企業(yè)的crm管理系統(tǒng)不可以忽視，沒有完整的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)CRM管理系統(tǒng)，就會(huì)錯(cuò)失招生營(yíng)銷的先機(jī)，落后于其他同行，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也是如此利用crm的功能，可以大大提高銷售質(zhì)量和單證質(zhì)量，并根據(jù)學(xué)員的個(gè)人情況做好跟蹤記錄，使整個(gè)銷售過(guò)程易于控制。

云朵課堂是一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)、高校提供構(gòu)建在線教學(xué)平臺(tái)所需的教育SaaS服務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)來(lái)看，運(yùn)營(yíng)、直播教學(xué)、錄播、教務(wù)管理、學(xué)員管理、支付、CRM系統(tǒng)管理、線下和線上的鏈接，云朵課堂為教學(xué)提供成熟的閉環(huán)網(wǎng)校系統(tǒng)，通過(guò)這些平臺(tái)功能和服務(wù)幫助教育機(jī)構(gòu)、企業(yè)應(yīng)該更好地利用平臺(tái)建立自己的流量池。

一、云朵CRM功能

1、線索獲取

云朵crm系統(tǒng)連接了市面上所有流行的推廣平臺(tái)，包括廣點(diǎn)通、桔子網(wǎng)站等，用戶登錄云朵crm系統(tǒng)后可以創(chuàng)建推廣賬號(hào)，然后增加自己線上推廣賬號(hào)的數(shù)據(jù)，比如百度、神馬、搜狗等平臺(tái)數(shù)據(jù)，可以無(wú)縫對(duì)接數(shù)據(jù)對(duì)接后，用戶可以在系統(tǒng)中查詢賬戶信息，計(jì)算推廣成本，在信息流方面，云朵crm系統(tǒng)也對(duì)接了百度、360、B站、小紅書等，也可以填寫相應(yīng)的賬戶，通過(guò)API接口訪問(wèn)，到后臺(tái)查看賬戶信息。

2、線索跟進(jìn)

云朵課堂為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)搭建完整的crm系統(tǒng)，輕松使用學(xué)員資源，滿足學(xué)生，需要從線索入手，并記錄整個(gè)后續(xù)過(guò)程軌跡，一目了然，系統(tǒng)自動(dòng)提醒關(guān)鍵階段要做的工作，保證銷售流程的完善，有效提高培訓(xùn)學(xué)校的升學(xué)率。

3、線索分配

機(jī)器人獲取數(shù)據(jù)后，可以根據(jù)不同廣告平臺(tái)的數(shù)據(jù)生成提示池，然后根據(jù)不同的銷售水平進(jìn)行數(shù)據(jù)分發(fā)，云朵crm支持規(guī)則設(shè)置，不同級(jí)別的賣家可以進(jìn)行合理分配，人工分配更合理，更改銷售類別后，分配規(guī)則也可以實(shí)時(shí)更改。

4、呼叫中心

呼叫中心首先可以解決人工對(duì)接不及時(shí)的問(wèn)題，提高響應(yīng)效率，使用機(jī)器人設(shè)置一致的語(yǔ)音，節(jié)省人工客服時(shí)間，機(jī)器人可以提供24小時(shí)在線服務(wù)，這一點(diǎn)更重要，比人工客服效率更高，接待結(jié)束后會(huì)有統(tǒng)計(jì)，銷售人員會(huì)根據(jù)來(lái)訪者和學(xué)生的情況分別進(jìn)行溝通。

5、營(yíng)銷

微場(chǎng)景、微商城、微型網(wǎng)站的使用已經(jīng)滲透到人們當(dāng)中，并被廣泛應(yīng)用，所以培訓(xùn)學(xué)校也不例外，我們應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)帶來(lái)的機(jī)遇和便利，云朵課堂為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打造小程序招生渠道，包括招生，附帶海量營(yíng)銷模板，支持各類營(yíng)銷活動(dòng)的開展，三分鐘即可完成策劃發(fā)布，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，可以通過(guò)積分刺激家長(zhǎng)幫忙轉(zhuǎn)發(fā)，提高招生速度和廣度，擴(kuò)大招生范圍，讓招生工作順利進(jìn)行，不缺招生渠道和資源。

6、智能客服

智能客服機(jī)器人主要處理人工對(duì)接不及時(shí)的問(wèn)題，提高了響應(yīng)效率，它使用機(jī)器人進(jìn)行一致的語(yǔ)音設(shè)置，節(jié)省了人工客服的時(shí)間，而且機(jī)器人可以提供24小時(shí)在線服務(wù)，比人工客服效率更高，后期人工客服接待后會(huì)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，賣家會(huì)根據(jù)訪客和學(xué)生的情況分別溝通。

7、學(xué)服中心

銷售人員可以為注冊(cè)的學(xué)生提交財(cái)務(wù)注冊(cè)訂單，財(cái)務(wù)模塊可以通過(guò)財(cái)務(wù)收款審核，查詢相應(yīng)的訂單審核后，數(shù)據(jù)將直接進(jìn)入學(xué)校服務(wù)階段，顯示所有學(xué)生注冊(cè)記錄，通過(guò)自動(dòng)分配和手工分配特殊班級(jí)教師，手工分配是檢查學(xué)生分配到指定的班級(jí)，自動(dòng)分配是直接設(shè)置學(xué)生自動(dòng)分班，配備分班條件，提高學(xué)生素質(zhì)相關(guān)信息，并可用于紀(jì)錄。

云朵crm系統(tǒng)利用信息科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、出售、服務(wù)和其他活動(dòng)，都是自動(dòng)化的，因此企業(yè)可以更高效地為客戶提供滿意的服務(wù)、周到的服務(wù)，提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度是一種管理方法，客戶關(guān)系管理不僅是一種管理理念，也是一種軟件技術(shù)，而以客戶為中心的管理理念是CRM實(shí)施的基礎(chǔ)。

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