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4步實(shí)用技巧,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率提升60%!

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近年來(lái),教育市場(chǎng)日益火爆,職業(yè)教育、語(yǔ)言培訓(xùn)、K12、藝術(shù)教育等各領(lǐng)域,都進(jìn)入了快速發(fā)展和白熱化競(jìng)爭(zhēng)的階段。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,目前教育各分類(lèi)行業(yè)增長(zhǎng)迅猛,早教機(jī)構(gòu)達(dá)到20萬(wàn)家、校外輔導(dǎo)超過(guò)16萬(wàn)家、民辦學(xué)校超過(guò)20萬(wàn)家,預(yù)計(jì)2022年在線教育市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)5,433.5億元。

在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下,教育機(jī)構(gòu)要想生存下來(lái),并得到更好的發(fā)展,就必須要加強(qiáng)自身的營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)及教學(xué)水平。

其中提升課程線索轉(zhuǎn)化率,是能夠幫助教育機(jī)構(gòu)降低獲客成本,提高利潤(rùn)率,走上良性發(fā)展的一條正確道路。

據(jù)調(diào)查,許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資力量也不差,課程產(chǎn)品也很優(yōu)質(zhì),但是線索轉(zhuǎn)化率一直比較低,導(dǎo)致轉(zhuǎn)介紹和自然流量等品牌效果也不理想。筆者今天為大家分享一下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提高轉(zhuǎn)化率的實(shí)戰(zhàn)技巧,供大家參考。

一、狠抓銷(xiāo)售工作效率

大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的線上線下推廣線索,主要是通過(guò)電話及微信來(lái)承接,之后再由部門(mén)經(jīng)理分配給銷(xiāo)售。銷(xiāo)售拿到線索之后,開(kāi)始進(jìn)行跟單、促單,每天自己匯報(bào)工作情況及結(jié)果,甚至有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不需要匯報(bào)跟單情況。其實(shí)這樣會(huì)有一個(gè)弊端,比如:所有的線索是否都聯(lián)系過(guò)了、每個(gè)線索打完電話之后都是什么情況等等。有時(shí)候會(huì)由于銷(xiāo)售跟單不及時(shí),導(dǎo)致學(xué)員流失。

檢查銷(xiāo)售的微信跟進(jìn)記錄,及手機(jī)通話銷(xiāo)售記錄,難度很大,所以一直找不到關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)和改進(jìn)方法。

針對(duì)這一問(wèn)題,筆者建議培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以使用CRM系統(tǒng),銷(xiāo)售線索可以智能化自動(dòng)分配,最關(guān)鍵的一點(diǎn)是,還可以按權(quán)重比例分配,工作效率高的可以多分配線索,這樣也不會(huì)導(dǎo)致跟單不及時(shí)學(xué)員流失。同時(shí),還可以監(jiān)測(cè)到,當(dāng)天銷(xiāo)售是否跟單完畢,效果如何。

二、搭建數(shù)據(jù)模型

部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及續(xù)課數(shù)據(jù),都是excel來(lái)實(shí)現(xiàn),數(shù)據(jù)收集比較單一,且分散,精準(zhǔn)率低,無(wú)法搭建科學(xué)的數(shù)據(jù)模型,在調(diào)整改進(jìn)的過(guò)程中缺少完整的數(shù)據(jù)支撐。

據(jù)了解,通過(guò)CRM可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)收集各種數(shù)據(jù),多維度全面統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售的工作數(shù)據(jù),以及渠道線索的轉(zhuǎn)化情況、財(cái)務(wù)往來(lái)明細(xì),幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了員工KPI數(shù)據(jù)明確,營(yíng)銷(xiāo)推廣有據(jù)可依。

三、營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化

部分機(jī)構(gòu)在轉(zhuǎn)化意向咨詢(xún)量及促進(jìn)老學(xué)員續(xù)課和轉(zhuǎn)介紹過(guò)程中,記不清每位學(xué)員的類(lèi)型,介紹產(chǎn)品的時(shí)候和用戶(hù)的需求不一樣,觸達(dá)層次較淺和不準(zhǔn)確,雖然投入了大量的運(yùn)營(yíng)成本,但是收效甚微。

通過(guò)CRM可以使用標(biāo)簽功能,進(jìn)行條件式人群組建,針對(duì)不同成交階段,不同意向程度及行為習(xí)慣來(lái)做對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)轉(zhuǎn)化活動(dòng)、續(xù)課優(yōu)惠及轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)活動(dòng)。

四、管理高效化

部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依舊是通過(guò)手動(dòng)匯總,層層匯報(bào)進(jìn)行,一方面數(shù)據(jù)缺失越來(lái)越嚴(yán)重,另一方面各層級(jí)的管理效率非常低下,且營(yíng)銷(xiāo)、溝通、轉(zhuǎn)化、續(xù)課、轉(zhuǎn)介紹各項(xiàng)數(shù)據(jù)無(wú)法打通,管理成本居高不下。

CRM系統(tǒng)可以為不同角色的管理者設(shè)置不同權(quán)限,實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接,管理者可以更直觀更快速的了解到各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題以及渠道線索轉(zhuǎn)化情況,極大的加快了反應(yīng)速度和調(diào)整效率。筆者認(rèn)為,CRM系統(tǒng)可以為機(jī)構(gòu)節(jié)約管理成本超過(guò)20%!

云朵CRM核心點(diǎn):簡(jiǎn)單,適配教育行業(yè)銷(xiāo)售模式;可擴(kuò)展性強(qiáng),定制靈活,適合用戶(hù)幾乎所有場(chǎng)景,并且可以進(jìn)行自定義配置;是SaaS模式,買(mǎi)了就可以用;售后服務(wù):有完善的售后體系;提醒功能:新線索提醒、重復(fù)咨詢(xún)提醒;除了以上這些優(yōu)勢(shì),還具備外呼中心系統(tǒng),這是市面上CRM系統(tǒng)很少具備的功能。

五、總結(jié)

銷(xiāo)售過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù),通過(guò)這些數(shù)據(jù)分析能夠提升機(jī)構(gòu)各個(gè)環(huán)節(jié)的效率,從而提高課程銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。當(dāng)下行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須提高銷(xiāo)售效率以及管理效率,從而達(dá)到轉(zhuǎn)化率,功能強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)必不可少。

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