對于培訓(xùn)教育機構(gòu)來說，想要實現(xiàn)良性的線上運營，除了提高自身課程質(zhì)量和教師的授課技巧之外，非常重要的一點就是客戶管理，機構(gòu)維護好和客戶之間的關(guān)系，對于宣傳轉(zhuǎn)化是非常有利的，這就離不開客戶管理系統(tǒng)平臺。

一、crm客戶管理系統(tǒng)軟件的作用

1、擴大宣傳范圍，幫助機構(gòu)提高曝光率，尋找客源，將客源引流到流量池。

2、監(jiān)督銷售過程，讓員工銷售思路更加清晰。

3、維護機構(gòu)和老客戶之間的關(guān)系，促進二次交易。

二、云朵CRM幫助機構(gòu)進行客戶關(guān)系維護

云朵課堂作為一個專業(yè)的一站式在線教學(xué)服務(wù)平臺，可以幫助機構(gòu)建立個性化的客戶管理系統(tǒng)，幫助機構(gòu)識別客戶，進行客戶營銷和客戶維護。

三、云朵crm都提供哪些功能

1、幫助機構(gòu)尋找潛在客戶

云朵crm會在多個平臺投放廣告，比如官網(wǎng)，自媒體平臺，短視頻平臺，互動論壇，百度，360，神馬等，如果有客戶在這些平臺進行咨詢，就會成為機構(gòu)的銷售線索。

2、識別客戶類型

crm系統(tǒng)可以設(shè)計用戶畫像，幫助機構(gòu)更好地了解客戶信息和消費偏好，包括客戶來源，潛在發(fā)展信息等，有助于機構(gòu)進行客戶管理。

3、對客戶行為進行評分

系統(tǒng)通過對客戶行為進行評分，可以讓機構(gòu)了解到客戶對課程內(nèi)容是否感興趣，對于興趣比較高的客戶，機構(gòu)在做營銷的時候可以擁有更高的成功率。

4、分配客戶線索

云朵crm可以自動給銷售人員分發(fā)客戶線索，根據(jù)銷售等級進行優(yōu)先級分配，在分配的時候還涵蓋了自定義回收規(guī)則，如果銷售人員在固定的時間內(nèi)沒有進行客戶跟進，線索就會回歸到公海。

5、銷售跟進提醒

銷售人員需要及時更新潛在客戶，如果在一定的時間內(nèi)沒有更新，系統(tǒng)就會向?qū)?yīng)的銷售人員發(fā)送消息，做出更新提醒。

6、根據(jù)用戶生命周期做出管理

從銷售的角度上來說，客戶培養(yǎng)擁有不同的周期，客戶從潛在客戶，到成熟客戶，到忠誠客戶，需要機構(gòu)不斷地進行測試，衡量客戶維護策略對客戶管理是否有效，最終獲得一個完整的銷售線索管理流，云朵crm可以為機構(gòu)提供很好的客戶管理思路。

7、老客戶維護

對于很多機構(gòu)來說，開發(fā)一個新客戶的成本比維護老客戶的成本要高，而且老客戶如果對機構(gòu)的產(chǎn)品滿意，會給周圍的朋友推薦，這也是廣告的一種模式，所以機構(gòu)需要做好客戶維護工作，促進二次銷售，提高客戶的復(fù)購率。

8、呼叫中心

云朵crm通過電話外呼的方式與客戶建立聯(lián)系，系統(tǒng)會顯示客戶姓名，聯(lián)系方式，所屬分校，客戶來源，機構(gòu)可以對客戶進行批量管理，這樣的電話外呼方式可以幫助機構(gòu)節(jié)約很大一筆通訊費用，而且在機構(gòu)與客戶建立聯(lián)系的過程中，機構(gòu)還可以記錄客戶的信息，提供銷售參考。

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