學(xué)而思聯(lián)手騰訊教育開(kāi)發(fā)3D科學(xué)素養(yǎng)課,首個(gè)火星探險(xiǎn)主題課正式上線(xiàn)

6月28日消息,學(xué)而思與騰訊教育在北京舉行合作簽約儀式,雙方就編程、科學(xué)等素養(yǎng)產(chǎn)品達(dá)成深度合作。此次合作,學(xué)而思將自身積累的教育經(jīng)驗(yàn)、教研能力、師資力量與騰訊教育的技術(shù)能力、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)充分結(jié)合,共同開(kāi)發(fā)科學(xué)素養(yǎng)課程產(chǎn)品。
(學(xué)而思與騰訊教育產(chǎn)品深度合作簽約儀式,第二排從左至右:學(xué)而思全國(guó)素養(yǎng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人唐睿、騰訊教育企業(yè)行業(yè)總經(jīng)理?xiàng)顣?
中國(guó)航天科普大使、中國(guó)空間科學(xué)學(xué)會(huì)科普工作委員會(huì)主任劉勇教授,神經(jīng)科學(xué)與教育創(chuàng)新學(xué)者焦典博士,騰訊云副總裁、教育行業(yè)負(fù)責(zé)人石梅,學(xué)而思總校校長(zhǎng)楊付光, 騰訊教育企業(yè)行業(yè)總經(jīng)理?xiàng)顣?,學(xué)而思全國(guó)素養(yǎng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人唐睿,騰訊互娛青少年業(yè)務(wù)總監(jiān)張帥,學(xué)而思素養(yǎng)編程業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人孫一夫共同出席此次活動(dòng)。
“火星探險(xiǎn)主題課”產(chǎn)品發(fā)布 助力孩子走向時(shí)代前沿
“宇宙有多大?黑洞里面有什么?孩子們?cè)趯ふ掖鸢傅倪^(guò)程中不僅能開(kāi)拓視野、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣,還能養(yǎng)成科學(xué)的學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)習(xí)慣?!眲⒂陆淌诒硎?。
神經(jīng)科學(xué)與教育創(chuàng)新學(xué)者焦典博士同樣認(rèn)為:“激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),掌握好的學(xué)習(xí)方法,做好元認(rèn)知反饋,讓孩子真正專(zhuān)注在某一個(gè)他喜愛(ài)的方向上,這是非常重要的能力?!?/p>
科學(xué)教育是提升國(guó)家科技競(jìng)爭(zhēng)力、培養(yǎng)創(chuàng)新人才、提高全民科學(xué)素質(zhì)的重要基礎(chǔ)。簽約儀式中,學(xué)而思與騰訊教育公布了首個(gè)合作研發(fā)的產(chǎn)品“學(xué)而思火星探險(xiǎn)主題課”。據(jù)了解,這也是學(xué)而思面向7-10歲對(duì)科技、編程、天文、航空等科目感興趣的青少年所開(kāi)設(shè)的全新科技課程。
該產(chǎn)品是基于騰訊扣叮虛擬仿真實(shí)驗(yàn)室火星科考主題的探究式課程,將孩子們感興趣的科學(xué)和工程活動(dòng)帶到課堂上。整個(gè)課程圍繞科學(xué)核心概念進(jìn)行跨學(xué)科整合設(shè)計(jì),根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知水平呈現(xiàn)逐漸深入、螺旋上升的框架結(jié)構(gòu),讓學(xué)生以科學(xué)家的視角解決實(shí)際問(wèn)題,了解科學(xué)和工程在現(xiàn)實(shí)世界中的運(yùn)作方式,引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)獲取科學(xué)知識(shí)、培養(yǎng)科學(xué)精神。
(編程驅(qū)動(dòng)火星探測(cè)器)
學(xué)而思素養(yǎng)編程負(fù)責(zé)人孫一夫在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)介紹了該產(chǎn)品的四大亮點(diǎn):
課堂場(chǎng)景更真實(shí):與通過(guò)視頻或圖片學(xué)習(xí)的傳統(tǒng)課堂形式相比,火星探險(xiǎn)主題課依托騰訊研發(fā)的3D虛擬仿真技術(shù),以情境化的方式把課程“搬”到火星,學(xué)生將在1:1還原的仿真空間內(nèi),途經(jīng)火星上的環(huán)形山、隕石坑,完成真實(shí)科考任務(wù),比如在火星上進(jìn)行土壤取樣,看看和地球的土壤有什么區(qū)別;探測(cè)火星上是否有水存在的痕跡,用來(lái)判斷生命存在的可能……通過(guò)體驗(yàn)真實(shí)場(chǎng)景、真實(shí)的科考任務(wù),更好地培養(yǎng)孩子的科學(xué)精神、科學(xué)興趣。
學(xué)習(xí)內(nèi)容更高效:圖形化是最適合編程啟蒙的語(yǔ)言,火星探險(xiǎn)主題課可以在1-4個(gè)月學(xué)習(xí)圖形化精華內(nèi)容,后續(xù)可以更好地承接人工智能課程或者信息學(xué)奧林匹克競(jìng)賽課程。學(xué)習(xí)知識(shí)的方式也從傳統(tǒng)的講解和練習(xí)變成了在實(shí)際應(yīng)用中學(xué)習(xí)。例如,通過(guò)學(xué)習(xí)到的編程知識(shí)去探究實(shí)際火星科考問(wèn)題,讓學(xué)生在解決真實(shí)問(wèn)題的過(guò)程中體驗(yàn)編程的樂(lè)趣和作用。
課堂體驗(yàn)更有趣:課程采用了“探索火星生命”、“搭建火星基地”、“移民到火星吃什么”等有趣的主題,并加入小組討論、小組PK、上臺(tái)發(fā)言等豐富的課堂活動(dòng)。同時(shí)授課老師也設(shè)置了更多階梯式提問(wèn),例如“如何尋找火星上的生命氣息-為什么找-怎么尋找-找到后分析什么”,引導(dǎo)孩子獨(dú)立思考和表達(dá)。
賽事出口更廣闊:學(xué)習(xí)完課程,學(xué)生在更為系統(tǒng)地掌握編程知識(shí)后,可以參與到由教育部批準(zhǔn)的全國(guó)中小學(xué)全國(guó)性編程類(lèi)競(jìng)賽活動(dòng),在更廣闊的平臺(tái)交流學(xué)習(xí),進(jìn)一步在賽事活動(dòng)中檢驗(yàn)并鞏固學(xué)習(xí)成果、開(kāi)拓眼界。
火星探險(xiǎn)主題課中的虛擬仿真實(shí)驗(yàn)室,使用的是騰訊扣叮團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的首款教育應(yīng)用引擎——騰訊游戲織夢(mèng)引擎。該引擎能為產(chǎn)品提供虛擬硬件高仿真模擬、高仿真搭建與運(yùn)行、高精尖AI能力教育化等方面的技術(shù)支持,以低成本、低準(zhǔn)入門(mén)檻等優(yōu)勢(shì),助力提升機(jī)器人編程學(xué)習(xí)的普及度。騰訊互娛青少年業(yè)務(wù)總監(jiān)張帥表示,未來(lái)將持續(xù)發(fā)揮游戲科技和數(shù)字能力專(zhuān)長(zhǎng),幫助孩子們?cè)谟螒蚧慕虒W(xué)場(chǎng)景中感受編程樂(lè)趣,由此點(diǎn)燃青年學(xué)子的科技?jí)粝?,進(jìn)一步助力科技人才的培養(yǎng)。
聚焦科技教育,讓人才培養(yǎng)跟上時(shí)代步伐
開(kāi)展青少年科學(xué)教育普及既是時(shí)代的要求,也是推動(dòng)義務(wù)教育高質(zhì)量發(fā)展的有力支撐。日前,教育部等十八部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代中小學(xué)科學(xué)教育工作的意見(jiàn)》,從課程教材、實(shí)驗(yàn)教學(xué)、師資培養(yǎng)、實(shí)踐活動(dòng)、條件保障等方面部署加強(qiáng)中小學(xué)科學(xué)教育,以適應(yīng)科技發(fā)展和產(chǎn)業(yè)變革需要,全面提高學(xué)生科學(xué)素質(zhì),培育具備科學(xué)家潛質(zhì)、愿意獻(xiàn)身科學(xué)研究事業(yè)的青少年群體。
“教給孩子再多知識(shí),不如教他一個(gè)好方法,教他再多好方法,都不如激發(fā)孩子對(duì)學(xué)習(xí)的興趣?!睂W(xué)而思總校校長(zhǎng)楊付光為簽約儀式致辭時(shí)表示:“此次課程合作,將是學(xué)而思深耕素質(zhì)教育多年的又一次有力邁進(jìn),是為熱愛(ài)科技的青少年群體提供更加優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。未來(lái),學(xué)而思將持續(xù)與像騰訊這樣的優(yōu)質(zhì)合作伙伴共同開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù),豐富素養(yǎng)課程矩陣,培養(yǎng)孩子面向未來(lái)的能力?!?/p>
騰訊云副總裁、教育行業(yè)負(fù)責(zé)人石梅表示:“教育對(duì)社會(huì)發(fā)展的深遠(yuǎn)影響,而教育與科技的結(jié)合能夠?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展創(chuàng)造更大的價(jià)值,而這也正是騰訊教育和學(xué)而思深度合作的重要原因。此次火星探險(xiǎn)主題課只是開(kāi)始,我們非常期待與學(xué)而思在課程共建、平臺(tái)建設(shè)、校內(nèi)外聯(lián)動(dòng)等方面開(kāi)展更多合作,一起探索青少年人工智能人才培養(yǎng)模式,助力人才強(qiáng)國(guó)、科教興國(guó)。”
作為好未來(lái)旗下綜合性教育品牌,學(xué)而思在中小學(xué)教育領(lǐng)域深耕多年,長(zhǎng)期致力于促進(jìn)科技互聯(lián)網(wǎng)與教育融合,為孩子創(chuàng)造更美好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。近年來(lái),學(xué)而思推出面向3-16歲兒童和青少年的素養(yǎng)課程,將孩子的全面健康發(fā)展作為首要目標(biāo),并聚焦創(chuàng)新前沿研究領(lǐng)域,向科學(xué)教育轉(zhuǎn)型,以“激發(fā)興趣”為核心價(jià)值,以“學(xué)以致用”為培養(yǎng)目標(biāo),引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)獲取科學(xué)知識(shí)、樹(shù)立探究精神,培養(yǎng)面向未來(lái)的創(chuàng)新能力。
騰訊教育作為騰訊旗下的教育品牌,以科技為基礎(chǔ),以連接、內(nèi)容、社會(huì)責(zé)任為出發(fā)點(diǎn),以助力教育公平化、個(gè)性化與智慧化發(fā)展為目標(biāo),以云計(jì)算、音視頻、人工智能等前沿技術(shù)為抓手,持續(xù)深耕產(chǎn)品能力、內(nèi)容能力、生態(tài)建設(shè),堅(jiān)持做教育事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“數(shù)字助手”。
據(jù)了解,雙方希望通過(guò)此次產(chǎn)品合作,在孩子們心中種下科學(xué)的種子,提升孩子們的科學(xué)素養(yǎng)和探究能力,助力培養(yǎng)更多具有創(chuàng)造性的人才。未來(lái),雙方還將繼續(xù)發(fā)揮教育與科技領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì),攜手探索科學(xué)教育新形態(tài),助力構(gòu)建素質(zhì)教育新未來(lái)。
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訪(fǎng)客 回答于03-18
電商ai智能軟件_賦能電商商家智能服務(wù)訪(fǎng)客促進(jìn)銷(xiāo)售 凌晨三點(diǎn)的電商后臺(tái),彈出第十條未讀消息時(shí),你是否還在焦慮如何留住客戶(hù)?當(dāng)「轉(zhuǎn)化率下滑」「人力成本攀升」成為行業(yè)痛點(diǎn),電商AI智能軟件正以顛覆式創(chuàng)新,為商家打開(kāi)智能服務(wù)訪(fǎng)客、激活銷(xiāo)售增量的新窗口。作為云朵私信智能客服機(jī)器人的核心開(kāi)發(fā)者,我們深知:未來(lái)的電商戰(zhàn)場(chǎng),贏(yíng)在「服務(wù)效率」與「數(shù)據(jù)洞察」的雙重升級(jí)。 電商AI智能軟件:重塑全天候服務(wù)響應(yīng)力 傳統(tǒng)客服受限于人力與時(shí)間,夜間咨詢(xún)、大促爆單時(shí)的響應(yīng)延遲,往往導(dǎo)致客戶(hù)流失。云朵AI客服機(jī)器人通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù),實(shí)現(xiàn)0.3秒極速回復(fù),7×24小時(shí)無(wú)間斷接待。無(wú)論是商品參數(shù)查詢(xún),還是售后政策解讀,系統(tǒng)均能精準(zhǔn)匹配知識(shí)庫(kù)內(nèi)容,將平均會(huì)話(huà)時(shí)長(zhǎng)壓縮40%,讓每個(gè)潛在訂單都能被「零延遲」承接。 智能服務(wù)如何驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化?場(chǎng)景化推薦是關(guān)鍵 當(dāng)訪(fǎng)客在商品頁(yè)停留超過(guò)30秒?yún)s未下單,AI客服的主動(dòng)觸達(dá)策略即刻啟動(dòng)。基于用戶(hù)行為軌跡與歷史數(shù)據(jù),云朵AI可自動(dòng)推送滿(mǎn)減券、搭配套餐或限時(shí)活動(dòng),將「猶豫期」轉(zhuǎn)化為「決策期」。實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,搭載智能推薦功能的商家,客單價(jià)平均提升22%,而人工客服僅能覆蓋不足15%的同類(lèi)場(chǎng)景。 數(shù)據(jù)閉環(huán)賦能長(zhǎng)效增長(zhǎng):從服務(wù)到復(fù)購(gòu)的全鏈路優(yōu)化 電商AI智能軟件的價(jià)值不止于即時(shí)溝通。云朵系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成用戶(hù)畫(huà)像、熱點(diǎn)問(wèn)題圖譜及服務(wù)評(píng)分報(bào)告,幫助商家定位產(chǎn)品痛點(diǎn)、優(yōu)化活動(dòng)策略。例如,某母嬰品牌通過(guò)分析高頻咨詢(xún)?cè)~,發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)「材質(zhì)安全性」的擔(dān)憂(yōu),針對(duì)性?xún)?yōu)化詳情頁(yè)描述后,次月轉(zhuǎn)化率提升18%。這種「服務(wù)-數(shù)據(jù)-運(yùn)營(yíng)」的閉環(huán),讓每一次對(duì)話(huà)都成為生意的催化劑。 在流量紅利見(jiàn)頂?shù)漠?dāng)下,電商AI智能軟件已從「可選項(xiàng)」變?yōu)椤副剡x項(xiàng)」。云朵私信智能客服機(jī)器人以輕量化部署、高適配性算法與自主學(xué)習(xí)能力,助力商家用更低成本實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)與銷(xiāo)售增長(zhǎng)。點(diǎn)擊官網(wǎng)免費(fèi)試用,開(kāi)啟你的智能服務(wù)時(shí)代——讓機(jī)器處理重復(fù),讓人專(zhuān)注創(chuàng)造。
訪(fǎng)客 回答于03-18
ai回復(fù)機(jī)器人_助力商家智能處理訪(fǎng)客咨詢(xún)優(yōu)化溝通 當(dāng)消費(fèi)者在電商平臺(tái)深夜咨詢(xún)商品參數(shù)時(shí),當(dāng)新用戶(hù)反復(fù)詢(xún)問(wèn)活動(dòng)規(guī)則時(shí),云朵私信智能客服機(jī)器人正以24小時(shí)在線(xiàn)的精準(zhǔn)服務(wù),悄然重塑企業(yè)客戶(hù)溝通生態(tài)。這款搭載AI核心技術(shù)的智能助手,通過(guò)語(yǔ)義理解、流程引導(dǎo)、情緒感知三大能力,助力商家實(shí)現(xiàn)訪(fǎng)客咨詢(xún)的智能處理與溝通效率的全面提升。 一、秒級(jí)響應(yīng)背后:云朵AI如何高效理解用戶(hù)需求 云朵私信智能客服機(jī)器人采用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型,在電商、教育、金融等場(chǎng)景中可實(shí)現(xiàn)87%的復(fù)雜問(wèn)題解決率。區(qū)別于傳統(tǒng)規(guī)則式應(yīng)答,該系統(tǒng)通過(guò)多輪對(duì)話(huà)引擎自動(dòng)補(bǔ)全上下文信息,即便用戶(hù)使用這個(gè)怎么用、那東西多少錢(qián)等模糊表述,也能結(jié)合會(huì)話(huà)歷史精準(zhǔn)定位需求。更值得關(guān)注的是,其知識(shí)庫(kù)支持PDF、表格等多格式文檔自主學(xué)習(xí),確保醫(yī)療設(shè)備參數(shù)、保險(xiǎn)條款等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)答準(zhǔn)確性。 二、從機(jī)械應(yīng)答到智能引導(dǎo):會(huì)話(huà)流程的精準(zhǔn)把控 當(dāng)用戶(hù)咨詢(xún)訂單未送達(dá)時(shí),云朵AI會(huì)啟動(dòng)漸進(jìn)式引導(dǎo)策略:先確認(rèn)訂單時(shí)間→引導(dǎo)查詢(xún)物流單號(hào)→自動(dòng)創(chuàng)建售后工單。這種流程化處理不僅降低75%人工介入率,更通過(guò)語(yǔ)氣詞自動(dòng)填充功能,在回復(fù)中自然加入張先生請(qǐng)稍等等個(gè)性化表達(dá)。針對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)咨詢(xún)等高頻場(chǎng)景,機(jī)器人可同步推送關(guān)聯(lián)商品和優(yōu)惠券,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的無(wú)縫銜接。 三、有溫度的AI:情緒識(shí)別讓服務(wù)更具人性化 云朵私信智能客服搭載23類(lèi)情緒識(shí)別模塊,當(dāng)檢測(cè)到用戶(hù)使用太失望了等負(fù)面表達(dá)時(shí),0.3秒內(nèi)即可轉(zhuǎn)接人工坐席。在日常服務(wù)中,系統(tǒng)會(huì)依據(jù)企業(yè)需求切換專(zhuān)家模式或可愛(ài)語(yǔ)氣,在解答技術(shù)問(wèn)題時(shí)保持專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn),在母嬰類(lèi)咨詢(xún)中則自動(dòng)加入表情符號(hào)。這種情緒適配能力使客戶(hù)滿(mǎn)意度提升40%,有效降低服務(wù)沖突風(fēng)險(xiǎn)。 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,云朵私信智能客服機(jī)器人正通過(guò)SaaS化管理系統(tǒng)、多機(jī)器人協(xié)同架構(gòu)等創(chuàng)新設(shè)計(jì),幫助超過(guò)38000家企業(yè)構(gòu)建智能服務(wù)中樞。其無(wú)縫對(duì)接網(wǎng)站/APP/社交平臺(tái)的全渠道服務(wù)能力,讓每次客戶(hù)交互都成為品牌價(jià)值的延伸——這或許就是AI技術(shù)賦能商業(yè)溝通的最佳詮釋。
訪(fǎng)客 回答于03-18
客服快捷回復(fù)軟件_賦能商家一鍵回復(fù)訪(fǎng)客節(jié)省時(shí)間 當(dāng)電商咨詢(xún)?nèi)绯彼阌縼?lái)時(shí),如何用客服快捷回復(fù)軟件實(shí)現(xiàn)3秒精準(zhǔn)響應(yīng)?云朵私信智能客服機(jī)器人憑借【一鍵秒回+智能話(huà)術(shù)庫(kù)+多端同步】三大核心功能,正在重新定義客服效率新標(biāo)準(zhǔn)。 一、一鍵秒回:告別重復(fù)輸入,3秒完成高難度回復(fù) 云朵私信智能客服的快捷回復(fù)模塊深度適配微信、抖音等20+主流平臺(tái),獨(dú)創(chuàng)的懸浮窗模式能自動(dòng)吸附在聊天界面?zhèn)冗叀?头藛T可將高頻問(wèn)題話(huà)術(shù)按商品咨詢(xún)、物流查詢(xún)等場(chǎng)景分類(lèi)存儲(chǔ),遇到相似問(wèn)題時(shí)直接點(diǎn)擊預(yù)設(shè)的圖文模板,0.3秒即可完成從話(huà)術(shù)調(diào)用到精準(zhǔn)發(fā)送的全流程。實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,該功能幫助美妝店鋪客服將日均800+咨詢(xún)的處理時(shí)長(zhǎng)壓縮了62%。 二、智能話(huà)術(shù)庫(kù):萬(wàn)條話(huà)術(shù)精準(zhǔn)匹配的AI大腦 ?動(dòng)態(tài)優(yōu)化機(jī)制:系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)記客戶(hù)咨詢(xún)熱詞,每周生成《高頻問(wèn)題優(yōu)化建議》 ?智能推薦算法:根據(jù)對(duì)話(huà)上下文自動(dòng)推送3條最相關(guān)話(huà)術(shù),點(diǎn)擊率提升47% ?熱詞檢索功能:支持拼音首字母、行業(yè)術(shù)語(yǔ)模糊搜索,例如輸入shdz秒查售后地址 ?話(huà)術(shù)共享中心:企業(yè)可將金牌客服的話(huà)術(shù)沉淀為團(tuán)隊(duì)資產(chǎn),新員工培訓(xùn)周期縮短75% 三、多端協(xié)同:電腦手機(jī)實(shí)時(shí)同步的移動(dòng)辦公室 云朵私信打破設(shè)備壁壘,支持Windows、Mac、iOS、Android全平臺(tái)實(shí)時(shí)同步??头谕獬霾顣r(shí),手機(jī)端新增的快捷話(huà)術(shù)會(huì)自動(dòng)同步至辦公室電腦;運(yùn)營(yíng)主管修改活動(dòng)話(huà)術(shù)后,所有客服設(shè)備將在15秒內(nèi)完成自動(dòng)更新。某數(shù)碼品牌接入后,跨平臺(tái)咨詢(xún)響應(yīng)速度提升至2.1秒/條,店鋪評(píng)分上漲0.87分。 在剛過(guò)去的年貨節(jié)大促中,使用云朵私信智能客服的352家商戶(hù)創(chuàng)造了平均97.3%的即時(shí)響應(yīng)率。現(xiàn)在開(kāi)通還可享受「智能話(huà)術(shù)診斷+行業(yè)模板庫(kù)」專(zhuān)屬禮包,讓您的客服團(tuán)隊(duì)用專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)應(yīng)對(duì)每個(gè)咨詢(xún)高峰。
訪(fǎng)客 回答于03-18
網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)聊天工具_(dá)助力商家便捷開(kāi)啟與訪(fǎng)客在線(xiàn)交流 在電商流量爭(zhēng)奪白熱化的今天,網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)聊天工具已成為商家與客戶(hù)建立信任的黃金窗口。云朵私信智能客服機(jī)器人憑借獨(dú)創(chuàng)的AI對(duì)話(huà)引擎與全渠道整合能力,助力企業(yè)快速搭建專(zhuān)業(yè)級(jí)在線(xiàn)溝通系統(tǒng),讓每個(gè)網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)客都能享受7x24小時(shí)無(wú)縫銜接的智能服務(wù)。 一、網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)聊天工具如何重構(gòu)客戶(hù)溝通體驗(yàn) 當(dāng)消費(fèi)者在瀏覽商品詳情頁(yè)時(shí),83%的潛在訂單流失源于咨詢(xún)響應(yīng)延遲。我們采用分布式消息隊(duì)列技術(shù)實(shí)現(xiàn)0.3秒極速響應(yīng),通過(guò)智能路由算法將客戶(hù)訴求精準(zhǔn)匹配至對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)模塊。實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,搭載情緒識(shí)別功能的對(duì)話(huà)系統(tǒng)能使客戶(hù)滿(mǎn)意度提升40%。 二、全場(chǎng)景智能輔助提升服務(wù)效率 系統(tǒng)內(nèi)置的智能預(yù)判模塊可實(shí)時(shí)分析對(duì)話(huà)語(yǔ)義,自動(dòng)推送商品參數(shù)、售后政策等18類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題解答。當(dāng)遇到退換貨等復(fù)雜場(chǎng)景時(shí),獨(dú)創(chuàng)的工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)支持跨部門(mén)協(xié)同處理,平均處理時(shí)效縮短至傳統(tǒng)客服的1/5。商家還可通過(guò)可視化后臺(tái)自定義歡迎語(yǔ)、離線(xiàn)留言等交互流程。 三、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策優(yōu)化運(yùn)營(yíng)體系 深度整合CRM系統(tǒng)的聊天工具不僅能自動(dòng)生成客戶(hù)畫(huà)像,還可根據(jù)對(duì)話(huà)熱詞生成多維數(shù)據(jù)看板。某家居品牌接入系統(tǒng)后,通過(guò)分析高頻咨詢(xún)問(wèn)題優(yōu)化商品詳情頁(yè),使頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)120%,咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率提升27%。 四、多端適配保障服務(wù)連續(xù)性 采用WebSocket+HTTP雙通道通信架構(gòu),確保PC端與移動(dòng)端服務(wù)無(wú)縫切換。當(dāng)客戶(hù)從商品頁(yè)跳轉(zhuǎn)至支付環(huán)節(jié)時(shí),聊天窗口可全程懸浮跟隨,支持圖文、文件、訂單卡片等10余種信息格式即時(shí)傳輸,有效降低22%的購(gòu)物車(chē)棄單率。 在這個(gè)客戶(hù)注意力稀缺的時(shí)代,云朵私信提供的不僅是溝通工具,更是幫助企業(yè)構(gòu)建服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字橋梁?,F(xiàn)已開(kāi)放免費(fèi)試用通道,登錄官網(wǎng)即可體驗(yàn)新一代智能客服系統(tǒng)如何為您的業(yè)務(wù)創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值。
訪(fǎng)客 回答于03-18
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