在抖音店鋪中，機(jī)器人客服通?？梢栽诘赇伒目头芾眄?yè)面找到。商家需要登錄抖音小店的后臺(tái)管理系統(tǒng)，然后進(jìn)入“客服管理”選項(xiàng)，在這里可以找到與客服相關(guān)的設(shè)置和功能，包括機(jī)器人的開通、配置以及管理等。

那么要搞清楚抖音店鋪機(jī)器人客服在哪里可以找到？

在抖音店鋪中，機(jī)器人客服的尋找位置及設(shè)置流程可通過以下方式完成：

一、通過抖音APP前端進(jìn)入

定位目標(biāo)店鋪

在抖音APP中，通過搜索店鋪名稱、瀏覽推薦店鋪或點(diǎn)擊商品鏈接進(jìn)入目標(biāo)店鋪?lái)?yè)面。

找到客服入口

在店鋪主頁(yè)，留意頁(yè)面底部或側(cè)邊欄的“客服”“聯(lián)系我們”或類似按鈕。部分店鋪會(huì)在商品詳情頁(yè)或訂單詳情頁(yè)下方提供“在線客服”或“聯(lián)系客服”的快捷入口。

與機(jī)器人客服對(duì)話

點(diǎn)擊客服入口后，系統(tǒng)將自動(dòng)加載客服聊天頁(yè)面，通常首先遇到智能客服（即客服機(jī)器人）的自動(dòng)回復(fù)和引導(dǎo)。

二、通過抖音小店后臺(tái)管理系統(tǒng)配置

登錄后臺(tái)

使用店鋪的管理賬號(hào)和密碼登錄抖音小店后臺(tái)管理系統(tǒng)，確保擁有足夠的權(quán)限訪問和配置客服相關(guān)設(shè)置。

進(jìn)入客服管理頁(yè)面

在后臺(tái)管理系統(tǒng)的左側(cè)菜單欄中，找到并點(diǎn)擊“客服管理”“客戶服務(wù)”或類似選項(xiàng)，進(jìn)入客服管理的專項(xiàng)頁(yè)面。

配置機(jī)器人客服

開通功能：在客服管理頁(yè)面，找到“機(jī)器人客服”選項(xiàng)，選擇開通機(jī)器人客服功能。抖音小店提供極速版和高階版兩種模式，極速版適合中小商家，配置簡(jiǎn)單；高階版適合大型商家或有更高需求的商家。

話術(shù)配置：在機(jī)器人客服設(shè)置界面，找到“話術(shù)配置”選項(xiàng)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置自動(dòng)回復(fù)話術(shù)。抖音小店提供豐富的話術(shù)模板，商家可直接使用或自定義。

觸發(fā)關(guān)鍵詞設(shè)置：在機(jī)器人客服設(shè)置界面，找到“觸發(fā)關(guān)鍵詞”選項(xiàng)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置關(guān)鍵詞和對(duì)應(yīng)的回復(fù)話術(shù)。當(dāng)用戶咨詢的問題中包含這些關(guān)鍵詞時(shí)，機(jī)器人客服會(huì)自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)的答案。

開啟功能：在機(jī)器人客服設(shè)置界面，找到“開啟機(jī)器人客服”選項(xiàng)并點(diǎn)擊確認(rèn)，此時(shí)機(jī)器人客服功能將成功開啟并開始運(yùn)行。

三、企業(yè)號(hào)用戶通過企業(yè)服務(wù)中心配置

登錄企業(yè)號(hào)后臺(tái)

確保以企業(yè)號(hào)的身份成功登錄抖音極速版APP。

進(jìn)入企業(yè)服務(wù)中心

在個(gè)人主頁(yè)的右上角，點(diǎn)擊三條杠圖標(biāo)展開更多選項(xiàng)，找到并點(diǎn)擊“企業(yè)服務(wù)中心”（對(duì)于某些賬號(hào)類型，可能是“創(chuàng)作者服務(wù)中心”）。

定位私信管理功能

在企業(yè)服務(wù)中心（或創(chuàng)作者服務(wù)中心）的頁(yè)面中，向上滑動(dòng)屏幕找到“私信管理”選項(xiàng)并點(diǎn)擊進(jìn)入。

配置機(jī)器人客服

在私信管理頁(yè)面中，找到“自動(dòng)回復(fù)”選項(xiàng)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置關(guān)鍵詞和對(duì)應(yīng)的回復(fù)話術(shù)，開啟機(jī)器人客服功能。

昱新智能私信軟件是一款專為抖音店鋪設(shè)計(jì)的強(qiáng)大客服工具，它不僅能夠?qū)崿F(xiàn)智能識(shí)別與回復(fù)用戶的咨詢，還支持多渠道整合服務(wù)，讓商家在一個(gè)平臺(tái)上統(tǒng)一處理來(lái)自不同渠道的信息。該軟件提供了豐富的自定義話術(shù)模板，并通過數(shù)據(jù)分析幫助商家優(yōu)化客服策略，提高客戶滿意度和服務(wù)效率。

昱新機(jī)器人抖音客服機(jī)器人軟件憑借其強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和智能化服務(wù)理念，為商家提供了一整套高效、智能、可定制的客服解決方案。以下是該軟件主要功能的潤(rùn)色與擴(kuò)展介紹：

擬人工回復(fù)技術(shù)與自然語(yǔ)言處理
昱新智能私信軟件融合了先進(jìn)的擬人工回復(fù)技術(shù)和自然語(yǔ)言處理（NLP）算法，能夠準(zhǔn)確理解用戶輸入的內(nèi)容，并以接近真人客服的語(yǔ)言風(fēng)格進(jìn)行智能回復(fù)。無(wú)論是產(chǎn)品咨詢、價(jià)格問題還是售后服務(wù)，機(jī)器人都能做出自然流暢的回答，極大提升了客戶體驗(yàn)和服務(wù)效率，同時(shí)減輕了人工客服的壓力。

引導(dǎo)訪客留電
軟件內(nèi)置智能引導(dǎo)機(jī)制，可在合適的對(duì)話節(jié)點(diǎn)引導(dǎo)訪客主動(dòng)留下聯(lián)系方式，如手機(jī)號(hào)、微信等。這一功能有助于商家精準(zhǔn)獲取潛在客戶的聯(lián)系信息，便于后續(xù)開展定向營(yíng)銷、客戶回訪和轉(zhuǎn)化提升，構(gòu)建起可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的私域流量池。

批量搜索和關(guān)注功能
為了提升客服工作的效率，昱新支持按照關(guān)鍵詞、時(shí)間范圍、用戶行為等多種條件對(duì)客戶私信進(jìn)行批量篩選和管理。同時(shí)，系統(tǒng)還可自動(dòng)關(guān)注符合條件的新訪客或已購(gòu)買的老客戶，幫助商家實(shí)現(xiàn)更高效的粉絲管理和客戶維系。

精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別能力
昱新機(jī)器人具備高度精準(zhǔn)的語(yǔ)義識(shí)別能力，能夠深入分析用戶的提問意圖，準(zhǔn)確判斷用戶是想了解產(chǎn)品詳情、價(jià)格信息，還是需要售后支持?；谶@種智能識(shí)別，系統(tǒng)可以快速匹配最佳回答方案，確保每一次交互都高效且有溫度。

全渠道智能客服接待
該軟件不僅限于抖音平臺(tái)，還支持微信、短信等多個(gè)渠道的客戶消息整合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一入口下的集中管理。無(wú)論客戶通過哪種方式聯(lián)系商家，都能獲得一致、及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)。

訪客行為預(yù)判與定位訪客意圖
通過對(duì)訪客瀏覽路徑、互動(dòng)記錄、歷史訂單等數(shù)據(jù)的智能分析，昱新機(jī)器人能夠預(yù)測(cè)用戶的潛在需求和購(gòu)買意向，提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)策略，甚至主動(dòng)推送相關(guān)產(chǎn)品信息，助力商家實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷與高效轉(zhuǎn)化。

大模型應(yīng)用接入
昱新軟件支持接入前沿的大模型AI技術(shù)，使機(jī)器人在面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)也能展現(xiàn)出更高的理解力和應(yīng)答能力。隨著模型不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化，客服系統(tǒng)的智能化水平也將持續(xù)提升，滿足不同階段的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

多行業(yè)話術(shù)庫(kù)模板
考慮到不同行業(yè)的客服場(chǎng)景存在差異，昱新提供了覆蓋多個(gè)垂直領(lǐng)域的專業(yè)話術(shù)模板庫(kù)。商家可根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)選擇對(duì)應(yīng)模板，并根據(jù)實(shí)際需求靈活調(diào)整，快速搭建出一套符合品牌調(diào)性的智能客服體系，顯著縮短部署周期并提高上線效率。

綜上所述，昱新機(jī)器人抖音客服機(jī)器人軟件以其智能化、個(gè)性化、高效化的服務(wù)能力，全面賦能抖音商家在客戶服務(wù)、客戶轉(zhuǎn)化以及客戶管理方面的全流程優(yōu)化，是現(xiàn)代電商運(yùn)營(yíng)中不可或缺的重要工具。