對(duì)于培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，想要實(shí)現(xiàn)良性的線上運(yùn)營(yíng)，除了提高自身課程質(zhì)量和教師的授課技巧之外，非常重要的一點(diǎn)就是客戶管理，機(jī)構(gòu)維護(hù)好和客戶之間的關(guān)系，對(duì)于宣傳轉(zhuǎn)化是非常有利的，這就離不開(kāi)客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)。

一、crm客戶管理系統(tǒng)軟件的作用

1、擴(kuò)大宣傳范圍，幫助機(jī)構(gòu)提高曝光率，尋找客源，將客源引流到流量池。

2、監(jiān)督銷(xiāo)售過(guò)程，讓員工銷(xiāo)售思路更加清晰。

3、維護(hù)機(jī)構(gòu)和老客戶之間的關(guān)系，促進(jìn)二次交易。

二、云朵CRM幫助機(jī)構(gòu)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)

云朵課堂作為一個(gè)專業(yè)的一站式在線教學(xué)服務(wù)平臺(tái)，可以幫助機(jī)構(gòu)建立個(gè)性化的客戶管理系統(tǒng)，幫助機(jī)構(gòu)識(shí)別客戶，進(jìn)行客戶營(yíng)銷(xiāo)和客戶維護(hù)。

三、云朵crm都提供哪些功能

1、幫助機(jī)構(gòu)尋找潛在客戶

云朵crm會(huì)在多個(gè)平臺(tái)投放廣告，比如官網(wǎng)，自媒體平臺(tái)，短視頻平臺(tái)，互動(dòng)論壇，百度，360，神馬等，如果有客戶在這些平臺(tái)進(jìn)行咨詢，就會(huì)成為機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售線索。

2、識(shí)別客戶類(lèi)型

crm系統(tǒng)可以設(shè)計(jì)用戶畫(huà)像，幫助機(jī)構(gòu)更好地了解客戶信息和消費(fèi)偏好，包括客戶來(lái)源，潛在發(fā)展信息等，有助于機(jī)構(gòu)進(jìn)行客戶管理。

3、對(duì)客戶行為進(jìn)行評(píng)分

系統(tǒng)通過(guò)對(duì)客戶行為進(jìn)行評(píng)分，可以讓機(jī)構(gòu)了解到客戶對(duì)課程內(nèi)容是否感興趣，對(duì)于興趣比較高的客戶，機(jī)構(gòu)在做營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候可以擁有更高的成功率。

4、分配客戶線索

云朵crm可以自動(dòng)給銷(xiāo)售人員分發(fā)客戶線索，根據(jù)銷(xiāo)售等級(jí)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)分配，在分配的時(shí)候還涵蓋了自定義回收規(guī)則，如果銷(xiāo)售人員在固定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有進(jìn)行客戶跟進(jìn)，線索就會(huì)回歸到公海。

5、銷(xiāo)售跟進(jìn)提醒

銷(xiāo)售人員需要及時(shí)更新潛在客戶，如果在一定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有更新，系統(tǒng)就會(huì)向?qū)?yīng)的銷(xiāo)售人員發(fā)送消息，做出更新提醒。

6、根據(jù)用戶生命周期做出管理

從銷(xiāo)售的角度上來(lái)說(shuō)，客戶培養(yǎng)擁有不同的周期，客戶從潛在客戶，到成熟客戶，到忠誠(chéng)客戶，需要機(jī)構(gòu)不斷地進(jìn)行測(cè)試，衡量客戶維護(hù)策略對(duì)客戶管理是否有效，最終獲得一個(gè)完整的銷(xiāo)售線索管理流，云朵crm可以為機(jī)構(gòu)提供很好的客戶管理思路。

7、老客戶維護(hù)

對(duì)于很多機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本比維護(hù)老客戶的成本要高，而且老客戶如果對(duì)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品滿意，會(huì)給周?chē)呐笥淹扑]，這也是廣告的一種模式，所以機(jī)構(gòu)需要做好客戶維護(hù)工作，促進(jìn)二次銷(xiāo)售，提高客戶的復(fù)購(gòu)率。

8、呼叫中心

云朵crm通過(guò)電話外呼的方式與客戶建立聯(lián)系，系統(tǒng)會(huì)顯示客戶姓名，聯(lián)系方式，所屬分校，客戶來(lái)源，機(jī)構(gòu)可以對(duì)客戶進(jìn)行批量管理，這樣的電話外呼方式可以幫助機(jī)構(gòu)節(jié)約很大一筆通訊費(fèi)用，而且在機(jī)構(gòu)與客戶建立聯(lián)系的過(guò)程中，機(jī)構(gòu)還可以記錄客戶的信息，提供銷(xiāo)售參考。

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