一、抖音小店客服機器人收費標(biāo)準(zhǔn)

抖音小店客服機器人的收費模式因服務(wù)商和功能模塊而異，主流收費方式如下：

基礎(chǔ)功能版（免費/低收費）

適用場景：適合咨詢量較小的小微商家或初創(chuàng)團隊。

功能范圍：提供基礎(chǔ)自動回復(fù)、關(guān)鍵詞匹配、簡單話術(shù)庫等，滿足日常咨詢需求。

費用：抖音官方基礎(chǔ)客服功能免費，部分第三方服務(wù)商提供基礎(chǔ)版，價格通常在500-3000元/月。

智能進階版（中高收費）

適用場景：適合日均咨詢量1000次以上的中大型商家。

功能范圍：增加語義分析、多輪對話、數(shù)據(jù)看板、用戶行為分析等高級功能，支持復(fù)雜場景處理。

費用：價格區(qū)間為5000-15000元/月，具體根據(jù)并發(fā)量、功能模塊、服務(wù)周期浮動。

企業(yè)定制版（高收費）

適用場景：適合連鎖品牌、日均咨詢量萬級以上的大型企業(yè)。

功能范圍：提供私有化部署、API接口開發(fā)、行業(yè)定制知識庫訓(xùn)練、專屬大模型等深度服務(wù)。

費用：通常20000元/月起，按需定制，價格因項目復(fù)雜度而異。

按咨詢量階梯收費

適用場景：適合咨詢量波動較大的中小商家。

費用：

日咨詢量<100次時，費用約0.5-1元/條；

超過500次后，單價降至0.3元/條；

全包套餐（如每日200次咨詢）約900元/月。

其他收費模式

按天收費：常見于電商大促等短期需求，價格約200元/人/天。

底薪+提成模式：底薪約1500元/月，提成按客服銷售額的2%-3%計算。

隱性成本：系統(tǒng)對接費（3000-10000元）、行業(yè)術(shù)語庫年費（2000元起）等需額外支付。

二、昱新抖音小店客服機器人核心功能

24小時在線回復(fù)

即時響應(yīng)：通過智能算法實現(xiàn)全天候無間斷服務(wù)，確保深夜或節(jié)假日咨詢也能在5秒內(nèi)響應(yīng)，避免用戶流失。

高并發(fā)處理：支持單日處理超百萬條私信與評論，確保大型活動期間服務(wù)穩(wěn)定性。

多行業(yè)話術(shù)庫模板

場景化適配：內(nèi)置電商、教育、金融等20+行業(yè)專屬話術(shù)庫，覆蓋商品咨詢、課程報名、貸款申請等高頻場景。

動態(tài)更新：每月更新話術(shù)庫內(nèi)容，新增政策解讀、活動優(yōu)惠等標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)模板。

精準(zhǔn)語義識別能力

復(fù)雜語義解析：采用NLP引擎與深度學(xué)習(xí)算法，支持多輪對話引導(dǎo)。例如用戶輸入“物流停滯”，系統(tǒng)可主動提供補發(fā)、退款、投訴等選項。

意圖深度挖掘：自動拆解用戶需求點，例如用戶咨詢“這件衣服起球能退嗎”，系統(tǒng)可關(guān)聯(lián)“質(zhì)量問題”“售后政策”“退換流程”等核心需求。

對話全局控場

流程化引導(dǎo)：支持多步驟對話流程，例如用戶咨詢“優(yōu)惠活動”→系統(tǒng)推送活動規(guī)則→用戶追問“如何參與”→系統(tǒng)自動關(guān)聯(lián)前文并推送參與鏈接。

情緒識別與安撫：通過用戶語氣分析，自動切換安撫話術(shù)。例如用戶表達不滿時，系統(tǒng)優(yōu)先回復(fù)“非常抱歉給您帶來不便，我們將為您優(yōu)先處理”。

引導(dǎo)訪客留電

主動觸達策略：在用戶咨詢商品或服務(wù)時，自動推送留電話術(shù)，例如“點擊領(lǐng)取專屬優(yōu)惠需驗證手機號，我們將為您保留活動名額”。

合規(guī)風(fēng)控：內(nèi)置敏感詞庫，避免觸發(fā)平臺風(fēng)控，同時支持自定義留電話術(shù)模板，提升轉(zhuǎn)化率。

三、昱新機器人收費方案

基礎(chǔ)版（6980元/月）

功能：全渠道接入、200+行業(yè)話術(shù)模板、實時數(shù)據(jù)監(jiān)控。

適用場景：日均咨詢量<1000次的中小商家。

進階版（12800元/月）

功能：GPT-4語義理解、用戶行為預(yù)判、智能索電系統(tǒng)。

適用場景：日均咨詢量1000-5000次的中大型商家。

企業(yè)版（按需定制）

功能：私有化部署、專屬大模型訓(xùn)練、跨平臺數(shù)據(jù)打通。

適用場景：日均咨詢量萬級以上的連鎖品牌或大型企業(yè)。

四、總結(jié)

收費模式選擇：

小微商家：優(yōu)先選擇抖音官方免費基礎(chǔ)功能或第三方服務(wù)商基礎(chǔ)版（500-3000元/月）。

中大型商家：根據(jù)咨詢量選擇智能進階版（5000-15000元/月）或按咨詢量階梯收費。

大型企業(yè)：選擇企業(yè)定制版（20000元/月起），滿足私有化部署與深度定制需求。

昱新機器人優(yōu)勢：

技術(shù)實力：支持7×24小時響應(yīng)、多輪對話、精準(zhǔn)語義識別，提升客服效率40%以上。

成本優(yōu)化：相比純?nèi)斯た头?，可降?0%以上人力成本，同時提升3倍響應(yīng)速度。

數(shù)據(jù)安全：嚴格遵守法律法規(guī)，提供數(shù)據(jù)加密、訪問控制等隱私保護機制。

通過昱新抖音小店客服機器人，商家可實現(xiàn)從“被動響應(yīng)”到“主動服務(wù)”的升級，在降低人力成本的同時提升用戶粘性與轉(zhuǎn)化效率。