抖音飛鴿客服機(jī)器人的設(shè)置入口位于抖音小店后臺(tái)。具體路徑為：進(jìn)入抖音小店后臺(tái)，在訂單模塊的左側(cè)導(dǎo)航欄找到客服入口，點(diǎn)擊進(jìn)入飛鴿客服管理系統(tǒng)，隨后可在自動(dòng)化設(shè)置板塊中完成機(jī)器人功能配置。

電商賣(mài)家后臺(tái)入口為抖店商家后臺(tái)。商家通過(guò)抖店注冊(cè)賬號(hào)的手機(jī)號(hào)、郵箱或抖店App掃碼登錄，登錄后即可在后臺(tái)進(jìn)行店鋪管理、訂單處理、客服設(shè)置等操作。在抖店商家后臺(tái)首頁(yè)右上角點(diǎn)擊“飛鴿客服”圖標(biāo)，或從“訂單管理”點(diǎn)擊“飛鴿”圖標(biāo)，或從“訂單管理”-“訂單詳情”-“聯(lián)系買(mǎi)家”進(jìn)入，都能進(jìn)入飛鴿客服系統(tǒng)。

昱新抖音客服機(jī)器人功能

24小時(shí)在線回復(fù)：昱新抖音客服機(jī)器人不受時(shí)間限制，能夠全天候?yàn)橛脩?hù)提供服務(wù)。在夜間或客服繁忙時(shí)段，機(jī)器人可及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)咨詢(xún)，確保用戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)處理，避免用戶(hù)流失，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

多行業(yè)話術(shù)庫(kù)模板：內(nèi)置美妝、家居、食品等18個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)模板，涵蓋各行業(yè)常見(jiàn)咨詢(xún)問(wèn)題及專(zhuān)業(yè)解答。同時(shí)，支持上傳產(chǎn)品手冊(cè)、售后政策等文檔構(gòu)建私有知識(shí)庫(kù)，滿(mǎn)足品牌個(gè)性化需求，使客服回復(fù)更加專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)。

精準(zhǔn)語(yǔ)義識(shí)別能力：基于GPT - 4架構(gòu)訓(xùn)練垂直行業(yè)語(yǔ)料庫(kù)，可識(shí)別方言、縮略語(yǔ)等非標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)，準(zhǔn)確率高達(dá)96.7%。具備多意圖解析技術(shù)，能在單次對(duì)話中同步處理比價(jià)咨詢(xún)與物流查詢(xún)等復(fù)合需求，快速理解用戶(hù)意圖，給出準(zhǔn)確回復(fù)。

對(duì)話全局控場(chǎng)：可按用戶(hù)行為（如停留時(shí)長(zhǎng)、訂單狀態(tài)）自動(dòng)劃分咨詢(xún)優(yōu)先級(jí)，將高價(jià)值用戶(hù)轉(zhuǎn)接人工客服，普通咨詢(xún)由機(jī)器人即時(shí)響應(yīng)。在識(shí)別“投訴”“退款”等敏感詞時(shí)，0.5秒內(nèi)轉(zhuǎn)接人工并同步對(duì)話記錄，避免用戶(hù)重復(fù)描述問(wèn)題，提高問(wèn)題解決效率。

自定義話術(shù)與變量插入：支持自定義預(yù)設(shè)回復(fù)話術(shù)，并允許插入變量（如用戶(hù)昵稱(chēng)、時(shí)間、訂單號(hào)、商品名稱(chēng)等）。當(dāng)客服機(jī)器人發(fā)送私信時(shí)，會(huì)自動(dòng)替換變量為用戶(hù)的實(shí)際信息，使回復(fù)內(nèi)容更加個(gè)性化和貼切，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)。