在抖音運營中，客服機器人曾是商家與用戶互動的重要工具，但隨著業(yè)務(wù)場景的復(fù)雜化，部分商家發(fā)現(xiàn)機器人無法精準(zhǔn)理解用戶意圖，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降或用戶體驗受損。因此，有時需要關(guān)閉抖音客服機器人，以便調(diào)整服務(wù)策略或切換到人工客服模式。

抖音客服機器人怎么關(guān)_關(guān)閉的操作步驟有哪些？

關(guān)閉抖音客服機器人的操作步驟根據(jù)賬號類型和接入方式有所不同，以下是具體分類及操作指南：

一、個人賬號關(guān)閉路徑（未開通小店功能的普通創(chuàng)作者）

進入設(shè)置界面
打開抖音APP，點擊右下角「我」→ 右上角「三橫線」→ 選擇「設(shè)置」→ 進入「客服」模塊。

關(guān)閉智能客服功能
找到「智能客服」選項，關(guān)閉「自動回復(fù)」開關(guān)，并刪除已配置的關(guān)鍵詞回復(fù)模板，避免歷史規(guī)則持續(xù)生效。

二、企業(yè)號/小店商家關(guān)閉流程（已綁定抖店或企業(yè)號的運營主體）

登錄電商后臺
通過電腦端登錄【抖音電商后臺】，進入「客服」→「智能客服」模塊。

調(diào)整接待模式
在「接待設(shè)置」中選擇「人工優(yōu)先模式」，關(guān)閉「全自動接待」和「輔助接待」功能。

清空自動回復(fù)規(guī)則
進入「自動回復(fù)設(shè)置」，清空所有關(guān)鍵詞規(guī)則，確保無自動化流程干擾人工服務(wù)。

三、第三方工具停用步驟（通過API接入智能客服系統(tǒng)）

解除賬號綁定
進入服務(wù)商管理后臺（如昱新智能系統(tǒng)），在「賬號管理」中解除抖音賬號綁定。

關(guān)閉消息推送權(quán)限
在服務(wù)商后臺關(guān)閉消息推送權(quán)限，避免殘留規(guī)則影響后續(xù)服務(wù)。

清除本地緩存數(shù)據(jù)
刪除本地緩存數(shù)據(jù)，確保無歷史規(guī)則殘留。

四、抖音小店PC端關(guān)閉操作（適用個人店鋪）

登錄商家后臺
進入抖音小店PC端，點擊「店鋪」→「客服管理」。

定位功能模塊
在左側(cè)導(dǎo)航欄選擇「智能客服」→「自動回復(fù)設(shè)置」。

關(guān)閉智能回復(fù)
將「智能回復(fù)」?fàn)顟B(tài)切換為關(guān)閉（藍色→灰色），點擊頁面底部「立即生效」完成操作。

五、企業(yè)號深度關(guān)閉方案（開通子賬號的企業(yè)用戶）

解除API授權(quán)
主賬號登錄「抖店服務(wù)市場」，解除第三方客服系統(tǒng)的API授權(quán)。

刪除綁定接口
刪除已綁定的第三方客服系統(tǒng)接口。

關(guān)閉機器人優(yōu)先響應(yīng)規(guī)則
在「客服分流設(shè)置」中關(guān)閉機器人優(yōu)先響應(yīng)規(guī)則。

昱新智能私信軟件以其強大的功能和靈活的配置，為商家提供了高效、智能的客服解決方案。它不僅能夠滿足商家在抖音平臺上的多樣化客服需求，還能通過精準(zhǔn)的用戶意圖識別和個性化的回復(fù)策略，顯著提升用戶體驗和轉(zhuǎn)化率。此外，昱新智能私信軟件還支持多平臺統(tǒng)一管理，幫助商家實現(xiàn)跨渠道的高效運營。

昱新機器人抖音客服機器人的功能

自定義回復(fù)內(nèi)容，滿足多元業(yè)務(wù)需求

昱新智能私信客服支持企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)場景靈活配置回復(fù)內(nèi)容。例如，電商企業(yè)可針對售前咨詢、售后投訴、物流查詢等不同場景設(shè)置專屬話術(shù)模板，并支持插入變量（如用戶昵稱、訂單編號），實現(xiàn)個性化回復(fù)。系統(tǒng)允許預(yù)設(shè)多套話術(shù)庫，客服人員可根據(jù)用戶問題類型快速選擇適配內(nèi)容，避免機械式應(yīng)答。同時，回復(fù)內(nèi)容支持圖文、鏈接等多媒體格式，提升信息傳遞效率。

智能索電工具，高效獲取用戶信息

在私信溝通中，用戶聯(lián)系方式的獲取是轉(zhuǎn)化關(guān)鍵。昱新智能私信客服內(nèi)置智能索電功能，可自動識別用戶私信中的手機號、郵箱、微信號等敏感信息，并通過預(yù)設(shè)話術(shù)引導(dǎo)用戶主動提供完整信息。例如，當(dāng)用戶詢問產(chǎn)品價格時，系統(tǒng)可自動回復(fù)：“為方便后續(xù)服務(wù)，請?zhí)峁┠穆?lián)系方式，我們將為您發(fā)送詳細(xì)報價單?！贝斯δ芸纱蠓s短信息收集周期，同時降低用戶抵觸心理。

自動批量發(fā)送私信或評論，提升運營效率

針對活動推廣、節(jié)日問候等高頻需求，昱新智能私信客服支持批量發(fā)送功能。企業(yè)可預(yù)設(shè)多條消息模板，根據(jù)用戶標(biāo)簽（如高消費用戶、沉睡用戶）或行為（如點贊、評論）篩選目標(biāo)群體，一鍵觸發(fā)群發(fā)。系統(tǒng)支持定時發(fā)送，例如在促銷活動前1小時自動推送提醒，或在用戶生日當(dāng)天發(fā)送專屬優(yōu)惠。此功能可覆蓋多平臺（抖音、微信、微博），實現(xiàn)跨渠道統(tǒng)一管理。

大模型訓(xùn)練+自主知識庫優(yōu)化，精準(zhǔn)理解用戶意圖

昱新智能私信客服采用大模型訓(xùn)練技術(shù)，結(jié)合企業(yè)自主構(gòu)建的知識庫，持續(xù)優(yōu)化回復(fù)準(zhǔn)確性。系統(tǒng)可識別用戶咨詢中的隱含意圖，例如當(dāng)用戶詢問“這款產(chǎn)品適合油皮嗎？”時，不僅回復(fù)產(chǎn)品適用膚質(zhì)，還可推薦配套清潔產(chǎn)品。知識庫支持動態(tài)更新，企業(yè)可將高頻問題及標(biāo)準(zhǔn)答案錄入系統(tǒng)，減少人工重復(fù)勞動。同時，系統(tǒng)可自動分析用戶對話數(shù)據(jù)，識別知識盲區(qū)并推送優(yōu)化建議。

高意向用戶私信主動觸達，促進轉(zhuǎn)化

通過分析用戶瀏覽記錄、互動頻率等數(shù)據(jù)，昱新智能私信客服可識別高潛力用戶，并自動觸發(fā)私信溝通。例如，當(dāng)用戶多次瀏覽某款商品但未下單時，系統(tǒng)可發(fā)送限時優(yōu)惠券或?qū)僬劭鄞a。此功能支持多輪對話，例如在用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券后，自動詢問是否需要產(chǎn)品使用教程，延長用戶停留時間。主動觸達策略可顯著提升轉(zhuǎn)化率，尤其適用于新品推廣或清倉促銷場景。

定時任務(wù)與精準(zhǔn)觸達，優(yōu)化服務(wù)節(jié)奏

昱新智能私信客服支持企業(yè)根據(jù)用戶活躍時段預(yù)設(shè)發(fā)送計劃。例如，針對職場用戶，可選擇午休或晚間時段推送消息；針對年輕群體，可在周末增加推送頻次。系統(tǒng)支持設(shè)置消息優(yōu)先級，例如緊急通知（如訂單發(fā)貨）可立即推送，而常規(guī)營銷信息則按計劃發(fā)送。此功能可避免消息轟炸導(dǎo)致的用戶流失，同時確保關(guān)鍵信息觸達。

監(jiān)控群發(fā)狀態(tài)，實時追蹤私信效果

為評估私信運營效果，昱新智能私信客服提供可視化數(shù)據(jù)看板。企業(yè)可實時查看消息送達率、閱讀率、回復(fù)率等核心指標(biāo)，并篩選特定時間段或用戶群體進行深度分析。例如，若某次促銷活動的私信閱讀率低于平均值，系統(tǒng)可提示優(yōu)化文案或調(diào)整發(fā)送時間。此外，系統(tǒng)支持對用戶反饋進行分類統(tǒng)計，例如將“價格過高”“功能不足”等負(fù)面評價歸類，為產(chǎn)品迭代提供依據(jù)。

通過以上功能，昱新智能私信軟件為商家提供了全面、高效的抖音客服解決方案，幫助商家在抖音平臺上更好地與用戶互動，提升用戶體驗和轉(zhuǎn)化率。