一、抖音小店客服機(jī)器人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

抖音小店客服機(jī)器人的收費(fèi)模式因服務(wù)商和功能模塊而異，主流收費(fèi)方式如下：

基礎(chǔ)功能版（免費(fèi)/低收費(fèi)）

適用場(chǎng)景：適合咨詢量較小的小微商家或初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)。

功能范圍：提供基礎(chǔ)自動(dòng)回復(fù)、關(guān)鍵詞匹配、簡(jiǎn)單話術(shù)庫(kù)等，滿足日常咨詢需求。

費(fèi)用：抖音官方基礎(chǔ)客服功能免費(fèi)，部分第三方服務(wù)商提供基礎(chǔ)版，價(jià)格通常在500-3000元/月。

智能進(jìn)階版（中高收費(fèi)）

適用場(chǎng)景：適合日均咨詢量1000次以上的中大型商家。

功能范圍：增加語(yǔ)義分析、多輪對(duì)話、數(shù)據(jù)看板、用戶行為分析等高級(jí)功能，支持復(fù)雜場(chǎng)景處理。

費(fèi)用：價(jià)格區(qū)間為5000-15000元/月，具體根據(jù)并發(fā)量、功能模塊、服務(wù)周期浮動(dòng)。

企業(yè)定制版（高收費(fèi)）

適用場(chǎng)景：適合連鎖品牌、日均咨詢量萬(wàn)級(jí)以上的大型企業(yè)。

功能范圍：提供私有化部署、API接口開(kāi)發(fā)、行業(yè)定制知識(shí)庫(kù)訓(xùn)練、專屬大模型等深度服務(wù)。

費(fèi)用：通常20000元/月起，按需定制，價(jià)格因項(xiàng)目復(fù)雜度而異。

按咨詢量階梯收費(fèi)

適用場(chǎng)景：適合咨詢量波動(dòng)較大的中小商家。

費(fèi)用：

日咨詢量<100次時(shí)，費(fèi)用約0.5-1元/條；

超過(guò)500次后，單價(jià)降至0.3元/條；

全包套餐（如每日200次咨詢）約900元/月。

其他收費(fèi)模式

按天收費(fèi)：常見(jiàn)于電商大促等短期需求，價(jià)格約200元/人/天。

底薪+提成模式：底薪約1500元/月，提成按客服銷售額的2%-3%計(jì)算。

隱性成本：系統(tǒng)對(duì)接費(fèi)（3000-10000元）、行業(yè)術(shù)語(yǔ)庫(kù)年費(fèi)（2000元起）等需額外支付。

二、昱新抖音小店客服機(jī)器人核心功能

24小時(shí)在線回復(fù)

即時(shí)響應(yīng)：通過(guò)智能算法實(shí)現(xiàn)全天候無(wú)間斷服務(wù)，確保深夜或節(jié)假日咨詢也能在5秒內(nèi)響應(yīng)，避免用戶流失。

高并發(fā)處理：支持單日處理超百萬(wàn)條私信與評(píng)論，確保大型活動(dòng)期間服務(wù)穩(wěn)定性。

多行業(yè)話術(shù)庫(kù)模板

場(chǎng)景化適配：內(nèi)置電商、教育、金融等20+行業(yè)專屬話術(shù)庫(kù)，覆蓋商品咨詢、課程報(bào)名、貸款申請(qǐng)等高頻場(chǎng)景。

動(dòng)態(tài)更新：每月更新話術(shù)庫(kù)內(nèi)容，新增政策解讀、活動(dòng)優(yōu)惠等標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)模板。

精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別能力

復(fù)雜語(yǔ)義解析：采用NLP引擎與深度學(xué)習(xí)算法，支持多輪對(duì)話引導(dǎo)。例如用戶輸入“物流停滯”，系統(tǒng)可主動(dòng)提供補(bǔ)發(fā)、退款、投訴等選項(xiàng)。

意圖深度挖掘：自動(dòng)拆解用戶需求點(diǎn)，例如用戶咨詢“這件衣服起球能退嗎”，系統(tǒng)可關(guān)聯(lián)“質(zhì)量問(wèn)題”“售后政策”“退換流程”等核心需求。

對(duì)話全局控場(chǎng)

流程化引導(dǎo)：支持多步驟對(duì)話流程，例如用戶咨詢“優(yōu)惠活動(dòng)”→系統(tǒng)推送活動(dòng)規(guī)則→用戶追問(wèn)“如何參與”→系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)前文并推送參與鏈接。

情緒識(shí)別與安撫：通過(guò)用戶語(yǔ)氣分析，自動(dòng)切換安撫話術(shù)。例如用戶表達(dá)不滿時(shí)，系統(tǒng)優(yōu)先回復(fù)“非常抱歉給您帶來(lái)不便，我們將為您優(yōu)先處理”。

引導(dǎo)訪客留電

主動(dòng)觸達(dá)策略：在用戶咨詢商品或服務(wù)時(shí)，自動(dòng)推送留電話術(shù)，例如“點(diǎn)擊領(lǐng)取專屬優(yōu)惠需驗(yàn)證手機(jī)號(hào)，我們將為您保留活動(dòng)名額”。

合規(guī)風(fēng)控：內(nèi)置敏感詞庫(kù)，避免觸發(fā)平臺(tái)風(fēng)控，同時(shí)支持自定義留電話術(shù)模板，提升轉(zhuǎn)化率。

三、昱新機(jī)器人收費(fèi)方案

基礎(chǔ)版（6980元/月）

功能：全渠道接入、200+行業(yè)話術(shù)模板、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控。

適用場(chǎng)景：日均咨詢量<1000次的中小商家。

進(jìn)階版（12800元/月）

功能：GPT-4語(yǔ)義理解、用戶行為預(yù)判、智能索電系統(tǒng)。

適用場(chǎng)景：日均咨詢量1000-5000次的中大型商家。

企業(yè)版（按需定制）

功能：私有化部署、專屬大模型訓(xùn)練、跨平臺(tái)數(shù)據(jù)打通。

適用場(chǎng)景：日均咨詢量萬(wàn)級(jí)以上的連鎖品牌或大型企業(yè)。

四、總結(jié)

收費(fèi)模式選擇：

小微商家：優(yōu)先選擇抖音官方免費(fèi)基礎(chǔ)功能或第三方服務(wù)商基礎(chǔ)版（500-3000元/月）。

中大型商家：根據(jù)咨詢量選擇智能進(jìn)階版（5000-15000元/月）或按咨詢量階梯收費(fèi)。

大型企業(yè)：選擇企業(yè)定制版（20000元/月起），滿足私有化部署與深度定制需求。

昱新機(jī)器人優(yōu)勢(shì)：

技術(shù)實(shí)力：支持7×24小時(shí)響應(yīng)、多輪對(duì)話、精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別，提升客服效率40%以上。

成本優(yōu)化：相比純?nèi)斯た头山档?0%以上人力成本，同時(shí)提升3倍響應(yīng)速度。

數(shù)據(jù)安全：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，提供數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制等隱私保護(hù)機(jī)制。

通過(guò)昱新抖音小店客服機(jī)器人，商家可實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)服務(wù)”的升級(jí)，在降低人力成本的同時(shí)提升用戶粘性與轉(zhuǎn)化效率。