機構(gòu)如何提高續(xù)班率?

暑期招生大戰(zhàn)已經(jīng)打響,機構(gòu)想要決勝暑期,提高老學(xué)員的續(xù)班率是關(guān)鍵。
學(xué)員流失的原因,無非是兩方面:
一是自然流失,學(xué)員由于自身原因無法再繼續(xù)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí);二是服務(wù)流失,主要表現(xiàn)在機構(gòu)在教學(xué)和服務(wù)方面做的不到位,或是無法達到學(xué)員和家長的預(yù)期而造成的。
招生的一個重要渠道,就是老學(xué)員的續(xù)班。有相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)表明,招生一個新學(xué)員的成本是老學(xué)員的6倍;反過來,如果流失一個老學(xué)員,將會影響到18個意向?qū)W員的選擇。所以,老學(xué)員續(xù)班是最低成本的招生,怎樣提高老生續(xù)班率,也就成為招生工作的重中之重。
1 學(xué)員:最寶貴的生源
管理大師彼得 ? 德魯克說過:“一個企業(yè)最重要的任務(wù)只有兩件事,第一件事就是創(chuàng)造客戶,第二件事就是保留客戶。”而對于機構(gòu)來說,同樣有兩件十分重要的事情:一是招收學(xué)生,二是讓學(xué)生留下來。
生源是機構(gòu)的命脈。老學(xué)員的續(xù)班,是機構(gòu)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在,因為這既是對機構(gòu)教學(xué)質(zhì)量的檢驗,也是機構(gòu)獲取良好口碑的渠道。機構(gòu)應(yīng)想辦法讓老學(xué)員主動續(xù)班,盡可能提高老學(xué)員的續(xù)班率。
優(yōu)惠措施要給力
實實在在看得見的優(yōu)惠和讓利,更能吸引老學(xué)員續(xù)報的沖動,機構(gòu)可通過一定的優(yōu)惠措施,刺激老學(xué)員續(xù)班的主動性與積極性。
對于老員續(xù)班,可給予相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。例如連報兩科,第二科實行半價,這個類似于麥當(dāng)勞的冰淇淋第二個半價;如果連報三科,第三科可免費學(xué),例如同時報學(xué)語文、數(shù)學(xué)、英語三科課程,只收前面兩科的學(xué)費,這樣的促銷方案更給力。
這些優(yōu)惠措施限定在某個時間段,給老學(xué)員一種精神上的滿足感和時間上的緊迫感。招生宣傳過程中,注意突出課程的性價比,并且與其他同行機構(gòu)形成鮮明對比,以實際行動來回饋老學(xué)員的續(xù)班。
堅持鼓勵教育
都說好孩子是夸出來的,有實踐表明,孩子在被鼓勵之后往往會表現(xiàn)得更好?,F(xiàn)在的孩子個性特別強,對學(xué)員的良好表現(xiàn),教師應(yīng)給予及時表揚,做到多鼓勵少批評,以滿足他們的自尊心,由此產(chǎn)生的成就感,會讓孩子增強對老師的好感,這對于提高續(xù)班率是很有幫助的。
日常教學(xué)中,教師宜以鼓勵教育為主,多發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點并給予獎賞。例如對考試中取得進步的學(xué)員,獎勵一些小禮物或是學(xué)習(xí)用品,滿足他們小小的虛榮心;也可以通過舉辦一些校內(nèi)的活動,例如評選優(yōu)秀學(xué)員作品并給予一定獎勵,以此提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。另外,教師平時應(yīng)注意言傳身教,切忌對學(xué)員進行辱罵甚至體罰,否則將嚴重影響學(xué)校的聲譽與形象。
樹立學(xué)員標(biāo)桿
優(yōu)秀的學(xué)員具有活廣告效應(yīng),例如在全國性的比賽中獲得大獎,或是考取某所重點名校,對教學(xué)效果都是很有說服力的,有利于打造口碑效應(yīng)。對那些學(xué)習(xí)優(yōu)異、表現(xiàn)突出的學(xué)員,機構(gòu)應(yīng)進行特別嘉獎,樹立榜樣作用,以此刺激其他學(xué)員的榮譽感,營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
對于一些藝考類的機構(gòu),通常的做法是在招生簡章和學(xué)校宣傳欄中,重點列出往期考取名校的一些學(xué)生名單,作為機構(gòu)的教學(xué)成果展示,同時對于其他學(xué)員也有強烈的激勵作用。
另外,對于中小學(xué)生而言,決定是否繼續(xù)學(xué)習(xí)的原因很簡單,只要孩子喜歡任課教師、喜歡課堂教學(xué)就基本會學(xué)下去,所以機構(gòu)應(yīng)著重做好教學(xué)這方面的工作。
2 家長:續(xù)費的保障
對于許多機構(gòu)而言,客戶和用戶是不同的一個人,像針對中小學(xué)教育的培訓(xùn)班,用戶是學(xué)生,但客戶卻是家長,因為家長才是報名付費的那個人。所以做好與家長的溝通工作,同樣不能忽視。
加強家校交流
微信已成為人們當(dāng)前最熱衷的一種社交方式,可以實現(xiàn)零距離的交流與溝通。機構(gòu)各個課程的培訓(xùn)班可以組建一個家長交流群,平時班級有關(guān)的活動和通知可以在群里發(fā)布,讓家長第一時間了解教學(xué)動態(tài),以增強家長的互動和粘性。
通過在家長群里發(fā)布一些教學(xué)的小視頻,以及學(xué)員的一些作品,達到信息共享的目的,對于孩子的進步也是有目共睹。同時通過家長群的交流,多聽取家長的意見和建議,有利于提高機構(gòu)教學(xué)與管理工作的改進。
做好電話回訪
電話是現(xiàn)代人最直接最快捷的溝通方式,建議定期對家長進行電話回訪,讓家長了解自己子女的學(xué)習(xí)情況,對機構(gòu)的好感和信任也會與日俱增。同時要讓家長明白,學(xué)習(xí)是一個長期的系統(tǒng)過程,孩子必須持之以恒堅持下去。家長的重視程度越高,孩子續(xù)班的可能性也就越大。
電話回訪是維系家校感情的紐帶,機構(gòu)可以安排專人或是由班主任負責(zé),讓家長感受到誠意與關(guān)懷。需要注意的是,電話回訪要選擇好回訪的時間段,不能打擾到家長正常的作息和生活。
打造口碑形象
機構(gòu)可以通過學(xué)校的開放日,舉辦家長匯報課,邀請家長到校參觀教學(xué)成果,除了了解孩子的學(xué)習(xí)狀況,進一步加強家校溝通,讓家長切實感受到機構(gòu)的實力和態(tài)度。
3 教練:機構(gòu)的發(fā)動機
教練作為機構(gòu)的核心資源,是教學(xué)質(zhì)量的根本保證,也是決定續(xù)班成敗的關(guān)鍵因素。機構(gòu)要想在市場競爭中突圍而出,必須在教學(xué)方面狠下功夫,讓學(xué)生進步,讓家長認可,樹立口碑形象,從而提高續(xù)班率。
做課堂教學(xué)
課堂教學(xué)是整個教學(xué)活動中最重要的環(huán)節(jié),除了教學(xué)環(huán)境和硬件設(shè)施要不斷改善,教師的教學(xué)方式方法也要因人而異,畢竟每個學(xué)員的個體狀況不同,針對他們的個性特點、專業(yè)基礎(chǔ)、領(lǐng)悟能力等,做到因材施教,讓每個學(xué)員都能夠?qū)W有所成。
做好課程特色教學(xué),只要教學(xué)效果看得見,學(xué)員認可和喜歡科任教師,續(xù)班基本沒問題??梢园褭C構(gòu)的優(yōu)勢和特色打造成為賣點,例如新東方的英語課程、學(xué)大的個性化教學(xué)等等,早已名聲在外,自然報名者眾,續(xù)班率也是杠杠的。
實行績效考核
無利不起早,教練也是食人間煙火的凡人,收入在很大程度上可以激發(fā)他們的積極性。教師作為與學(xué)員接觸交流最多、關(guān)系最親密的人,必須發(fā)揮他們在續(xù)班中的決定性作用,那就是實行績效考核,讓收入與續(xù)班率掛鉤。
如果是二三十人的大班,可以采用續(xù)班率來計算提成比例,如果是人數(shù)較少的的班,則與具體續(xù)班人數(shù)掛鉤,關(guān)鍵是要制定一個可執(zhí)行的續(xù)班比例,以此作為績效考核的參考標(biāo)準。對于續(xù)班成績做得最好的教師,可以樹立典型表彰,并推廣經(jīng)驗做法,以提高機構(gòu)的整體續(xù)班率。
重視教學(xué)效果
學(xué)生的成績,始終是衡量教學(xué)優(yōu)劣的一個重要標(biāo)準。
無論哪一種性質(zhì)的培訓(xùn)班,機構(gòu)都應(yīng)該投入去做好教學(xué),因為教學(xué)效果就是最好的廣告,家長和學(xué)員也更容易接受和認可。學(xué)員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)得到什么樣的收獲,下一階段課程又可以提高哪方面的能力,是續(xù)班工作的重點,也是家長關(guān)心的焦點。
4 服務(wù):最好的宣傳
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是機構(gòu)的“殺手锏”。從商業(yè)行為來看,學(xué)員和家長就是機構(gòu)的“上帝”,機構(gòu)的教學(xué)活動其實也是一種帶有商業(yè)性質(zhì)的行為,所以必須真心真意做好服務(wù),不斷提升服務(wù)品質(zhì)和學(xué)生家長的滿意度。
做好教學(xué)服務(wù)
教師的工作不僅僅只是教學(xué),還應(yīng)該具有服務(wù)意識,對所有學(xué)員一視同仁,精神上信任他們,學(xué)習(xí)上鼓勵他們,生活上關(guān)心他們,增強他們的歸屬感。課堂上可以設(shè)置一些互動環(huán)節(jié),例如美術(shù)培訓(xùn)班訓(xùn)練課,讓學(xué)員當(dāng)眾畫出教師的畫像,然后教師簽名送畫給學(xué)員收藏紀念,也是一種特別的鼓勵。此外,通過提升服務(wù)品質(zhì),增強家長對機構(gòu)的認可,從而為續(xù)班創(chuàng)造條件。
有一家新開辦的英語輔導(dǎo)補習(xí)班,為了能在激烈的競爭中脫穎而出,對于不方便接送的家長,特別提供了免費接送孩子的貼心服務(wù),在解決了家長的后顧之憂的同時,也為機構(gòu)后期的發(fā)展獲得了良好的口碑。
在專注做好教學(xué)之余,教師不妨多和學(xué)員進行個人溝通,拉近彼此的心理距離,建立一種融洽的師生關(guān)系。教師通過自身的人格魅力,以身作則,讓學(xué)員受到感染,從而達到言傳身教的效果。
注重生活服務(wù)
機構(gòu)的師資教學(xué)也許無法與公立學(xué)校相比,但也有自身的優(yōu)勢,那就是課后服務(wù)方面,生活中可以給學(xué)員提供更多貼心的服務(wù),讓他們感受到和公立學(xué)校不一樣的關(guān)懷。教師對學(xué)員的的愛,是提高續(xù)班率的一個重要砝碼。其中最簡單易行的辦法,就是提高對學(xué)員的關(guān)注度,不斷增強后續(xù)服務(wù)。
教學(xué)過程中注重勞逸結(jié)合,機構(gòu)平時可以組織一些課外活動,例如戶外燒烤、郊游寫生之類的活動,既能調(diào)節(jié)學(xué)員緊張的學(xué)習(xí)情緒,同時也能增進師生之間的感情交流,讓學(xué)員在學(xué)玩中放松身心、進一步鞏固所學(xué)知識。
在此必須強調(diào)安全問題,無論何時何地,安全永遠是最重要的。機構(gòu)必須加強安全教育,做好安全管理,堅決杜絕安全事故的發(fā)生,確保學(xué)員的安全無憂。特別是要教育學(xué)員注意日常用電安全,做好防火防盜工作,出門在外注意交通安全等等。
真正生源靠老生,續(xù)班的基礎(chǔ)是教學(xué)和服務(wù),機構(gòu)應(yīng)充分發(fā)揮教練、學(xué)生、家長三方的能動作用,更大程度上獲得學(xué)員和家長的認可與支持,從而在續(xù)班招生中贏得先機,達到事半功倍的效果。
續(xù)班是一個春風(fēng)化雨的過程,貫穿整個教學(xué)的始終,每一節(jié)課是續(xù)班,每一次溝通也是續(xù)班。“簡單的事情重復(fù)做,重復(fù)的事情用心做。”續(xù)班招生就是這么一個道理,用心去做了,續(xù)班也是水到渠成的事。
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訪客 回答于07-10
elearning_它有什么影響?優(yōu)勢有哪些? 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,e-learning(電子學(xué)習(xí))已經(jīng)成為現(xiàn)代教育的重要組成部分。它不僅改變了傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式,還為教育工作者和學(xué)生提供了更多便利。以下是e-learning的主要影響及其優(yōu)勢: 1. 推動教育平等 e-learning打破了地域限制,使教育資源廣泛 accessible to anyone with internet access. 學(xué)生可以在任何地點、任何時候?qū)W習(xí)課程,從而縮小教育差距。 2. 個性化學(xué)習(xí) 通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),e-learning能夠根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)進度和興趣,提供個性化的學(xué)習(xí)路徑。這使得學(xué)習(xí)過程更加高效和有趣。 3. 資源豐富性 在線平臺提供了海量的學(xué)習(xí)資源,包括課程視頻、電子教材、互動測試和在線討論社區(qū)。學(xué)生可以隨時訪問這些資源,靈活安排學(xué)習(xí)時間。 4. 技術(shù)支持 e-learning平臺通常配備先進的技術(shù)支持系統(tǒng),如虛擬教室、在線答疑和智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)。這些工具幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)中的難題,提升學(xué)習(xí)體驗。 5. 滿足企業(yè)培訓(xùn)需求 e-learning為企業(yè)提供了靈活的學(xué)習(xí)方式,幫助員工在工作之余提升技能,同時企業(yè)也可以通過定制化課程提高員工素質(zhì)。 總之,e-learning以其靈活性、便利性和高效性,成為現(xiàn)代教育的重要工具。它不僅改變了學(xué)習(xí)方式,還推動了教育的普及和發(fā)展。
訪客 回答于07-10
為什么推行平衡計分卡? 在現(xiàn)代企業(yè)管理中,平衡計分卡(BSC)作為一種全面的績效管理工具,正在被越來越多的企業(yè)所采用。那么,為什么要推行平衡計分卡?這是因為傳統(tǒng)的企業(yè)管理方法往往過于關(guān)注財務(wù)指標(biāo),而忽視了顧客需求、內(nèi)部流程和員工能力等其他重要方面。平衡計分卡通過構(gòu)建多維度的評價體系,能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略與執(zhí)行的有效結(jié)合,從而在競爭激烈的市場環(huán)境中占據(jù)更有優(yōu)勢的地位。 BSC的核心價值 1. 全面評估企業(yè)價值 BSC不僅關(guān)注財務(wù)業(yè)績,還考慮顧客滿意度、內(nèi)部流程效率以及學(xué)習(xí)與增長能力等四個維度,幫助企業(yè)在多個層面實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 2. 增強戰(zhàn)略與執(zhí)行的關(guān)聯(lián)性 BSC通過將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可衡量的指標(biāo),并將這些指標(biāo)與組織的實際表現(xiàn)聯(lián)系起來,確保戰(zhàn)略的執(zhí)行更加精準和有效。 3. 支持組織文化的改進 通過關(guān)注員工的參與度和組織的創(chuàng)新文化,BSC能夠幫助企業(yè)在內(nèi)部營造積極向上的氛圍,提升員工的忠誠度和創(chuàng)造力。 推行BSC的實施步驟 1. 明確企業(yè)戰(zhàn)略 在推行BSC之前,企業(yè)需要先制定清晰的戰(zhàn)略目標(biāo),并將其分解為具體的行動步驟。 2. 選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI) 根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和實際情況,選擇合適的KPI來衡量每個維度的表現(xiàn)。 3. 定期評估與反饋 通過定期的評估和反饋機制,企業(yè)可以不斷優(yōu)化戰(zhàn)略和管理實踐,確保BSC的有效實施。 4. 建立激勵機制 將BSC的成果與員工績效、薪酬和晉升掛鉤,激勵員工積極履行職責(zé)。 BSC帶來的好處 1. 提升決策質(zhì)量 通過多維度的評價體系,企業(yè)能夠更全面地了解組織的 performance,并據(jù)此做出更科學(xué)的決策。 2. 促進組織文化的改善 BSC強調(diào)員工的參與和組織的創(chuàng)新文化,有助于提升團隊的凝聚力和協(xié)作能力。 3. 支持持續(xù)改進 通過定期的評估和反饋,企業(yè)可以不斷發(fā)現(xiàn)問題并改進管理實踐,從而實現(xiàn)長期的持續(xù)改進。 案例:某企業(yè)通過BSC提升客戶滿意度 以某企業(yè)為例,他們通過推行BSC,將原來的以財務(wù)為導(dǎo)向的管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻艉徒M織整體績效為導(dǎo)向的模式。通過引入顧客滿意度指標(biāo)、內(nèi)部流程效率指標(biāo)以及學(xué)習(xí)與增長指標(biāo),企業(yè)不僅提升了客戶滿意度,還顯著提高了內(nèi)部運營效率。最終,該企業(yè)的績效指標(biāo)
訪客 回答于07-10
慕課是什么_慕課是什么意思? 一、慕課的定義 慕課(Mass Open Access Course)是大規(guī)模開放訪問課程的縮寫,指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺向公眾提供免費學(xué)習(xí)的在線課程。其核心理念是打破傳統(tǒng)教育的地域和資源限制,讓更多人能夠接觸到優(yōu)質(zhì)教育資源。 二、慕課的主要特點 1. 在線學(xué)習(xí):學(xué)生無需到校,可隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)課程內(nèi)容。 2. 資源共享:平臺匯聚全球頂尖高校的優(yōu)質(zhì)課程資源,學(xué)生可自由訪問和學(xué)習(xí)。 3. 個性化學(xué)習(xí):學(xué)生可根據(jù)自身需求選擇學(xué)習(xí)時間、進度,享有高度的個性化學(xué)習(xí)體驗。 4. 全球 reach:慕課打破了地域限制,讓優(yōu)質(zhì)教育 accessible to 全世界。 三、慕課的優(yōu)勢 1. 便利性: anytime anywhere learning,學(xué)生無需擔(dān)心交通和時間問題。 2. 資源豐富:匯聚全球優(yōu)質(zhì)課程,學(xué)生可接觸到頂尖教育內(nèi)容。 3. 提升學(xué)習(xí)效果:靈活的學(xué)習(xí)方式和豐富的學(xué)習(xí)資源有助于提升學(xué)習(xí)效果。 四、慕課的應(yīng)用場景 1. 教育機構(gòu):學(xué)校和 colleges 可通過慕課平臺提供在線課程,擴大教育 reach。 2. 企業(yè)培訓(xùn):企業(yè)可利用慕課為員工提供專業(yè)技能培訓(xùn),提升員工素質(zhì)。 3. 終身學(xué)習(xí):慕課為終身學(xué)習(xí)者提供持續(xù)學(xué)習(xí)的機會,幫助他們提升技能和知識。 總之,慕課以其獨特的優(yōu)勢,正在改變傳統(tǒng)教育模式,為更多人提供 access to quality education。
訪客 回答于07-10
MOOC是什么意思?MOOC平臺有什么特點? MOOC(Massive Open Online Course,大規(guī)模開放在線課程)是一種新型的在線教育模式,近年來在全球范圍內(nèi)迅速興起。它以大規(guī)模、開放性和可訪問性為特點,為學(xué)習(xí)者提供了靈活的學(xué)習(xí)方式和豐富的教育資源。 以下是一些MOOC平臺的核心特點: 1. 多用戶學(xué)習(xí)環(huán)境 MOOC平臺通常吸引了大量用戶,包括學(xué)生、教師和學(xué)習(xí)愛好者。這種多用戶環(huán)境促進了知識的共享與交流。 2. 多學(xué)科交叉 MOOC課程通常涉及多個學(xué)科領(lǐng)域,學(xué)習(xí)者可以根據(jù)興趣選擇不同領(lǐng)域的課程,滿足個性化學(xué)習(xí)需求。 3. 資源豐富 MOOC平臺提供了高質(zhì)量的課程資源,包括視頻、音頻、文字材料、討論區(qū)等,用戶可以靈活選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容。 4. 可重復(fù)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)者可以方便地回看課程內(nèi)容,重復(fù)學(xué)習(xí)或鞏固已掌握的知識。 5. 個性化學(xué)習(xí) MOOC平臺通常支持自定義學(xué)習(xí)路徑,用戶可以根據(jù)自身需求選擇學(xué)習(xí)順序和節(jié)奏。 6. 隨時隨地學(xué)習(xí) 無需固定時間或地點,用戶可以通過移動設(shè)備隨時訪問課程,極大地方便了學(xué)習(xí)者。 7. 學(xué)習(xí)形式多樣 MOOC平臺涵蓋課程、視頻、測驗等多種學(xué)習(xí)形式,滿足不同學(xué)習(xí)者的需求。 8. 互動性強 課程通常包含討論區(qū)、測驗和作業(yè),促進了學(xué)習(xí)者之間的互動和知識分享。 9. 社區(qū)氛圍濃厚 MOOC平臺 often fostered a strong sense of community among learners, allowing them to connect and collaborate. 10. 多樣化資源 平臺提供了來自不同大學(xué)和機構(gòu)的優(yōu)質(zhì)課程資源,內(nèi)容豐富且專業(yè)性強。 11. 技術(shù)支持 MOOC平臺通常具備完善的技術(shù)支持,如客服、技術(shù)支持和學(xué)習(xí)工具,幫助用戶解決學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。 12. 靈活的收費模式 許多MOOC平臺提供免費學(xué)習(xí)選項,同時也為付費學(xué)習(xí)者提供更深入的學(xué)習(xí)資源和個性化服務(wù)。 總之,MOOC平臺以其開放性、靈活性和豐富性,重新定義了在線教育,為學(xué)習(xí)者提供了前所未有的學(xué)習(xí)機會。
訪客 回答于07-10
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