教育部等17部門發(fā)文:促進(jìn)新時代學(xué)生心理健康工作改進(jìn)加強(qiáng)

近日,教育部、最高人民檢察院、中央宣傳部、中央網(wǎng)信辦等十七部門聯(lián)合印發(fā)《全面加強(qiáng)和改進(jìn)新時代學(xué)生心理健康工作專項(xiàng)行動計(jì)劃(2023—2025年)》(以下簡稱《行動計(jì)劃》),其中明確:2025年,配備專(兼)職心理健康教育教師的學(xué)校比例達(dá)到95%,開展心理健康教育的家庭教育指導(dǎo)服務(wù)站點(diǎn)比例達(dá)到60%等。和教育小微一起看——
《行動計(jì)劃》堅(jiān)持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),全面貫徹黨的教育方針,堅(jiān)持為黨育人、為國育才,落實(shí)立德樹人根本任務(wù),堅(jiān)持健康第一的教育理念,切實(shí)把心理健康工作擺在更加突出位置,促進(jìn)學(xué)生思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和身心健康素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展,培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時代新人。
《行動計(jì)劃》部署開展八項(xiàng)重點(diǎn)工作:
一是五育并舉促進(jìn)心理健康,堅(jiān)持學(xué)習(xí)知識與提高全面素質(zhì)相統(tǒng)一,培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。
二是加強(qiáng)心理健康教育,開設(shè)相關(guān)心理健康課程,發(fā)揮課堂教學(xué)作用,關(guān)注學(xué)生個體差異,幫助學(xué)生掌握心理健康知識和技能。
三是規(guī)范心理健康監(jiān)測,堅(jiān)持預(yù)防為主、關(guān)口前移,定期開展學(xué)生心理健康測評。
四是完善心理預(yù)警干預(yù),健全預(yù)警體系,加強(qiáng)物防、技防建設(shè),及早發(fā)現(xiàn)學(xué)生嚴(yán)重心理健康問題,暢通預(yù)防轉(zhuǎn)介干預(yù)就醫(yī)通道,及時轉(zhuǎn)介、診斷、治療。
五是建強(qiáng)心理人才隊(duì)伍,提升人才培養(yǎng)質(zhì)量,配齊心理健康教師,暢通教師發(fā)展渠道。
六是支持心理健康科研,開展學(xué)生心理健康基礎(chǔ)性、前沿性和國際性研究,推動成果應(yīng)用。
七是優(yōu)化社會心理服務(wù),提升社會心理服務(wù)能力,加強(qiáng)家庭教育指導(dǎo)服務(wù),加強(qiáng)未成年人保護(hù)。
八是營造健康成長環(huán)境,廣泛開展學(xué)生心理健康知識和預(yù)防心理問題科普,推廣學(xué)生心理健康工作經(jīng)驗(yàn)做法,加強(qiáng)日常監(jiān)督管理。
《行動計(jì)劃》強(qiáng)調(diào),完善各項(xiàng)保障措施。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),將學(xué)生心理健康工作納入對省級人民政府履行教育職責(zé)的評價,納入學(xué)校改革發(fā)展整體規(guī)劃,納入人才培養(yǎng)體系和督導(dǎo)評估指標(biāo)體系,作為各級各類學(xué)校辦學(xué)水平評估和領(lǐng)導(dǎo)班子年度考核重要內(nèi)容。二是落實(shí)經(jīng)費(fèi)投入,加大統(tǒng)籌力度,優(yōu)化支出結(jié)構(gòu),切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生心理健康工作經(jīng)費(fèi)保障。三是培育推廣經(jīng)驗(yàn),支持有條件的地區(qū)和學(xué)校創(chuàng)新學(xué)生心理健康工作模式,發(fā)揮引領(lǐng)和帶動作用。
一起來看《行動計(jì)劃》全文——
全面加強(qiáng)和改進(jìn)新時代學(xué)生心理健康工作專項(xiàng)行動計(jì)劃
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促進(jìn)學(xué)生身心健康、全面發(fā)展,是黨中央關(guān)心、人民群眾關(guān)切、社會關(guān)注的重大課題。隨著經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展,學(xué)生成長環(huán)境不斷變化,疊加新冠疫情影響,學(xué)生心理健康問題更加凸顯。為認(rèn)真貫徹黨的二十大精神,貫徹落實(shí)《中國教育現(xiàn)代化2035》《國務(wù)院關(guān)于實(shí)施健康中國行動的意見》,全面加強(qiáng)和改進(jìn)新時代學(xué)生心理健康工作,提升學(xué)生心理健康素養(yǎng),制定本行動計(jì)劃。
一、總體要求
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以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),全面貫徹黨的教育方針,堅(jiān)持為黨育人、為國育才,落實(shí)立德樹人根本任務(wù),堅(jiān)持健康第一的教育理念,切實(shí)把心理健康工作擺在更加突出位置,統(tǒng)籌政策與制度、學(xué)科與人才、技術(shù)與環(huán)境,貫通大中小學(xué)各學(xué)段,貫穿學(xué)校、家庭、社會各方面,培育學(xué)生熱愛生活、珍視生命、自尊自信、理性平和、樂觀向上的心理品質(zhì)和不懈奮斗、榮辱不驚、百折不撓的意志品質(zhì),促進(jìn)學(xué)生思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和身心健康素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展,培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時代新人。
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——堅(jiān)持全面發(fā)展。完善全面培養(yǎng)的教育體系,推進(jìn)教育評價改革,堅(jiān)持學(xué)習(xí)知識與提高全面素質(zhì)相統(tǒng)一,培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。
——堅(jiān)持健康第一。把健康作為學(xué)生全面發(fā)展的前提和基礎(chǔ),遵循學(xué)生成長成才規(guī)律,把解決學(xué)生心理問題與解決學(xué)生成才發(fā)展的實(shí)際問題相結(jié)合,把心理健康工作質(zhì)量作為衡量教育發(fā)展水平、辦學(xué)治校能力和人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要指標(biāo),促進(jìn)學(xué)生身心健康。
——堅(jiān)持提升能力。統(tǒng)籌教師、教材、課程、學(xué)科、專業(yè)等建設(shè),加強(qiáng)學(xué)生心理健康工作體系建設(shè),全方位強(qiáng)化學(xué)生心理健康教育,健全心理問題預(yù)防和監(jiān)測機(jī)制,主動干預(yù),增強(qiáng)學(xué)生心理健康工作科學(xué)性、針對性和有效性。
——堅(jiān)持系統(tǒng)治理。健全多部門聯(lián)動和學(xué)校、家庭、社會協(xié)同育人機(jī)制,聚焦影響學(xué)生心理健康的核心要素、關(guān)鍵領(lǐng)域和重點(diǎn)環(huán)節(jié),補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng),系統(tǒng)強(qiáng)化學(xué)生心理健康工作。
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健康教育、監(jiān)測預(yù)警、咨詢服務(wù)、干預(yù)處置“四位一體”的學(xué)生心理健康工作體系更加健全,學(xué)校、家庭、社會和相關(guān)部門協(xié)同聯(lián)動的學(xué)生心理健康工作格局更加完善。2025年,配備專(兼)職心理健康教育教師的學(xué)校比例達(dá)到95%,開展心理健康教育的家庭教育指導(dǎo)服務(wù)站點(diǎn)比例達(dá)到60%。
二、主要任務(wù)
(一)五育并舉促進(jìn)心理健康
1。以德育心。將學(xué)生心理健康教育貫穿德育思政工作全過程,融入教育教學(xué)、管理服務(wù)和學(xué)生成長各環(huán)節(jié),納入“三全育人”大格局,堅(jiān)定理想信念,厚植愛國情懷,引導(dǎo)學(xué)生扣好人生第一??圩樱瑯淞⒄_的世界觀、人生觀、價值觀。
2。以智慧心。優(yōu)化教育教學(xué)內(nèi)容和方式,有效減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)。教師要注重學(xué)習(xí)掌握心理學(xué)知識,在學(xué)科教學(xué)中注重維護(hù)學(xué)生心理健康,既教書,又育人。
3。以體強(qiáng)心。發(fā)揮體育調(diào)節(jié)情緒、疏解壓力作用,實(shí)施學(xué)校體育固本行動,開齊開足上好體育與健康課,支持學(xué)校全覆蓋、高質(zhì)量開展體育課后服務(wù),著力保障學(xué)生每天校內(nèi)、校外各1個小時體育活動時間,熟練掌握1—2項(xiàng)運(yùn)動技能,在體育鍛煉中享受樂趣、增強(qiáng)體質(zhì)、健全人格、錘煉意志。
4。以美潤心。發(fā)揮美育豐富精神、溫潤心靈作用,實(shí)施學(xué)校美育浸潤行動,廣泛開展普及性強(qiáng)、形式多樣、內(nèi)容豐富、積極向上的美育實(shí)踐活動,教會學(xué)生認(rèn)識美、欣賞美、創(chuàng)造美。
5。以勞健心。豐富、拓展勞動教育實(shí)施途徑,讓學(xué)生動手實(shí)踐、出力流汗,磨煉意志品質(zhì),養(yǎng)成勞動習(xí)慣,珍惜勞動成果和幸福生活。
?。ǘ┘訌?qiáng)心理健康教育
6。開設(shè)心理健康相關(guān)課程。中小學(xué)校要結(jié)合相關(guān)課程開展心理健康教育。中等職業(yè)學(xué)校按規(guī)定開足思想政治課“心理健康與職業(yè)生涯”模塊學(xué)時。高等職業(yè)學(xué)校按規(guī)定將心理健康教育等課程列為公共基礎(chǔ)必修或限定選修課。普通高校要開設(shè)心理健康必修課,原則上應(yīng)設(shè)置2個學(xué)分(32—36學(xué)時),有條件的高??砷_設(shè)更多樣、更有針對性的心理健康選修課。舉辦高等學(xué)歷繼續(xù)教育的高校要按規(guī)定開設(shè)適合成人特點(diǎn)的心理健康課程。托幼機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循兒童生理、心理特點(diǎn),創(chuàng)設(shè)活動場景,培養(yǎng)積極心理品質(zhì)。
7。發(fā)揮課堂教學(xué)作用。結(jié)合大中小學(xué)生發(fā)展需要,分層分類開展心理健康教學(xué),關(guān)注學(xué)生個體差異,幫助學(xué)生掌握心理健康知識和技能,樹立自助、求助意識,學(xué)會理性面對困難和挫折,增強(qiáng)心理健康素質(zhì)。
8。全方位開展心理健康教育。組織編寫大中小學(xué)生心理健康讀本,扎實(shí)推進(jìn)心理健康教育普及。向家長、校長、班主任和輔導(dǎo)員等群體提供學(xué)生常見心理問題操作指南等心理健康“服務(wù)包”。依托“師生健康 中國健康”主題教育、“全國大中學(xué)生心理健康日”、職業(yè)院?!拔拿黠L(fēng)采”活動、中考和高考等重要活動和時間節(jié)點(diǎn),多渠道、多形式開展心理健康教育。發(fā)揮共青團(tuán)、少先隊(duì)、學(xué)生會(研究生會)、學(xué)生社團(tuán)、學(xué)校聘請的社會工作者等作用,增強(qiáng)同伴支持,融洽師生同學(xué)關(guān)系。
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9。加強(qiáng)心理健康監(jiān)測。組織研制符合中國兒童青少年特點(diǎn)的心理健康測評工具,規(guī)范量表選用、監(jiān)測實(shí)施和結(jié)果運(yùn)用。依托有關(guān)單位組建面向大中小學(xué)的國家級學(xué)生心理健康教育研究與監(jiān)測專業(yè)機(jī)構(gòu),構(gòu)建完整的學(xué)生心理健康狀況監(jiān)測體系,加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析、案例研究,強(qiáng)化風(fēng)險預(yù)判和條件保障。國家義務(wù)教育質(zhì)量監(jiān)測每年監(jiān)測學(xué)生心理健康狀況。地方教育部門和學(xué)校要積極開展學(xué)生心理健康監(jiān)測工作。
10。開展心理健康測評。堅(jiān)持預(yù)防為主、關(guān)口前移,定期開展學(xué)生心理健康測評。縣級教育部門要組織區(qū)域內(nèi)中小學(xué)開展心理健康測評,用好開學(xué)重要時段,每學(xué)年面向小學(xué)高年級、初中、高中、中等職業(yè)學(xué)校等學(xué)生至少開展一次心理健康測評,指導(dǎo)學(xué)??茖W(xué)規(guī)范運(yùn)用測評結(jié)果,建立“一生一策”心理健康檔案。高校每年應(yīng)在新生入校后適時開展心理健康測評,鼓勵有條件的高校合理增加測評頻次和范圍,科學(xué)分析、合理應(yīng)用測評結(jié)果,分類制定心理健康教育方案。建立健全測評數(shù)據(jù)安全保護(hù)機(jī)制,防止信息泄露。
?。ㄋ模┩晟菩睦眍A(yù)警干預(yù)
11。健全預(yù)警體系。縣級教育部門要依托有關(guān)單位建設(shè)區(qū)域性中小學(xué)生心理輔導(dǎo)中心,規(guī)范心理咨詢輔導(dǎo)服務(wù),定期面向區(qū)域內(nèi)中小學(xué)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)。中小學(xué)校要加強(qiáng)心理輔導(dǎo)室建設(shè),開展預(yù)警和干預(yù)工作。鼓勵高中、高校班級探索設(shè)置心理委員。高校要強(qiáng)化心理咨詢服務(wù)平臺建設(shè),完善“學(xué)?!合怠嗉墶奚?個人”四級預(yù)警網(wǎng)絡(luò),輔導(dǎo)員、班主任定期走訪學(xué)生宿舍,院系定期研判學(xué)生心理狀況。重點(diǎn)關(guān)注面臨學(xué)業(yè)就業(yè)壓力、經(jīng)濟(jì)困難、情感危機(jī)、家庭變故、校園欺凌等風(fēng)險因素以及校外實(shí)習(xí)、社會實(shí)踐等學(xué)習(xí)生活環(huán)境變化的學(xué)生。發(fā)揮心理援助熱線作用,面向因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等重大突發(fā)事件受影響學(xué)生人群,強(qiáng)化應(yīng)急心理援助,有效安撫、疏導(dǎo)和干預(yù)。
12。優(yōu)化協(xié)作機(jī)制。教育、衛(wèi)生健康、網(wǎng)信、公安等部門指導(dǎo)學(xué)校與家庭、精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、婦幼保健機(jī)構(gòu)等建立健全協(xié)同機(jī)制,共同開展學(xué)生心理健康宣傳教育,加強(qiáng)物防、技防建設(shè),及早發(fā)現(xiàn)學(xué)生嚴(yán)重心理健康問題,網(wǎng)上網(wǎng)下監(jiān)測預(yù)警學(xué)生自傷或傷人等危險行為,暢通預(yù)防轉(zhuǎn)介干預(yù)就醫(yī)通道,及時轉(zhuǎn)介、診斷、治療。教育部門會同衛(wèi)生健康等部門健全精神或心理健康問題學(xué)生復(fù)學(xué)機(jī)制。
?。ㄎ澹┙◤?qiáng)心理人才隊(duì)伍
13。提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。完善《心理學(xué)類教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》。加強(qiáng)心理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、社會工作等相關(guān)學(xué)科專業(yè)和心理學(xué)類拔尖學(xué)生培養(yǎng)基地建設(shè)。支持高校輔導(dǎo)員攻讀心理學(xué)、社會工作等相關(guān)學(xué)科專業(yè)碩士學(xué)位,適當(dāng)增加高校思想政治工作骨干在職攻讀博士學(xué)位專項(xiàng)計(jì)劃心理學(xué)相關(guān)專業(yè)名額。
14。配齊心理健康教師。高校按師生比例不低于1:4000配備專職心理健康教育教師,且每校至少配備2名。中小學(xué)每校至少配備1名專(兼)職心理健康教育教師,鼓勵配備具有心理學(xué)專業(yè)背景的專職心理健康教育教師。建立心理健康教育教師教研制度,縣級教研機(jī)構(gòu)配備心理教研員。
15。暢通教師發(fā)展渠道。組織研制心理健康教育教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),形成與心理健康教育教師資格制度、教師職稱制度相互銜接的教師專業(yè)發(fā)展制度體系。心理健康教育教師職稱評審可納入思政、德育教師系列或單獨(dú)評審。面向中小學(xué)校班主任和少先隊(duì)輔導(dǎo)員、高校輔導(dǎo)員、研究生導(dǎo)師等開展個體心理發(fā)展、健康教育基本知識和技能全覆蓋培訓(xùn),定期對心理健康教育教師開展職業(yè)技能培訓(xùn)。多措并舉加強(qiáng)教師心理健康工作,支持社會力量、專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)參與教師心理健康教育能力提升行動,用好家校社協(xié)同心理關(guān)愛平臺,推進(jìn)教師心理健康教育學(xué)習(xí)資源開發(fā)和培訓(xùn),提升教師發(fā)現(xiàn)并有效處置心理健康問題的能力。
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16。開展科學(xué)研究。針對學(xué)生常見的心理問題和心理障礙,匯聚心理科學(xué)、腦科學(xué)、人工智能等學(xué)科資源,支持全國和地方相關(guān)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室開展學(xué)生心理健康基礎(chǔ)性、前沿性和國際性研究。鼓勵有條件的高校、科研院所等設(shè)置學(xué)生心理健康實(shí)驗(yàn)室,開展學(xué)生心理健康研究。
17。推動成果應(yīng)用。鼓勵支持將心理健康科研成果應(yīng)用到學(xué)生心理健康教育、監(jiān)測預(yù)警、咨詢服務(wù)、干預(yù)處置等領(lǐng)域,提升學(xué)生心理健康工作水平。
?。ㄆ撸﹥?yōu)化社會心理服務(wù)
18。提升社會心理服務(wù)能力。衛(wèi)生健康部門加強(qiáng)兒童醫(yī)院、精神??漆t(yī)院和婦幼保健機(jī)構(gòu)兒童心理咨詢及??崎T診建設(shè),完善醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)兒童青少年心理健康服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,加強(qiáng)綜合監(jiān)管。民政、衛(wèi)生健康、共青團(tuán)和少先隊(duì)、婦聯(lián)等部門協(xié)同搭建社區(qū)心理服務(wù)平臺,支持專業(yè)社工、志愿者等開展兒童青少年心理健康服務(wù)。對已建有熱線的精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)及12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(含12320公共衛(wèi)生熱線)、共青團(tuán)12355青少年服務(wù)熱線等工作人員開展兒童青少年心理健康知識培訓(xùn),提供專業(yè)化服務(wù),向兒童青少年廣泛宣傳熱線電話,鼓勵有需要時撥打求助。
19。加強(qiáng)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)。婦聯(lián)、教育、關(guān)工委等部門組織辦好家長學(xué)校或網(wǎng)上家庭教育指導(dǎo)平臺,推動社區(qū)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè),引導(dǎo)家長關(guān)注孩子心理健康,樹立科學(xué)養(yǎng)育觀念,尊重孩子心理發(fā)展規(guī)律,理性確定孩子成長預(yù)期,積極開展親子活動,保障孩子充足睡眠,防止沉迷網(wǎng)絡(luò)或游戲。家長學(xué)?;蚣彝ソ逃笇?dǎo)服務(wù)站點(diǎn)每年面向家長至少開展一次心理健康教育。
20。加強(qiáng)未成年人保護(hù)。文明辦指導(dǎo)推動地方加強(qiáng)未成年人心理健康成長輔導(dǎo)中心建設(shè),拓展服務(wù)內(nèi)容,增強(qiáng)服務(wù)能力。檢察機(jī)關(guān)推動建立集取證、心理疏導(dǎo)、身體檢查等功能于一體的未成年被害人“一站式”辦案區(qū),在涉未成年人案件辦理中全面推行“督促監(jiān)護(hù)令”,會同有關(guān)部門全面開展家庭教育指導(dǎo)工作。關(guān)工委組織發(fā)揮廣大“五老”優(yōu)勢作用,推動“五老”工作室建設(shè),關(guān)注未成年人心理健康教育。
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21。規(guī)范開展科普宣傳。科協(xié)、教育、衛(wèi)生健康等部門充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體平臺和渠道,廣泛開展學(xué)生心理健康知識和預(yù)防心理問題科普。教育、衛(wèi)生健康、宣傳部門推廣學(xué)生心理健康工作經(jīng)驗(yàn)做法,穩(wěn)妥把握心理健康和精神衛(wèi)生信息發(fā)布、新聞報道和輿情處置。
22。加強(qiáng)日常監(jiān)督管理。網(wǎng)信、廣播電視、公安等部門加大監(jiān)管力度,及時發(fā)現(xiàn)、清理、查處與學(xué)生有關(guān)的非法有害信息及出版物,重點(diǎn)清查問題較多的網(wǎng)絡(luò)游戲、直播、短視頻等,廣泛匯聚向真、向善、向美、向上的力量,以時代新風(fēng)塑造和凈化網(wǎng)絡(luò)空間,共建網(wǎng)上美好精神家園。全面治理校園及周邊、網(wǎng)絡(luò)平臺等面向未成年人無底線營銷危害身心健康的食品、玩具等。
三、保障措施
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。將學(xué)生心理健康工作納入對省級人民政府履行教育職責(zé)的評價,納入學(xué)校改革發(fā)展整體規(guī)劃,納入人才培養(yǎng)體系和督導(dǎo)評估指標(biāo)體系,作為各級各類學(xué)校辦學(xué)水平評估和領(lǐng)導(dǎo)班子年度考核重要內(nèi)容。成立全國學(xué)生心理健康工作咨詢委員會。各地要探索建立省級統(tǒng)籌、市為中心、縣為基地、學(xué)校布點(diǎn)的學(xué)生心理健康分級管理體系,健全部門協(xié)作、社會動員、全民參與的學(xué)生心理健康工作機(jī)制。
(二)落實(shí)經(jīng)費(fèi)投入。各地要加大統(tǒng)籌力度,優(yōu)化支出結(jié)構(gòu),切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生心理健康工作經(jīng)費(fèi)保障。學(xué)校應(yīng)將所需經(jīng)費(fèi)納入預(yù)算,滿足學(xué)生心理健康工作需要。要健全多渠道投入機(jī)制,鼓勵社會力量支持開展學(xué)生心理健康服務(wù)。
?。ㄈ┡嘤茝V經(jīng)驗(yàn)。建設(shè)學(xué)生心理健康教育名師、名校長工作室,開展學(xué)生心理健康教育交流,遴選優(yōu)秀案例。支持有條件的地區(qū)和學(xué)校創(chuàng)新學(xué)生心理健康工作模式,探索積累經(jīng)驗(yàn),發(fā)揮引領(lǐng)和帶動作用。
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視頻號私信怎么自動回復(fù)消息了?提升用戶體驗(yàn)的自動回復(fù)設(shè)置: 在視頻號運(yùn)營中,提升用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵。自動回復(fù)設(shè)置能有效簡化私信溝通流程,減少人工操作,提高效率。以下是如何開啟和優(yōu)化自動回復(fù)設(shè)置的詳細(xì)指南: 1. 自動回復(fù)設(shè)置的重要性 - 提升用戶體驗(yàn):自動回復(fù)能快速響應(yīng)用戶需求,減少等待時間。 - 減少人工負(fù)擔(dān):自動化處理私信,避免大量手動回復(fù)。 - 提高轉(zhuǎn)化率:及時回復(fù)能增強(qiáng)用戶互動,促進(jìn)視頻號內(nèi)容推廣。 2. 如何開啟自動回復(fù)設(shè)置 - 進(jìn)入設(shè)置:在視頻號主界面,點(diǎn)擊右上角的“+”號,選擇“設(shè)置”。 - 找到自動回復(fù):在設(shè)置頁面,找到“私信”選項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入。 - 選擇自動回復(fù)類型: - 基本設(shè)置:設(shè)置回復(fù)內(nèi)容的顯示規(guī)則。 - 個性化回復(fù):根據(jù)用戶標(biāo)簽或?qū)υ挌v史定制回復(fù)內(nèi)容。 - 消息分類:將私信按類別(如“產(chǎn)品咨詢”、“推廣合作”)分類管理。 3. 設(shè)置自動回復(fù)的選項(xiàng) - 基本設(shè)置: - 回復(fù)內(nèi)容:自定義回復(fù)模板或使用系統(tǒng)默認(rèn)內(nèi)容。 - 顯示規(guī)則:設(shè)置回復(fù)內(nèi)容的顯示條件,如是否發(fā)送消息、對話時長等。 - 個性化回復(fù): - 標(biāo)簽匹配:根據(jù)用戶標(biāo)簽精準(zhǔn)回復(fù)。 - 對話歷史:引用用戶之前的消息內(nèi)容。 - 消息分類: - 分類管理:將私信按類別自動歸類,方便后續(xù)管理。 - 分類規(guī)則:設(shè)置分類的條件和標(biāo)準(zhǔn)。 4. 如何優(yōu)化自動回復(fù)內(nèi)容 - 個性化回復(fù):根據(jù)用戶需求定制回復(fù)內(nèi)容,增加互動性。 - 簡潔明了:避免冗長的回復(fù),直接解決問題。 - 及時處理:確保自動回復(fù)內(nèi)容不超過24小時發(fā)送。 5. 注意事項(xiàng) - 避免重復(fù)回復(fù):設(shè)置明確的顯示規(guī)則,避免重復(fù)發(fā)送相同內(nèi)容。 - 保持回復(fù)專業(yè):保持回復(fù)語氣友好且專業(yè),提升品牌形象。 - 定期檢查:定期查看自動回復(fù)設(shè)置,確保正常運(yùn)行。 通過以上設(shè)置,視頻號私信自動回復(fù)功能能有效提升用戶體驗(yàn),優(yōu)化私信溝通流程。
訪客 回答于07-10
私信客戶回復(fù)率高的打招呼話術(shù)_開啟友好對話的關(guān)鍵 在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,客戶私信是建立良好客戶關(guān)系的重要工具。然而,如何在眾多私信中脫穎而出,提高回復(fù)率是一個挑戰(zhàn)。以下是一些實(shí)用的技巧,幫助您用優(yōu)秀的打招呼話術(shù)開啟友好對話: 1. 明確目的: 在發(fā)送私信之前,明確您的目的。是想了解客戶需求、推廣產(chǎn)品,還是處理投訴?明確目標(biāo)有助于您在私信中更有針對性地表達(dá)。 2. 禮貌的問候: 使用禮貌的問候語是吸引客戶的第一步。例如:“您好!我是XXX團(tuán)隊(duì)的成員,感謝您在[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]上的關(guān)注。”這樣的問候簡潔明了,體現(xiàn)專業(yè)性。 3. 具體稱呼: 使用客戶的名字和職位可以增強(qiáng)親切感。例如:“您好,張經(jīng)理?!倍皇欠悍航小澳谩薄? 4. 表達(dá)興趣: 在私信中表達(dá)對客戶產(chǎn)品或服務(wù)的興趣,可以激發(fā)客戶的回復(fù)欲望。例如:“我最近對您的[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]特別感興趣,想深入了解其功能和優(yōu)勢?!? 5. 保持簡潔: 長長的私信容易讓客戶失去耐心。簡短而有力的溝通更容易被接受。例如:“您的建議非常有幫助,我已將您的反饋反饋給相關(guān)部門?!? 6. 后續(xù)跟進(jìn): 在發(fā)送私信后,及時跟進(jìn)是一個好習(xí)慣。例如:“感謝您的回復(fù)。關(guān)于您的建議,我已安排相關(guān)人員跟進(jìn),請您稍等。”這樣可以顯示您的專業(yè)性和責(zé)任感。 7. 提升客戶滿意度: 在私信中提及客戶的具體需求或痛點(diǎn),可以增加客戶的滿意度。例如:“我注意到您在使用過程中遇到了一些問題,我會跟進(jìn)盡快解決?!? 通過以上技巧,您可以顯著提高私信的回復(fù)率,從而更好地與客戶建立聯(lián)系。記住,真誠和專業(yè)是贏得客戶信任的關(guān)鍵!
訪客 回答于07-10
推薦幾款高效安全的私信軟件:云朵智能、卡塔等 隨著數(shù)字化交流的普及,私信軟件越來越成為人們?nèi)粘贤ǖ闹匾ぞ?。選擇一款高效且安全的私信軟件,既能滿足日常溝通需求,又能保障隱私安全,是每一位用戶的首選。本文為大家推薦幾款高效安全的私信軟件,幫助您輕松實(shí)現(xiàn)高效溝通。 1. 云朵智能私信 云朵智能私信是一款集隱私保護(hù)與高效溝通于一體的工具。它支持多種終端設(shè)備,包括手機(jī)、電腦等,用戶可隨時發(fā)送、接收私信。軟件隱私保護(hù)嚴(yán)格,數(shù)據(jù)加密技術(shù)確保用戶的隱私不被泄露。此外,云朵智能私信還支持語音和視頻通話,滿足多種溝通場景的需求。 2. 卡塔 卡塔是一款輕量級的私信工具,專注于高效溝通。它支持快速消息發(fā)送和接收,操作簡單,上手即用。卡塔還支持自動回復(fù)功能,節(jié)省用戶的溝通時間。此外,卡塔的安全性也很高,采用端到端加密技術(shù),保障用戶的隱私。 3. 隱私大師 隱私大師是一款專注于隱私保護(hù)的私信工具。它提供多種隱私保護(hù)功能,如匿名發(fā)送、隱私搜索等,確保用戶的隱私不被他人追蹤。隱私大師還支持多種文件傳輸和語音通話功能,滿足用戶多樣化的溝通需求。 4. 飛鴿傳書 飛鴿傳書是一款高效的文件傳輸和私信工具。它支持快速消息發(fā)送、文件傳輸和語音通話等多種功能。飛鴿傳書的安全性也很高,采用端到端加密技術(shù),保障用戶的隱私和信息的安全。 5. 小密圈 小密圈是一款專注于隱私保護(hù)的私信工具。它提供多種隱私保護(hù)功能,如匿名發(fā)送、隱私搜索等,確保用戶的隱私不被他人追蹤。小密圈還支持多種文件傳輸和語音通話功能,滿足用戶多樣化的溝通需求。 總結(jié) 以上推薦的私信軟件均具備高效、安全的特點(diǎn),適合各種溝通場景。無論您是需要快速發(fā)送消息,還是需要嚴(yán)格隱私保護(hù),這些軟件都能滿足您的需求。希望這些推薦能幫助您找到適合自己的私信工具,輕松實(shí)現(xiàn)高效溝通。
訪客 回答于07-10
快手自動評論軟件腳本編寫指南:編寫高效腳本,提升視頻表現(xiàn) 在短視頻平臺上,評論是增加互動、提升視頻曝光率的重要方式。而使用快手自動評論軟件可以快速生成高質(zhì)量評論,節(jié)省時間,幫助內(nèi)容創(chuàng)作者更高效地完成任務(wù)。以下是如何編寫高效評論腳本的指南,助您在快手平臺脫穎而出。 1. 腳本編寫的重要性 - 提升互動率:高質(zhì)量評論能增加觀眾的互動,增強(qiáng)視頻的觀看時長和點(diǎn)贊數(shù)。 - 優(yōu)化內(nèi)容表現(xiàn):通過分析評論內(nèi)容,可以更好地了解觀眾的喜好,調(diào)整內(nèi)容策略。 - 節(jié)省時間:自動評論工具可以快速生成大量評論,幫助創(chuàng)作者高效完成任務(wù)。 2. 腳本內(nèi)容的規(guī)劃 - 主題相關(guān)性:評論內(nèi)容要與視頻主題高度相關(guān),避免偏離主題。 - 情感共鳴:使用積極、正面的語言,引起觀眾共鳴,增加評論的吸引力。 - 多樣化表達(dá):結(jié)合表情符號、關(guān)鍵詞、問題式評論等多樣化表達(dá)方式,讓評論更生動。 3. 腳本優(yōu)化的技巧 - 關(guān)鍵詞精準(zhǔn)定位:根據(jù)視頻內(nèi)容,選擇最相關(guān)的關(guān)鍵詞,確保評論精準(zhǔn)定位目標(biāo)觀眾。 - 避免重復(fù):避免評論內(nèi)容重復(fù),保持多樣性,避免觀眾的疲勞感。 - 及時更新:定期檢查評論腳本,確保內(nèi)容保持新鮮感,吸引觀眾持續(xù)關(guān)注。 4. 案例分享 - 成功案例分析:通過分析優(yōu)秀視頻的評論內(nèi)容,學(xué)習(xí)如何撰寫高質(zhì)量評論。 - 實(shí)踐應(yīng)用:結(jié)合實(shí)際視頻內(nèi)容,嘗試撰寫不同類型的評論腳本,提升實(shí)際應(yīng)用能力。 5. 常見問題解答 - 如何選擇評論內(nèi)容:根據(jù)視頻主題和目標(biāo)觀眾的興趣,選擇最相關(guān)的評論內(nèi)容。 - 評論腳本的長度:每條評論不宜過長,保持簡潔明了,增強(qiáng)觀眾的閱讀體驗(yàn)。 - 如何保持多樣性:通過使用不同的表達(dá)方式,如問題式、感嘆式等,讓評論內(nèi)容更豐富。 6. 注意事項(xiàng) - 避免敏感內(nèi)容:確保評論內(nèi)容不包含敏感信息,避免引起爭議。 - 尊重觀眾:評論內(nèi)容要符合平臺規(guī)則,尊重觀眾的個人表達(dá)。 - 持續(xù)優(yōu)化:根據(jù)實(shí)際效果,不斷優(yōu)化評論腳本,提升內(nèi)容的吸引力和互動性。 通過以上指南,您可以編寫出高效、吸引人的評論腳本,提升視頻表現(xiàn),增加互動率,幫助內(nèi)容創(chuàng)作者在快手平臺中脫穎而出。
訪客 回答于07-10
直播軟件怎么設(shè)置自動回復(fù)_自動回復(fù)設(shè)置步驟與技巧: 在直播軟件中設(shè)置自動回復(fù)是一項(xiàng)非常實(shí)用的功能,可以幫助 you節(jié)省時間并提升用戶體驗(yàn)。以下是詳細(xì)的設(shè)置步驟和技巧: 1. 設(shè)置自動回復(fù)的步驟 (1) 進(jìn)入設(shè)置 打開直播軟件,點(diǎn)擊“設(shè)置”或“配置”選項(xiàng)卡,進(jìn)入軟件的主設(shè)置頁面。 (2) 選擇自動回復(fù) 在設(shè)置頁面中,找到“自動回復(fù)”或“消息通知”相關(guān)的選項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入。 (3) 修改自動回復(fù)內(nèi)容 根據(jù)需求,編輯自動回復(fù)的模板或消息內(nèi)容,確保內(nèi)容簡潔且符合品牌調(diào)性。 (4) 測試設(shè)置 在確認(rèn)無誤后,保存設(shè)置并進(jìn)行測試,確保自動回復(fù)功能正常工作。 2. 常見問題解答 (1) 如何關(guān)閉自動回復(fù)? 在設(shè)置頁面中,找到“自動回復(fù)”選項(xiàng),選擇關(guān)閉即可。 (2) 設(shè)置自動回復(fù)頻率 根據(jù)需要設(shè)置自動回復(fù)的頻率,如每天固定時間或按次數(shù)發(fā)送。 (3) 如何發(fā)送給特定對象? 在設(shè)置自動回復(fù)時,可以選擇發(fā)送給特定用戶或頻道,確保消息精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)受眾。 3. 技巧與建議 (1) 個性化回復(fù) 根據(jù)直播內(nèi)容或用戶畫像,設(shè)計(jì)不同類型的自動回復(fù),提升回復(fù)的針對性。 (2) 測試效果 在設(shè)置完成后,監(jiān)控自動回復(fù)的發(fā)送效果,及時調(diào)整內(nèi)容或頻率。 (3) 及時反饋 收到用戶對自動回復(fù)的反饋,快速優(yōu)化設(shè)置,確保最佳用戶體驗(yàn)。 通過以上步驟和技巧,你可以在直播軟件中輕松設(shè)置自動回復(fù)功能,提升工作效率并增強(qiáng)用戶互動。
訪客 回答于07-10
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