中共中央組織部 人力資源社會保障部關于印發(fā)《事業(yè)單位工作人員考核規(guī)定》的通知
各省、自治區(qū)、直轄市黨委組織部、政府人力資源社會保障廳(局),中央和國家機關各部委、各人民團體組織人事部門,新疆生產建設兵團黨委組織部、人力資源社會保障局,部分高等學校黨委:
為準確評價事業(yè)單位工作人員的德才表現(xiàn)和工作實績,規(guī)范事業(yè)單位工作人員考核工作,根據(jù)《事業(yè)單位人事管理條例》等法律法規(guī),中央組織部、人力資源社會保障部共同研究制定了《事業(yè)單位工作人員考核規(guī)定》,現(xiàn)印發(fā)給你們,請結合本地區(qū)、本部門實際認真貫徹執(zhí)行。
中共中央組織部 人力資源社會保障部
2023年1月12日
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?。?lián)系單位:人力資源社會保障部事業(yè)單位人事管理司)
事業(yè)單位工作人員考核規(guī)定
第一章 總 則
第一條 為了準確評價事業(yè)單位工作人員的德才表現(xiàn)和工作實績,規(guī)范事業(yè)單位工作人員考核工作,推動建設堪當民族復興重任、忠誠干凈擔當?shù)母咚刭|專業(yè)化事業(yè)單位工作人員隊伍,把新時代好干部標準落到實處,根據(jù)《事業(yè)單位人事管理條例》和有關法律法規(guī),制定本規(guī)定。
第二條 事業(yè)單位工作人員考核,是指事業(yè)單位或者主管機關(部門)按照干部人事管理權限及規(guī)定的標準和程序,對事業(yè)單位工作人員的政治素質、履職能力、工作實績、作風表現(xiàn)等進行的了解、核實和評價。
對事業(yè)單位領導人員的考核,按照有關規(guī)定執(zhí)行。
第三條 事業(yè)單位工作人員考核工作,堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,貫徹新時代黨的組織路線和干部工作方針政策,著眼于充分調動事業(yè)單位工作人員積極性主動性創(chuàng)造性、促進新時代公益事業(yè)高質量發(fā)展,堅持尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造,全面準確評價事業(yè)單位工作人員,鮮明樹立新時代選人用人導向,推動形成能者上、優(yōu)者獎、庸者下、劣者汰的良好局面。工作中,應當堅持下列原則:
?。ㄒ唬h管干部、黨管人才;
(二)德才兼?zhèn)?、以德為先?/p>
(三)事業(yè)為上、公道正派;
(四)注重實績、群眾公認;
?。ㄎ澹┓旨壏诸悺⒑啽阌行?;
(六)考用結合、獎懲分明。
第四條 事業(yè)單位工作人員考核的方式主要是年度考核和聘期考核,根據(jù)工作實際開展平時考核、專項考核。
第二章 考核內容
第五條 對事業(yè)單位工作人員的考核,以崗位職責和所承擔的工作任務為基本依據(jù),全面考核德、能、勤、績、廉,突出對德和績的考核。
(一)德。堅持將政治標準放在首位,全面考核政治品質和道德品行,重點了解學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,堅定擁護“兩個確立”,增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”,堅定理想信念,堅守初心使命,忠于憲法、忠于國家、忠于人民的情況;做到堅持原則、敢于斗爭、善于斗爭的情況;模范踐行社會主義核心價值觀,胸懷祖國、服務人民,恪守職業(yè)道德,遵守社會公德、家庭美德和個人品德等情況。
?。ǘ┠?。全面考核適應新時代要求履行崗位職責的政治能力、工作能力、專業(yè)素養(yǎng)和技術技能水平,重點了解政治判斷力、政治領悟力、政治執(zhí)行力和學習調研能力、依法辦事能力、群眾工作能力、溝通協(xié)調能力、貫徹執(zhí)行能力、改革創(chuàng)新能力、應急處突能力等情況。
?。ㄈ┣?。全面考核精神狀態(tài)和工作作風,重點了解愛崗敬業(yè)、勤勉盡責、擔當作為、銳意進取、勇于創(chuàng)造、甘于奉獻等情況。
?。ㄋ模┛?。全面考核踐行以人民為中心的發(fā)展思想,依法依規(guī)履行崗位職責、承擔急難險重任務、為群眾職工辦實事等情況,重點了解完成工作的數(shù)量、質量、時效、成本,產生的社會效益和經(jīng)濟效益,服務對象滿意度等情況。
?。ㄎ澹┝?。全面考核廉潔從業(yè)情況,重點了解落實中央八項規(guī)定及其實施細則精神,執(zhí)行本系統(tǒng)、本行業(yè)、本單位行風建設相關規(guī)章制度,遵規(guī)守紀、廉潔自律等情況。
第六條 對事業(yè)單位工作人員實行分級分類考核,考核內容應當細化明確考核要素和具體指標,體現(xiàn)不同行業(yè)、不同類型、不同層次、不同崗位工作人員的特點和具體要求,增強針對性、有效性。
第七條 對面向社會提供公益服務的事業(yè)單位工作人員的考核,突出公益服務職責,加強服務質量、行為規(guī)范、技術技能、行風建設等考核。宣傳思想文化、教育、科技、衛(wèi)生健康等重點行業(yè)領域事業(yè)單位要按照分類推進人才評價機制改革有關要求,分別確定工作人員考核內容的核心要素,合理設置指標權重,實行以行業(yè)屬性為基礎的差別化考核。
對主要為機關提供支持保障的事業(yè)單位工作人員的考核,突出履行支持保障職責情況考核。根據(jù)實際情況,可以與主管機關(部門)工作人員考核統(tǒng)籌。
第八條 對事業(yè)單位專業(yè)技術人員的考核,應當結合專業(yè)技術工作特點,以創(chuàng)新價值、能力、貢獻為導向,注重公共服務意識、專業(yè)理論知識、專業(yè)能力水平、創(chuàng)新服務及成果等。
對事業(yè)單位管理人員的考核,應當結合管理工作特點,注重管理水平、組織協(xié)調能力、工作規(guī)范性、廉政勤政情況等。
對事業(yè)單位工勤技能人員的考核,應當結合工勤技能工作特點,注重技能水平、服務態(tài)度、質量、效率等。
第三章 年度考核
第九條 年度考核是以年度為周期對事業(yè)單位工作人員總體表現(xiàn)所進行的綜合性考核,一般每年年末或者次年年初進行。
第十條 年度考核的結果一般分為優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格四個檔次。
第十一條 年度考核確定為優(yōu)秀檔次應當具備下列條件:
?。ㄒ唬┧枷胝嗡刭|高,理想信念堅定,貫徹落實黨中央決策部署堅決有力,模范遵守法律法規(guī),恪守職業(yè)道德,具有良好社會公德、家庭美德和個人品德;
?。ǘ┞男袓徫宦氊熌芰?,精通本職業(yè)務,與崗位要求相應的專業(yè)技術技能或者管理水平高;
?。ㄈ┕卜找庾R和工作責任心強,勤勉敬業(yè)奉獻,改革創(chuàng)新意識強,工作作風好;
?。ㄋ模┤媛男袓徫宦氊?,高質量地完成各項工作任務,工作實績突出,對社會或者單位有貢獻,服務對象滿意度高;
?。ㄎ澹┝疂崗臉I(yè)且在遵守廉潔紀律方面具有模范帶頭作用。
第十二條 年度考核確定為合格檔次應當具備下列條件:
?。ㄒ唬┧枷胝嗡刭|較高,能夠貫徹落實黨中央決策部署,自覺遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德,具有較好社會公德、家庭美德和個人品德;
(二)履行崗位職責能力較強,熟悉本職業(yè)務,與崗位要求相應的專業(yè)技術技能或者管理水平較高;
(三)公共服務意識和工作責任心較強,工作認真負責,工作作風較好;
(四)能夠履行崗位職責,較好地完成工作任務,服務對象滿意度較高;
?。ㄎ澹┝疂崗臉I(yè)。
第十三條 事業(yè)單位工作人員有下列情形之一的,年度考核應當確定為基本合格檔次:
?。ㄒ唬┧枷胝嗡刭|一般,在貫徹落實黨中央決策部署以及遵守職業(yè)道德、社會公德、家庭美德、個人品德等方面存在明顯不足;
?。ǘ┞男袓徫宦氊熌芰^弱,與崗位要求相應的專業(yè)技術技能或者管理水平較低;
?。ㄈ┕卜找庾R和工作責任心一般,工作紀律性不強,工作消極,或者工作作風方面存在明顯不足;
?。ㄋ模┠軌蚧韭男袓徫宦氊?、完成工作任務,但完成工作的數(shù)量不足、質量和效率不高,或者在工作中有一定的失誤,或者服務對象滿意度較低;
?。ㄎ澹┠軌蚧咀龅搅疂崗臉I(yè),但某些方面存在不足。
第十四條 事業(yè)單位工作人員有下列情形之一的,年度考核應當確定為不合格檔次:
?。ㄒ唬┧枷胝嗡刭|較差,在貫徹落實黨中央決策部署以及職業(yè)道德、社會公德、家庭美德、個人品德等方面存在嚴重問題;
(二)業(yè)務素質和工作能力不能適應崗位要求;
?。ㄈ┕卜找庾R和工作責任心缺失,工作不擔當、不作為,或者工作作風差;
?。ㄋ模┎宦男袓徫宦氊?、未能完成工作任務,或者在工作中因嚴重失職失誤造成重大損失或者惡劣社會影響;
?。ㄎ澹┰诹疂崗臉I(yè)方面存在問題,且情形較為嚴重。
第十五條 事業(yè)單位工作人員年度考核優(yōu)秀檔次人數(shù),一般不超過本單位應參加年度考核的工作人員總人數(shù)的20%。優(yōu)秀檔次名額應當向一線崗位、艱苦崗位以及獲得表彰獎勵的人員傾斜。
事業(yè)單位在相應考核年度內有下列情形之一的,經(jīng)主管機關(部門)或者同級事業(yè)單位人事綜合管理部門審核同意,工作人員年度考核優(yōu)秀檔次的比例可以適當提高,一般掌握在25%:
?。ㄒ唬﹩挝猾@得集體記功以上獎勵的;
?。ǘ﹩挝蝗〉弥卮蠊ぷ鲃?chuàng)新或者作出突出貢獻,取得有關機關(部門)認定的;
?。ㄈ﹩挝豢冃Э己双@得優(yōu)秀檔次的。
對單位績效考核為不合格檔次的,以及問題較多、被問責的事業(yè)單位,主管機關(部門)或者同級事業(yè)單位人事綜合管理部門應當降低其年度考核優(yōu)秀檔次比例,一般不超過15%。
第十六條 對事業(yè)單位工作人員開展年度考核,可以成立考核委員會或者考核工作領導小組,負責考核工作的組織實施,相應的組織人事部門承擔具體工作??己宋瘑T會或者考核工作領導小組由本單位成立的,一般由單位主要負責人擔任主任(組長),成員由單位其他領導人員、組織人事部門和紀檢監(jiān)察機構有關人員、職工代表等組成;由主管機關(部門)成立的,一般由主管機關(部門)組織人事部門負責人擔任主任(組長),成員由主管機關(部門)組織人事部門有關人員以及事業(yè)單位有關領導人員、從事組織人事和紀檢監(jiān)察工作的有關人員、職工代表等組成。
第十七條 年度考核一般按照下列程序進行:
(一)制定方案??己宋瘑T會或者考核工作領導小組制定事業(yè)單位年度考核工作方案,通過職工代表大會或者其他形式聽取工作人員意見后,面向全單位發(fā)布。
?。ǘ┛偨Y述職。事業(yè)單位工作人員按照崗位職責任務、考核內容以及有關要求進行總結,填寫年度考核表,必要時可以在一定范圍內述職。
(三)測評、核實與評價。考核委員會或者考核工作領導小組可以采取民主測評、績效評價、聽取主管領導意見以及單位內部評議、服務對象滿意度調查、第三方評價等符合崗位特點的方法,對考核對象進行綜合評價,提出考核檔次建議。
?。ㄋ模┐_定檔次。事業(yè)單位領導班子或者主管機關(部門)組織人事部門集體研究審定考核檔次。擬確定為優(yōu)秀檔次的須在本單位范圍進行公示,公示期一般不少于5個工作日??己私Y果以書面形式告知被考核人員,由本人簽署意見。
第四章 聘期考核
第十八條 聘期考核是對事業(yè)單位工作人員在一個完整聘期內總體表現(xiàn)所進行的全方位考核,以聘用(任)合同為依據(jù),以聘期內年度考核結果為基礎,一般在聘用(任)合同期滿前一個月內完成。
聘期考核側重考核聘期任務目標完成情況。
第十九條 聘期考核的結果一般分為合格和不合格等檔次。
第二十條 事業(yè)單位工作人員完成聘期目標任務,且聘期內年度考核均在合格及以上檔次的,聘期考核應當確定為合格檔次。
第二十一條 事業(yè)單位工作人員無正當理由,未完成聘期目標任務的,聘期考核應當確定為不合格檔次。
第二十二條 事業(yè)單位工作人員聘期考核一般應當按照總結述職,測評、核實與評價,實績分析,確定檔次等程序進行,結合實際也可以與年度考核統(tǒng)籌進行。
第五章 平時考核和專項考核
第二十三條 平時考核是對事業(yè)單位工作人員日常工作和一貫表現(xiàn)所進行的經(jīng)常性考核。
第二十四條 對事業(yè)單位工作人員開展平時考核,主要結合日常管理工作進行,根據(jù)行業(yè)和單位特點,可以采取工作檢查、考勤記錄、談心談話、聽取意見等方法,具體操作辦法由事業(yè)單位結合實際確定。
事業(yè)單位可以根據(jù)自身實際,探索建立平時考核記錄,形成考核結果。平時考核結果可以采用考核報告、評語、檔次或者鑒定等形式確定。
第二十五條 專項考核是對事業(yè)單位工作人員在完成重要專項工作、承擔急難險重任務、應對和處置突發(fā)事件中的工作態(tài)度、擔當精神、作用發(fā)揮、實際成效等情況所進行的針對性考核。
根據(jù)平時掌握情況,對表現(xiàn)突出或者問題反映較多的工作人員,可以進行專項考核。
第二十六條 對事業(yè)單位工作人員開展專項考核,可以按照了解核實、綜合研判、結果反饋等程序進行,或者結合推進專項工作靈活安排。
專項考核結果可以采用考核報告、評語、檔次或者鑒定等形式確定。
第六章 考核結果運用
第二十七條 堅持考用結合,將考核結果與選拔任用、培養(yǎng)教育、管理監(jiān)督、激勵約束、問責追責等結合起來,作為事業(yè)單位工作人員調整崗位、職務、職員等級、工資和評定職稱、獎勵,以及變更、續(xù)訂、解除、終止聘用(任)合同等的依據(jù)。
第二十八條 事業(yè)單位工作人員年度考核被確定為合格以上檔次的,按照下列規(guī)定辦理:
(一)增加一級薪級工資;
?。ǘ┌凑沼嘘P規(guī)定發(fā)放績效工資;
?。ㄈ┍究己四甓扔嬎銥楝F(xiàn)聘崗位(職員)等級的任職年限。
其中,年度考核被確定為優(yōu)秀檔次的,在績效工資分配時,同等條件下應當予以傾斜;在崗位晉升、職稱評聘時,同等條件下應當予以優(yōu)先考慮。
第二十九條 事業(yè)單位工作人員年度考核被確定為基本合格檔次的,按照下列規(guī)定辦理:
?。ㄒ唬┴熈钭鞒鰰鏅z查,限期改進;
(二)不得增加薪級工資;
?。ㄈ┫鄳藴p績效工資;
?。ㄋ模┍究己四甓炔挥嬎銥楝F(xiàn)聘崗位(職員)等級的任職年限,下一考核年度內不得晉升崗位(職員)等級;
?。ㄎ澹┻B續(xù)兩年被確定為基本合格檔次的,予以組織調整或者組織處理。
第三十條 事業(yè)單位工作人員年度考核被確定為不合格檔次的,按照下列規(guī)定辦理:
?。ㄒ唬┎坏迷黾有郊壒べY;
?。ǘ┫鄳藴p績效工資;
?。ㄈ┫虻鸵患墠徫唬殕T)等級調整;
?。ㄋ模┍究己四甓炔挥嬎銥楝F(xiàn)聘崗位(職員)等級的任職年限;
(五)被確定為不合格檔次且不同意調整工作崗位,或者連續(xù)兩年被確定為不合格檔次的,可以按規(guī)定解除聘用(任)合同。
其中,受處理、處分時已按規(guī)定降低崗位(職員)等級且當年年度考核被確定為不合格檔次的,為避免重復處罰,不再向低一級崗位(職員)等級調整。
第三十一條 事業(yè)單位工作人員年度考核不確定檔次的,按照下列規(guī)定辦理:
(一)不得增加薪級工資;
(二)相應核減績效工資;
?。ㄈ┍究己四甓炔挥嬎銥楝F(xiàn)聘崗位(職員)等級的任職年限,連續(xù)兩年不確定檔次的,視情況調整工作崗位。
第三十二條 事業(yè)單位工作人員聘期考核被確定為合格檔次且所聘崗位存續(xù)的,經(jīng)本人、單位協(xié)商一致,可以續(xù)訂聘用(任)合同。
聘期考核被確定為不合格檔次的,合同期滿一般不再續(xù)聘;特殊情況確需續(xù)訂聘用(任)合同的,應當報經(jīng)主管機關(部門)審核同意。
第三十三條 事業(yè)單位工作人員考核形成的結論性材料,應當存入本人干部人事檔案。
第三十四條 平時考核、專項考核結果作為年度考核、聘期考核的重要參考。
運用平時考核、專項考核結果,有針對性地加強激勵約束、培養(yǎng)教育,鼓勵先進、鞭策落后。
第三十五條 考核中發(fā)現(xiàn)事業(yè)單位工作人員存在問題的,根據(jù)問題性質和情節(jié)輕重,依規(guī)依紀依法給予處理、處分;對涉嫌犯罪的,依法追究刑事責任。
第三十六條 事業(yè)單位工作人員對考核確定為基本合格或者不合格檔次不服的,可以按照有關規(guī)定申請復核、提出申訴。
第七章 相關事宜
第三十七條 對初次就業(yè)的事業(yè)單位工作人員,在本單位工作不滿考核年度半年的(含試用期),參加年度考核,只寫評語,不確定檔次。
對非初次就業(yè)的工作人員,當年在其他單位工作時間與本單位工作時間合并計算,不滿考核年度半年的(含試用期),參加年度考核,只寫評語,不確定檔次;滿考核年度半年的(含試用期),由其現(xiàn)所在事業(yè)單位進行年度考核并確定檔次,原工作單位提供有關情況。
前款所稱其他單位工作時間,可以根據(jù)干部人事檔案有關記載、勞動合同、社會保險繳費證明等綜合認定。
第三十八條 對事業(yè)單位外派的工作人員進行年度考核,按照下列規(guī)定辦理:
(一)掛職、援派、駐外的工作人員,在外派期間一般由工作時間超過考核年度半年的單位進行考核并以適當?shù)姆绞铰犎∨沙鰡挝换蛘呓邮諉挝坏囊庖姟?/p>
?。ǘ﹩挝慌沙鰧W習培訓、執(zhí)行任務的工作人員,經(jīng)批準以兼職創(chuàng)新、在職創(chuàng)辦企業(yè)或者選派到企業(yè)工作、參與項目合作等方式進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的專業(yè)技術人員,由人事關系所在單位進行考核,主要根據(jù)學習培訓、執(zhí)行任務、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的表現(xiàn)確定檔次,由相關單位提供在外表現(xiàn)情況。
第三十九條 對同時在事業(yè)單位管理崗位和專業(yè)技術崗位兩類崗位任職人員的考核,應當以兩類崗位的職責任務為依據(jù),實行雙崗位雙考核。
第四十條 對高校、科研院所等事業(yè)單位的科研人員,立足其工作特點,探索完善考核方法,合理確定考核周期和頻次,促進科研人員潛心研究、創(chuàng)造科研成果。
第四十一條 病假、事假、非單位派出外出學習培訓累計超過考核年度半年的事業(yè)單位工作人員,參加年度考核,不確定檔次。
女職工按規(guī)定休產假超過考核年度半年的,參加年度考核,確定檔次。
第四十二條 事業(yè)單位工作人員涉嫌違紀違法被立案審查調查尚未結案的,參加年度考核,不寫評語,不確定檔次。結案后未受處分或者給予警告處分的,按規(guī)定補定檔次。
第四十三條 受黨紀政務處分或者組織處理、誡勉的事業(yè)單位工作人員參加年度考核,按照有關規(guī)定辦理。
同時受黨紀政務處分和組織處理的,按照對其年度考核結果影響較重的處理、處分確定年度考核結果。
第四十四條 對無正當理由不參加考核的事業(yè)單位工作人員,經(jīng)教育后仍拒絕參加的,直接確定其考核檔次為不合格。
第四十五條 事業(yè)單位或者主管機關(部門)應當加強考核工作統(tǒng)籌,優(yōu)化工作流程,注意運用互聯(lián)網(wǎng)技術和信息化手段,簡便高效開展考核工作,提高考核質量和效率。
第四十六條 各級事業(yè)單位人事綜合管理部門和主管機關(部門),應當加強對事業(yè)單位工作人員考核工作的指導監(jiān)督。
對在考核過程中有徇私舞弊、打擊報復、弄虛作假等行為的,按照有關規(guī)定予以嚴肅處理。
第八章 附 則
第四十七條 機關工勤人員的考核,參照本規(guī)定執(zhí)行。
第四十八條 各地區(qū)各部門可以根據(jù)本規(guī)定,結合實際制定事業(yè)單位工作人員考核具體辦法或者細則。
第四十九條 本規(guī)定由中共中央組織部、人力資源社會保障部負責解釋。
第五十條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
?。ㄔ瓨祟}:事業(yè)單位工作人員考核規(guī)定全文公布:這5種情形年度考核不合格)
來源:人力資源社會保障部網(wǎng)站
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視頻號私信怎么自動回復消息了?提升用戶體驗的自動回復設置: 在視頻號運營中,提升用戶體驗是關鍵。自動回復設置能有效簡化私信溝通流程,減少人工操作,提高效率。以下是如何開啟和優(yōu)化自動回復設置的詳細指南: 1. 自動回復設置的重要性 - 提升用戶體驗:自動回復能快速響應用戶需求,減少等待時間。 - 減少人工負擔:自動化處理私信,避免大量手動回復。 - 提高轉化率:及時回復能增強用戶互動,促進視頻號內容推廣。 2. 如何開啟自動回復設置 - 進入設置:在視頻號主界面,點擊右上角的“+”號,選擇“設置”。 - 找到自動回復:在設置頁面,找到“私信”選項,點擊進入。 - 選擇自動回復類型: - 基本設置:設置回復內容的顯示規(guī)則。 - 個性化回復:根據(jù)用戶標簽或對話歷史定制回復內容。 - 消息分類:將私信按類別(如“產品咨詢”、“推廣合作”)分類管理。 3. 設置自動回復的選項 - 基本設置: - 回復內容:自定義回復模板或使用系統(tǒng)默認內容。 - 顯示規(guī)則:設置回復內容的顯示條件,如是否發(fā)送消息、對話時長等。 - 個性化回復: - 標簽匹配:根據(jù)用戶標簽精準回復。 - 對話歷史:引用用戶之前的消息內容。 - 消息分類: - 分類管理:將私信按類別自動歸類,方便后續(xù)管理。 - 分類規(guī)則:設置分類的條件和標準。 4. 如何優(yōu)化自動回復內容 - 個性化回復:根據(jù)用戶需求定制回復內容,增加互動性。 - 簡潔明了:避免冗長的回復,直接解決問題。 - 及時處理:確保自動回復內容不超過24小時發(fā)送。 5. 注意事項 - 避免重復回復:設置明確的顯示規(guī)則,避免重復發(fā)送相同內容。 - 保持回復專業(yè):保持回復語氣友好且專業(yè),提升品牌形象。 - 定期檢查:定期查看自動回復設置,確保正常運行。 通過以上設置,視頻號私信自動回復功能能有效提升用戶體驗,優(yōu)化私信溝通流程。
訪客 回答于07-10

私信客戶回復率高的打招呼話術_開啟友好對話的關鍵 在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,客戶私信是建立良好客戶關系的重要工具。然而,如何在眾多私信中脫穎而出,提高回復率是一個挑戰(zhàn)。以下是一些實用的技巧,幫助您用優(yōu)秀的打招呼話術開啟友好對話: 1. 明確目的: 在發(fā)送私信之前,明確您的目的。是想了解客戶需求、推廣產品,還是處理投訴?明確目標有助于您在私信中更有針對性地表達。 2. 禮貌的問候: 使用禮貌的問候語是吸引客戶的第一步。例如:“您好!我是XXX團隊的成員,感謝您在[產品/服務名稱]上的關注。”這樣的問候簡潔明了,體現(xiàn)專業(yè)性。 3. 具體稱呼: 使用客戶的名字和職位可以增強親切感。例如:“您好,張經(jīng)理。”而不是泛泛叫“您好”。 4. 表達興趣: 在私信中表達對客戶產品或服務的興趣,可以激發(fā)客戶的回復欲望。例如:“我最近對您的[產品/服務名稱]特別感興趣,想深入了解其功能和優(yōu)勢?!? 5. 保持簡潔: 長長的私信容易讓客戶失去耐心。簡短而有力的溝通更容易被接受。例如:“您的建議非常有幫助,我已將您的反饋反饋給相關部門?!? 6. 后續(xù)跟進: 在發(fā)送私信后,及時跟進是一個好習慣。例如:“感謝您的回復。關于您的建議,我已安排相關人員跟進,請您稍等。”這樣可以顯示您的專業(yè)性和責任感。 7. 提升客戶滿意度: 在私信中提及客戶的具體需求或痛點,可以增加客戶的滿意度。例如:“我注意到您在使用過程中遇到了一些問題,我會跟進盡快解決?!? 通過以上技巧,您可以顯著提高私信的回復率,從而更好地與客戶建立聯(lián)系。記住,真誠和專業(yè)是贏得客戶信任的關鍵!
訪客 回答于07-10

推薦幾款高效安全的私信軟件:云朵智能、卡塔等 隨著數(shù)字化交流的普及,私信軟件越來越成為人們日常溝通的重要工具。選擇一款高效且安全的私信軟件,既能滿足日常溝通需求,又能保障隱私安全,是每一位用戶的首選。本文為大家推薦幾款高效安全的私信軟件,幫助您輕松實現(xiàn)高效溝通。 1. 云朵智能私信 云朵智能私信是一款集隱私保護與高效溝通于一體的工具。它支持多種終端設備,包括手機、電腦等,用戶可隨時發(fā)送、接收私信。軟件隱私保護嚴格,數(shù)據(jù)加密技術確保用戶的隱私不被泄露。此外,云朵智能私信還支持語音和視頻通話,滿足多種溝通場景的需求。 2. 卡塔 卡塔是一款輕量級的私信工具,專注于高效溝通。它支持快速消息發(fā)送和接收,操作簡單,上手即用??ㄋ€支持自動回復功能,節(jié)省用戶的溝通時間。此外,卡塔的安全性也很高,采用端到端加密技術,保障用戶的隱私。 3. 隱私大師 隱私大師是一款專注于隱私保護的私信工具。它提供多種隱私保護功能,如匿名發(fā)送、隱私搜索等,確保用戶的隱私不被他人追蹤。隱私大師還支持多種文件傳輸和語音通話功能,滿足用戶多樣化的溝通需求。 4. 飛鴿傳書 飛鴿傳書是一款高效的文件傳輸和私信工具。它支持快速消息發(fā)送、文件傳輸和語音通話等多種功能。飛鴿傳書的安全性也很高,采用端到端加密技術,保障用戶的隱私和信息的安全。 5. 小密圈 小密圈是一款專注于隱私保護的私信工具。它提供多種隱私保護功能,如匿名發(fā)送、隱私搜索等,確保用戶的隱私不被他人追蹤。小密圈還支持多種文件傳輸和語音通話功能,滿足用戶多樣化的溝通需求。 總結 以上推薦的私信軟件均具備高效、安全的特點,適合各種溝通場景。無論您是需要快速發(fā)送消息,還是需要嚴格隱私保護,這些軟件都能滿足您的需求。希望這些推薦能幫助您找到適合自己的私信工具,輕松實現(xiàn)高效溝通。
訪客 回答于07-10

快手自動評論軟件腳本編寫指南:編寫高效腳本,提升視頻表現(xiàn) 在短視頻平臺上,評論是增加互動、提升視頻曝光率的重要方式。而使用快手自動評論軟件可以快速生成高質量評論,節(jié)省時間,幫助內容創(chuàng)作者更高效地完成任務。以下是如何編寫高效評論腳本的指南,助您在快手平臺脫穎而出。 1. 腳本編寫的重要性 - 提升互動率:高質量評論能增加觀眾的互動,增強視頻的觀看時長和點贊數(shù)。 - 優(yōu)化內容表現(xiàn):通過分析評論內容,可以更好地了解觀眾的喜好,調整內容策略。 - 節(jié)省時間:自動評論工具可以快速生成大量評論,幫助創(chuàng)作者高效完成任務。 2. 腳本內容的規(guī)劃 - 主題相關性:評論內容要與視頻主題高度相關,避免偏離主題。 - 情感共鳴:使用積極、正面的語言,引起觀眾共鳴,增加評論的吸引力。 - 多樣化表達:結合表情符號、關鍵詞、問題式評論等多樣化表達方式,讓評論更生動。 3. 腳本優(yōu)化的技巧 - 關鍵詞精準定位:根據(jù)視頻內容,選擇最相關的關鍵詞,確保評論精準定位目標觀眾。 - 避免重復:避免評論內容重復,保持多樣性,避免觀眾的疲勞感。 - 及時更新:定期檢查評論腳本,確保內容保持新鮮感,吸引觀眾持續(xù)關注。 4. 案例分享 - 成功案例分析:通過分析優(yōu)秀視頻的評論內容,學習如何撰寫高質量評論。 - 實踐應用:結合實際視頻內容,嘗試撰寫不同類型的評論腳本,提升實際應用能力。 5. 常見問題解答 - 如何選擇評論內容:根據(jù)視頻主題和目標觀眾的興趣,選擇最相關的評論內容。 - 評論腳本的長度:每條評論不宜過長,保持簡潔明了,增強觀眾的閱讀體驗。 - 如何保持多樣性:通過使用不同的表達方式,如問題式、感嘆式等,讓評論內容更豐富。 6. 注意事項 - 避免敏感內容:確保評論內容不包含敏感信息,避免引起爭議。 - 尊重觀眾:評論內容要符合平臺規(guī)則,尊重觀眾的個人表達。 - 持續(xù)優(yōu)化:根據(jù)實際效果,不斷優(yōu)化評論腳本,提升內容的吸引力和互動性。 通過以上指南,您可以編寫出高效、吸引人的評論腳本,提升視頻表現(xiàn),增加互動率,幫助內容創(chuàng)作者在快手平臺中脫穎而出。
訪客 回答于07-10

直播軟件怎么設置自動回復_自動回復設置步驟與技巧: 在直播軟件中設置自動回復是一項非常實用的功能,可以幫助 you節(jié)省時間并提升用戶體驗。以下是詳細的設置步驟和技巧: 1. 設置自動回復的步驟 (1) 進入設置 打開直播軟件,點擊“設置”或“配置”選項卡,進入軟件的主設置頁面。 (2) 選擇自動回復 在設置頁面中,找到“自動回復”或“消息通知”相關的選項,點擊進入。 (3) 修改自動回復內容 根據(jù)需求,編輯自動回復的模板或消息內容,確保內容簡潔且符合品牌調性。 (4) 測試設置 在確認無誤后,保存設置并進行測試,確保自動回復功能正常工作。 2. 常見問題解答 (1) 如何關閉自動回復? 在設置頁面中,找到“自動回復”選項,選擇關閉即可。 (2) 設置自動回復頻率 根據(jù)需要設置自動回復的頻率,如每天固定時間或按次數(shù)發(fā)送。 (3) 如何發(fā)送給特定對象? 在設置自動回復時,可以選擇發(fā)送給特定用戶或頻道,確保消息精準觸達目標受眾。 3. 技巧與建議 (1) 個性化回復 根據(jù)直播內容或用戶畫像,設計不同類型的自動回復,提升回復的針對性。 (2) 測試效果 在設置完成后,監(jiān)控自動回復的發(fā)送效果,及時調整內容或頻率。 (3) 及時反饋 收到用戶對自動回復的反饋,快速優(yōu)化設置,確保最佳用戶體驗。 通過以上步驟和技巧,你可以在直播軟件中輕松設置自動回復功能,提升工作效率并增強用戶互動。
訪客 回答于07-10
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