10余天跨省調(diào)配10萬余份試卷 首次全國大規(guī)模研考借考背后

在此次大規(guī)模集中調(diào)配之外,還有極少部分試卷,由于郵路不夠暢通,在試卷押運(yùn)車從原報考省份出發(fā)前沒有到位。這些極特殊情況的試卷,教育部考試院要求,不惜代價,通過點(diǎn)對點(diǎn)的方式送達(dá)。
“一晚上沒睡,不停刷網(wǎng)站,直到12月14日凌晨刷到借考審核結(jié)果有我,這才松了一口氣?!?2月28日,2023年全國碩士研究生招生考試(筆試)落幕的第三天,回想起借考經(jīng)歷,吉林長春考生楊麗(化名)仍記憶猶新,“特別開心,我終于不用像古人進(jìn)京趕考一樣經(jīng)歷‘九九八十一’難了?!?/p>
作為今年474萬考研大軍中的一員,楊麗因考點(diǎn)校北京體育大學(xué)在考前出現(xiàn)疫情無法到校參加考試。
12月7日,教育部官方微信公眾號“微言教育”發(fā)布通知,允許滯留在報考點(diǎn)所在地以外省份且返回報考點(diǎn)確有困難的考生申請異地借考,解決考生實(shí)際困難,全力以赴實(shí)現(xiàn)“如期考試”“應(yīng)考盡考”“平安研考”。得益于這條通知,楊麗和眾多赴考困難的學(xué)生,在原考點(diǎn)之外順利完成了研究生考試。
新京報記者從教育部獲悉,今年研考期間,全國共有10萬余名考生申請了跨省異地借考。這也意味著十萬余名考生的試卷要從考點(diǎn)?;蛘咴瓐罂夹T诙虝r間內(nèi)被送達(dá)借考校。教育部表示,需要跨省集中調(diào)配的試卷達(dá)10萬余份。
在考生們進(jìn)入復(fù)習(xí)沖刺階段,一場史無前例的大規(guī)模試卷調(diào)配中轉(zhuǎn)工作就此鋪開。10余天時間內(nèi),制定周密的調(diào)配方案,精準(zhǔn)抽取和分發(fā),嚴(yán)密交接和保管,這場無聲的“戰(zhàn)役”在考生們看不到的地方,爭分奪秒、24小時不間斷推進(jìn)。

無奈的借考選擇
“我們學(xué)校在11月末出現(xiàn)了疫情,我很幸運(yùn)那會兒一直沒事兒?!北本w育大學(xué)大四學(xué)生雯雯(化名)告訴新京報記者,當(dāng)宿舍樓里出現(xiàn)陽性人員的時候,她和很多學(xué)生都被封在了宿舍樓里,“我那天正好醒得挺早,一看到消息就趕緊喊舍友起來去把考研用的資料抱回宿舍?!?/p>
但在封閉管理的宿舍里學(xué)習(xí),效果總是不盡如人意,再加上在宿舍“也不安全”,雯雯和很多學(xué)生都想回家。
“很多學(xué)生跟校領(lǐng)導(dǎo)反映考研的事情,想申請借考?!宾└嬖V記者,學(xué)校有一個考研學(xué)生互助群,里面有很多想要借考的學(xué)生,“有的學(xué)生因?yàn)橐咔檎麑W(xué)期都沒有回到學(xué)校,現(xiàn)在這種情況更回不來了?!?/p>
楊麗就是雯雯口中因?yàn)椴环戏敌?biāo)準(zhǔn)、整個學(xué)期都沒能回到北體大的學(xué)生。“不是家里有疫情就是北京有疫情,大學(xué)四年到現(xiàn)在,我有兩年半是在家里度過的。”楊麗也曾想過考前回到學(xué)校,但飛機(jī)票難買而且總是退改簽無法起飛,火車票倒是可以買,但她擔(dān)心中途會有突發(fā)疫情,“那我可能就會被隔離到一個既不是考點(diǎn)也不是我家的地方,就更沒辦法參加考試了?!?/p>
今年本科畢業(yè)后,一戰(zhàn)失利的顧剛(化名)入職了北京某單位,他此次的“上岸”目標(biāo)是北京理工大學(xué)藝術(shù)設(shè)計專業(yè)。
2022年9月底到10月初是2023年全國碩士研究生招生考試的網(wǎng)絡(luò)報名階段,根據(jù)要求,非京籍戶口的往屆生如要選擇北京考點(diǎn),須有報名當(dāng)年(1月至9月)在京連續(xù)繳納6個月(含)以上社會保險中的基本養(yǎng)老保險或基本醫(yī)療保險。戶籍地在云南、且社保繳納時間不滿半年的顧剛無奈將考點(diǎn)選在了位于家鄉(xiāng)文山自治州的文山市。
但北京到文山市交通不便,入職第一年還沒有年假的顧剛渴望著能有一個在京借考的機(jī)會,由此降低因出行、隔離等產(chǎn)生的時間、經(jīng)濟(jì)成本及疫情風(fēng)險。他向新京報記者回憶,11月時,各省研招部門發(fā)布了借考調(diào)查,無奈他的申請被駁回,“文山州招考辦回復(fù)我說被駁回了就沒有辦法,當(dāng)時挺難受的。”

為查看借考結(jié)果,刷網(wǎng)站直到凌晨
在別的考生專心復(fù)習(xí)備考的時候,雯雯、楊麗和顧剛還在為“能不能順利平安參加考試”擔(dān)心。
“給教育部打電話,給我們省教育廳打電話,還給我們市里的教育局打電話?!宾┬χf,自己有一天每隔三小時就打一次電話,想要了解會不會有借考政策、想要借考該怎么辦。
學(xué)校也一直在努力?!昂髞硇nI(lǐng)導(dǎo)跟我們說會想辦法跟教育部申請協(xié)商。”帶著這句“口頭承諾”,雯雯在12月1日回到了東北的家中。
在12月7日教育部正式發(fā)布允許異地借考的消息前,雯雯心里一直在算賬:學(xué)校雖然有心在解決問題,但也說了要做兩手準(zhǔn)備;如果借考不成功,要什么時候返回北京才能既滿足隔離7天的要求又能順利趕上考試,“每天依然很焦慮?!?/p>
好消息來得很快。12月7日下午,教育部官方微信公眾號“微言教育”發(fā)布通知,允許滯留在報考點(diǎn)所在地以外省份且返回報考點(diǎn)確有困難的考生申請異地借考。12月8日,各地教育考試院陸續(xù)發(fā)布借考通知和細(xì)則。
“我們老師一直在跟進(jìn)借考的信息。讓我們填了很多表格,包括報考院校、考生所在地之類的信息?!宾┱f道。楊麗告訴記者,為了幫助學(xué)生借考,學(xué)校還專門出具了《關(guān)于協(xié)助做好2023研究生借考工作的函》。
在這份落款時間為2022年12月8日的函件上,北京體育大學(xué)直言不諱,“11月中旬我校突發(fā)疫情,疫情嚴(yán)重,至今學(xué)校仍未清零,處于封控狀態(tài)。報考我??键c(diǎn)的考生(尤其是我校應(yīng)屆畢業(yè)生),確實(shí)無法返回我??键c(diǎn)進(jìn)行考試,還請貴院審核并通過其借考申請,我們共同完成‘應(yīng)考盡考、平安研考’的工作目標(biāo)。”
顧剛得知可以借考的消息后,發(fā)現(xiàn)自己符合申請條件——此前的12月5日,在京的他已出現(xiàn)發(fā)燒癥狀,12月7日自測抗原陽性。第二天一早,他便提交了工作證明與抗原陽性照片;為了提高成功率,他在備注欄誠懇地羅列出自己當(dāng)前面臨的多重困難。
借考生們的境遇各不相同,但他們有個共同的真切愿望:能夠在異地順利參考。教育部收集借考信息的系統(tǒng)顯示,像顧剛一樣滿懷期冀發(fā)出申請的考生,超過了10萬人。
提交借考申請之后,考生們也并沒有放松下來。根據(jù)通知,12月8日至10日,考生可登錄中國研究生招生信息網(wǎng)填寫借考信息并提交申請。12月14日起,才可以登錄該網(wǎng)站查詢借考申請結(jié)果。
雯雯和楊麗都告訴新京報記者,12月13日晚上她們一直在刷網(wǎng)站,直到14日凌晨刷到借考結(jié)果,才算暫時松了一口氣。
“結(jié)果出來之前我給我們當(dāng)?shù)氐目荚囋捍蛄撕脦状坞娫?,迫切想知道審核結(jié)果。借考成功之后特別開心,我終于不用像古人進(jìn)京趕考一樣經(jīng)歷‘九九八十一’難了?!睏铥愋χf道。雯雯則在幾天后看到準(zhǔn)考證上的考場信息時,才徹底安了心。
“北京借考成功了!開心!終于不用跑回家了!”12月14日,顧剛也在社交平臺分享了研考借考成功的喜悅。
制定周密的試卷集中調(diào)配方案
就在顧剛們分享借考成功的喜悅時,電腦那一端,教育主管單位和各大招生單位面臨一個大難題:大部分考生的試卷,已經(jīng)按照報名考點(diǎn)信息逐級下發(fā)了,一旦借考發(fā)生,這10萬多人的試卷如何成功調(diào)配?
全國碩士研究生招生考試科目分為統(tǒng)考科目和自命題科目兩種類型。其中由各招生單位自主命制的自命題試卷有2.9萬種,不同招生單位、不同專業(yè)的自命題試卷都不一樣,這使得每一位考生的自命題試卷都是專屬的,如果該名考生到異地借考,那該考生的這套自命題試卷就要精準(zhǔn)地轉(zhuǎn)運(yùn)到借考考點(diǎn)。
常規(guī)模式下,試卷轉(zhuǎn)運(yùn)有兩種方法,一種是將自命題試卷通過機(jī)要方式發(fā)送至借考考點(diǎn),但受疫情影響,全國郵政機(jī)要運(yùn)輸線路受阻情況嚴(yán)重,在有限的時間里不能保證借考考點(diǎn)準(zhǔn)時收到試卷;還有一種是原報考點(diǎn)所在省考試機(jī)構(gòu)安排點(diǎn)對點(diǎn)將試卷送到借考省份,這在涉及交互的省份少的情況下是可操作的,但是在本次全國大規(guī)模自命題試卷跨省調(diào)配中,每個省平均要向29個省轉(zhuǎn)出試卷,同時每個省平均還要從29個省接收試卷,點(diǎn)對點(diǎn)的交互根本行不通。
怎么辦?教育部門經(jīng)過不斷的研判和討論,最終采用了由省級教育招生考試機(jī)構(gòu)在同一時間通過中轉(zhuǎn)站集中轉(zhuǎn)運(yùn)自命題試卷的工作方案,全國各省自命題試卷集中運(yùn)送到交通比較方便的中轉(zhuǎn)站,匯總后再統(tǒng)一分發(fā),就不再需要逐一向其他省轉(zhuǎn)送和接收,這樣能夠大大提高試卷轉(zhuǎn)運(yùn)效率,確保自命題試卷安全平穩(wěn)地中轉(zhuǎn)到借考省份。
但這個方案對整體統(tǒng)籌和各地協(xié)同動作的要求極高:在某一個約定的時間點(diǎn)前,所有的試卷必須入庫,才能在另外一個約定好的時間進(jìn)行分發(fā),哪怕有一個省份的試卷收不全,其他省份的試卷都發(fā)不了。
最終,這個中轉(zhuǎn)站,選定在地域位置和交通條件、保密條件較為有利的河南鄭州。

四查六對,確保試卷轉(zhuǎn)運(yùn)零失誤、零差錯
12月25日,全國2023年碩士研究生招生考試(筆試)進(jìn)入第二天。坐在考場里的雯雯和楊麗如愿拿到了報考學(xué)校的自主命題試卷。
“一個考場里的考生卷子不一樣,報考學(xué)校也不一樣。”楊麗告訴記者,考試開始時,監(jiān)考老師負(fù)責(zé)給每個考生發(fā)放一個牛皮紙袋,上面貼著密封條,也有考生姓名、報考學(xué)校等個人信息,里面有試卷、條形碼和密封條等,“就連袋子大小,每個人也是不一樣的。”
不少借考生坦言,在考試之前曾一度擔(dān)心自己拿到的試卷有誤。
他們不知道的是,為了順利完成這場試卷調(diào)配,教育部門針對自命題試卷整理、中轉(zhuǎn)、接收、核驗(yàn)等環(huán)節(jié)均制定了詳細(xì)的工作方案,并對每一個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的情形進(jìn)行反復(fù)推演。
這個過程中,教育部考試院最擔(dān)心的環(huán)節(jié)是試卷的抽取。“每個考生的試卷是一一對應(yīng)的,只要抽錯一份卷子,全盤皆輸,這是很可怕的事情。”為確保萬無一失,就要把可能出現(xiàn)的問題推演到極致。教育部考試院要求,在制作試卷抽取詳單的時候,要遵循嚴(yán)格的排序。
在轉(zhuǎn)運(yùn)試卷前,省考試機(jī)構(gòu)根據(jù)借考省份代碼、原報考點(diǎn)代碼、招生單位代碼、考生編號、科目代碼依次排序制作轉(zhuǎn)運(yùn)試卷清單,保證試卷抽取的準(zhǔn)確有序。
抽取后的每份試卷袋都會清晰標(biāo)明本份試卷的借考省份,經(jīng)逐一清點(diǎn)核查,確保無誤后,嚴(yán)格按照保密要求,以借考省份為單位進(jìn)行封裝,在約定日期押送到河南中轉(zhuǎn)站。各省考試機(jī)構(gòu)將本省試卷包運(yùn)達(dá)河南中轉(zhuǎn)站,中轉(zhuǎn)站收到試卷包后按照各個試卷包的去向(借考?。┲鹨缓瞬椴⑷霂斓綄?yīng)的借考省份。
所有原報考點(diǎn)省中轉(zhuǎn)試卷入庫后,各借考省按約定日期領(lǐng)取試卷包,到達(dá)目的地后,第一時間在視頻監(jiān)控下,核查考生編號、考試科目和試卷份數(shù)等信息,確保準(zhǔn)確無誤。
在整個試卷中轉(zhuǎn)過程中,通過原報考點(diǎn)、原報考點(diǎn)省考試機(jī)構(gòu)、河南中轉(zhuǎn)站、借考省考試機(jī)構(gòu)、借考考點(diǎn)四次核查試卷數(shù)據(jù)(原報考點(diǎn)、原報考點(diǎn)省、借考省、借考考點(diǎn))、六次核對試卷包信息(原報考點(diǎn)省、中轉(zhuǎn)站接收、中轉(zhuǎn)站入庫、中轉(zhuǎn)站出庫、中轉(zhuǎn)站分發(fā)、借考?。?,確保試卷調(diào)配的準(zhǔn)確無誤。
河南教育考試院相關(guān)負(fù)責(zé)人向新京報記者介紹了中轉(zhuǎn)站試卷接收、試卷分揀、試卷保管、試卷分發(fā)等閉環(huán)管理場地的設(shè)置情況。
在試卷接收場地,接收工作區(qū)域周邊都拉起了警戒線,中轉(zhuǎn)工作用不到的門窗都已經(jīng)關(guān)閉并粘貼了密封條;試卷接收后通過專用通道和專用電梯送往試卷分揀區(qū),分揀完畢存入保密室,保密室配備了鐵門、鐵窗、密碼鐵皮柜、視頻監(jiān)控、防入侵報警等設(shè)施,在保密室外側(cè)是工作人員24小時值班區(qū)域,工作人員通過值班區(qū)域視頻監(jiān)控系統(tǒng)可以實(shí)時查看保密室內(nèi)情況。
在監(jiān)控中心的監(jiān)控大屏上可以看到,從車輛押運(yùn)交出試卷進(jìn)入中轉(zhuǎn)站到押運(yùn)接收試卷離開的全流程各環(huán)節(jié)所有區(qū)域的視頻畫面。通過視頻畫面可以看到每一份試卷從接收到進(jìn)入保密室以及從保密室出庫到分發(fā)交接的全鏈條工作情況。
特別值得關(guān)注的是,河南中轉(zhuǎn)站還為這次轉(zhuǎn)運(yùn)專門設(shè)置了一臺大型設(shè)備,這是為做好試卷中轉(zhuǎn)中疫情防控工作購置的大型箱包消殺設(shè)備。各省押運(yùn)試卷到中轉(zhuǎn)站后,可以在不拆箱包的情況下完成消殺工作,大大降低因?yàn)橹修D(zhuǎn)試卷帶來的疫情傳播風(fēng)險。
另外,為確保本次中轉(zhuǎn)站中轉(zhuǎn)工作安全,教育部會同河南省教育廳、公安廳、考試院組成了聯(lián)合專項組,下設(shè)交接、分揀、保管、安全保密、紀(jì)檢監(jiān)察等多個工作組,所有工作人員憑專用工作證件進(jìn)入指定工作區(qū)域;從第一份試卷運(yùn)抵到最后一份試卷離開期間,專項組安排保管、保密、紀(jì)檢等工作組人員聯(lián)合進(jìn)行24小時值班。

高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,全力以赴確保試卷轉(zhuǎn)運(yùn)安全有序
中轉(zhuǎn)站啟動當(dāng)天一早,警車和公安人員已經(jīng)在中轉(zhuǎn)站外側(cè)值守。隨著河北省教育考試院的試卷運(yùn)輸車輛在警車的押運(yùn)護(hù)送下抵達(dá)中轉(zhuǎn)站,中轉(zhuǎn)站正式啟用。
“這么短的時間在全國范圍轉(zhuǎn)運(yùn)這么多試卷,會不會出現(xiàn)試卷丟失泄密的問題呢?”這也是借考考生和社會各界的共同擔(dān)憂。對此,記者從教育部了解到,各級考試機(jī)構(gòu)此次針對試卷轉(zhuǎn)運(yùn)工作各個環(huán)節(jié)都提出了明確的安全保密工作要求,還對各押運(yùn)隊伍的車輛、司機(jī)、行駛線路、防疫等提出要求,確保試卷押運(yùn)的安全。
從河北省教育考試院反饋的情況看,原報考點(diǎn)、省考試院在抽取、整理、清點(diǎn)、運(yùn)送、保管、交接等全過程、各環(huán)節(jié)工作中都會有不少于2人參與,且所有參與工作的人員不得存在直系親屬或關(guān)系利害人參與2023年研考的情況,所有工作要在視頻監(jiān)控全覆蓋的場所內(nèi)進(jìn)行,所有交接過程都要嚴(yán)格履行交接簽收手續(xù),視頻監(jiān)控錄像、交接簽收手續(xù)等材料要至少保存半年備查。
此外,河北由省考試院、公安等部門人員共同組成了試卷轉(zhuǎn)運(yùn)押運(yùn)工作組,試卷運(yùn)送車輛一律不得搭乘無關(guān)人員或搭載與試卷運(yùn)送無關(guān)的物品。河北省教育考試院使用配備了車輛定位系統(tǒng)的全封閉廂式貨車向河南中轉(zhuǎn)站轉(zhuǎn)運(yùn)試卷,運(yùn)送全程由公安警車押運(yùn),轉(zhuǎn)運(yùn)車輛車廂內(nèi)配備了實(shí)時向考試院傳回圖像的錄像系統(tǒng),考試院人員掌管車廂開啟鑰匙、中途不得開啟。
接下來其他省份的試卷也陸續(xù)抵達(dá)。與河北省一樣,各省嚴(yán)格執(zhí)行教育部提出的安全保密要求,實(shí)現(xiàn)了本次試卷集中調(diào)配的零泄密、零失誤。
12月15日至17日晚12時,全國各省份試卷收繳完成,工作人員連續(xù)幾個晝夜輪班奮戰(zhàn),安全、準(zhǔn)確、有序完成了來自30個省份的試卷收繳、消殺、清點(diǎn)、整理;18日7時前,完成了發(fā)放表格數(shù)據(jù)與實(shí)際試卷的對應(yīng)對照檢查和試卷整理工作。
試卷發(fā)放定在12月18日?!?2月24日就開始考試了,18日必須讓各省都領(lǐng)到試卷,各省運(yùn)回試卷后,還要發(fā)到各個考區(qū),各個考區(qū)還要發(fā)到各個考點(diǎn),并把卷子對應(yīng)到每個考場的每個考生,這需要經(jīng)過一個連續(xù)的分揀過程,所以時間是很緊張的?!焙幽鲜〗逃荚囋合嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
12月18日7時30分開始,中轉(zhuǎn)站陸續(xù)向借考省份分發(fā)試卷,至18日12時完成分發(fā),整個過程交接手續(xù)齊全、準(zhǔn)確無誤。
隨著西藏考試院運(yùn)送借考試卷安全返回拉薩,標(biāo)志著本次大規(guī)模異地借考自命題試卷跨省集中調(diào)配工作完成。

不惜代價將試卷送達(dá)
在此次大規(guī)模集中調(diào)配之外,還有極少部分試卷,由于郵路不夠暢通,在試卷押運(yùn)車從原報考省份出發(fā)前沒有到位。這些極特殊情況的試卷,教育部考試院要求,不惜代價,通過點(diǎn)對點(diǎn)的方式送達(dá)。
今年北京建筑大學(xué)考點(diǎn)共有56名考生到其他考點(diǎn)借考,226名其他考點(diǎn)考生到該校借考?!斑@算起來就是500多份自命題試卷需要調(diào)配,光借入到本考點(diǎn)的就涉及調(diào)配97個考點(diǎn)的試卷?!北本┙ㄖ髮W(xué)研究生院常務(wù)副院長周霞告訴新京報記者,為了幫助京內(nèi)高校借考生的試卷調(diào)換,北京教育考試院組織了一次大型的試卷交換,各個學(xué)校把需要調(diào)換的試卷都拿到考試院進(jìn)行交換,“現(xiàn)場試卷交換完了之后,剩下京外的試卷就要走機(jī)要寄送了,機(jī)要寄送不到的地方,就要走專人寄送,這個量還是很大的。各個學(xué)校都在緊鑼密鼓地調(diào)換試卷?!敝芟颊f道。
12月21日,距離全國研考開考僅剩3天。當(dāng)日,周霞在接受記者采訪時表示,大部分借考生的試卷都已到位,還有極個別學(xué)生的卷子在緊鑼密鼓地協(xié)調(diào),“今天(12月21日)學(xué)校就有一份要送到長沙去的試題,我們專門安排兩位老師押送卷子坐飛機(jī)去長沙,把卷子送到考生所在的考點(diǎn)。無論如何,我們會確保在開考之前,所有考生試卷必須到位?!?/p>
12月22日,顧剛所在的考研互助群提醒考生們下載最新版準(zhǔn)考證,他的考場最終確定在北京理工大學(xué)中關(guān)村校區(qū)無人系統(tǒng)創(chuàng)新工場。首場考試當(dāng)天上午,顧剛按照校方提前發(fā)布的路線圖來到考點(diǎn)。顧剛看到,4位安保人員負(fù)責(zé)查驗(yàn)考生的準(zhǔn)考證和身份證,同時也熱心地為大家指路??紙鰞?nèi),5列桌椅、每列20多個座位以寬松的距離依次排開。中間一列為不坐人的間隔列,作答使用的桌面較大,能方便作畫。
試卷遞到自己手中的那一刻,顧剛心里無比踏實(shí)。鈴聲響起,安心作答?!氨O(jiān)考老師也挺好的,耐心等到最后一刻。我要給這次考研借考大大地點(diǎn)贊?!?/p>
新京報記者 馮琪 羅艷 楊菲菲
編輯 繆晨霞 校對 楊許麗
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視頻號私信怎么自動回復(fù)消息了?提升用戶體驗(yàn)的自動回復(fù)設(shè)置: 在視頻號運(yùn)營中,提升用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵。自動回復(fù)設(shè)置能有效簡化私信溝通流程,減少人工操作,提高效率。以下是如何開啟和優(yōu)化自動回復(fù)設(shè)置的詳細(xì)指南: 1. 自動回復(fù)設(shè)置的重要性 - 提升用戶體驗(yàn):自動回復(fù)能快速響應(yīng)用戶需求,減少等待時間。 - 減少人工負(fù)擔(dān):自動化處理私信,避免大量手動回復(fù)。 - 提高轉(zhuǎn)化率:及時回復(fù)能增強(qiáng)用戶互動,促進(jìn)視頻號內(nèi)容推廣。 2. 如何開啟自動回復(fù)設(shè)置 - 進(jìn)入設(shè)置:在視頻號主界面,點(diǎn)擊右上角的“+”號,選擇“設(shè)置”。 - 找到自動回復(fù):在設(shè)置頁面,找到“私信”選項,點(diǎn)擊進(jìn)入。 - 選擇自動回復(fù)類型: - 基本設(shè)置:設(shè)置回復(fù)內(nèi)容的顯示規(guī)則。 - 個性化回復(fù):根據(jù)用戶標(biāo)簽或?qū)υ挌v史定制回復(fù)內(nèi)容。 - 消息分類:將私信按類別(如“產(chǎn)品咨詢”、“推廣合作”)分類管理。 3. 設(shè)置自動回復(fù)的選項 - 基本設(shè)置: - 回復(fù)內(nèi)容:自定義回復(fù)模板或使用系統(tǒng)默認(rèn)內(nèi)容。 - 顯示規(guī)則:設(shè)置回復(fù)內(nèi)容的顯示條件,如是否發(fā)送消息、對話時長等。 - 個性化回復(fù): - 標(biāo)簽匹配:根據(jù)用戶標(biāo)簽精準(zhǔn)回復(fù)。 - 對話歷史:引用用戶之前的消息內(nèi)容。 - 消息分類: - 分類管理:將私信按類別自動歸類,方便后續(xù)管理。 - 分類規(guī)則:設(shè)置分類的條件和標(biāo)準(zhǔn)。 4. 如何優(yōu)化自動回復(fù)內(nèi)容 - 個性化回復(fù):根據(jù)用戶需求定制回復(fù)內(nèi)容,增加互動性。 - 簡潔明了:避免冗長的回復(fù),直接解決問題。 - 及時處理:確保自動回復(fù)內(nèi)容不超過24小時發(fā)送。 5. 注意事項 - 避免重復(fù)回復(fù):設(shè)置明確的顯示規(guī)則,避免重復(fù)發(fā)送相同內(nèi)容。 - 保持回復(fù)專業(yè):保持回復(fù)語氣友好且專業(yè),提升品牌形象。 - 定期檢查:定期查看自動回復(fù)設(shè)置,確保正常運(yùn)行。 通過以上設(shè)置,視頻號私信自動回復(fù)功能能有效提升用戶體驗(yàn),優(yōu)化私信溝通流程。
訪客 回答于07-10
私信客戶回復(fù)率高的打招呼話術(shù)_開啟友好對話的關(guān)鍵 在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,客戶私信是建立良好客戶關(guān)系的重要工具。然而,如何在眾多私信中脫穎而出,提高回復(fù)率是一個挑戰(zhàn)。以下是一些實(shí)用的技巧,幫助您用優(yōu)秀的打招呼話術(shù)開啟友好對話: 1. 明確目的: 在發(fā)送私信之前,明確您的目的。是想了解客戶需求、推廣產(chǎn)品,還是處理投訴?明確目標(biāo)有助于您在私信中更有針對性地表達(dá)。 2. 禮貌的問候: 使用禮貌的問候語是吸引客戶的第一步。例如:“您好!我是XXX團(tuán)隊的成員,感謝您在[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]上的關(guān)注?!边@樣的問候簡潔明了,體現(xiàn)專業(yè)性。 3. 具體稱呼: 使用客戶的名字和職位可以增強(qiáng)親切感。例如:“您好,張經(jīng)理?!倍皇欠悍航小澳谩?。 4. 表達(dá)興趣: 在私信中表達(dá)對客戶產(chǎn)品或服務(wù)的興趣,可以激發(fā)客戶的回復(fù)欲望。例如:“我最近對您的[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]特別感興趣,想深入了解其功能和優(yōu)勢?!? 5. 保持簡潔: 長長的私信容易讓客戶失去耐心。簡短而有力的溝通更容易被接受。例如:“您的建議非常有幫助,我已將您的反饋反饋給相關(guān)部門?!? 6. 后續(xù)跟進(jìn): 在發(fā)送私信后,及時跟進(jìn)是一個好習(xí)慣。例如:“感謝您的回復(fù)。關(guān)于您的建議,我已安排相關(guān)人員跟進(jìn),請您稍等?!边@樣可以顯示您的專業(yè)性和責(zé)任感。 7. 提升客戶滿意度: 在私信中提及客戶的具體需求或痛點(diǎn),可以增加客戶的滿意度。例如:“我注意到您在使用過程中遇到了一些問題,我會跟進(jìn)盡快解決?!? 通過以上技巧,您可以顯著提高私信的回復(fù)率,從而更好地與客戶建立聯(lián)系。記住,真誠和專業(yè)是贏得客戶信任的關(guān)鍵!
訪客 回答于07-10
推薦幾款高效安全的私信軟件:云朵智能、卡塔等 隨著數(shù)字化交流的普及,私信軟件越來越成為人們?nèi)粘贤ǖ闹匾ぞ?。選擇一款高效且安全的私信軟件,既能滿足日常溝通需求,又能保障隱私安全,是每一位用戶的首選。本文為大家推薦幾款高效安全的私信軟件,幫助您輕松實(shí)現(xiàn)高效溝通。 1. 云朵智能私信 云朵智能私信是一款集隱私保護(hù)與高效溝通于一體的工具。它支持多種終端設(shè)備,包括手機(jī)、電腦等,用戶可隨時發(fā)送、接收私信。軟件隱私保護(hù)嚴(yán)格,數(shù)據(jù)加密技術(shù)確保用戶的隱私不被泄露。此外,云朵智能私信還支持語音和視頻通話,滿足多種溝通場景的需求。 2. 卡塔 卡塔是一款輕量級的私信工具,專注于高效溝通。它支持快速消息發(fā)送和接收,操作簡單,上手即用??ㄋ€支持自動回復(fù)功能,節(jié)省用戶的溝通時間。此外,卡塔的安全性也很高,采用端到端加密技術(shù),保障用戶的隱私。 3. 隱私大師 隱私大師是一款專注于隱私保護(hù)的私信工具。它提供多種隱私保護(hù)功能,如匿名發(fā)送、隱私搜索等,確保用戶的隱私不被他人追蹤。隱私大師還支持多種文件傳輸和語音通話功能,滿足用戶多樣化的溝通需求。 4. 飛鴿傳書 飛鴿傳書是一款高效的文件傳輸和私信工具。它支持快速消息發(fā)送、文件傳輸和語音通話等多種功能。飛鴿傳書的安全性也很高,采用端到端加密技術(shù),保障用戶的隱私和信息的安全。 5. 小密圈 小密圈是一款專注于隱私保護(hù)的私信工具。它提供多種隱私保護(hù)功能,如匿名發(fā)送、隱私搜索等,確保用戶的隱私不被他人追蹤。小密圈還支持多種文件傳輸和語音通話功能,滿足用戶多樣化的溝通需求。 總結(jié) 以上推薦的私信軟件均具備高效、安全的特點(diǎn),適合各種溝通場景。無論您是需要快速發(fā)送消息,還是需要嚴(yán)格隱私保護(hù),這些軟件都能滿足您的需求。希望這些推薦能幫助您找到適合自己的私信工具,輕松實(shí)現(xiàn)高效溝通。
訪客 回答于07-10
快手自動評論軟件腳本編寫指南:編寫高效腳本,提升視頻表現(xiàn) 在短視頻平臺上,評論是增加互動、提升視頻曝光率的重要方式。而使用快手自動評論軟件可以快速生成高質(zhì)量評論,節(jié)省時間,幫助內(nèi)容創(chuàng)作者更高效地完成任務(wù)。以下是如何編寫高效評論腳本的指南,助您在快手平臺脫穎而出。 1. 腳本編寫的重要性 - 提升互動率:高質(zhì)量評論能增加觀眾的互動,增強(qiáng)視頻的觀看時長和點(diǎn)贊數(shù)。 - 優(yōu)化內(nèi)容表現(xiàn):通過分析評論內(nèi)容,可以更好地了解觀眾的喜好,調(diào)整內(nèi)容策略。 - 節(jié)省時間:自動評論工具可以快速生成大量評論,幫助創(chuàng)作者高效完成任務(wù)。 2. 腳本內(nèi)容的規(guī)劃 - 主題相關(guān)性:評論內(nèi)容要與視頻主題高度相關(guān),避免偏離主題。 - 情感共鳴:使用積極、正面的語言,引起觀眾共鳴,增加評論的吸引力。 - 多樣化表達(dá):結(jié)合表情符號、關(guān)鍵詞、問題式評論等多樣化表達(dá)方式,讓評論更生動。 3. 腳本優(yōu)化的技巧 - 關(guān)鍵詞精準(zhǔn)定位:根據(jù)視頻內(nèi)容,選擇最相關(guān)的關(guān)鍵詞,確保評論精準(zhǔn)定位目標(biāo)觀眾。 - 避免重復(fù):避免評論內(nèi)容重復(fù),保持多樣性,避免觀眾的疲勞感。 - 及時更新:定期檢查評論腳本,確保內(nèi)容保持新鮮感,吸引觀眾持續(xù)關(guān)注。 4. 案例分享 - 成功案例分析:通過分析優(yōu)秀視頻的評論內(nèi)容,學(xué)習(xí)如何撰寫高質(zhì)量評論。 - 實(shí)踐應(yīng)用:結(jié)合實(shí)際視頻內(nèi)容,嘗試撰寫不同類型的評論腳本,提升實(shí)際應(yīng)用能力。 5. 常見問題解答 - 如何選擇評論內(nèi)容:根據(jù)視頻主題和目標(biāo)觀眾的興趣,選擇最相關(guān)的評論內(nèi)容。 - 評論腳本的長度:每條評論不宜過長,保持簡潔明了,增強(qiáng)觀眾的閱讀體驗(yàn)。 - 如何保持多樣性:通過使用不同的表達(dá)方式,如問題式、感嘆式等,讓評論內(nèi)容更豐富。 6. 注意事項 - 避免敏感內(nèi)容:確保評論內(nèi)容不包含敏感信息,避免引起爭議。 - 尊重觀眾:評論內(nèi)容要符合平臺規(guī)則,尊重觀眾的個人表達(dá)。 - 持續(xù)優(yōu)化:根據(jù)實(shí)際效果,不斷優(yōu)化評論腳本,提升內(nèi)容的吸引力和互動性。 通過以上指南,您可以編寫出高效、吸引人的評論腳本,提升視頻表現(xiàn),增加互動率,幫助內(nèi)容創(chuàng)作者在快手平臺中脫穎而出。
訪客 回答于07-10
直播軟件怎么設(shè)置自動回復(fù)_自動回復(fù)設(shè)置步驟與技巧: 在直播軟件中設(shè)置自動回復(fù)是一項非常實(shí)用的功能,可以幫助 you節(jié)省時間并提升用戶體驗(yàn)。以下是詳細(xì)的設(shè)置步驟和技巧: 1. 設(shè)置自動回復(fù)的步驟 (1) 進(jìn)入設(shè)置 打開直播軟件,點(diǎn)擊“設(shè)置”或“配置”選項卡,進(jìn)入軟件的主設(shè)置頁面。 (2) 選擇自動回復(fù) 在設(shè)置頁面中,找到“自動回復(fù)”或“消息通知”相關(guān)的選項,點(diǎn)擊進(jìn)入。 (3) 修改自動回復(fù)內(nèi)容 根據(jù)需求,編輯自動回復(fù)的模板或消息內(nèi)容,確保內(nèi)容簡潔且符合品牌調(diào)性。 (4) 測試設(shè)置 在確認(rèn)無誤后,保存設(shè)置并進(jìn)行測試,確保自動回復(fù)功能正常工作。 2. 常見問題解答 (1) 如何關(guān)閉自動回復(fù)? 在設(shè)置頁面中,找到“自動回復(fù)”選項,選擇關(guān)閉即可。 (2) 設(shè)置自動回復(fù)頻率 根據(jù)需要設(shè)置自動回復(fù)的頻率,如每天固定時間或按次數(shù)發(fā)送。 (3) 如何發(fā)送給特定對象? 在設(shè)置自動回復(fù)時,可以選擇發(fā)送給特定用戶或頻道,確保消息精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)受眾。 3. 技巧與建議 (1) 個性化回復(fù) 根據(jù)直播內(nèi)容或用戶畫像,設(shè)計不同類型的自動回復(fù),提升回復(fù)的針對性。 (2) 測試效果 在設(shè)置完成后,監(jiān)控自動回復(fù)的發(fā)送效果,及時調(diào)整內(nèi)容或頻率。 (3) 及時反饋 收到用戶對自動回復(fù)的反饋,快速優(yōu)化設(shè)置,確保最佳用戶體驗(yàn)。 通過以上步驟和技巧,你可以在直播軟件中輕松設(shè)置自動回復(fù)功能,提升工作效率并增強(qiáng)用戶互動。
訪客 回答于07-10
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