目前，市場上很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨的問題是高收費(fèi)與低利潤的矛盾與困惑。究其根源，機(jī)構(gòu)大多將主要精力放在招生方面，但是對于招生之后的續(xù)班或退費(fèi)并不重視，從而造成了學(xué)員頹廢，如果能大幅度降低學(xué)生退費(fèi)率，則是提升機(jī)構(gòu)利潤的有效方法。面對行業(yè)激烈的競爭，如何才能降低退費(fèi)率呢？

降低退費(fèi)率對于機(jī)構(gòu)利潤的重要性

在教學(xué)過程中有效減少退費(fèi)率可以有效減少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)金流的流失，而且會占到整個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)盈利的10%。10%這個數(shù)字是看似不大，但如果一年的盈利在2個億，那么因為各種原因退費(fèi)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有可能費(fèi)用占到2000萬，如何緊緊地抓住這2000萬，我們就必須研究一對一學(xué)生、家長在整個學(xué)習(xí)生命周期內(nèi)關(guān)注的是什么，毋庸置疑，肯定是教學(xué)質(zhì)量及機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

那么，如何提高教學(xué)質(zhì)量及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一對一培訓(xùn)機(jī)構(gòu)急需解決的問題。師資力量、教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)方法、老師責(zé)任心、老師親和力，這些都是決定學(xué)員取得高分，老師教學(xué)成果的基礎(chǔ)。所以我們要借助信息化手段，運(yùn)用一對一教學(xué)管理軟件來規(guī)范機(jī)構(gòu)的教學(xué)過程管控。

3步走，從根源解決退費(fèi)問題

一、入學(xué)測評

對學(xué)員進(jìn)行前期的考試測評從學(xué)員簽約入學(xué)起，首先通過成績測評軟件進(jìn)行?？紲y試，測試出每個一對一學(xué)員的真實(shí)成績，明確哪個學(xué)科比較弱，哪個特長比較突出，屬于哪一類性格，然后合理科學(xué)的匹配我們的教師進(jìn)行受教過程，這就從很大程度上規(guī)避了后期可能出現(xiàn)教師與學(xué)員之間的矛盾引發(fā)的學(xué)員退費(fèi)問題。

二、科學(xué)排課

給學(xué)員進(jìn)行分班排課教師一對一分配完成之后，我們要根據(jù)每個學(xué)員家長的需求來進(jìn)行統(tǒng)一排課管理，通常情況我們一個教師會針對不同的一對一學(xué)員，所以如何能夠快速的解決合理排課問題，是一個工作量的問題，兩種解決辦法：一個就是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)增加教務(wù)排課管理人員，一個就是利用計算機(jī)強(qiáng)大的管理軟件進(jìn)行一鍵智能排課，所以很多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考慮到了人力成本以及時間成本都選擇了采用智能排課管理軟件的第二種方法。

三、過程管控

針對學(xué)習(xí)過程管控，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)服務(wù)對于教學(xué)過程管控，教師能否有提前的備課，學(xué)員能否按質(zhì)按量的完成作業(yè)是我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理者需要嚴(yán)抓的內(nèi)容項之一，同時也是我們針對學(xué)員管理的一個比較核心的內(nèi)容，那么在整個一對一學(xué)員學(xué)習(xí)過程中，另外一個核心的人員---家長同樣也制約著整個服務(wù)過程，因為我們都知道體驗學(xué)習(xí)的過程是學(xué)員，那么實(shí)際交錢的人員確是家長，所以我們必須也要我們的家長客戶同樣感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是讓家長掏錢續(xù)費(fèi)，以及減少退費(fèi)的關(guān)鍵。

這時我們要把學(xué)員每一個學(xué)習(xí)的節(jié)點(diǎn)和過程都要由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教務(wù)服務(wù)人員來及時的給家長進(jìn)行通知和匯報，確保我們家長和學(xué)員都能夠享受到整個服務(wù)過程。

相信能做到以上三點(diǎn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一定能在最短時間內(nèi)有效降低學(xué)生退費(fèi)流失問題，也就為機(jī)構(gòu)贏得了寶貴的盈利空間。

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