一、CRM系統(tǒng)是什么？

crm就是客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用crm來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。crm是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。crm是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，crm要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。

如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，crm應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。crm既是一種嶄新的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。

二、CRM主要功能

1、多渠道線索統(tǒng)一管理分析

·       多渠道線索統(tǒng)一管理

·       聚合銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)、名片、官網(wǎng)注冊(cè)、市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售自拓等多渠道線索，實(shí)現(xiàn)對(duì)線索的統(tǒng)一管理

·       自定義線索流轉(zhuǎn)規(guī)則

·       自定義線索分配、領(lǐng)取、掉包、去重規(guī)則，提升線索使用率、降低撞單概率

·       各渠道效果對(duì)比分析

·       線索來(lái)源一鍵打標(biāo)，洞察不同渠道轉(zhuǎn)化成單效果，助力企業(yè)不斷優(yōu)化獲客渠道

2、精細(xì)化客戶跟進(jìn)管理

·       客戶信息全面記錄

·       客戶基礎(chǔ)信息、跟進(jìn)記錄、商機(jī)信息等全面記錄，以精細(xì)化客戶管理加速商機(jī)轉(zhuǎn)化

·       生命周期全程管理

·       客戶從線索至成交的初次購(gòu)買(mǎi)、二次續(xù)費(fèi)、交叉銷(xiāo)售完整記錄，精細(xì)管理不斷提升客戶價(jià)值

·       客戶需求深度洞察

·       客戶標(biāo)簽精細(xì)分類，深度洞察客戶需求，繪制客戶精準(zhǔn)畫(huà)像

3、全流程商機(jī)階段管理

·       商機(jī)推進(jìn)階段

·       從線索到成單的全流程推進(jìn)記錄，以規(guī)范化管理加速商機(jī)轉(zhuǎn)化

·       銷(xiāo)售漏斗分析

·       全局客戶漏斗分析，可視化所有商機(jī)狀態(tài)分布，洞悉問(wèn)題環(huán)節(jié)

·       銷(xiāo)售業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)

·       智能預(yù)測(cè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，幫助管理者進(jìn)行科學(xué)決策

4、智能化客戶跟進(jìn)助手

·       智能PUSH客戶跟進(jìn)與待辦事項(xiàng)

·       主動(dòng)式Push銷(xiāo)售跟進(jìn)客戶、推進(jìn)商機(jī)，提醒銷(xiāo)售工作任務(wù)與待辦事項(xiàng)

·       智能判別客戶狀態(tài)、批量自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

·       機(jī)器學(xué)習(xí)銷(xiāo)售跟進(jìn)習(xí)慣+主動(dòng)追蹤客戶行為，智能提供營(yíng)銷(xiāo)建議，提升轉(zhuǎn)化效果

·       智能分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、異常情況預(yù)警

·       工作任務(wù)、業(yè)績(jī)推進(jìn)等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析，智能預(yù)警異常數(shù)據(jù)及狀況，出具改善建議

5、可視化銷(xiāo)售報(bào)表

·       業(yè)績(jī)目標(biāo)數(shù)據(jù)

·       業(yè)績(jī)進(jìn)度可視化動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)，實(shí)時(shí)掌握業(yè)績(jī)進(jìn)度目標(biāo)分解、任務(wù)分發(fā)，保證銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最終達(dá)成

·       銷(xiāo)售排行數(shù)據(jù)

·       團(tuán)隊(duì)與個(gè)人銷(xiāo)售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，排名激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)潛能對(duì)比分析多維度篩選，全面洞察銷(xiāo)售能力

·       人員行為數(shù)據(jù)

·       銷(xiāo)售日常工作行為報(bào)表化展現(xiàn)，員工管理有據(jù)可依行為數(shù)據(jù)智能分析，定向優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效能

6、自定義規(guī)則配置

·       客戶標(biāo)簽自定義

·       自定義常用客戶標(biāo)簽，銷(xiāo)售個(gè)人便捷勾選，企業(yè)沉淀客戶畫(huà)像

·       業(yè)務(wù)流程自定義

·       自定義匹配企業(yè)需求的業(yè)務(wù)流程，有效提升客戶管理與銷(xiāo)售管理效率

·       員工權(quán)限自定義

·       根據(jù)員工崗位與職責(zé)，自定義可使用功能、可查看數(shù)據(jù)、可更改設(shè)置的權(quán)限，規(guī)范CRM使用管理

三、CRM客戶管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

客戶是企業(yè)生存的保證，客戶關(guān)系管理是非常重要的，crm管理系統(tǒng)非常有助于提高客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，當(dāng)前越來(lái)越多的企業(yè)都選擇用CRM來(lái)管理客戶。

crm管理系統(tǒng)以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、客戶、銷(xiāo)售、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的信息化、自動(dòng)化、一體化管控，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶、滿足個(gè)性需求、維護(hù)客戶關(guān)系、防止客戶流失、簡(jiǎn)化銷(xiāo)售流程、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等。

四、crm管理系統(tǒng)工作流程

CRM從市場(chǎng)活動(dòng)入手，收集銷(xiāo)售線索，經(jīng)過(guò)有效跟進(jìn)將線索轉(zhuǎn)換為客戶或商機(jī)，通過(guò)銷(xiāo)售流程規(guī)范銷(xiāo)售過(guò)程，用拜訪引導(dǎo)銷(xiāo)售行為，最終達(dá)成交易并收款，向客戶提供售后服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期管理。

1、營(yíng)銷(xiāo)管理

獲得客戶資源，開(kāi)發(fā)潛在客戶。企業(yè)一般通過(guò)市場(chǎng)推廣、主動(dòng)咨詢等方式來(lái)獲得目標(biāo)客戶。但企業(yè)面臨的問(wèn)題是：高成本投入后，卻無(wú)法收到相應(yīng)的效果，回報(bào)率低。乾元坤和crm管理系統(tǒng)通過(guò)市場(chǎng)管理模塊，對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)及產(chǎn)生的效果進(jìn)行評(píng)估，以提高回報(bào)率。此外沒(méi)crm管理系統(tǒng)還能夠收集、管理、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，充分了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

2、銷(xiāo)售管理

挖掘潛在客戶價(jià)值，刺激購(gòu)買(mǎi)意向。目標(biāo)客戶信息量龐大，需借助crm管理系統(tǒng)進(jìn)行管理和后期的跟進(jìn)維護(hù)。crm管理系統(tǒng)客戶管理功能，能夠幫助企業(yè)高效管理客戶資源，通過(guò)對(duì)潛在標(biāo)客戶的進(jìn)一步溝通，跟蹤記錄，并進(jìn)行需求分析。

將機(jī)會(huì)客戶轉(zhuǎn)換成交易客戶，利用銷(xiāo)售漏斗，對(duì)客戶需求進(jìn)行有效分析，對(duì)銷(xiāo)售策略進(jìn)行評(píng)估，制定銷(xiāo)售方案和計(jì)劃，以提高客戶成交率。

客戶交易過(guò)程管理，這個(gè)階段主要是利用crm管理系統(tǒng)優(yōu)化銷(xiāo)售流程，提升企業(yè)整體業(yè)務(wù)運(yùn)作效率以及提高客戶滿意度。

3、售后管理

客戶維護(hù)是客戶全生命周期管理體系最后的環(huán)節(jié)，在找到目標(biāo)客戶，并促成初次購(gòu)買(mǎi)之后，就要制定長(zhǎng)期的客戶維護(hù)策略，這是客戶全生命周期管理體系中，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，避免客戶流失，延長(zhǎng)客戶全生命周期最重要的手段。通過(guò)crm管理系統(tǒng)客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、客戶投訴、客戶回訪等售后管理功能，可幫助企業(yè)建立并優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理體系。

CRM客戶全生命周期管理體系的建立與健全，能夠讓企業(yè)在從客戶獲取到購(gòu)買(mǎi)，再到客戶維護(hù)的整個(gè)過(guò)程中，與與客戶建立與客戶建立有效避免客戶流失，同時(shí)完善企業(yè)的產(chǎn)品品牌形象塑造，提升品牌價(jià)值。

對(duì)于crm管理系統(tǒng)推薦使用云朵CRM,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。

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