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教培機構(gòu)提高續(xù)課率的三個策略-這樣的續(xù)費手段值得一學

資訊中心 王雪 最后更新于:2021年06月17日 17:06:20 1 4131
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續(xù)課或者復購,對于在線教育的增長來說,是核心般的存在,而續(xù)課率或者復購率,是檢驗教育產(chǎn)品是否合格的核心考察指標之一。

那么,如何才能提高續(xù)課率?

1.課程體系的可續(xù)性

教育產(chǎn)品的使用者能夠續(xù)班,從根本上來講是因為教育產(chǎn)品本身就有可續(xù)性,因為學習是一個連續(xù)的過程,用戶選擇在某一個機構(gòu)學習,有很大可能性是一直跟隨的。

不過高復購率的教育產(chǎn)品,一個最明顯的特征是有清晰的體系,用戶可以按照這個體系一步步達成學習目標,實現(xiàn)學習效果,而這個體系一定是有梯度和級差的。

以小學數(shù)學為例,先學加減,后學乘除,在學混合運算,然后學加括號,最后再學更復雜的運算,這就是有梯度、有級差,也是為什么數(shù)學產(chǎn)品的續(xù)班率高,以及有全國品牌的原因。

教培機構(gòu)提高續(xù)課率的三個策略-這樣的續(xù)費手段值得一學 在線直播教學平臺 第1張

2.優(yōu)惠及福利設(shè)計

續(xù)班的優(yōu)惠設(shè)計,是該工作的重點,一般遵循以下原則:

首先,一定是要給予新老用戶一定的優(yōu)惠,一般原則是老用戶的優(yōu)惠要多于新用戶,并且老學員的最大優(yōu)惠窗口期要提前于新用戶優(yōu)惠期。

另外,優(yōu)惠的時間點與發(fā)放形式也要進行設(shè)計。

3.老學員分層制定溝通策略

一般來說,確定了產(chǎn)品和優(yōu)惠,就可以通知老學員續(xù)班了,多使用短信、微信、電話等形式和渠道,而無論哪種通知形式,想最大化提升續(xù)班率,就需要對老學員進行分層。

老學員的分層維度,多依據(jù)學習數(shù)據(jù)和溝通記錄,具體實施時可以選取兩個維度,比如出勤率和續(xù)班意愿,這樣能對老學員區(qū)分出四種類型:自動型(高出勤高意愿)、主動型(低出勤高意愿)、被動型(高出勤低意愿)、放棄型(低出勤低意愿)。

四種類型學員,每一種都設(shè)計不同的溝通策略:

自動型

直接通知,適當關(guān)心,系統(tǒng)介紹產(chǎn)品信息、優(yōu)惠政策、續(xù)班節(jié)奏等;

教培機構(gòu)提高續(xù)課率的三個策略-這樣的續(xù)費手段值得一學 在線直播教學平臺 第2張

主動型

這類型要多督促,常溝通,介紹產(chǎn)品信息,引導續(xù)班;

被動型

仔細了解學員的情況,尤其是低續(xù)班意愿的原因,先給解決方案,再引導續(xù)班;

放棄型

不要直接無視,依舊正常通知,然后轉(zhuǎn)入流量池進行運營,實行長期感化策略。

以上只是老學員分層的演示,并非唯一的方法,而要根據(jù)實際情況靈活設(shè)計,靈活調(diào)整,并且除了溝通策略,可以設(shè)計個性化的服務策略,比如推薦符合用戶類型的活動、福利等等。

一個合格的教育產(chǎn)品,續(xù)班率或復購率至少60%以上,優(yōu)秀的則要達到80%,甚至95%以上。這是因為,續(xù)班率越高,越說明用戶對產(chǎn)品越認可,對機構(gòu)越認可,口碑招生的效果就越大。以上幾種技巧,為教培機構(gòu)提供了幾種的策略,助力機構(gòu)提高復購率!

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在線教育高復購率的三大要素
在線教育的近兩年的發(fā)展過程中,不難發(fā)現(xiàn)一個問題:流量貴、獲客難以及成本貴。當機構(gòu)轉(zhuǎn)戰(zhàn)私域的時候,又發(fā)現(xiàn)用戶流失嚴重,復購率始終提不上去,那機構(gòu)究竟該何去何從?
用戶流失嚴重,用戶忠誠度不夠以及留存率低,這時候機構(gòu)就要想想是否忽略了一個重要指標“復購率”呢?所謂的復購率即重復購買率,指用戶對產(chǎn)品或者品牌購買次數(shù),復購率越高則用戶對品牌的忠誠度就越高,反之則越低。
對于復購率的提升,這里有個不錯的辦法,各位老師不妨看一看!
01用戶分層
從購物行為來說,用戶的購買行為大部分決定都是習慣,為如何養(yǎng)成用戶習慣,這就需要對用戶有一定了解。
所以機構(gòu)可以在前期進行直播引流時,利用云朵網(wǎng)校平臺打造幾款爆品課程,并設(shè)置購課即可入群,將用戶沉淀于不同社群,以方便機構(gòu)進行用戶行為分析和之后的運營。
02精品課程
課程是機構(gòu)的重要基礎(chǔ),重質(zhì)不重量。所以老師們可以制作一款精品課程用來打開市場和創(chuàng)建良好口碑。
制作精品課程之前老師們可以通過知識店鋪表單在社群對用戶進行問卷調(diào)查,通過全方位了解用戶需求以及對競品研究,這樣制作出來的課程才能是精品,更能為老師們提供巨大的流量,為之后的轉(zhuǎn)化變現(xiàn)埋下伏筆。
03優(yōu)質(zhì)的服務
機構(gòu)們可以給每一個社群搭配兩位老師,一個是主講老師,一個是助教老師。主講老師負責平時上課后的及時答疑,助教老師則是負責監(jiān)督用戶以及平時學習進度跟進。
期間,老師還可以搭配知識店鋪里面的作業(yè)打卡、簽到等各種小工具,幫助用戶沉浸式體驗學習,這樣才能提高用戶的學習效率,以此創(chuàng)造出良好的口碑,復購率才能直線上升。
提升復購率,不僅要從機構(gòu)本身的業(yè)務角度去考慮,更是要基于用戶的使用場景角度去考慮,不斷去完善課程以及相關(guān)的服務,了解用戶價值,才能在做好復購率的提升。
做好用戶分層、了解用戶所需以及恰到好處的服務,這都是高復購率的必要條件!機構(gòu)們利用云朵課堂技術(shù)服務平臺,搭建屬于自己的知識店鋪,滿足老師們各類營銷需求,推廣、引流、裂變一站式服務,幫助機構(gòu)實現(xiàn)質(zhì)的飛躍!
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