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培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)用關(guān)單技巧,能讓你機(jī)構(gòu)的簽單率提升90%!

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關(guān)單是所有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)非常關(guān)心的環(huán)節(jié)。咨詢過(guò)程中,不是你被客戶引導(dǎo),就是客戶被你引導(dǎo)。頂尖的咨詢師在引導(dǎo)客戶時(shí),心中始終有一張GPS導(dǎo)航地圖在指引。

引導(dǎo)不僅僅是會(huì)說(shuō)、會(huì)提問(wèn)那么簡(jiǎn)單,還有很多技巧需要注意。那么究竟如何做,才能在最短時(shí)間內(nèi)完成關(guān)單,提升咨詢效率呢?

 1 、欲擒故縱法
我們常常有個(gè)苦惱,學(xué)生調(diào)皮,該不該管?該怎樣管?這度把握的不好,您將失去大把客戶,把握的好,您將有更多的大客戶轉(zhuǎn)介紹過(guò)來(lái)?這個(gè)問(wèn)題跟轉(zhuǎn)介紹有關(guān)嗎?
方法:
先簡(jiǎn)述學(xué)??量痰恼猩鷹l件,再考核學(xué)生是否符合招生條件。
自律:課后作業(yè),鞏固所學(xué);獨(dú)立自習(xí),自我管理;
自信:名師指路,信心滿滿;目標(biāo)明確,勇往直前;
誠(chéng)信:按時(shí)上課,誠(chéng)實(shí)守信;能做就寫,不會(huì)不蒙。
 2 、假定成交法
有的家長(zhǎng)老是猶豫不決,既不繳費(fèi)也沒(méi)有離開(kāi)的的意思,其實(shí)他在猶豫,或者我們的咨詢某個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)處理好,還有顧慮,在這個(gè)時(shí)候幫他下個(gè)決定,他是容易接受的。
話術(shù):
您看大哥,我們今天還是聊的挺愉快的,孩子的情況我也了解了,就按照VIP會(huì)員方案,我馬上安排老師做好準(zhǔn)備,您現(xiàn)在到前臺(tái)辦理入學(xué)手續(xù)?此時(shí)可叫一個(gè)同事幫忙辦理入學(xué)手續(xù)?
1、幫助客戶挑選-----二選一,成就家長(zhǎng)選擇的快感
一些客戶即使有意做,也不喜歡迅速簽下單,而是在老師的選擇、輔導(dǎo)的科目、輔導(dǎo)的期限、交費(fèi)的方式等問(wèn)題上打轉(zhuǎn)。這時(shí),咨詢師要審時(shí)度勢(shì),解除客戶的疑慮,直接為家長(zhǎng)確立兩種輔導(dǎo)方案由家長(zhǎng)選擇。
如:客戶已經(jīng)有家教了,則幫助客戶分析選擇較好的輔導(dǎo)模式,并設(shè)身處地為客戶著想,力求省錢高效,一旦老師和科目定了,簽單的時(shí)候也就到了,并且做出兩種方案,讓家長(zhǎng)有選擇的快感。
2、幫助客戶挑選負(fù)責(zé)人----讓選擇快感引導(dǎo)家長(zhǎng)進(jìn)入設(shè)定套路中
面對(duì)夫妻二人同時(shí)咨詢時(shí)候,不太建議分開(kāi)咨詢,分開(kāi)后很難統(tǒng)一思想,導(dǎo)致最后訂單的時(shí)候決策困難,但凡事遇到這種情況,兩家長(zhǎng)都不表態(tài),都表現(xiàn)出猶豫不決,此時(shí)在兩都沒(méi)有防備的時(shí)候,突然拋出一句,這事兒您倆誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?稍作停頓,自然有位沖動(dòng)的男人表態(tài)。
 3 、生命體驗(yàn)法
有的家長(zhǎng)本身是認(rèn)可輔導(dǎo)的,可就是舍不得花錢,或者就想爭(zhēng)取到更多的優(yōu)惠而磨磨唧唧很難下定決心。
話術(shù)引導(dǎo):(復(fù)讀生案例轉(zhuǎn)述)
當(dāng)有一天您去上班,同事很高興的告訴您,喂,哥們、姐姐,8月8日,到某某飯店,我請(qǐng)您吃頓飯,因?yàn)槲覀兗液⒆舆€算真爭(zhēng)氣,考上清華啦,嘿嘿,到時(shí)候一定來(lái)?。?/span>
可是您的孩子卻榜上無(wú)名啊,請(qǐng)問(wèn)您在當(dāng)時(shí)的心里怎么想?
以講別人故事的方式無(wú)形中給家長(zhǎng)造成緊迫感,適用于成績(jī)比較差的學(xué)生,因此這種方法一定要選準(zhǔn)對(duì)象,且說(shuō)話時(shí)注意方式方法。
 4 、經(jīng)濟(jì)算賬法
孩子復(fù)讀一年,就勢(shì)必晚一年參加工作,就少掙一年的錢,同時(shí)還要花一年的輔導(dǎo)費(fèi)和生活費(fèi),很多培訓(xùn)學(xué)校收的復(fù)讀學(xué)生,一年也怎么也要七八萬(wàn)左右,里外損失的就是十幾萬(wàn)。
現(xiàn)在花點(diǎn)錢,考個(gè)大學(xué)省下來(lái)的還不只是錢,請(qǐng)您慎重考慮。
 5 、扣留“人質(zhì)”法
有的客戶,常常以沒(méi)有帶銀行卡,又不能微信支付,要回家,我們?nèi)绾文芰粝录议L(zhǎng)呢?
方法一:座位安排時(shí),您要坐在門口的位置,家長(zhǎng)要輕易離開(kāi)都不方便,只要不輕易放棄,家長(zhǎng)本身就不好意思離開(kāi)。
方法二:讓家長(zhǎng)回家取銀行卡,孩子扣下考試。
話術(shù):
家長(zhǎng),您看這樣吧,咱今天也聊得不錯(cuò),您也認(rèn)可我們,您家距離這兒也不遠(yuǎn),您馬上回家拿卡去,我先給孩子做學(xué)科測(cè)試,找出學(xué)習(xí)方法上的問(wèn)題,明天也正好給老師分析,書(shū)寫教學(xué)計(jì)劃,您慢點(diǎn),我等你,孩子需要的時(shí)間至少1小時(shí)。
 6 、墊付學(xué)費(fèi)法
有的客戶,常常以沒(méi)有帶銀行卡,又不能微信支付,要回家,而且距離又遠(yuǎn),我們?nèi)绾文芰粝录议L(zhǎng)呢?
方法有二:
(1)先交定金:準(zhǔn)備建檔,辦理入學(xué)手續(xù),老師準(zhǔn)備教案。
(2)以誠(chéng)換心,代刷銀行卡,寫下欠條(大公司不好操作)。
 7 、借用外力法
借助第三方,更具公信力,客戶的話傳出去的就是口碑。
方法一:讓其他學(xué)員或家長(zhǎng)幫忙介紹學(xué)習(xí)情和取得的進(jìn)步
方法二:讓墻說(shuō)話:明星學(xué)員靚照、光榮榜展示
 8 、以退為進(jìn)法
“家長(zhǎng),我感覺(jué)您好像還很猶豫,我也不想為難您,孩子這邊雖然答應(yīng)了,但我也需要說(shuō)明兩點(diǎn):第一、孩子這邊我好不容易做通工作了,學(xué)習(xí)態(tài)度也變化了,如果不趁熱打鐵,如果你潑冷水,那確實(shí)很難;第二目前的好老師,我算是給您排上了,但再過(guò)兩天,這個(gè)老師的時(shí)間就不一定還有,如果商量好了,下決心了再找我吧?”
一邊說(shuō),一邊做出有送客放棄的意思,注意觀察對(duì)方的反應(yīng):
如果家長(zhǎng)沒(méi)有動(dòng),基本他屬于需要您幫忙下決定的那種,這個(gè)時(shí)候,話鋒一轉(zhuǎn),“好吧,家長(zhǎng),別猶豫了,就這樣定下來(lái),我盯著點(diǎn),希望您家寶貝提高了,您幫我推薦幾個(gè)學(xué)員,那個(gè)李老師,過(guò)來(lái)領(lǐng)家長(zhǎng)去財(cái)務(wù)室交費(fèi)?!?/span>
如果他有起身的意思,您就得立即拉回來(lái),再?gòu)哪阏J(rèn)為她疑惑的地方開(kāi)始。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)用關(guān)單技巧,能讓你機(jī)構(gòu)的簽單率提升90%! 第1張


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