SCRM什么是_SCRM和CRM有哪些區(qū)別

很多企業(yè)在日??蛻絷P(guān)系管理中,都會(huì)用到CRM軟件系統(tǒng),包括各個(gè)行業(yè),很多人也都聽說過,甚至很多銷售人員還使用過,其實(shí)非常的常見,但SCRM相對(duì)來說,了解的人就比較少,很多人可能不好區(qū)分。
實(shí)際上scrm可以說是crm的升級(jí)版的,應(yīng)用了一些新的理念,正所謂順應(yīng)市場(chǎng)的潮流的,沒有東西的一成不變的,業(yè)務(wù)需求很多時(shí)候都是在不斷的改變,很多的crm技術(shù)服務(wù)商的敏銳的把握到了一些變化,提出了scrm這中客戶服務(wù)關(guān)系系統(tǒng),下面就一起了解一下吧!
一、什么是crm
crm是各行業(yè)都經(jīng)常使用到的一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng),將客戶信息進(jìn)行了信息化的管理與獲取,具有多種功能包括多渠道獲取、客戶信息的管理、銷售過程的追蹤、多方面渠道線索的對(duì)接等等,這些主要目的就是幫助銷售人員,掌握到更多客戶的詳細(xì)信息,從而提高銷售的成功率,為企業(yè)帶來營(yíng)收。
將所有的客戶信息對(duì)接到一個(gè)軟件系統(tǒng)中,然后每個(gè)銷售人員以及管理人員都可以隨時(shí)進(jìn)行查看和了解,接大的提高了信息共享使用的效率,同時(shí)也能避免個(gè)別的客戶線索的丟失,這就是信息化管理的好處。
二、什么是scrm
scrm多出來的s指的是social,意思是社會(huì)化客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng),它融合了社交網(wǎng)絡(luò),對(duì)于客戶信息與客戶關(guān)系線索的掌握會(huì)更加全面與可靠,scrm社會(huì)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng),是以客戶的社交網(wǎng)絡(luò)軟件為基礎(chǔ),來構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò),去掌握客戶的一些線索信息包括地址、興趣愛好、特點(diǎn)等等,這些都能幫助銷售人員更好的開展銷售活動(dòng)。
當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,根本上來說就是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社交時(shí)代,大多數(shù)人在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行最多的活動(dòng)就是社交,在社交軟件上和家人朋友聊天,去認(rèn)識(shí)新的人與朋友等等,因此社交網(wǎng)絡(luò)軟件可以說是非常有利于了解到每個(gè)客戶人群的場(chǎng)景,scrm就是把握住了這一點(diǎn)。
三、scrm和crm的區(qū)別
scrm與crm的區(qū)別就在于客戶信息渠道不同,客戶信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的過程中,crm是多種營(yíng)銷廣告渠道,而scrm則是以社交網(wǎng)絡(luò)渠道為主,兩者各有優(yōu)劣,但其實(shí)scrm是基于crm的一種升級(jí),升級(jí)過后的scrm,依據(jù)社交網(wǎng)絡(luò)所描繪的客戶群體畫像,所拿到的客戶線索信息都會(huì)更加準(zhǔn)確與可靠。
相對(duì)來書,銷售人員通過這些信息去進(jìn)行銷售活動(dòng)的時(shí)候,成功率也會(huì)顯著增加,這就是客戶關(guān)系管理軟件的意義,scrm是一種比較新的理念,可以說是一種未來的客戶關(guān)系管理的趨勢(shì),尤其是當(dāng)社交逐漸邁入元宇宙的時(shí)代。
四、scrm和crm的作用
這兩者共同的作用,就在于信息化管理與自動(dòng)化收集客戶關(guān)系信息,自動(dòng)化的手機(jī)客戶信息確保了,信息收集的效率與穩(wěn)定,可以進(jìn)行高額數(shù)量的收集,效率非常高。
而信息化的管理,則確保了收集到的數(shù)據(jù),不會(huì)因?yàn)槿藶楣芾矶鴮?dǎo)致很多關(guān)鍵的線索數(shù)據(jù)丟失,也不會(huì)存在找不到非常凌亂的情況,通過軟件系統(tǒng)的管理可以讓一切都非常的有條理與高效,不必?fù)?dān)心過多技術(shù)上的問題。
五、scrm使用的注意事項(xiàng)
scrm雖然是未來的一種潮流,但目前的系統(tǒng)完善情況,以及信息的構(gòu)建效果,可能還有待商榷,未必就一定比crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的好,很多時(shí)候也不一定,最好可以兩者結(jié)合起來使用,既有新概念的使用,也有之前crm的基礎(chǔ),相對(duì)來說會(huì)更加的可靠一些。
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訪客
- SCRM和CRM的區(qū)別主要有以下幾點(diǎn):
互動(dòng)關(guān)系不同。傳統(tǒng)的CRM更多是企業(yè)主動(dòng)地向客戶推送信息和服務(wù),而SCRM更強(qiáng)調(diào)企業(yè)與客戶之間的雙向?qū)υ捄突?dòng),讓客戶參與到企業(yè)的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)中,提供更多的價(jià)值和體驗(yàn)。
用戶之間的交叉溝通。傳統(tǒng)的CRM只關(guān)注企業(yè)與單個(gè)客戶之間的關(guān)系,而SCRM則更重視用戶與用戶之間的社交網(wǎng)絡(luò)和影響力,利用用戶之間的口碑傳播和裂變效應(yīng),擴(kuò)大企業(yè)的品牌影響力和市場(chǎng)份額。
云朵課堂是一款集網(wǎng)校系統(tǒng)、在線教學(xué)、題庫(kù)管理、教務(wù)工具、數(shù)據(jù)分析等功能于一體的在線教育平臺(tái)。它不僅可以幫助你實(shí)現(xiàn)高效的在線教學(xué)和管理,還可以幫助你進(jìn)行全方位的營(yíng)銷招生和銷售管理。
云朵課堂的SCRM系統(tǒng)有以下幾大優(yōu)勢(shì):
線索對(duì)接。云朵課堂可以對(duì)接各種推廣渠道,比如SEM、SEO、信息流、新媒體等,快速制作推廣頁面,并實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析,提高線索獲取效率和轉(zhuǎn)化率。
客戶關(guān)系。云朵課堂可以根據(jù)客戶的行為數(shù)據(jù)和需求分析,進(jìn)行智能分組和標(biāo)簽管理,并通過微信、短信、郵件等方式進(jìn)行定向推送和跟進(jìn),提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2023-08-15) 評(píng)論
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訪客
- scrm是社會(huì)化客戶關(guān)系管理(Social Customer Relationship Management)的簡(jiǎn)稱,它是一種利用社交媒體和社交網(wǎng)絡(luò),與客戶建立、維護(hù)和發(fā)展關(guān)系的管理模式。
crm是客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)的簡(jiǎn)稱,它是一種利用信息技術(shù),對(duì)客戶進(jìn)行識(shí)別、獲取、保持和發(fā)展的管理模式。
scrm和crm有以下幾個(gè)方面的區(qū)別:
數(shù)據(jù)來源:scrm的數(shù)據(jù)來源主要是社交媒體和社交網(wǎng)絡(luò),如微博、微信、QQ、Facebook等,這些數(shù)據(jù)是客戶自愿分享的,反映了客戶的真實(shí)想法和感受。crm的數(shù)據(jù)來源主要是企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng),如銷售系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)等,這些數(shù)據(jù)是企業(yè)收集或購(gòu)買的,反映了客戶的基本信息和行為。
數(shù)據(jù)分析:scrm的數(shù)據(jù)分析主要是基于文本、圖像、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),需要運(yùn)用人工智能技術(shù),如自然語言處理、計(jì)算機(jī)視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)等,來提取客戶的情感、意見、偏好等信息。crm的數(shù)據(jù)分析主要是基于數(shù)字、表格等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),需要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)技術(shù),如描述統(tǒng)計(jì)、推斷統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)分析等,來計(jì)算客戶的價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)、潛力等指標(biāo)。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2023-08-07) 評(píng)論
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免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)-云平臺(tái)課程教學(xué)免費(fèi)-云教育平臺(tái) 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,越來越多的人開始關(guān)注在線教育平臺(tái)。云朵課堂作為一個(gè)專業(yè)的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái),憑借其多樣化的課程內(nèi)容和便捷的學(xué)習(xí)方式,成為眾多學(xué)習(xí)者的首選平臺(tái)。本文將為您詳細(xì)介紹云朵課堂的優(yōu)勢(shì)和特色,幫助您快速掌握平臺(tái)的核心信息。 課程類型豐富,滿足不同學(xué)習(xí)需求 云朵課堂提供涵蓋多個(gè)學(xué)科的免費(fèi)課程,包括語言學(xué)習(xí)、職業(yè)培訓(xùn)、興趣愛好等。無論是基礎(chǔ)課程還是專業(yè)技能提升課程,平臺(tái)都能滿足您的學(xué)習(xí)需求。課程內(nèi)容豐富多樣,您可以根據(jù)自己的興趣和目標(biāo)選擇適合的學(xué)習(xí)方向。 專業(yè)的教學(xué)方法,提升學(xué)習(xí)效果 云朵課堂的教學(xué)方法注重專業(yè)性和趣味性相結(jié)合。課程由經(jīng)驗(yàn)豐富的教師授課,采用互動(dòng)式教學(xué)模式,讓學(xué)習(xí)過程更加有趣和高效。此外,平臺(tái)還提供了豐富的學(xué)習(xí)資料和練習(xí)題,幫助您鞏固所學(xué)知識(shí)。 靈活的學(xué)習(xí)方式,隨時(shí)隨地學(xué)習(xí) 云朵課堂的課程設(shè)計(jì)非常靈活,您可以根據(jù)自己的時(shí)間安排學(xué)習(xí)進(jìn)度。課程采用隨到隨學(xué)的方式,您可以在任何時(shí)候訪問課程內(nèi)容,不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制。同時(shí),平臺(tái)支持隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)方式,讓您在工作、運(yùn)動(dòng)或其他活動(dòng)中也能繼續(xù)學(xué)習(xí)。 便捷的學(xué)習(xí)方式,高效復(fù)盤 云朵課堂提供多種學(xué)習(xí)工具,幫助您高效復(fù)盤課程內(nèi)容。您可以通過平臺(tái)提供的學(xué)習(xí)記錄和測(cè)試功能,隨時(shí)檢查自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和掌握情況。此外,平臺(tái)還支持課程分享和交流,讓您與更多學(xué)習(xí)者共同進(jìn)步。 總之,云朵課堂憑借其多樣化的課程內(nèi)容、專業(yè)的教學(xué)方法和靈活的學(xué)習(xí)方式,成為眾多學(xué)習(xí)者的理想選擇。如果您想掌握更多知識(shí),提升自己的技能,不妨加入云朵課堂,享受免費(fèi)學(xué)習(xí)的樂趣。
訪客 回答于07-10
elearning_它有什么影響??jī)?yōu)勢(shì)有哪些? 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,e-learning(電子學(xué)習(xí))已經(jīng)成為現(xiàn)代教育的重要組成部分。它不僅改變了傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式,還為教育工作者和學(xué)生提供了更多便利。以下是e-learning的主要影響及其優(yōu)勢(shì): 1. 推動(dòng)教育平等 e-learning打破了地域限制,使教育資源廣泛 accessible to anyone with internet access. 學(xué)生可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)候?qū)W習(xí)課程,從而縮小教育差距。 2. 個(gè)性化學(xué)習(xí) 通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),e-learning能夠根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和興趣,提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)路徑。這使得學(xué)習(xí)過程更加高效和有趣。 3. 資源豐富性 在線平臺(tái)提供了海量的學(xué)習(xí)資源,包括課程視頻、電子教材、互動(dòng)測(cè)試和在線討論社區(qū)。學(xué)生可以隨時(shí)訪問這些資源,靈活安排學(xué)習(xí)時(shí)間。 4. 技術(shù)支持 e-learning平臺(tái)通常配備先進(jìn)的技術(shù)支持系統(tǒng),如虛擬教室、在線答疑和智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)。這些工具幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)中的難題,提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)。 5. 滿足企業(yè)培訓(xùn)需求 e-learning為企業(yè)提供了靈活的學(xué)習(xí)方式,幫助員工在工作之余提升技能,同時(shí)企業(yè)也可以通過定制化課程提高員工素質(zhì)。 總之,e-learning以其靈活性、便利性和高效性,成為現(xiàn)代教育的重要工具。它不僅改變了學(xué)習(xí)方式,還推動(dòng)了教育的普及和發(fā)展。
訪客 回答于07-10
為什么推行平衡計(jì)分卡? 在現(xiàn)代企業(yè)管理中,平衡計(jì)分卡(BSC)作為一種全面的績(jī)效管理工具,正在被越來越多的企業(yè)所采用。那么,為什么要推行平衡計(jì)分卡?這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的企業(yè)管理方法往往過于關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo),而忽視了顧客需求、內(nèi)部流程和員工能力等其他重要方面。平衡計(jì)分卡通過構(gòu)建多維度的評(píng)價(jià)體系,能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略與執(zhí)行的有效結(jié)合,從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)更有優(yōu)勢(shì)的地位。 BSC的核心價(jià)值 1. 全面評(píng)估企業(yè)價(jià)值 BSC不僅關(guān)注財(cái)務(wù)業(yè)績(jī),還考慮顧客滿意度、內(nèi)部流程效率以及學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)能力等四個(gè)維度,幫助企業(yè)在多個(gè)層面實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 2. 增強(qiáng)戰(zhàn)略與執(zhí)行的關(guān)聯(lián)性 BSC通過將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可衡量的指標(biāo),并將這些指標(biāo)與組織的實(shí)際表現(xiàn)聯(lián)系起來,確保戰(zhàn)略的執(zhí)行更加精準(zhǔn)和有效。 3. 支持組織文化的改進(jìn) 通過關(guān)注員工的參與度和組織的創(chuàng)新文化,BSC能夠幫助企業(yè)在內(nèi)部營(yíng)造積極向上的氛圍,提升員工的忠誠(chéng)度和創(chuàng)造力。 推行BSC的實(shí)施步驟 1. 明確企業(yè)戰(zhàn)略 在推行BSC之前,企業(yè)需要先制定清晰的戰(zhàn)略目標(biāo),并將其分解為具體的行動(dòng)步驟。 2. 選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI) 根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和實(shí)際情況,選擇合適的KPI來衡量每個(gè)維度的表現(xiàn)。 3. 定期評(píng)估與反饋 通過定期的評(píng)估和反饋機(jī)制,企業(yè)可以不斷優(yōu)化戰(zhàn)略和管理實(shí)踐,確保BSC的有效實(shí)施。 4. 建立激勵(lì)機(jī)制 將BSC的成果與員工績(jī)效、薪酬和晉升掛鉤,激勵(lì)員工積極履行職責(zé)。 BSC帶來的好處 1. 提升決策質(zhì)量 通過多維度的評(píng)價(jià)體系,企業(yè)能夠更全面地了解組織的 performance,并據(jù)此做出更科學(xué)的決策。 2. 促進(jìn)組織文化的改善 BSC強(qiáng)調(diào)員工的參與和組織的創(chuàng)新文化,有助于提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力。 3. 支持持續(xù)改進(jìn) 通過定期的評(píng)估和反饋,企業(yè)可以不斷發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)管理實(shí)踐,從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的持續(xù)改進(jìn)。 案例:某企業(yè)通過BSC提升客戶滿意度 以某企業(yè)為例,他們通過推行BSC,將原來的以財(cái)務(wù)為導(dǎo)向的管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻艉徒M織整體績(jī)效為導(dǎo)向的模式。通過引入顧客滿意度指標(biāo)、內(nèi)部流程效率指標(biāo)以及學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)指標(biāo),企業(yè)不僅提升了客戶滿意度,還顯著提高了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率。最終,該企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)
訪客 回答于07-10
慕課是什么_慕課是什么意思? 一、慕課的定義 慕課(Mass Open Access Course)是大規(guī)模開放訪問課程的縮寫,指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向公眾提供免費(fèi)學(xué)習(xí)的在線課程。其核心理念是打破傳統(tǒng)教育的地域和資源限制,讓更多人能夠接觸到優(yōu)質(zhì)教育資源。 二、慕課的主要特點(diǎn) 1. 在線學(xué)習(xí):學(xué)生無需到校,可隨時(shí)隨地通過互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)課程內(nèi)容。 2. 資源共享:平臺(tái)匯聚全球頂尖高校的優(yōu)質(zhì)課程資源,學(xué)生可自由訪問和學(xué)習(xí)。 3. 個(gè)性化學(xué)習(xí):學(xué)生可根據(jù)自身需求選擇學(xué)習(xí)時(shí)間、進(jìn)度,享有高度的個(gè)性化學(xué)習(xí)體驗(yàn)。 4. 全球 reach:慕課打破了地域限制,讓優(yōu)質(zhì)教育 accessible to 全世界。 三、慕課的優(yōu)勢(shì) 1. 便利性: anytime anywhere learning,學(xué)生無需擔(dān)心交通和時(shí)間問題。 2. 資源豐富:匯聚全球優(yōu)質(zhì)課程,學(xué)生可接觸到頂尖教育內(nèi)容。 3. 提升學(xué)習(xí)效果:靈活的學(xué)習(xí)方式和豐富的學(xué)習(xí)資源有助于提升學(xué)習(xí)效果。 四、慕課的應(yīng)用場(chǎng)景 1. 教育機(jī)構(gòu):學(xué)校和 colleges 可通過慕課平臺(tái)提供在線課程,擴(kuò)大教育 reach。 2. 企業(yè)培訓(xùn):企業(yè)可利用慕課為員工提供專業(yè)技能培訓(xùn),提升員工素質(zhì)。 3. 終身學(xué)習(xí):慕課為終身學(xué)習(xí)者提供持續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),幫助他們提升技能和知識(shí)。 總之,慕課以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),正在改變傳統(tǒng)教育模式,為更多人提供 access to quality education。
訪客 回答于07-10
MOOC是什么意思?MOOC平臺(tái)有什么特點(diǎn)? MOOC(Massive Open Online Course,大規(guī)模開放在線課程)是一種新型的在線教育模式,近年來在全球范圍內(nèi)迅速興起。它以大規(guī)模、開放性和可訪問性為特點(diǎn),為學(xué)習(xí)者提供了靈活的學(xué)習(xí)方式和豐富的教育資源。 以下是一些MOOC平臺(tái)的核心特點(diǎn): 1. 多用戶學(xué)習(xí)環(huán)境 MOOC平臺(tái)通常吸引了大量用戶,包括學(xué)生、教師和學(xué)習(xí)愛好者。這種多用戶環(huán)境促進(jìn)了知識(shí)的共享與交流。 2. 多學(xué)科交叉 MOOC課程通常涉及多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域,學(xué)習(xí)者可以根據(jù)興趣選擇不同領(lǐng)域的課程,滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。 3. 資源豐富 MOOC平臺(tái)提供了高質(zhì)量的課程資源,包括視頻、音頻、文字材料、討論區(qū)等,用戶可以靈活選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容。 4. 可重復(fù)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)者可以方便地回看課程內(nèi)容,重復(fù)學(xué)習(xí)或鞏固已掌握的知識(shí)。 5. 個(gè)性化學(xué)習(xí) MOOC平臺(tái)通常支持自定義學(xué)習(xí)路徑,用戶可以根據(jù)自身需求選擇學(xué)習(xí)順序和節(jié)奏。 6. 隨時(shí)隨地學(xué)習(xí) 無需固定時(shí)間或地點(diǎn),用戶可以通過移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)訪問課程,極大地方便了學(xué)習(xí)者。 7. 學(xué)習(xí)形式多樣 MOOC平臺(tái)涵蓋課程、視頻、測(cè)驗(yàn)等多種學(xué)習(xí)形式,滿足不同學(xué)習(xí)者的需求。 8. 互動(dòng)性強(qiáng) 課程通常包含討論區(qū)、測(cè)驗(yàn)和作業(yè),促進(jìn)了學(xué)習(xí)者之間的互動(dòng)和知識(shí)分享。 9. 社區(qū)氛圍濃厚 MOOC平臺(tái) often fostered a strong sense of community among learners, allowing them to connect and collaborate. 10. 多樣化資源 平臺(tái)提供了來自不同大學(xué)和機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)課程資源,內(nèi)容豐富且專業(yè)性強(qiáng)。 11. 技術(shù)支持 MOOC平臺(tái)通常具備完善的技術(shù)支持,如客服、技術(shù)支持和學(xué)習(xí)工具,幫助用戶解決學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。 12. 靈活的收費(fèi)模式 許多MOOC平臺(tái)提供免費(fèi)學(xué)習(xí)選項(xiàng),同時(shí)也為付費(fèi)學(xué)習(xí)者提供更深入的學(xué)習(xí)資源和個(gè)性化服務(wù)。 總之,MOOC平臺(tái)以其開放性、靈活性和豐富性,重新定義了在線教育,為學(xué)習(xí)者提供了前所未有的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
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