教育機構如何處理退費,怎樣維護學員?

退費是教育培訓機構遇到的常見問題,也是辦學者最不愿看到的事,對于機構而言,退費問題處理好了損失一個學生,處理不好還會惹上官司,敗壞口碑影響招生。不同類型的學校,處理方式應該有所不同,所謂的公平合理,需要從雙方的角度去思考,權衡雙方的利益,才能雙贏。
明確退費的原因
1、教學服務與宣傳信息嚴重不符,銷售有虛假承諾和誤導行為
2、機構更換場地或授課老師,家長感到不滿意
3、教學效果不明顯,學生覺得未取得理想學習效果
4、學生自身原因,如:生病,搬家,臨時轉學等
了解退費相關的法律法規(guī)
第一,若因校方的原因造成學生無法完成學習計劃的情況,學生要求退學、退費,學校須予以退還剩余的費用。
第二,學校開課前,學生因不可抗拒的理由,如學生出具國家各級各類承認學歷的院校的正式錄取通知書或武裝部門的應征入伍通知書或因重大疾病、意外傷亡、家庭特殊困難等正當理由提出退學退費申請,而向學校提出退學退費申請的,學??鄢?%手續(xù)費,再予以退還剩余的費用。
第三,簽訂協(xié)議前務必看清協(xié)議內容 建議消費者保留維權證據(jù)。協(xié)議中有相關退費的約定,一般情況下以消費者和商家訂立的協(xié)議為準(無效格式條款除外)。
第四,學生在校期間因個人觸犯國家法律、法規(guī)等原因而無法繼續(xù)上課,申請退費的情況,則一律不予以退還。
第五,學校須按照教育行政部門和其它相關部門核準的收費項目和收費標準進行收費,并使用相關部門統(tǒng)一印制的專用票據(jù)。該票據(jù)作為學校收費和退費的唯一憑證依據(jù)。
如何妥善處理退費問題
1、辦學合規(guī)合法
要想保障機構利益,妥善處理退費,前提是合規(guī)辦學,否則這軟肋一直存在的話,遲早會被掐斷,要知道,在培訓機構涉及的案件中,無資質辦學一直是一個很有分量的訴訟理由。
2、提前簽訂協(xié)議
制定完善的培訓合同,規(guī)定好退費處理方式,讓退費有據(jù)可依,同時保障機構的合法利益。 培訓合同都是依據(jù)機構自身經營情況來制定的,條款各不相同,可以參照某機構的部分退費制度:退費時,如已開具發(fā)票,必須退回完整發(fā)票;所退課次,以辦理當天系統(tǒng)內剩余課次為準,同時必須出示本期班學員聽課證和家長聽課證, 兩證缺一不予辦理。
3、服務態(tài)度誠懇
簽署了培訓合同能夠明確利害,一定程度上規(guī)避糾紛,然而在真的遇到退費時,仍要注意處理方式,進一步降低損失和風險。
退費會帶來經濟損失,所有機構都不希望看到,遇到了這類問題,機構負責人甚至會本能的反感和排斥。但我們必須要明白,學生退費和教師離職一樣是業(yè)內常態(tài),要平常心來對待退費問題。
以服務的態(tài)度處理退費,在對方出現(xiàn)情緒的時候要積極處理溝通,避免將糾紛進一步激化。如果因個別退費問題處理不好,很可能將負面影響擴大,到時候得不償失。
遇到退費時,首先要讓帶課老師詢問清楚退費原因,如果是成績和老師等原因,可以嘗試勸說。盡量去挽留,體現(xiàn)我們對學生的重視。如果對方堅持退費,那就不必再糾纏了。
4、加強平時管理
平時,做好教學、提高品質,給學生提供優(yōu)質的教學和服務,就不用太擔心退費的問題。而這就需要對帶課老師提出更高的要求,可以從制度上讓老師自己重視這件事。
同時,還要加強前期營銷團隊的素養(yǎng)培訓,在招生階段增強說服力和吸引力的同時,避免出現(xiàn)虛假,夸大等違規(guī)宣傳,否則等開課后,如果有學生以“課程內容與宣傳嚴重不符”這種普適性的理由退費,就很難處理了。
要把家長交的錢看作是預收款,只有上完的課程才是真正的營收,要爭取把課程消耗做得越來越多。
挽回有意向退費的用戶
比如說,有機會的話,能夠跟用戶談一談,問清楚他不想學的原因究竟是什么?
如果感覺學習太累,那么就減一科;如果孩子覺得沒興趣,換個能夠互動的老師行不行,或者調換班級?
如果是學生年紀較小,再跟家長溝通一下。孩子在公立學校上得怎么樣?如果公立學校中,孩子也特別內向,也不參與課堂活動,那么一定要請家長予以重視,而且給予家長希望說:既然孩子出現(xiàn)這種情況,作為培訓學校老師一定要想辦法解決,所以在課堂中我會積極提問孩子,積極與孩子互動,那么也希望家長說服孩子,盡量不要退費。
如果這個家長或者孩子還是要堅決退費。我們可以用一句話總結:第一時間不要猶豫,不要遲疑,立馬給家長退費。這也是呼應這個問題“家長強烈退費怎么辦?”
退費雖惹人心煩,但只要機構獲取辦學資質,平時加強教學和管理,制定完善的培訓合同,并在簽訂時在課前將規(guī)定制度告知家長、做好教學服務再加以人性化考量,相信面對退費問題你將不再臨陣大亂方寸。
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訪客
- 教育機構如何處理退費,怎樣維護學員? ?
對于教育機構來說,最麻煩的就是學員要退費,但是這個問題也是無法避免的,因此教育機構要如何處理退費,維護學員就變得相當重要。
那么下面就為大家詳細介紹一下。
1.單獨進行分組
機構可以對不同的學生分別進行標注,最好能明確注明報名時間、學習期間、報名狀態(tài)等。
對于已退款的學生,不要刪除學生??梢詥为毞乓粋€群,只發(fā)節(jié)日祝福信息,處理善后。
2.專注維護
定期回訪,課后問答等,都是我們能做的維護手段。院??梢猿闪iT的電話回訪小組,定期對學生進行回訪,記錄問題并分配給各科老師具體跟進;
在進行維護的時候,講師不需要一味的聽學生的話,一味的服從學生,必須有自己的底線和原則。批評的時候,不要因為學生改變身份而心軟。
3.建立退款處理機制
針對退款,提前建立一套完善的處理流程機制,以最快的速度給客戶最合適的解決方案,讓用戶看到我們解決問題的誠意,減少用戶矛盾,甚至留下好感,是非常重要的。
4.及時反饋用戶
方案出來后,反饋給用戶,了解用戶對方案的滿意度。如果用戶還是不同意,找到用戶的癥結所在,改進解決方案,直到學生可以接受回來。
教師總結反思問題
問題解決后,總結問題產生的原因和解決的難點及解決方法,以便下次快速有效地解決類似問題,避免此類問題的再次發(fā)生。
6.有效的溝通減少退款的發(fā)生
溝通是解決問題的第一步,良好的溝通和互動可以有效減少用戶退款的發(fā)生。因此,加強與用戶的溝通,增加與用戶的交流和互動。
打破與用戶的陌生壁壘,形成熟人效應,可以提高用戶對培訓機構的信任度和美譽度,有效消除用戶的誤解,建立更加和諧的機構用戶關系。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 3年前 (2022-09-16) 評論
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訪客 回答于07-10
elearning_它有什么影響?優(yōu)勢有哪些? 隨著信息技術的飛速發(fā)展,e-learning(電子學習)已經成為現(xiàn)代教育的重要組成部分。它不僅改變了傳統(tǒng)的學習方式,還為教育工作者和學生提供了更多便利。以下是e-learning的主要影響及其優(yōu)勢: 1. 推動教育平等 e-learning打破了地域限制,使教育資源廣泛 accessible to anyone with internet access. 學生可以在任何地點、任何時候學習課程,從而縮小教育差距。 2. 個性化學習 通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術,e-learning能夠根據(jù)學生的學習進度和興趣,提供個性化的學習路徑。這使得學習過程更加高效和有趣。 3. 資源豐富性 在線平臺提供了海量的學習資源,包括課程視頻、電子教材、互動測試和在線討論社區(qū)。學生可以隨時訪問這些資源,靈活安排學習時間。 4. 技術支持 e-learning平臺通常配備先進的技術支持系統(tǒng),如虛擬教室、在線答疑和智能學習系統(tǒng)。這些工具幫助學生解決學習中的難題,提升學習體驗。 5. 滿足企業(yè)培訓需求 e-learning為企業(yè)提供了靈活的學習方式,幫助員工在工作之余提升技能,同時企業(yè)也可以通過定制化課程提高員工素質。 總之,e-learning以其靈活性、便利性和高效性,成為現(xiàn)代教育的重要工具。它不僅改變了學習方式,還推動了教育的普及和發(fā)展。
訪客 回答于07-10
為什么推行平衡計分卡? 在現(xiàn)代企業(yè)管理中,平衡計分卡(BSC)作為一種全面的績效管理工具,正在被越來越多的企業(yè)所采用。那么,為什么要推行平衡計分卡?這是因為傳統(tǒng)的企業(yè)管理方法往往過于關注財務指標,而忽視了顧客需求、內部流程和員工能力等其他重要方面。平衡計分卡通過構建多維度的評價體系,能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略與執(zhí)行的有效結合,從而在競爭激烈的市場環(huán)境中占據(jù)更有優(yōu)勢的地位。 BSC的核心價值 1. 全面評估企業(yè)價值 BSC不僅關注財務業(yè)績,還考慮顧客滿意度、內部流程效率以及學習與增長能力等四個維度,幫助企業(yè)在多個層面實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 2. 增強戰(zhàn)略與執(zhí)行的關聯(lián)性 BSC通過將戰(zhàn)略目標分解為可衡量的指標,并將這些指標與組織的實際表現(xiàn)聯(lián)系起來,確保戰(zhàn)略的執(zhí)行更加精準和有效。 3. 支持組織文化的改進 通過關注員工的參與度和組織的創(chuàng)新文化,BSC能夠幫助企業(yè)在內部營造積極向上的氛圍,提升員工的忠誠度和創(chuàng)造力。 推行BSC的實施步驟 1. 明確企業(yè)戰(zhàn)略 在推行BSC之前,企業(yè)需要先制定清晰的戰(zhàn)略目標,并將其分解為具體的行動步驟。 2. 選擇關鍵績效指標(KPI) 根據(jù)企業(yè)的目標和實際情況,選擇合適的KPI來衡量每個維度的表現(xiàn)。 3. 定期評估與反饋 通過定期的評估和反饋機制,企業(yè)可以不斷優(yōu)化戰(zhàn)略和管理實踐,確保BSC的有效實施。 4. 建立激勵機制 將BSC的成果與員工績效、薪酬和晉升掛鉤,激勵員工積極履行職責。 BSC帶來的好處 1. 提升決策質量 通過多維度的評價體系,企業(yè)能夠更全面地了解組織的 performance,并據(jù)此做出更科學的決策。 2. 促進組織文化的改善 BSC強調員工的參與和組織的創(chuàng)新文化,有助于提升團隊的凝聚力和協(xié)作能力。 3. 支持持續(xù)改進 通過定期的評估和反饋,企業(yè)可以不斷發(fā)現(xiàn)問題并改進管理實踐,從而實現(xiàn)長期的持續(xù)改進。 案例:某企業(yè)通過BSC提升客戶滿意度 以某企業(yè)為例,他們通過推行BSC,將原來的以財務為導向的管理方式轉變?yōu)橐钥蛻艉徒M織整體績效為導向的模式。通過引入顧客滿意度指標、內部流程效率指標以及學習與增長指標,企業(yè)不僅提升了客戶滿意度,還顯著提高了內部運營效率。最終,該企業(yè)的績效指標
訪客 回答于07-10
慕課是什么_慕課是什么意思? 一、慕課的定義 慕課(Mass Open Access Course)是大規(guī)模開放訪問課程的縮寫,指通過互聯(lián)網平臺向公眾提供免費學習的在線課程。其核心理念是打破傳統(tǒng)教育的地域和資源限制,讓更多人能夠接觸到優(yōu)質教育資源。 二、慕課的主要特點 1. 在線學習:學生無需到校,可隨時隨地通過互聯(lián)網學習課程內容。 2. 資源共享:平臺匯聚全球頂尖高校的優(yōu)質課程資源,學生可自由訪問和學習。 3. 個性化學習:學生可根據(jù)自身需求選擇學習時間、進度,享有高度的個性化學習體驗。 4. 全球 reach:慕課打破了地域限制,讓優(yōu)質教育 accessible to 全世界。 三、慕課的優(yōu)勢 1. 便利性: anytime anywhere learning,學生無需擔心交通和時間問題。 2. 資源豐富:匯聚全球優(yōu)質課程,學生可接觸到頂尖教育內容。 3. 提升學習效果:靈活的學習方式和豐富的學習資源有助于提升學習效果。 四、慕課的應用場景 1. 教育機構:學校和 colleges 可通過慕課平臺提供在線課程,擴大教育 reach。 2. 企業(yè)培訓:企業(yè)可利用慕課為員工提供專業(yè)技能培訓,提升員工素質。 3. 終身學習:慕課為終身學習者提供持續(xù)學習的機會,幫助他們提升技能和知識。 總之,慕課以其獨特的優(yōu)勢,正在改變傳統(tǒng)教育模式,為更多人提供 access to quality education。
訪客 回答于07-10
MOOC是什么意思?MOOC平臺有什么特點? MOOC(Massive Open Online Course,大規(guī)模開放在線課程)是一種新型的在線教育模式,近年來在全球范圍內迅速興起。它以大規(guī)模、開放性和可訪問性為特點,為學習者提供了靈活的學習方式和豐富的教育資源。 以下是一些MOOC平臺的核心特點: 1. 多用戶學習環(huán)境 MOOC平臺通常吸引了大量用戶,包括學生、教師和學習愛好者。這種多用戶環(huán)境促進了知識的共享與交流。 2. 多學科交叉 MOOC課程通常涉及多個學科領域,學習者可以根據(jù)興趣選擇不同領域的課程,滿足個性化學習需求。 3. 資源豐富 MOOC平臺提供了高質量的課程資源,包括視頻、音頻、文字材料、討論區(qū)等,用戶可以靈活選擇學習內容。 4. 可重復學習 學習者可以方便地回看課程內容,重復學習或鞏固已掌握的知識。 5. 個性化學習 MOOC平臺通常支持自定義學習路徑,用戶可以根據(jù)自身需求選擇學習順序和節(jié)奏。 6. 隨時隨地學習 無需固定時間或地點,用戶可以通過移動設備隨時訪問課程,極大地方便了學習者。 7. 學習形式多樣 MOOC平臺涵蓋課程、視頻、測驗等多種學習形式,滿足不同學習者的需求。 8. 互動性強 課程通常包含討論區(qū)、測驗和作業(yè),促進了學習者之間的互動和知識分享。 9. 社區(qū)氛圍濃厚 MOOC平臺 often fostered a strong sense of community among learners, allowing them to connect and collaborate. 10. 多樣化資源 平臺提供了來自不同大學和機構的優(yōu)質課程資源,內容豐富且專業(yè)性強。 11. 技術支持 MOOC平臺通常具備完善的技術支持,如客服、技術支持和學習工具,幫助用戶解決學習過程中遇到的問題。 12. 靈活的收費模式 許多MOOC平臺提供免費學習選項,同時也為付費學習者提供更深入的學習資源和個性化服務。 總之,MOOC平臺以其開放性、靈活性和豐富性,重新定義了在線教育,為學習者提供了前所未有的學習機會。
訪客 回答于07-10
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