與宣傳信息嚴重不符，銷售有虛假承諾和誤導行為

2、機構更換場地或授課老師，家長感到不滿意

3、教學效果不明顯，學生覺得未取得理想學習效果

4、學生自身原因，如：生病，搬家，臨時轉學等

了解退費相關的法律法規(guī)

第一，若因校方的原因造成學生無法完成學習計劃的情況，學生要求退學、退費，學校須予以退還剩余的費用。

第二，學校開課前，學生因不可抗拒的理由，如學生出具國家各級各類承認學歷的院校的正式錄取通知書或武裝部門的應征入伍通知書或因重大疾病、意外傷亡、家庭特殊困難等正當理由提出退學退費申請，而向學校提出退學退費申請的，學校扣除5%手續(xù)費，再予以退還剩余的費用。

第三，簽訂協(xié)議前務必看清協(xié)議內容 建議消費者保留維權證據(jù)。協(xié)議中有相關退費的約定，一般情況下以消費者和商家訂立的協(xié)議為準（無效格式條款除外）。

第四，學生在校期間因個人觸犯國家法律、法規(guī)等原因而無法繼續(xù)上課，申請退費的情況，則一律不予以退還。

第五，學校須按照教育行政部門和其它相關部門核準的收費項目和收費標準進行收費，并使用相關部門統(tǒng)一印制的專用票據(jù)。該票據(jù)作為學校收費和退費的唯一憑證依據(jù)。

如何妥善處理退費問題

1、辦學合規(guī)合法

要想保障機構利益，妥善處理退費，前提是合規(guī)辦學，否則這軟肋一直存在的話，遲早會被掐斷，要知道，在培訓機構涉及的案件中，無資質辦學一直是一個很有分量的訴訟理由。

2、提前簽訂協(xié)議

制定完善的培訓合同，規(guī)定好退費處理方式，讓退費有據(jù)可依，同時保障機構的合法利益。 培訓合同都是依據(jù)機構自身經營情況來制定的，條款各不相同，可以參照某機構的部分退費制度：退費時，如已開具發(fā)票，必須退回完整發(fā)票；所退課次，以辦理當天系統(tǒng)內剩余課次為準，同時必須出示本期班學員聽課證和家長聽課證， 兩證缺一不予辦理。

3、服務態(tài)度誠懇

簽署了培訓合同能夠明確利害，一定程度上規(guī)避糾紛，然而在真的遇到退費時，仍要注意處理方式，進一步降低損失和風險。

退費會帶來經濟損失，所有機構都不希望看到，遇到了這類問題，機構負責人甚至會本能的反感和排斥。但我們必須要明白，學生退費和教師離職一樣是業(yè)內常態(tài)，要平常心來對待退費問題。

以服務的態(tài)度處理退費，在對方出現(xiàn)情緒的時候要積極處理溝通，避免將糾紛進一步激化。如果因個別退費問題處理不好，很可能將負面影響擴大，到時候得不償失。

遇到退費時，首先要讓帶課老師詢問清楚退費原因，如果是成績和老師等原因，可以嘗試勸說。盡量去挽留，體現(xiàn)我們對學生的重視。如果對方堅持退費，那就不必再糾纏了。

4、加強平時管理

平時，做好教學、提高品質，給學生提供優(yōu)質的教學和服務，就不用太擔心退費的問題。而這就需要對帶課老師提出更高的要求，可以從制度上讓老師自己重視這件事。

同時，還要加強前期營銷團隊的素養(yǎng)培訓，在招生階段增強說服力和吸引力的同時，避免出現(xiàn)虛假，夸大等違規(guī)宣傳，否則等開課后，如果有學生以“課程內容與宣傳嚴重不符”這種普適性的理由退費，就很難處理了。

要把家長交的錢看作是預收款，只有上完的課程才是真正的營收，要爭取把課程消耗做得越來越多。

挽回有意向退費的用戶

比如說，有機會的話，能夠跟用戶談一談，問清楚他不想學的原因究竟是什么?

如果感覺學習太累，那么就減一科；如果孩子覺得沒興趣，換個能夠互動的老師行不行，或者調換班級?

如果是學生年紀較小，再跟家長溝通一下。孩子在公立學校上得怎么樣?如果公立學校中，孩子也特別內向，也不參與課堂活動，那么一定要請家長予以重視，而且給予家長希望說：既然孩子出現(xiàn)這種情況，作為培訓學校老師一定要想辦法解決，所以在課堂中我會積極提問孩子，積極與孩子互動，那么也希望家長說服孩子，盡量不要退費。

如果這個家長或者孩子還是要堅決退費。我們可以用一句話總結：第一時間不要猶豫，不要遲疑，立馬給家長退費。這也是呼應這個問題“家長強烈退費怎么辦?”

退費雖惹人心煩，但只要機構獲取辦學資質，平時加強教學和管理，制定完善的培訓合同，并在簽訂時在課前將規(guī)定制度告知家長、做好教學服務再加以人性化考量，相信面對退費問題你將不再臨陣大亂方寸。

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