對于企業(yè)來說，客戶線索的流失，轉(zhuǎn)化效率的降低，無異于意想不到的麻煩和噩夢，但導(dǎo)致這一結(jié)果的原因是多方面的，如企業(yè)客戶資源分配不合理、線索發(fā)放不及時、銷售跟進緩慢等，統(tǒng)一實現(xiàn)客戶周轉(zhuǎn)是很多企業(yè)的煩惱，CRM客戶管理系統(tǒng)的出現(xiàn)正好解決了這個問題。

一、CRM客戶管理系統(tǒng)的作用

1、幫助銷售人員更好地開發(fā)和維護客戶。

2、提高員工的工作效率。

3、幫助企業(yè)關(guān)愛客戶，促進二次交易。

二、云朵課堂crm客戶管理系統(tǒng)建設(shè)

云朵課堂是一家專業(yè)的第三方saas軟件定制服務(wù)商，能夠根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)情況和真實需求，快速打造個性化的CRM客戶管理系統(tǒng)。

1、識別和了解企業(yè)的潛在客戶

我們的潛在客戶可能來自官網(wǎng)、SEO/SEM、媒體報道、自媒體、視頻號等，而這些運營渠道每天都能給我們送來源源不斷的客戶線索。

營銷團隊如何識別客戶類型，設(shè)計用戶畫像，幫助我們以后更好的完成營銷工作，提高用戶轉(zhuǎn)化率，這就是crm客戶管理系統(tǒng)的作用，使用帶參數(shù)的二維碼識別不同渠道的發(fā)展?jié)摿Γ涗洸煌男畔?，不限于區(qū)分來源，包括識別、標注潛在發(fā)展信息，實現(xiàn)所有渠道潛在信息的統(tǒng)一管理。

2、對潛在客戶的行為進行評分

潛在客戶評分是高效客戶管理的關(guān)鍵，為什么這么說呢，評分系統(tǒng)可以幫助我們更好的了解潛在客戶，比如潛在客戶的基本信息，行為記錄，客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的興趣。營銷自動化工具準確捕捉到的這些數(shù)據(jù)可以有效提高客戶管理的效率。

3、及時、靈活地分配客戶線索

在應(yīng)用CRM客戶管理系統(tǒng)的過程中，潛在流量已經(jīng)通過前兩步進入了企業(yè)的私有域流量池，接下來就是如何做好客戶線索分配，比如客戶線索通過各種渠道進入crm客戶管理系統(tǒng)后，有多種分發(fā)模式可供選擇。

自動分配規(guī)則、生效規(guī)則和優(yōu)先級設(shè)置完成后，系統(tǒng)會自動分配給指定人員，除此之外，還有其他的驅(qū)動策略。

①自定義潛在回收規(guī)則，如果分配的潛在信息在一定時間內(nèi)沒有后續(xù)銷售，相關(guān)潛在線索將進入公域池繼續(xù)培養(yǎng)。

②公域流量池的信息挖掘，sales和SDR都可以在公域流量池中挖掘客戶，管理員還可以設(shè)置公域流量池的可見范圍。

③銷售跟進提醒，當銷售人員超過一定時間未能更新潛在客戶時，將向相關(guān)銷售人員發(fā)送更新提醒。

4、跟蹤和測量客戶管理效果

所有營銷人員都知道，客戶培養(yǎng)的過程要經(jīng)歷不同的階段，也就是用戶生命周期，一個客戶從潛在客戶、成熟客戶，到忠誠客戶，從導(dǎo)入期、成長期、成熟期到衰退期直至用戶流失，整個用戶生命周期我們需要做的就是跟蹤、衡量、再跟蹤、再衡量。

在過程中不斷衡量，以了解什么對企業(yè)的業(yè)務(wù)和潛在客戶管理過程有效或無效，您可能需要一些時間來確定流程的細節(jié)，但最終，您可以獲得一個無縫的銷售線索管理流程，這將帶來更好的業(yè)務(wù)結(jié)果。

因為在潛在客戶購買產(chǎn)品，成為成熟客戶之后，大部分企業(yè)都需要一個“售后”團隊，這與培養(yǎng)客戶盡快上手，快速響應(yīng)客戶的新需求，或者提高復(fù)購率所做的努力有關(guān)，重點是保證在銷售周期內(nèi)不流失潛在客戶，保持行業(yè)內(nèi)良好口碑帶來的高復(fù)購率。

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