客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅可以為用戶提供高效的服務(wù)項目，還可以為用戶提供精準的營銷服務(wù)，提升企業(yè)的市場競爭力，促進公司的經(jīng)營業(yè)績，客戶關(guān)系管理(CRM)是一種利用互聯(lián)網(wǎng)的實時分析，涉及市場營銷、營銷推廣、客戶服務(wù)等多個行業(yè)。

實際上，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個龐大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，其中包含了大量的客戶信息、業(yè)務(wù)和客戶交易信息、客戶和客戶交易信息，可以通過數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行篩選和存儲。

一、crm系統(tǒng)軟件應(yīng)用

1、識別和了解你的潛在客戶

我們的潛在客戶可能來自官網(wǎng)、SEO/SEM、媒體報道、自媒體、視頻號等，而這些運營渠道每天都能給我們送來源源不斷的客戶線索，首先，你需要確定的是潛在客戶是怎么來的，營銷團隊如何識別客戶類型，設(shè)計用戶畫像，幫助我們以后更好的完成營銷工作，提高用戶轉(zhuǎn)化率，這就是微信管理系統(tǒng)的作用，使用帶參數(shù)的二維碼識別不同渠道的新關(guān)鍵詞，記錄關(guān)鍵詞信息，不限于區(qū)分來源，包括識別、標注關(guān)鍵詞、設(shè)置歡迎行程，實現(xiàn)所有渠道關(guān)鍵詞信息的統(tǒng)一管理。

2、對潛在客戶的行為進行評分

潛在客戶評分是高效客戶管理的關(guān)鍵，評分系統(tǒng)可以幫助我們更好地了解潛在客戶，如潛在客戶的基本信息、行為活動記錄、客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的興趣程度等，營銷自動化工具準確捕捉的這些數(shù)據(jù)有效地提高了客戶管理的效率。

3、及時、靈活地分配客戶線索

在應(yīng)用微信CRM管理系統(tǒng)的過程中，關(guān)鍵詞已經(jīng)通過前兩步進入了企業(yè)的私有域流量池，接下來就是如何做好客戶線索分配，微信CRM管理系統(tǒng)實現(xiàn)了大部分業(yè)務(wù)的自動化機制，比如客戶線索通過各種渠道進入系統(tǒng)后，有多種分發(fā)模式可供選擇。

分配規(guī)則、生效規(guī)則和優(yōu)先級設(shè)置完成后，系統(tǒng)會自動分配給指定人員，所謂自動化，是指當(dāng)用戶進行特定操作時，自動觸發(fā)指定的業(yè)務(wù)動作，除此之外，還有其他的驅(qū)動策略，自定義關(guān)鍵詞回收規(guī)則，如果分配的關(guān)鍵詞在一定時間內(nèi)沒有后續(xù)銷售，相關(guān)關(guān)鍵詞將進入公海池繼續(xù)培養(yǎng)。

當(dāng)銷售人員超過一定時間未能更新潛在客戶時，將向相關(guān)銷售人員發(fā)送更新提醒，管理員手動將銷售線索分發(fā)到指定的銷售，可以依次分發(fā)，也可以隨機分發(fā)。

4、跟蹤和測量客戶管理效果

所有營銷人員都知道，客戶培養(yǎng)的過程要經(jīng)歷不同的階段，也就是用戶生命周期，一個客戶從潛在客戶、成熟客戶，到忠誠客戶，從導(dǎo)入期、成長期、成熟期到衰退期直至用戶流失，整個用戶生命周期我們需要做的就是跟蹤、衡量、再跟蹤、再衡量。

在過程中不斷衡量，以了解什么對您的業(yè)務(wù)和潛在客戶管理過程有效(或無效)，您可能需要一些時間來確定流程的細節(jié)，但最終，您可以獲得一個無縫的銷售線索管理流程，這將帶來更好的業(yè)務(wù)結(jié)果。

因為在潛在客戶購買產(chǎn)品，成為成熟客戶之后，大部分企業(yè)都需要一個“售后”團隊，這與培養(yǎng)客戶盡快上手，快速響應(yīng)客戶的新需求，或者提高復(fù)購率所做的努力有關(guān)，重點是保證在銷售周期內(nèi)不流失潛在客戶，保持行業(yè)內(nèi)良好口碑帶來的高復(fù)購率。

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