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SCRM什么是_SCRM和CRM有哪些區(qū)別
很多企業(yè)在日常客戶關系管理中，都會用到CRM軟件系統(tǒng)，包括各個行業(yè)，很多人也都聽說過，甚至很多銷售人員還使用過，其實非常的常見，但SCRM相對來說，了解的人就比較少，很多人可能不好區(qū)分。
實際上scrm可以說是crm的升級版的，應用了一些新的理念，正所謂順應市場的潮流的，沒有東西的一成不變的，業(yè)務需求很多時候都是在不斷的改變，很多的crm技術服務商的敏銳的把握到了一些變化，提出了scrm這中客戶服務關系系統(tǒng)，下面就一起了解一下吧！
一、什么是crm
crm是各行業(yè)都經(jīng)常使用到的一種客戶關系管理系統(tǒng)，將客戶信息進行了信息化的管理與獲取，具有多種功能包括多渠道獲取、客戶信息的管理、銷售過程的追蹤、多方面渠道線索的對接等等，這些主要目的就是幫助銷售人員，掌握到更多客戶的詳細信息，從而提高銷售的成功率，為企業(yè)帶來營收。
將所有的客戶信息對接到一個軟件系統(tǒng)中，然后每個銷售人員以及管理人員都可以隨時進行查看和了解，接大的提高了信息共享使用的效率，同時也能避免個別的客戶線索的丟失，這就是信息化管理的好處。
二、什么是scrm
scrm多出來的s指的是social，意思是社會化客戶關系管理軟件系統(tǒng)，它融合了社交網(wǎng)絡，對于客戶信息與客戶關系線索的掌握會更加全面與可靠，scrm社會化客戶關系管理系統(tǒng)，是以客戶的社交網(wǎng)絡軟件為基礎，來構建信息網(wǎng)絡，去掌握客戶的一些線索信息包括地址、興趣愛好、特點等等，這些都能幫助銷售人員更好的開展銷售活動。
當下的互聯(lián)網(wǎng)時代，根本上來說就是一個互聯(lián)網(wǎng)社交時代，大多數(shù)人在互聯(lián)網(wǎng)上進行最多的活動就是社交，在社交軟件上和家人朋友聊天，去認識新的人與朋友等等，因此社交網(wǎng)絡軟件可以說是非常有利于了解到每個客戶人群的場景，scrm就是把握住了這一點。
三、scrm和crm的區(qū)別
scrm與crm的區(qū)別就在于客戶信息渠道不同，客戶信息網(wǎng)絡構建的過程中，crm是多種營銷廣告渠道，而scrm則是以社交網(wǎng)絡渠道為主，兩者各有優(yōu)劣，但其實scrm是基于crm的一種升級，升級過后的scrm，依據(jù)社交網(wǎng)絡所描繪的客戶群體畫像，所拿到的客戶線索信息都會更加準確與可靠。
相對來書，銷售人員通過這些信息去進行銷售活動的時候，成功率也會顯著增加，這就是客戶關系管理軟件的意義，scrm是一種比較新的理念，可以說是一種未來的客戶關系管理的趨勢，尤其是當社交逐漸邁入元宇宙的時代。
四、scrm和crm的作用
這兩者共同的作用，就在于信息化管理與自動化收集客戶關系信息，自動化的手機客戶信息確保了，信息收集的效率與穩(wěn)定，可以進行高額數(shù)量的收集，效率非常高。
而信息化的管理，則確保了收集到的數(shù)據(jù)，不會因為人為管理而導致很多關鍵的線索數(shù)據(jù)丟失，也不會存在找不到非常凌亂的情況，通過軟件系統(tǒng)的管理可以讓一切都非常的有條理與高效，不必擔心過多技術上的問題。
五、scrm使用的注意事項
scrm雖然是未來的一種潮流，但目前的系統(tǒng)完善情況，以及信息的構建效果，可能還有待商榷，未必就一定比crm客戶關系管理系統(tǒng)的好，很多時候也不一定，最好可以兩者結合起來使用，既有新概念的使用，也有之前crm的基礎，相對來說會更加的可靠一些。
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訪客
- SCRM和CRM的區(qū)別主要有以下幾點：
互動關系不同。傳統(tǒng)的CRM更多是企業(yè)主動地向客戶推送信息和服務，而SCRM更強調企業(yè)與客戶之間的雙向對話和互動，讓客戶參與到企業(yè)的營銷和運營中，提供更多的價值和體驗。
用戶之間的交叉溝通。傳統(tǒng)的CRM只關注企業(yè)與單個客戶之間的關系，而SCRM則更重視用戶與用戶之間的社交網(wǎng)絡和影響力，利用用戶之間的口碑傳播和裂變效應，擴大企業(yè)的品牌影響力和市場份額。
云朵課堂是一款集網(wǎng)校系統(tǒng)、在線教學、題庫管理、教務工具、數(shù)據(jù)分析等功能于一體的在線教育平臺。它不僅可以幫助你實現(xiàn)高效的在線教學和管理，還可以幫助你進行全方位的營銷招生和銷售管理。
云朵課堂的SCRM系統(tǒng)有以下幾大優(yōu)勢：
線索對接。云朵課堂可以對接各種推廣渠道，比如SEM、SEO、信息流、新媒體等，快速制作推廣頁面，并實時統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，提高線索獲取效率和轉化率。
客戶關系。云朵課堂可以根據(jù)客戶的行為數(shù)據(jù)和需求分析，進行智能分組和標簽管理，并通過微信、短信、郵件等方式進行定向推送和跟進，提高客戶滿意度和忠誠度。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2023-08-15) 評論
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訪客
- scrm是社會化客戶關系管理（Social Customer Relationship Management）的簡稱，它是一種利用社交媒體和社交網(wǎng)絡，與客戶建立、維護和發(fā)展關系的管理模式。
crm是客戶關系管理（Customer Relationship Management）的簡稱，它是一種利用信息技術，對客戶進行識別、獲取、保持和發(fā)展的管理模式。
scrm和crm有以下幾個方面的區(qū)別：
數(shù)據(jù)來源：scrm的數(shù)據(jù)來源主要是社交媒體和社交網(wǎng)絡，如微博、微信、QQ、Facebook等，這些數(shù)據(jù)是客戶自愿分享的，反映了客戶的真實想法和感受。crm的數(shù)據(jù)來源主要是企業(yè)內部系統(tǒng)，如銷售系統(tǒng)、服務系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)等，這些數(shù)據(jù)是企業(yè)收集或購買的，反映了客戶的基本信息和行為。
數(shù)據(jù)分析：scrm的數(shù)據(jù)分析主要是基于文本、圖像、視頻等非結構化數(shù)據(jù)，需要運用人工智能技術，如自然語言處理、計算機視覺、機器學習等，來提取客戶的情感、意見、偏好等信息。crm的數(shù)據(jù)分析主要是基于數(shù)字、表格等結構化數(shù)據(jù)，需要運用統(tǒng)計學技術，如描述統(tǒng)計、推斷統(tǒng)計、預測分析等，來計算客戶的價值、風險、潛力等指標。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2023-08-07) 評論
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教育行業(yè)crm系統(tǒng)_助力在線教學機構精細化管理學員檔案 在線教學機構是否常因學員信息零散、跟進效率低而頭疼？教育行業(yè)CRM系統(tǒng)正是破解這一難題的數(shù)字管家。云朵網(wǎng)校系統(tǒng)推出的智能CRM解決方案，通過精細化檔案管理、全鏈路數(shù)據(jù)分析，幫助機構實現(xiàn)從招生到續(xù)費的閉環(huán)運營，讓每個學員的學習軌跡清晰可循。 痛點升級：傳統(tǒng)學員檔案管理拖慢機構效率 手工錄入學員信息、溝通記錄分散、課程進度難追蹤……這些低效操作不僅消耗人力，還易導致數(shù)據(jù)遺漏。教育行業(yè)CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，將報名信息、上課記錄、反饋評價自動歸集至統(tǒng)一平臺，支持標簽分類、智能檢索，5秒定位目標學員檔案，助團隊告別數(shù)據(jù)迷宮。 精準觸達：CRM系統(tǒng)如何重構學員生命周期管理 從試聽到正價課轉化，每個環(huán)節(jié)都需針對性策略。系統(tǒng)內置學員分層模型，根據(jù)活躍度、成績波動等數(shù)據(jù)自動劃分優(yōu)先級，推送個性化學習方案。例如，對沉默用戶觸發(fā)提醒，對高潛力學員匹配專屬優(yōu)惠，讓運營動作精準匹配需求，轉化率提升30%以上。 數(shù)據(jù)賦能：用可視化報表驅動教學決策 機構管理者可通過CRM系統(tǒng)實時查看學員出勤熱力圖、課程完課率等12項核心指標。某K12機構接入系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)周末晚8點直播課出勤率驟降，及時調整時間為工作日晚7點，留存率立增45%。數(shù)據(jù)不再是沉睡的檔案，而是優(yōu)化服務的指南針。 長效增長：精細化運營激活學員終身價值 教育行業(yè)CRM系統(tǒng)更關注續(xù)費與口碑裂變。通過記錄學員偏好，在結課前15天自動推送續(xù)費福利；結業(yè)時生成專屬學習報告，引導家長分享至社交平臺。某語言培訓機構運用此功能，老學員推薦新客占比從8%躍升至22%，實現(xiàn)低成本擴科引流。 云朵網(wǎng)校系統(tǒng)的教育行業(yè)CRM解決方案，正在重新定義在線教育的運營標準。當每個學員檔案都轉化為可挖掘的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，當每次溝通都精準契合需求痛點，精細化管理的價值終將兌現(xiàn)為機構的營收增長與口碑壁壘。點擊了解更多，開啟智能管理新篇章！
訪客 回答于03-18
教育行業(yè)crm系統(tǒng)_幫在線教學機構深度挖掘學員價值促進留存 在線教育機構如何讓學員從一次性消費變?yōu)殚L期伙伴？答案藏在教育行業(yè)CRM系統(tǒng)里。云朵網(wǎng)校系統(tǒng)打造的智能學員管理方案，正幫助機構破解留存難題，讓每位學員的價值被深度挖掘——從精準需求洞察到學習全周期陪伴，讓轉化率與口碑雙提升。 教育行業(yè)CRM系統(tǒng)如何構建學員價值圖譜？ 傳統(tǒng)機構常面臨數(shù)據(jù)散、跟進慢、服務難的痛點。云朵網(wǎng)校的CRM系統(tǒng)通過智能標簽體系，自動整合學員報名渠道、課程偏好、學習時長等20+維度數(shù)據(jù)，生成動態(tài)用戶畫像。例如，系統(tǒng)能識別出高活躍但完課率低的學員，自動推送督學提醒與知識點鞏固資料，將潛在流失風險轉化為二次學習機會。 從學完即走到持續(xù)復購的運營邏輯 深度挖掘學員價值的關鍵，在于將CRM與教學場景深度綁定。系統(tǒng)內置的學習路徑規(guī)劃功能，能根據(jù)學員階段性目標推薦進階課程包。當學員完成Python基礎課時，后臺自動匹配項目實戰(zhàn)訓練營的限時優(yōu)惠，配合班主任1V1學習規(guī)劃溝通，使課程續(xù)費率提升60%以上。 教育行業(yè)CRM系統(tǒng)驅動的全周期留存模型 云朵網(wǎng)校的3D留存引擎正在重塑服務標準： 1.數(shù)據(jù)驅動預警：實時監(jiān)控學習活躍度、作業(yè)提交率等指標，對沉默學員觸發(fā)專屬激勵方案 2.自動化服務流：從課程提醒到結業(yè)證書頒發(fā)，7類節(jié)點自動觸達，減少人工跟進成本 3.價值裂變體系：積分商城與校友社群聯(lián)動，讓老學員通過課程分享獲取專屬福利 讓每個學員都成為增長支點 當教育機構用CRM系統(tǒng)打通數(shù)據(jù)-服務-轉化閉環(huán)時，學員留存便不再是成本消耗，而是持續(xù)的價值創(chuàng)造源。云朵網(wǎng)校系統(tǒng)已助力200+機構實現(xiàn)：課程復購周期縮短35%，客單價提升120%，NPS推薦值達行業(yè)均值2倍。 教育行業(yè)的競爭下半場，本質是學員終身價值的運營戰(zhàn)。通過教育行業(yè)CRM系統(tǒng)構建精準、溫暖、可持續(xù)的學員關系網(wǎng)絡，云朵網(wǎng)校正在重新定義在線教育的增長法則——讓每份學習投入，都延伸出更長期的價值回報。
訪客 回答于03-18
云朵課堂_助力在線教學機構一站式解決教學運營難題 在線教育機構是否還在為課程管理混亂、學員活躍度低、運營效率難提升而頭疼？云朵課堂以一站式解決教學運營難題為核心目標，為教育機構提供智能化系統(tǒng)支持，讓教與學更簡單高效。 云朵課堂如何重塑教學管理流程？ 傳統(tǒng)教務系統(tǒng)常面臨排課沖突、數(shù)據(jù)分散等問題。云朵課堂通過智能排課引擎實現(xiàn)課程自動匹配師資與時段，同時將學員信息、課程進度、考勤記錄統(tǒng)一歸檔，教師端5秒即可生成可視化數(shù)據(jù)報表。管理者還能通過移動端實時追蹤各校區(qū)運營狀態(tài)，真正實現(xiàn)教務+數(shù)據(jù)雙核驅動。 打破招生瓶頸的運營工具箱 教學機構普遍面臨獲客成本高、轉化率低的挑戰(zhàn)。云朵課堂內置裂變海報生成器、拼團報名工具和AI客服系統(tǒng)，支持一鍵創(chuàng)建營銷活動。某合作機構使用裂變工具后，3天內新增學員報名量提升210%。系統(tǒng)還會自動追蹤用戶行為，為后續(xù)精準運營提供數(shù)據(jù)支持。 讓互動成為留存的關鍵引擎 學員黏性不足？云朵課堂的直播系統(tǒng)支持隨堂測驗、彈幕提問、多屏互動功能，課程平均完課率提升至89%。課后AI學習助手自動推送知識點總結，配套題庫智能匹配學員薄弱環(huán)節(jié)。機構還能通過社群學習打卡功能，激發(fā)學員自發(fā)形成學習圈子。 從流量到品牌的全鏈路賦能 當教學運營實現(xiàn)標準化，機構便能聚焦品牌價值建設。云朵課堂支持自定義校區(qū)主頁、課程證書設計，同時打通微信生態(tài)與短視頻平臺，幫助機構沉淀私域流量。系統(tǒng)提供的學員成長軌跡圖，更成為機構對外宣傳的真實案例庫。 在數(shù)字化教育加速發(fā)展的今天，云朵課堂正用技術重新定義教學運營。無論是5人小團隊還是千人大機構，只需一個系統(tǒng)即可完成招生、授課、服務的全周期管理。現(xiàn)在點擊官網(wǎng)申請試用，解鎖屬于你的高效教學新時代。
訪客 回答于03-18
受眾群體是什么意思_幫在線教學機構精準定位目標學員畫像 在線教育機構如何精準鎖定目標學員？關鍵在于讀懂「受眾群體」 當教育機構面對海量潛在學員時，「受眾群體」就像指南針，能幫機構從迷霧中找準方向。作為擁有共同特征、需求或興趣的特定人群，精準定位學員畫像已成為云朵網(wǎng)校系統(tǒng)賦能機構的核心能力。 一、受眾群體定義：在線教育的「精準標尺」 受眾群體并非寬泛的用戶集合，而是通過年齡、地域、學習目標等標簽篩選出的高價值人群。例如K12雙師課堂的受眾多為7-18歲學生及家長，職業(yè)教育則聚焦25-40歲職場晉升人群。云朵網(wǎng)校后臺數(shù)據(jù)顯示，83%的機構通過「學員標簽體系」將課程匹配誤差率降低60%以上。 二、三步定位學員畫像：從模糊到清晰 1.需求雷達掃描 通過問卷調研、試聽課行為分析，捕捉學員的顯性需求（如考證輔導）與隱性痛點（如時間碎片化）。某公考機構曾發(fā)現(xiàn)45%學員常在22點后登錄系統(tǒng)，據(jù)此推出「夜間沖刺直播課」，完課率提升37%。 2.數(shù)據(jù)導航定位 云朵網(wǎng)校系統(tǒng)內置AI智能分析模塊，可實時追蹤學員學習軌跡，識別高頻互動場景（如題庫刷題＞視頻觀看）與學習偏好（如動畫課件接受度比圖文高2.3倍）。 3.動態(tài)分層運營 將學員分為「沖刺型」「穩(wěn)健型」「觀望型」群體，匹配差異化服務：前者推送模考排名激勵，后者觸發(fā)班主任1v1督學機制。某語言培訓品牌運用該策略后，轉化率提升28%。 三、精準運營實戰(zhàn)：讓流量變留量 當機構掌握「18-25歲考研群體偏好15分鐘知識切片」「三四線城市家長重視試聽報告」等精準畫像后，可針對性優(yōu)化： 在朋友圈廣告中突出「95后講師」「AI錯題本」等標簽詞 將公開課時間設置在目標人群活躍的19:30-21:00時段 用闖關式學習地圖滿足Z世代學員的游戲化需求 云朵網(wǎng)校系統(tǒng)正在通過「智能標簽庫+行為預測模型」，幫助2000+合作機構實現(xiàn)從廣撒網(wǎng)到深挖井的轉變。精準定位學員畫像，不僅是技術問題，更是教育機構在存量競爭中突圍的核心競爭力。
訪客 回答于03-18
陜西教師培訓管理平臺入口_指引陜西在線教學機構提升師資水平 在數(shù)字化教育快速發(fā)展的今天，如何通過陜西教師培訓管理平臺入口高效提升師資水平，成為當?shù)卦诰€教學機構關注的焦點。作為云朵網(wǎng)校系統(tǒng)的專業(yè)服務團隊，我們深知優(yōu)質師資是機構發(fā)展的核心動力。本文將為您解析陜西教師培訓管理平臺的便捷入口與實用功能，助力機構快速實現(xiàn)師資能力升級。 陜西教師培訓管理平臺入口如何助力機構升級？ 登錄陜西教師培訓管理平臺后，機構管理者可通過清晰的功能模塊，精準匹配教師成長需求。平臺整合了教學技能、課堂管理、學科前沿等多元化課程，覆蓋從新手教師到資深名師的全階段成長路徑。云朵網(wǎng)校建議機構定期使用平臺數(shù)據(jù)看板功能，實時追蹤教師學習進度，針對性制定培訓計劃，確保資源投入精準有效。 三步解鎖平臺資源，打造高水準師資團隊 第一步，通過陜西教師培訓管理平臺入口完成機構認證，快速接入省級優(yōu)質資源庫；第二步，結合云朵網(wǎng)校的智能排課系統(tǒng)，為教師規(guī)劃理論學習+實踐演練的混合培訓方案；第三步，利用平臺在線測評功能，定期檢驗教師教學能力，動態(tài)優(yōu)化培養(yǎng)策略。這種入口-規(guī)劃-反饋的閉環(huán)模式，能顯著提升教師專業(yè)素養(yǎng)。 云朵網(wǎng)校系統(tǒng)與培訓平臺如何協(xié)同增效？ 在教師完成陜西培訓平臺的課程后，云朵網(wǎng)校的AI備課助手、課堂互動工具可幫助教師將學習成果轉化為實際教學能力。例如，系統(tǒng)內置的智能評課功能，可自動分析教師授課視頻，結合平臺培訓數(shù)據(jù)生成改進建議，形成學-練-評一體化成長路徑，讓師資培養(yǎng)真正落地見效。 作為深耕在線教育領域的技術服務商，云朵網(wǎng)校始終關注陜西教師群體的成長需求。通過陜西教師培訓管理平臺入口與智能化教學系統(tǒng)的深度結合，我們期待幫助更多機構構建標準化、可持續(xù)的師資培養(yǎng)體系，共同推動區(qū)域教育質量的全面提升。立即登錄平臺，開啟教師團隊進階之旅吧！
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