續(xù)課或者復(fù)購(gòu)，對(duì)于在線教育的增長(zhǎng)來說，是核心般的存在，而續(xù)課率或者復(fù)購(gòu)率，是檢驗(yàn)教育產(chǎn)品是否合格的核心考察指標(biāo)之一。

那么，如何才能提高續(xù)課率?

1.課程體系的可續(xù)性

教育產(chǎn)品的使用者能夠續(xù)班，從根本上來講是因?yàn)榻逃a(chǎn)品本身就有可續(xù)性，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是一個(gè)連續(xù)的過程，用戶選擇在某一個(gè)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，有很大可能性是一直跟隨的。

不過高復(fù)購(gòu)率的教育產(chǎn)品，一個(gè)最明顯的特征是有清晰的體系，用戶可以按照這個(gè)體系一步步達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果，而這個(gè)體系一定是有梯度和級(jí)差的。

以小學(xué)數(shù)學(xué)為例，先學(xué)加減，后學(xué)乘除，在學(xué)混合運(yùn)算，然后學(xué)加括號(hào)，最后再學(xué)更復(fù)雜的運(yùn)算，這就是有梯度、有級(jí)差，也是為什么數(shù)學(xué)產(chǎn)品的續(xù)班率高，以及有全國(guó)品牌的原因。

2.優(yōu)惠及福利設(shè)計(jì)

續(xù)班的優(yōu)惠設(shè)計(jì)，是該工作的重點(diǎn)，一般遵循以下原則：

首先，一定是要給予新老用戶一定的優(yōu)惠，一般原則是老用戶的優(yōu)惠要多于新用戶，并且老學(xué)員的最大優(yōu)惠窗口期要提前于新用戶優(yōu)惠期。

另外，優(yōu)惠的時(shí)間點(diǎn)與發(fā)放形式也要進(jìn)行設(shè)計(jì)。

3.老學(xué)員分層制定溝通策略

一般來說，確定了產(chǎn)品和優(yōu)惠，就可以通知老學(xué)員續(xù)班了，多使用短信、微信、電話等形式和渠道，而無論哪種通知形式，想最大化提升續(xù)班率，就需要對(duì)老學(xué)員進(jìn)行分層。

老學(xué)員的分層維度，多依據(jù)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)和溝通記錄，具體實(shí)施時(shí)可以選取兩個(gè)維度，比如出勤率和續(xù)班意愿，這樣能對(duì)老學(xué)員區(qū)分出四種類型：自動(dòng)型(高出勤高意愿)、主動(dòng)型(低出勤高意愿)、被動(dòng)型(高出勤低意愿)、放棄型(低出勤低意愿)。

四種類型學(xué)員，每一種都設(shè)計(jì)不同的溝通策略：

自動(dòng)型

直接通知，適當(dāng)關(guān)心，系統(tǒng)介紹產(chǎn)品信息、優(yōu)惠政策、續(xù)班節(jié)奏等;

主動(dòng)型

這類型要多督促，常溝通，介紹產(chǎn)品信息，引導(dǎo)續(xù)班;

被動(dòng)型

仔細(xì)了解學(xué)員的情況，尤其是低續(xù)班意愿的原因，先給解決方案，再引導(dǎo)續(xù)班;

放棄型

不要直接無視，依舊正常通知，然后轉(zhuǎn)入流量池進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，實(shí)行長(zhǎng)期感化策略。

以上只是老學(xué)員分層的演示，并非唯一的方法，而要根據(jù)實(shí)際情況靈活設(shè)計(jì)，靈活調(diào)整，并且除了溝通策略，可以設(shè)計(jì)個(gè)性化的服務(wù)策略，比如推薦符合用戶類型的活動(dòng)、福利等等。

一個(gè)合格的教育產(chǎn)品，續(xù)班率或復(fù)購(gòu)率至少60%以上，優(yōu)秀的則要達(dá)到80%，甚至95%以上。這是因?yàn)?，續(xù)班率越高，越說明用戶對(duì)產(chǎn)品越認(rèn)可，對(duì)機(jī)構(gòu)越認(rèn)可，口碑招生的效果就越大。以上幾種技巧，為教培機(jī)構(gòu)提供了幾種的策略，助力機(jī)構(gòu)提高復(fù)購(gòu)率!

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