心理學(xué)專家:不少孩子厭學(xué)與上太多課外班有關(guān)
近期,有關(guān)“學(xué)霸爸爸每天輔導(dǎo)兒子數(shù)學(xué)考43分”“取得體育教師資格證10年的爸爸教不會(huì)4歲的兒子跳繩”的話題先后登上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)熱搜榜,引發(fā)網(wǎng)友熱議。
在全社會(huì)都格外重視教育的今天,輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)、做作業(yè)幾乎是每一位家長(zhǎng)生活中的必修課。孩子學(xué)習(xí)困難甚至厭學(xué)怎么辦?怎樣才能讓孩子寫作業(yè)又快又好?如何讓孩子愛(ài)上學(xué)習(xí)?這是令很多家長(zhǎng)感到十分困擾的問(wèn)題。作為北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院心理學(xué)副研究員,楊霞在工作中也常被家長(zhǎng)問(wèn)到這些問(wèn)題。
楊霞1986年畢業(yè)于北京大學(xué)心理學(xué)系,至今已有30年兒童心理問(wèn)題咨詢、矯治經(jīng)驗(yàn)。她還著有《不搶跑也能超越:讓孩子愛(ài)上學(xué)習(xí)的心理訓(xùn)練法》等多本頗受好評(píng)的家教方法類書籍。
楊霞。本文圖片均由受訪者 供圖近日,在接受澎湃新聞專訪時(shí),楊霞指出,孩子做作業(yè)磨蹭、學(xué)習(xí)成績(jī)不好,有些是因?yàn)闆](méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣;有些可能跟大腦、神經(jīng)發(fā)育不良或者視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)發(fā)育不良有關(guān),也可能跟嬰幼兒時(shí)期運(yùn)動(dòng)不足有關(guān)。對(duì)于前者,要重點(diǎn)培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣;對(duì)于后者,則需要經(jīng)過(guò)專業(yè)指導(dǎo),來(lái)對(duì)孩子進(jìn)行注意力集中訓(xùn)練或者動(dòng)作協(xié)調(diào)訓(xùn)練,逐步解決問(wèn)題。
楊霞表示,她做咨詢接待的孩子中,2-18歲的都有,80%的年齡在5-12歲。其中,五歲以下孩子的主要問(wèn)題是心理發(fā)展不足,包括語(yǔ)言發(fā)育遲緩、注意力障礙、自控能力差,以及情緒問(wèn)題、自閉癥傾向。6到12歲的孩子問(wèn)題多與注意力不集中、學(xué)習(xí)能力障礙有關(guān)。中學(xué)階段孩子的主要問(wèn)題依次為厭學(xué)、情緒問(wèn)題、游戲成癮。
“來(lái)我這里做咨詢的厭學(xué)的孩子,幾乎都是因?yàn)檎n外班太多了,學(xué)‘傷’了,所以厭倦學(xué)習(xí)?!睏钕颊f(shuō),“這種情況下,我一般建議家長(zhǎng),停掉孩子所有的課外班,包括非知識(shí)類的鋼琴課、繪畫課等。先讓孩子回到最基本的運(yùn)動(dòng)和勞動(dòng),一段時(shí)間后,孩子的學(xué)習(xí)意愿會(huì)有所提高。要真正解決孩子厭學(xué)問(wèn)題,需要幫助孩子找到學(xué)習(xí)的興趣點(diǎn),讓孩子有學(xué)習(xí)動(dòng)力。”
以下是澎湃新聞與楊霞的對(duì)話:
孩子“學(xué)習(xí)困難”或與大腦功能發(fā)育不協(xié)調(diào)有關(guān)
澎湃新聞:當(dāng)前,青少年兒童的教育問(wèn)題備受全社會(huì)關(guān)注。今年前段時(shí)間,有關(guān)“學(xué)習(xí)困難”門診火爆的新聞引發(fā)社會(huì)關(guān)注。請(qǐng)問(wèn)造成孩子學(xué)習(xí)困難的原因有哪些?
楊霞:在我國(guó)學(xué)界,閱讀困難、書寫困難、運(yùn)算困難等都?xì)w入到了“學(xué)習(xí)困難”中。關(guān)于導(dǎo)致孩子學(xué)習(xí)困難的原因,研究認(rèn)為主要與孩子的出生有關(guān),如媽媽懷孕期間經(jīng)歷過(guò)先兆性流產(chǎn)、因保胎運(yùn)動(dòng)少,或者經(jīng)歷了孩子早產(chǎn)、難產(chǎn)、剖腹產(chǎn)等。同時(shí),跟孩子出生后早期運(yùn)動(dòng)(如爬行等)不足等,可能也有關(guān)。
這并不是教育問(wèn)題,而是兒童大腦功能發(fā)育不協(xié)調(diào),需要后天進(jìn)行有針對(duì)性的訓(xùn)練來(lái)矯正,而保障孩子有足夠的運(yùn)動(dòng)量則尤其重要。
澎湃新聞:孩子學(xué)習(xí)成績(jī)差與孩子學(xué)習(xí)困難,這兩者是否一樣?
楊霞:不完全一樣,但有相關(guān)性。因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績(jī)受智商和能力(包括學(xué)習(xí)能力)影響。如果孩子智商低,或者智商正常但能力很差,都可能會(huì)學(xué)習(xí)成績(jī)不好;如果智商高、能力低,可能小學(xué)成績(jī)還可以,后續(xù)未必一直好。
孩子的智商跟父母的智商有關(guān),且智商難以被訓(xùn)練,所以家長(zhǎng)很難去改變孩子的智商。因此,孩子出生以后,更重要的是,要注意對(duì)孩子進(jìn)行能力訓(xùn)練。
研究表明,0-3歲是人的一生中大腦發(fā)育最快的時(shí)期,也是孩子早期學(xué)習(xí)能力發(fā)展的關(guān)鍵期,在這個(gè)階段該完成的功能,如果發(fā)育完成了就完成了,錯(cuò)過(guò)了可能就終生難以彌補(bǔ)。因此,尤其要重視孩子的早期訓(xùn)練。
比如,孩子出生以后,可以適當(dāng)?shù)負(fù)u抱孩子;3個(gè)月大時(shí)可以訓(xùn)練其翻身;7-8個(gè)月大時(shí)訓(xùn)練爬行,不要一看到孩子在爬動(dòng)就抱起來(lái),不要過(guò)早給孩子使用學(xué)步車;12個(gè)月大時(shí)訓(xùn)練孩子走路;1歲半—3歲訓(xùn)練跑步、上下樓梯、投擲動(dòng)作等;4-6歲訓(xùn)練單腳站立、拍球、跳繩、走平衡木、拋接球等。
需要注意的是,錯(cuò)誤的早教或胎教都會(huì)起到負(fù)面作用。
孩子出生之前,有些準(zhǔn)父母就開(kāi)始胎教,把耳機(jī)貼在準(zhǔn)媽媽的肚皮上,大音量給孩子放音樂(lè)、放古詩(shī)朗誦。這可能會(huì)導(dǎo)致孩子還沒(méi)出生就已經(jīng)聽(tīng)力受損了。
從我做咨詢的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,父母也盡量不要盲目、錯(cuò)誤地早教,早教時(shí)尤其不要學(xué)外語(yǔ)——這可能會(huì)導(dǎo)致孩子出現(xiàn)自閉癥傾向,以及語(yǔ)言發(fā)育遲緩。
家長(zhǎng)真正該做的是,多帶孩子到大自然中去活動(dòng),不要因?yàn)榕挛kU(xiǎn)、怕臟而限制孩子的行動(dòng)。運(yùn)動(dòng)是大腦重要的營(yíng)養(yǎng)劑,有利于鍛煉孩子的注意力和身體協(xié)調(diào)性。同時(shí),家長(zhǎng)要讓孩子少看電視、少玩手機(jī),以免孩子注意力下降。
很多孩子厭學(xué)是因?yàn)檎n外班太多、學(xué)“傷”了
澎湃新聞:30年下來(lái),找您做咨詢的孩子中,哪個(gè)年齡層的比較多?
楊霞:以前,我們接待的孩子中,80%的孩子都是5到12歲的?,F(xiàn)在,從兩三歲的到18歲的孩子都有,青春期的孩子占了一半,中學(xué)生的問(wèn)題比較多。
就我了解到的情況來(lái)看,中學(xué)階段的孩子,第一大問(wèn)題是厭學(xué),第二大問(wèn)題是情緒,第三大問(wèn)題是游戲成癮。這也是全球都面臨的棘手問(wèn)題。
6到12歲的小學(xué)生,學(xué)習(xí)能力障礙問(wèn)題(注意力不集中)是最多的。
五歲以下孩子的主要問(wèn)題是心理發(fā)展不足,包括語(yǔ)言發(fā)育遲緩、注意力障礙、自控能力差、情緒問(wèn)題、自閉癥傾向。體現(xiàn)為:孩子注意力不集中、坐不住、不合群、語(yǔ)言發(fā)育遲緩、愛(ài)招惹別人、躁動(dòng)不安以及心理發(fā)育遲緩等。
澎湃新聞:您在《不搶跑也能超越:讓孩子愛(ài)上學(xué)習(xí)的心理訓(xùn)練法》一書中講到,雖然厭學(xué)問(wèn)題常見(jiàn)于大齡孩子,但問(wèn)題的根源還是形成于孩子成長(zhǎng)的早期。請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)致孩子厭學(xué)的主要原因是什么?
楊霞:我在做咨詢過(guò)程中發(fā)現(xiàn),孩子厭學(xué)有兩大原因:一是課外班太多,戶外運(yùn)動(dòng)不足;二是感覺(jué)統(tǒng)合能力不足,導(dǎo)致學(xué)習(xí)能力障礙。
小孩天生是對(duì)外部世界有好奇心的,家長(zhǎng)要保護(hù)好孩子的好奇心,引導(dǎo)孩子從小多自己動(dòng)手體驗(yàn)、創(chuàng)造、解決問(wèn)題。孩子從中找到了樂(lè)趣,就會(huì)對(duì)什么都感興趣,包括學(xué)習(xí)。
如果從小開(kāi)始,家長(zhǎng)對(duì)孩子進(jìn)行無(wú)微不至的照顧和保護(hù),就會(huì)限制孩子能力的發(fā)展,更可怕的是,可能會(huì)使孩子從“不讓動(dòng)”發(fā)展到“懶得動(dòng)”。這種惰性一旦形成,會(huì)影響到孩子學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。
澎湃新聞:找您做咨詢的很多是已經(jīng)有厭學(xué)問(wèn)題的孩子,對(duì)這些孩子及他們的家長(zhǎng),您一般會(huì)給些什么建議?
楊霞:就我的咨詢經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,學(xué)齡的孩子厭學(xué)往往是由家長(zhǎng)施加太多課外班導(dǎo)致的。來(lái)我這里做咨詢的厭學(xué)的孩子,幾乎百分之百是學(xué)“傷”了才厭倦學(xué)習(xí)的。
所以,如果孩子已經(jīng)厭學(xué)了、不想上學(xué)了,我一般建議家長(zhǎng)停掉孩子所有的課外班,包括非知識(shí)類的,比如鋼琴、繪畫等,先讓孩子回到最基本的運(yùn)動(dòng)和勞動(dòng)。運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)一段時(shí)間以后,孩子的學(xué)習(xí)意愿通常會(huì)逐漸提高。
但我發(fā)現(xiàn),很多道理家長(zhǎng)都懂,卻做不到。比如,要在健康和優(yōu)秀之間二選一的話,應(yīng)該先選健康;但很多人做不到——孩子已經(jīng)厭學(xué)了,還舍不得讓孩子停掉已經(jīng)交了培訓(xùn)費(fèi)的鋼琴課、外語(yǔ)培訓(xùn)班。這是得不償失的。
對(duì)于年齡尚小的孩子,家長(zhǎng)第一要?jiǎng)?wù)是要保護(hù)孩子的好奇心,引導(dǎo)孩子去探索發(fā)現(xiàn)。家長(zhǎng)可以借助書本、故事、影視作品、博物館、公園和旅游的機(jī)會(huì),去充分啟發(fā)孩子的好奇心、求知欲,引導(dǎo)孩子在玩中學(xué)。孩子找到了學(xué)習(xí)的樂(lè)趣就不會(huì)厭學(xué)。
孩子做作業(yè)慢有可能是感覺(jué)統(tǒng)合失調(diào)
澎湃新聞:現(xiàn)在網(wǎng)上很多家長(zhǎng)說(shuō),輔導(dǎo)孩子做作業(yè)很困難。有家長(zhǎng)因?yàn)檫@一類問(wèn)題到您這兒來(lái)咨詢嗎?怎么才能把孩子訓(xùn)練得寫作業(yè)又快又好?
楊霞:有。
關(guān)于寫作業(yè)困難,有少數(shù)孩子是因智力低于正常。多數(shù)孩子是因?yàn)榱硗鈨煞N原因:一種是,孩子沒(méi)有從小養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。這類孩子,可以要求他寫作業(yè)時(shí)不要聽(tīng)音樂(lè)、不要吃東西,寫作業(yè)時(shí)模擬考試狀態(tài),按時(shí)間完成。養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣,孩子就能既在平時(shí)迅速完成作業(yè),又在考試時(shí)不容易緊張。
另一種是,孩子小時(shí)候感覺(jué)統(tǒng)合訓(xùn)練不足,導(dǎo)致感覺(jué)統(tǒng)合失調(diào)。
感覺(jué)統(tǒng)合理論由美國(guó)南加利福尼亞大學(xué)臨床心理學(xué)博士愛(ài)爾絲(Anna Jean Ayres)首先提出的。感覺(jué)統(tǒng)合實(shí)際是人腦對(duì)于各個(gè)感覺(jué)器官,包括視、觸、嗅、聽(tīng)、前庭以及本體部分感覺(jué)信息進(jìn)行統(tǒng)一,進(jìn)行解釋、規(guī)劃、概述的復(fù)雜神經(jīng)心理過(guò)程,是進(jìn)行一切日常生活學(xué)習(xí)和工作的基礎(chǔ)。
感覺(jué)統(tǒng)合失調(diào)是指兒童的腦部神經(jīng)系統(tǒng)不能有效地結(jié)合外界的感覺(jué)刺激信號(hào),導(dǎo)致機(jī)體無(wú)法協(xié)調(diào)地運(yùn)動(dòng)、作出反應(yīng)。
感覺(jué)統(tǒng)合失調(diào)的孩子可能會(huì)存在學(xué)習(xí)能力障礙,體現(xiàn)為寫作業(yè)拖拉、慢等。但很多家長(zhǎng)開(kāi)始可能并不知道孩子有這一問(wèn)題,也沒(méi)有引導(dǎo)孩子做促進(jìn)感覺(jué)統(tǒng)合的訓(xùn)練,而是在忙著發(fā)展孩子的業(yè)余愛(ài)好(如唱歌、跳舞等)。我了解到,現(xiàn)在有的兩三歲的寶寶也要上經(jīng)典閱讀、外語(yǔ)、繪畫等多個(gè)培訓(xùn)班。
其實(shí),過(guò)小就承擔(dān)這么重的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān),會(huì)影響孩子去鍛煉最基本的能力——如三歲學(xué)拍球、五歲學(xué)游泳或者跳繩。上小學(xué)后,孩子就可能出現(xiàn)能力缺失,比如注意力難以集中、腦—手協(xié)調(diào)性差,視力或聽(tīng)力發(fā)育不良,從而可能出現(xiàn)做作業(yè)磨蹭、看書寫字串行、忘記老師布置的作業(yè)等情況。所以,在孩子12歲之前要去訓(xùn)練感統(tǒng)能力。
在基礎(chǔ)訓(xùn)練和大腦高階功能訓(xùn)練方面,比如跳繩、拍球、游泳和拉丁舞、鋼琴、繪畫、奧數(shù),應(yīng)該是先學(xué)跳繩、拍球等,而不是同時(shí)把學(xué)跳舞和跳繩等兩方面的訓(xùn)練都做了。
音樂(lè)、奧數(shù)需要孩子有相關(guān)的天賦才能真正學(xué)得出成果,不必人人都學(xué)。孩子在九歲之前有很多事要干,語(yǔ)言表達(dá)能力、與母語(yǔ)相關(guān)的各種認(rèn)知能力,比如語(yǔ)言組織能力、認(rèn)字、溝通、寫作等等,都需要通過(guò)練習(xí)來(lái)提升。又比如,需要通過(guò)跳繩、拍球、游泳、騎車,以及干家務(wù)等各種形式來(lái)進(jìn)行身體鍛煉,促進(jìn)感覺(jué)統(tǒng)合協(xié)調(diào)。
孩子基礎(chǔ)的感覺(jué)統(tǒng)合先訓(xùn)練好了,上學(xué)以后才能愛(ài)學(xué)習(xí)。業(yè)余愛(ài)好可以等孩子9歲以后再發(fā)展?,F(xiàn)在有些家長(zhǎng)的思維模式正好相反。
從我的咨詢經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,9歲之前,一定要先讓孩子掌握好母語(yǔ)。但現(xiàn)在的情況是,過(guò)早開(kāi)始學(xué)外語(yǔ)的孩子特別多,并且嚴(yán)重影響了孩子思維能力發(fā)育。孩子上學(xué)后體現(xiàn)在:孩子注意力難以集中,做應(yīng)用題與閱讀理解題的思考理解能力差,也影響作文寫作表達(dá)。
我還要特別強(qiáng)調(diào)的是,剖腹產(chǎn)出生的孩子,不適合過(guò)早過(guò)多地進(jìn)行大強(qiáng)度的學(xué)習(xí),尤其需要多玩、多活動(dòng)。
澎湃新聞:近些年來(lái),一些家長(zhǎng)熱衷于帶孩子去做智力測(cè)試,希望及早發(fā)現(xiàn)孩子的天賦。請(qǐng)問(wèn)各方面看起來(lái)都比較正常的孩子,有必要進(jìn)行智商測(cè)試嗎?哪些類型的孩子有必要進(jìn)行智商測(cè)試?
楊霞:智商測(cè)試有點(diǎn)類似體溫測(cè)試。正常情況下,大家基本不會(huì)測(cè)體溫,如果覺(jué)得有點(diǎn)發(fā)燒了,才會(huì)測(cè)體溫。測(cè)智商也一樣,如果一個(gè)人各方面都正常,認(rèn)真學(xué)習(xí)、工作就行了;發(fā)現(xiàn)反常才需要測(cè)試、治療。
讓孩子多鍛煉、增強(qiáng)耐力,有利于提高孩子“逆商”
澎湃新聞:一方面,當(dāng)下專家學(xué)者都在提倡,要多鼓勵(lì)孩子,讓孩子樹(shù)立自信心。另一方面,也有人擔(dān)心,過(guò)多的肯定、鼓勵(lì),讓孩子習(xí)慣了被表?yè)P(yáng),很難面對(duì)挫折,“逆商”很低。如何才能將孩子培養(yǎng)得既自信,又能較好地應(yīng)對(duì)挫折?
楊霞:12歲以下的孩子,自信心來(lái)自于父母的鼓勵(lì)、肯定、支持,以及自身協(xié)調(diào)性的發(fā)展。家長(zhǎng)對(duì)孩子的否定態(tài)度容易使孩子產(chǎn)生自卑感,喪失自信心;家長(zhǎng)對(duì)孩子過(guò)度照顧和保護(hù),會(huì)使孩子遇到困難就畏難,不自信,甚至產(chǎn)生無(wú)價(jià)值感;另外孩子的動(dòng)手能力和運(yùn)動(dòng)協(xié)調(diào)性不好的話,也會(huì)導(dǎo)致孩子不自信,這需要加強(qiáng)孩子的協(xié)調(diào)性訓(xùn)練。
家長(zhǎng)應(yīng)該鼓勵(lì)孩子去做一些力所能及的事。孩子遇到挫折和失敗時(shí),不要批評(píng)孩子,也不要包辦代辦,而要鼓勵(lì)孩子再嘗試、再實(shí)踐。
現(xiàn)在很多孩子很難接受挫折,是因?yàn)閺男〗?jīng)歷的肉體上、物質(zhì)上的困難與挑戰(zhàn)太少了,“勞其筋骨餓其體膚”太少了,精神上的壓力又太大了,心理上就崩潰了。如果孩子能從小堅(jiān)持游泳、堅(jiān)持爬山,可以鍛煉孩子的耐力。耐力鍛煉會(huì)使孩子變得更能吃苦,更能隱忍,更能應(yīng)對(duì)挫折。
澎湃新聞:青春期的孩子比較叛逆,各種問(wèn)題也相對(duì)多,有時(shí)很讓父母頭疼。對(duì)于處理這方面的問(wèn)題,您有什么建議?
楊霞:孩子最早的逆反出現(xiàn)在1歲左右,然后是9歲、13歲左右,這些時(shí)期他們會(huì)要求獨(dú)立,看待事物會(huì)有自己的見(jiàn)解。家長(zhǎng)首先要接納孩子的情緒,允許孩子自己動(dòng)手做自己該做的事,表達(dá)自己的看法,給孩子一些選擇,而不是壓制孩子。例如,孩子放學(xué)回家后,問(wèn)他是先寫作業(yè)還是先拖地板,先練鋼琴還是先幫忙做飯。無(wú)論孩子選擇哪個(gè)都是有益的。
家長(zhǎng)要明白,給孩子現(xiàn)成的答案,或強(qiáng)制命令孩子都是不對(duì)的。
同時(shí),家長(zhǎng)要注意與孩子溝通的方式,談話要有針對(duì)性,不要?jiǎng)硬粍?dòng)就擺出一副要講大道理的架勢(shì)。最好的做法是,家長(zhǎng)采用溫和的語(yǔ)氣直截了當(dāng)告訴孩子應(yīng)該怎么做。
還需要注意的是,要根據(jù)孩子的年齡和成熟度決定溝通方式。一般來(lái)說(shuō),對(duì)年齡小的孩子應(yīng)側(cè)重于具體管教,對(duì)年齡稍大的孩子要側(cè)重溝通,而不是做錯(cuò)事了就嚴(yán)厲懲罰。若將這兩種方法的次序弄顛倒了,會(huì)適得其反。
對(duì)于青春期的孩子,家長(zhǎng)可以試著跟孩子交朋友。交朋友就是孩子做什么你做什么。比如,孩子厭學(xué),那你就不上班;孩子不起床,你蓬頭垢面躺三天;孩子不說(shuō)話,家長(zhǎng)也選擇閉嘴。這樣反而可以拉近跟孩子的距離,緩和親子關(guān)系,包括讓孩子自己意識(shí)到自己某些做法不對(duì)并去改正它。
這個(gè)時(shí)代的家長(zhǎng)熱衷于對(duì)孩子進(jìn)行早教、業(yè)余愛(ài)好培訓(xùn),希望孩子能上名校、出人頭地,卻有時(shí)忽略了孩子的身心健康問(wèn)題以及孩子真正的興趣所在。這樣培養(yǎng)出來(lái)的孩子是難以走得遠(yuǎn)的。
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視頻號(hào)私信怎么自動(dòng)回復(fù)消息了?提升用戶體驗(yàn)的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置: 在視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)中,提升用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵。自動(dòng)回復(fù)設(shè)置能有效簡(jiǎn)化私信溝通流程,減少人工操作,提高效率。以下是如何開(kāi)啟和優(yōu)化自動(dòng)回復(fù)設(shè)置的詳細(xì)指南: 1. 自動(dòng)回復(fù)設(shè)置的重要性 - 提升用戶體驗(yàn):自動(dòng)回復(fù)能快速響應(yīng)用戶需求,減少等待時(shí)間。 - 減少人工負(fù)擔(dān):自動(dòng)化處理私信,避免大量手動(dòng)回復(fù)。 - 提高轉(zhuǎn)化率:及時(shí)回復(fù)能增強(qiáng)用戶互動(dòng),促進(jìn)視頻號(hào)內(nèi)容推廣。 2. 如何開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)設(shè)置 - 進(jìn)入設(shè)置:在視頻號(hào)主界面,點(diǎn)擊右上角的“+”號(hào),選擇“設(shè)置”。 - 找到自動(dòng)回復(fù):在設(shè)置頁(yè)面,找到“私信”選項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入。 - 選擇自動(dòng)回復(fù)類型: - 基本設(shè)置:設(shè)置回復(fù)內(nèi)容的顯示規(guī)則。 - 個(gè)性化回復(fù):根據(jù)用戶標(biāo)簽或?qū)υ挌v史定制回復(fù)內(nèi)容。 - 消息分類:將私信按類別(如“產(chǎn)品咨詢”、“推廣合作”)分類管理。 3. 設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的選項(xiàng) - 基本設(shè)置: - 回復(fù)內(nèi)容:自定義回復(fù)模板或使用系統(tǒng)默認(rèn)內(nèi)容。 - 顯示規(guī)則:設(shè)置回復(fù)內(nèi)容的顯示條件,如是否發(fā)送消息、對(duì)話時(shí)長(zhǎng)等。 - 個(gè)性化回復(fù): - 標(biāo)簽匹配:根據(jù)用戶標(biāo)簽精準(zhǔn)回復(fù)。 - 對(duì)話歷史:引用用戶之前的消息內(nèi)容。 - 消息分類: - 分類管理:將私信按類別自動(dòng)歸類,方便后續(xù)管理。 - 分類規(guī)則:設(shè)置分類的條件和標(biāo)準(zhǔn)。 4. 如何優(yōu)化自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容 - 個(gè)性化回復(fù):根據(jù)用戶需求定制回復(fù)內(nèi)容,增加互動(dòng)性。 - 簡(jiǎn)潔明了:避免冗長(zhǎng)的回復(fù),直接解決問(wèn)題。 - 及時(shí)處理:確保自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容不超過(guò)24小時(shí)發(fā)送。 5. 注意事項(xiàng) - 避免重復(fù)回復(fù):設(shè)置明確的顯示規(guī)則,避免重復(fù)發(fā)送相同內(nèi)容。 - 保持回復(fù)專業(yè):保持回復(fù)語(yǔ)氣友好且專業(yè),提升品牌形象。 - 定期檢查:定期查看自動(dòng)回復(fù)設(shè)置,確保正常運(yùn)行。 通過(guò)以上設(shè)置,視頻號(hào)私信自動(dòng)回復(fù)功能能有效提升用戶體驗(yàn),優(yōu)化私信溝通流程。
訪客 回答于07-10

私信客戶回復(fù)率高的打招呼話術(shù)_開(kāi)啟友好對(duì)話的關(guān)鍵 在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,客戶私信是建立良好客戶關(guān)系的重要工具。然而,如何在眾多私信中脫穎而出,提高回復(fù)率是一個(gè)挑戰(zhàn)。以下是一些實(shí)用的技巧,幫助您用優(yōu)秀的打招呼話術(shù)開(kāi)啟友好對(duì)話: 1. 明確目的: 在發(fā)送私信之前,明確您的目的。是想了解客戶需求、推廣產(chǎn)品,還是處理投訴?明確目標(biāo)有助于您在私信中更有針對(duì)性地表達(dá)。 2. 禮貌的問(wèn)候: 使用禮貌的問(wèn)候語(yǔ)是吸引客戶的第一步。例如:“您好!我是XXX團(tuán)隊(duì)的成員,感謝您在[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]上的關(guān)注?!边@樣的問(wèn)候簡(jiǎn)潔明了,體現(xiàn)專業(yè)性。 3. 具體稱呼: 使用客戶的名字和職位可以增強(qiáng)親切感。例如:“您好,張經(jīng)理?!倍皇欠悍航小澳谩?。 4. 表達(dá)興趣: 在私信中表達(dá)對(duì)客戶產(chǎn)品或服務(wù)的興趣,可以激發(fā)客戶的回復(fù)欲望。例如:“我最近對(duì)您的[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]特別感興趣,想深入了解其功能和優(yōu)勢(shì)?!? 5. 保持簡(jiǎn)潔: 長(zhǎng)長(zhǎng)的私信容易讓客戶失去耐心。簡(jiǎn)短而有力的溝通更容易被接受。例如:“您的建議非常有幫助,我已將您的反饋反饋給相關(guān)部門。” 6. 后續(xù)跟進(jìn): 在發(fā)送私信后,及時(shí)跟進(jìn)是一個(gè)好習(xí)慣。例如:“感謝您的回復(fù)。關(guān)于您的建議,我已安排相關(guān)人員跟進(jìn),請(qǐng)您稍等?!边@樣可以顯示您的專業(yè)性和責(zé)任感。 7. 提升客戶滿意度: 在私信中提及客戶的具體需求或痛點(diǎn),可以增加客戶的滿意度。例如:“我注意到您在使用過(guò)程中遇到了一些問(wèn)題,我會(huì)跟進(jìn)盡快解決。” 通過(guò)以上技巧,您可以顯著提高私信的回復(fù)率,從而更好地與客戶建立聯(lián)系。記住,真誠(chéng)和專業(yè)是贏得客戶信任的關(guān)鍵!
訪客 回答于07-10

推薦幾款高效安全的私信軟件:云朵智能、卡塔等 隨著數(shù)字化交流的普及,私信軟件越來(lái)越成為人們?nèi)粘贤ǖ闹匾ぞ摺_x擇一款高效且安全的私信軟件,既能滿足日常溝通需求,又能保障隱私安全,是每一位用戶的首選。本文為大家推薦幾款高效安全的私信軟件,幫助您輕松實(shí)現(xiàn)高效溝通。 1. 云朵智能私信 云朵智能私信是一款集隱私保護(hù)與高效溝通于一體的工具。它支持多種終端設(shè)備,包括手機(jī)、電腦等,用戶可隨時(shí)發(fā)送、接收私信。軟件隱私保護(hù)嚴(yán)格,數(shù)據(jù)加密技術(shù)確保用戶的隱私不被泄露。此外,云朵智能私信還支持語(yǔ)音和視頻通話,滿足多種溝通場(chǎng)景的需求。 2. 卡塔 卡塔是一款輕量級(jí)的私信工具,專注于高效溝通。它支持快速消息發(fā)送和接收,操作簡(jiǎn)單,上手即用??ㄋ€支持自動(dòng)回復(fù)功能,節(jié)省用戶的溝通時(shí)間。此外,卡塔的安全性也很高,采用端到端加密技術(shù),保障用戶的隱私。 3. 隱私大師 隱私大師是一款專注于隱私保護(hù)的私信工具。它提供多種隱私保護(hù)功能,如匿名發(fā)送、隱私搜索等,確保用戶的隱私不被他人追蹤。隱私大師還支持多種文件傳輸和語(yǔ)音通話功能,滿足用戶多樣化的溝通需求。 4. 飛鴿傳書 飛鴿傳書是一款高效的文件傳輸和私信工具。它支持快速消息發(fā)送、文件傳輸和語(yǔ)音通話等多種功能。飛鴿傳書的安全性也很高,采用端到端加密技術(shù),保障用戶的隱私和信息的安全。 5. 小密圈 小密圈是一款專注于隱私保護(hù)的私信工具。它提供多種隱私保護(hù)功能,如匿名發(fā)送、隱私搜索等,確保用戶的隱私不被他人追蹤。小密圈還支持多種文件傳輸和語(yǔ)音通話功能,滿足用戶多樣化的溝通需求。 總結(jié) 以上推薦的私信軟件均具備高效、安全的特點(diǎn),適合各種溝通場(chǎng)景。無(wú)論您是需要快速發(fā)送消息,還是需要嚴(yán)格隱私保護(hù),這些軟件都能滿足您的需求。希望這些推薦能幫助您找到適合自己的私信工具,輕松實(shí)現(xiàn)高效溝通。
訪客 回答于07-10

快手自動(dòng)評(píng)論軟件腳本編寫指南:編寫高效腳本,提升視頻表現(xiàn) 在短視頻平臺(tái)上,評(píng)論是增加互動(dòng)、提升視頻曝光率的重要方式。而使用快手自動(dòng)評(píng)論軟件可以快速生成高質(zhì)量評(píng)論,節(jié)省時(shí)間,幫助內(nèi)容創(chuàng)作者更高效地完成任務(wù)。以下是如何編寫高效評(píng)論腳本的指南,助您在快手平臺(tái)脫穎而出。 1. 腳本編寫的重要性 - 提升互動(dòng)率:高質(zhì)量評(píng)論能增加觀眾的互動(dòng),增強(qiáng)視頻的觀看時(shí)長(zhǎng)和點(diǎn)贊數(shù)。 - 優(yōu)化內(nèi)容表現(xiàn):通過(guò)分析評(píng)論內(nèi)容,可以更好地了解觀眾的喜好,調(diào)整內(nèi)容策略。 - 節(jié)省時(shí)間:自動(dòng)評(píng)論工具可以快速生成大量評(píng)論,幫助創(chuàng)作者高效完成任務(wù)。 2. 腳本內(nèi)容的規(guī)劃 - 主題相關(guān)性:評(píng)論內(nèi)容要與視頻主題高度相關(guān),避免偏離主題。 - 情感共鳴:使用積極、正面的語(yǔ)言,引起觀眾共鳴,增加評(píng)論的吸引力。 - 多樣化表達(dá):結(jié)合表情符號(hào)、關(guān)鍵詞、問(wèn)題式評(píng)論等多樣化表達(dá)方式,讓評(píng)論更生動(dòng)。 3. 腳本優(yōu)化的技巧 - 關(guān)鍵詞精準(zhǔn)定位:根據(jù)視頻內(nèi)容,選擇最相關(guān)的關(guān)鍵詞,確保評(píng)論精準(zhǔn)定位目標(biāo)觀眾。 - 避免重復(fù):避免評(píng)論內(nèi)容重復(fù),保持多樣性,避免觀眾的疲勞感。 - 及時(shí)更新:定期檢查評(píng)論腳本,確保內(nèi)容保持新鮮感,吸引觀眾持續(xù)關(guān)注。 4. 案例分享 - 成功案例分析:通過(guò)分析優(yōu)秀視頻的評(píng)論內(nèi)容,學(xué)習(xí)如何撰寫高質(zhì)量評(píng)論。 - 實(shí)踐應(yīng)用:結(jié)合實(shí)際視頻內(nèi)容,嘗試撰寫不同類型的評(píng)論腳本,提升實(shí)際應(yīng)用能力。 5. 常見(jiàn)問(wèn)題解答 - 如何選擇評(píng)論內(nèi)容:根據(jù)視頻主題和目標(biāo)觀眾的興趣,選擇最相關(guān)的評(píng)論內(nèi)容。 - 評(píng)論腳本的長(zhǎng)度:每條評(píng)論不宜過(guò)長(zhǎng),保持簡(jiǎn)潔明了,增強(qiáng)觀眾的閱讀體驗(yàn)。 - 如何保持多樣性:通過(guò)使用不同的表達(dá)方式,如問(wèn)題式、感嘆式等,讓評(píng)論內(nèi)容更豐富。 6. 注意事項(xiàng) - 避免敏感內(nèi)容:確保評(píng)論內(nèi)容不包含敏感信息,避免引起爭(zhēng)議。 - 尊重觀眾:評(píng)論內(nèi)容要符合平臺(tái)規(guī)則,尊重觀眾的個(gè)人表達(dá)。 - 持續(xù)優(yōu)化:根據(jù)實(shí)際效果,不斷優(yōu)化評(píng)論腳本,提升內(nèi)容的吸引力和互動(dòng)性。 通過(guò)以上指南,您可以編寫出高效、吸引人的評(píng)論腳本,提升視頻表現(xiàn),增加互動(dòng)率,幫助內(nèi)容創(chuàng)作者在快手平臺(tái)中脫穎而出。
訪客 回答于07-10

直播軟件怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)_自動(dòng)回復(fù)設(shè)置步驟與技巧: 在直播軟件中設(shè)置自動(dòng)回復(fù)是一項(xiàng)非常實(shí)用的功能,可以幫助 you節(jié)省時(shí)間并提升用戶體驗(yàn)。以下是詳細(xì)的設(shè)置步驟和技巧: 1. 設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的步驟 (1) 進(jìn)入設(shè)置 打開(kāi)直播軟件,點(diǎn)擊“設(shè)置”或“配置”選項(xiàng)卡,進(jìn)入軟件的主設(shè)置頁(yè)面。 (2) 選擇自動(dòng)回復(fù) 在設(shè)置頁(yè)面中,找到“自動(dòng)回復(fù)”或“消息通知”相關(guān)的選項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入。 (3) 修改自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容 根據(jù)需求,編輯自動(dòng)回復(fù)的模板或消息內(nèi)容,確保內(nèi)容簡(jiǎn)潔且符合品牌調(diào)性。 (4) 測(cè)試設(shè)置 在確認(rèn)無(wú)誤后,保存設(shè)置并進(jìn)行測(cè)試,確保自動(dòng)回復(fù)功能正常工作。 2. 常見(jiàn)問(wèn)題解答 (1) 如何關(guān)閉自動(dòng)回復(fù)? 在設(shè)置頁(yè)面中,找到“自動(dòng)回復(fù)”選項(xiàng),選擇關(guān)閉即可。 (2) 設(shè)置自動(dòng)回復(fù)頻率 根據(jù)需要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的頻率,如每天固定時(shí)間或按次數(shù)發(fā)送。 (3) 如何發(fā)送給特定對(duì)象? 在設(shè)置自動(dòng)回復(fù)時(shí),可以選擇發(fā)送給特定用戶或頻道,確保消息精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)受眾。 3. 技巧與建議 (1) 個(gè)性化回復(fù) 根據(jù)直播內(nèi)容或用戶畫像,設(shè)計(jì)不同類型的自動(dòng)回復(fù),提升回復(fù)的針對(duì)性。 (2) 測(cè)試效果 在設(shè)置完成后,監(jiān)控自動(dòng)回復(fù)的發(fā)送效果,及時(shí)調(diào)整內(nèi)容或頻率。 (3) 及時(shí)反饋 收到用戶對(duì)自動(dòng)回復(fù)的反饋,快速優(yōu)化設(shè)置,確保最佳用戶體驗(yàn)。 通過(guò)以上步驟和技巧,你可以在直播軟件中輕松設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能,提升工作效率并增強(qiáng)用戶互動(dòng)。
訪客 回答于07-10
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