疫情帶來的全面停課，讓很多線下的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做出了轉(zhuǎn)型線上艱難的抉擇。但是并不是轉(zhuǎn)型線上就可以解決問題的，破解的關(guān)鍵點還是在于家長是否信任你？

若家長和學(xué)員信任你，線下課停掉后，線上課依然會繼續(xù)上，后期的續(xù)費也是自然而然的事?？杉议L和學(xué)員對機(jī)構(gòu)的信任，是建立在強(qiáng)鏈接的基礎(chǔ)之上的。那么，在疫情期間，我們要如何通過運營線上社群，來提升與家長的黏性，進(jìn)而提升家長和學(xué)員對機(jī)構(gòu)的信任度呢？

建議可以做以下4個事情：

1、科普及權(quán)威信息發(fā)布

2、線上差異化服務(wù)

3、開展線上“課堂”

4、線上社群運營的3點建議

一、科普及權(quán)威信息發(fā)布

線上教學(xué)服務(wù)的核心只有一個，那就是內(nèi)容,除了日常的干貨之外，建議每天最好做科普及權(quán)威信息的發(fā)布

疫情嚴(yán)峻，大家都是人心惶惶，教育機(jī)構(gòu)作為知識的傳播者，要承擔(dān)起疫情科普、權(quán)威信息的發(fā)布者，幫助家長和學(xué)生科學(xué)認(rèn)識疫情，及時了解訊息，正確做好防護(hù)措施。同時，這也是機(jī)構(gòu)在疫情期間，保持熱度，樹立正面形象的最佳方式。

具體操作上，建議每天固定4個時間點發(fā)布內(nèi)容：

早上9點發(fā)布一條疫情更新數(shù)據(jù)，包括全國和當(dāng)?shù)氐男略龃_診人數(shù)、累積確診、治愈人數(shù)和死亡人數(shù)；

中午1點發(fā)布一條疫情科普信息，比如如何正確帶口罩、如何正確洗手等；

下午4點發(fā)布一條熱點動態(tài)信息，盡量是當(dāng)?shù)氐臒狳c速報；

晚上10點發(fā)布一條疫情期間正能量消息，越是恐慌時期，越是需要正能量的鼓舞。

這些內(nèi)容可以從“今日頭條”的“抗擊肺炎”欄目、“QQ瀏覽器”的“戰(zhàn)肺炎”欄目、人民日報、丁香醫(yī)生、中國新聞網(wǎng)等獲得。

二、線上差異化服務(wù)

我們要圍繞一個核心，就是最大程度的保持家校粘合，搶占家長的時間。兩個人物，既要抓家長，還要抓老師，一方面家長要配合，另外教師動員和督導(dǎo)也非常重要，讓教師每一個動作都要執(zhí)行到位，同時抓好三個落點，線上服務(wù)要真正幫助到孩子，而不是作秀，贏得家長的口碑，并能夠穩(wěn)定老生同時還可以吸引到新生。

一、選好適合自己的線上學(xué)習(xí)服務(wù)類型

我們總結(jié)出線上服務(wù)主要分為三種：

一種是教學(xué)型，這種對直播錄播師資要求比較高，如果時間比較緊，一定不要盲目上馬，這樣，甚至還有些中小微機(jī)構(gòu)盲目跟風(fēng)，和巨頭們一樣推出“原課程、原師資、原時段”的把原有的線下培訓(xùn)硬生生的搬到線上，這是非常冒險的行為，因為這樣就會無限放大你的各種教學(xué)問題，這是搬石頭砸自己腳。

第二種是督導(dǎo)型，以督促孩子學(xué)習(xí)為主，這種平時也經(jīng)常用，所以如果疫情時期也同樣采取這樣的策略，很難做出差異化。

第三種是教學(xué)加督導(dǎo)型，也是我們推薦廣大中小微機(jī)構(gòu)使用的類型，教學(xué)可以選擇簡單的直播，如果沒有能力可以選擇下面講的講座或者是答疑等，另外通過社群督導(dǎo)打卡的形式，讓家長和孩子參與進(jìn)來。

二、制定好適合家長剛需的學(xué)習(xí)計劃

當(dāng)下，延遲開學(xué)已成定局，作為家長，不懂教學(xué)，把孩子放在家里放養(yǎng)顯然不是事，因此，這個時候，制定適合每個孩子每天固定的學(xué)習(xí)計劃就成了家長剛需，我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)對孩子的了解，給孩子們提供測評系統(tǒng)，給孩子做精準(zhǔn)的線上分班，同時設(shè)計內(nèi)容后做督導(dǎo)。

三、設(shè)計線上學(xué)習(xí)社群打卡激勵規(guī)則

一個好的線上激勵政策是做出教學(xué)效果的有效保證。這里給大家推薦幾種打卡類型供大家參考。更多具體做法可以加入手拉手紅帆計劃系列社群，與全國教培同仁一起互通有無。

1.押金制：設(shè)置學(xué)生加入門檻，押金在滿足一定條件的情況下可退還，否則流入獎金池，獎勵給打卡優(yōu)秀者。超過3次不打卡就會淘汰，扣除全部押金

2.監(jiān)督制：分組監(jiān)督，每組選出一個學(xué)習(xí)組長，并由組長建立一個新群，如果全組學(xué)生都完成了打卡，此組全部成員會有額外獎學(xué)金。

3.激勵制：多設(shè)置一些獎項，比如“全勤獎”、“分享獎”、“誠懇獎”、“超額獎”、“集體獎”…

4.積分制：通過完成任務(wù)得積分，累計積分換禮品或者學(xué)費，同時每日及時更新排行榜，做好公示激勵。

三、開展線上“課堂”

疫情期間，學(xué)生和家長都有很多空閑時間，可以很好地利用起來，開展線上“課堂”。讓家長和學(xué)生能夠在這段時期內(nèi)一起學(xué)習(xí)成長。

形式上，可分為講座、話題討論、答疑三種。

內(nèi)容上，可以分為3大類：一是家庭教育類，包括親子關(guān)系、隔代教育、正面管教等方面的內(nèi)容；二是學(xué)生學(xué)習(xí)類，包括升學(xué)政策、升學(xué)壓力、學(xué)能提升等；三是疫情期間的防護(hù)課堂

這里拿一場好未來的家庭教育社群講座直播為例，來列一下，一場家庭教育講座，社群運營的完整流程

一般課程會在周四直播，包括我們做商學(xué)院的課程也是。周四是一周最適合直播的時間。

直播這周的時間是這樣安排的：宣傳3天+上課1天+1天轉(zhuǎn)化。

從周一開始到直播之前，我們除了在群里發(fā)公告，非常重要的一點是，即便是我們的講座沒有開始，也要在每天在社群里發(fā)一些跟我們的講座主題相關(guān)的干貨，以確保在等待開播期間大家也能感受到價值。

不然家長就有可能覺得這個群只是在進(jìn)人，并沒有發(fā)什么對我有用的東西，他就默默的屏蔽了，直到開播的那一天有可能都想不起來當(dāng)初為什么加入這個群，所以我們每天最好都要在群里去給大家提供一些有價值的內(nèi)容。

然后是在開播前我們需要做一些問題收集，包括修改群名等動作。

上面的表格是從最開始的進(jìn)入群、發(fā)群公告，到我們每天去維持群活躍度提供的干貨的分享，再到我們開播前開始去做問題接龍，一直到結(jié)束，再到開播前正式的倒計時。

同時在正式的直播開始前，我們也要做一些規(guī)范性的話術(shù)，告訴他怎么聽課，怎么看回放的時候，輸什么數(shù)字進(jìn)行爬樓等等，包括課內(nèi)的互動以及課后的評價，直到最后整體活動都結(jié)束以后的宣傳和強(qiáng)化，這才算是完成了一次完整的家庭教育講座服務(wù)。

四、社群服務(wù)的三點建議

1、線上服務(wù)的核心只有一個：內(nèi)容

線上教學(xué)服務(wù)的核心只有一個，那就是內(nèi)容，只要內(nèi)容好，大道至簡，不要在形式上給家長設(shè)計太復(fù)雜，反而會影響教學(xué)效果。多些真誠，少些套路，我想等疫情結(jié)束，一定會收獲大量的家長粉絲，獲得家長們的認(rèn)可。

2、確定線上戰(zhàn)略方針

我們?yōu)槭裁匆鼍€上教學(xué)服務(wù)，這是在當(dāng)下疫情沒有完全控制下的一個不得已的做法，所有，這個時候的指導(dǎo)方針一定是“只賺人氣不賺錢”，我們當(dāng)下推出的線上教學(xué)服務(wù)一定要以公益為主，萬不可在很多準(zhǔn)備工作都不到位的情況下倉促收費，尤其是盲目跟風(fēng)把原來的線下教學(xué)生搬到線上，這樣一定會引來滅頂之災(zāi)。

做增值，不推新，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步獲得家長的信任和理解及支持后，如果疫情還沒有結(jié)束，再嘗試推出線上收費服務(wù)，在好的口碑積累下，所有的轉(zhuǎn)化就是水到渠成。

3、豐富線上家長服務(wù)內(nèi)容

當(dāng)下，在全民不出門的情況下，很多家長也會比較著急，這時，如果我們機(jī)構(gòu)組織一些線上活動，調(diào)節(jié)氣氛，會很好的加強(qiáng)與家長的互動，從而提升家校粘合度。

比如推出線上親子PK活動，用機(jī)構(gòu)家長社群做平臺，做線上評比，同時要求做朋友圈點贊宣傳，發(fā)放獎金或者學(xué)費和小禮品，這些活動都可以極大的增加家校粘度，為機(jī)構(gòu)贏得美譽(yù)度，同時也會擴(kuò)大機(jī)構(gòu)的宣傳。之后我們也會多多給大家分享相關(guān)的玩法

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