一、微信視頻號(hào)私信頁查找路徑

手機(jī)端路徑

路徑一：打開微信APP → 點(diǎn)擊底部導(dǎo)航欄「發(fā)現(xiàn)」→ 進(jìn)入「視頻號(hào)」模塊 → 點(diǎn)擊右上角「消息」圖標(biāo)（通常為對(duì)話氣泡或信封圖標(biāo)）→ 進(jìn)入私信列表頁面。

路徑二：打開微信APP → 點(diǎn)擊右下角「我」→ 進(jìn)入「視頻號(hào)」主頁 → 點(diǎn)擊右上角「消息」圖標(biāo) → 查看私信內(nèi)容。

電腦端路徑

登錄微信PC客戶端 → 點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄「視頻號(hào)」圖標(biāo) → 進(jìn)入視頻號(hào)主頁 → 點(diǎn)擊右上角「消息」圖標(biāo) → 查看私信記錄（支持按時(shí)間、關(guān)鍵詞篩選消息，并可導(dǎo)出聊天記錄至本地）。

二、昱新視頻號(hào)私信管理系統(tǒng)核心功能

昱新系統(tǒng)通過智能化技術(shù)提升私信管理效率，覆蓋用戶咨詢?nèi)珗?chǎng)景，核心功能如下：

1. 訪客24小時(shí)私信自動(dòng)回復(fù)

功能亮點(diǎn)

全天候響應(yīng)：無論用戶何時(shí)發(fā)送私信，系統(tǒng)均能立即響應(yīng)并推送預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容（如歡迎語、常見問題解答），避免用戶流失。

智能分流：根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)話術(shù)流程（如售前咨詢、售后問題），提升回復(fù)效率。

應(yīng)用場(chǎng)景

用戶首次咨詢時(shí)，自動(dòng)發(fā)送品牌介紹或活動(dòng)鏈接，增強(qiáng)互動(dòng)轉(zhuǎn)化。

夜間咨詢高峰期，自動(dòng)回復(fù)“當(dāng)前為非工作時(shí)間，我們將于24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您”，降低用戶焦慮感。

2. 直播間彈幕實(shí)時(shí)回復(fù)

功能亮點(diǎn)

彈幕-私信聯(lián)動(dòng)：實(shí)時(shí)捕捉直播間彈幕內(nèi)容，自動(dòng)觸發(fā)私信回復(fù)（如用戶詢問商品鏈接，自動(dòng)推送購買鏈接）。

關(guān)鍵詞觸發(fā)：設(shè)置關(guān)鍵詞庫（如“價(jià)格”“尺碼”），用戶發(fā)送相關(guān)彈幕時(shí)，自動(dòng)推送預(yù)設(shè)回復(fù)。

應(yīng)用場(chǎng)景

用戶詢問“怎么買”，自動(dòng)回復(fù)“點(diǎn)擊購物車→選顏色→領(lǐng)券下單”。

用戶發(fā)送“求鏈接”，自動(dòng)推送商品詳情頁及專屬優(yōu)惠券。

3. 短視頻評(píng)論自動(dòng)私信

功能亮點(diǎn)

評(píng)論關(guān)鍵詞識(shí)別：自動(dòng)識(shí)別短視頻評(píng)論中的關(guān)鍵詞（如“教程”“測(cè)評(píng)”），觸發(fā)私信回復(fù)。

精準(zhǔn)營(yíng)銷：根據(jù)用戶評(píng)論內(nèi)容，推送個(gè)性化內(nèi)容（如用戶評(píng)論“求教程”，自動(dòng)發(fā)送完整教學(xué)視頻鏈接）。

應(yīng)用場(chǎng)景

用戶評(píng)論“適合油皮嗎”，自動(dòng)推送“控油粉底液測(cè)評(píng)+專屬優(yōu)惠”。

用戶評(píng)論“鏈接”，自動(dòng)發(fā)送商品鏈接及100元優(yōu)惠券。

4. 關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)

功能亮點(diǎn)

多關(guān)鍵詞匹配：支持設(shè)置多個(gè)關(guān)鍵詞及對(duì)應(yīng)回復(fù)內(nèi)容（如“售后”觸發(fā)售后流程，“客服”推送聯(lián)系方式）。

模糊匹配技術(shù)：支持關(guān)鍵詞模糊匹配（如“物流”匹配“快遞”“發(fā)貨”等相關(guān)詞匯）。

應(yīng)用場(chǎng)景

用戶發(fā)送“什么時(shí)候發(fā)貨”，自動(dòng)回復(fù)“您的訂單預(yù)計(jì)48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，點(diǎn)擊查看物流信息”。

用戶發(fā)送“質(zhì)量有問題”，自動(dòng)推送售后處理流程及客服聯(lián)系方式。

5. 預(yù)設(shè)回復(fù)模板庫

功能亮點(diǎn)

行業(yè)模板庫：提供電商、教育、美妝等25個(gè)垂直領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，支持一鍵調(diào)用。

自定義模板：支持用戶根據(jù)需求自定義回復(fù)內(nèi)容（如文字、圖片、鏈接），滿足個(gè)性化需求。

應(yīng)用場(chǎng)景

用戶咨詢價(jià)格時(shí)，自動(dòng)發(fā)送價(jià)格表及優(yōu)惠活動(dòng)信息。

用戶咨詢售后時(shí)，自動(dòng)推送售后流程及常見問題解答。