在小紅書運(yùn)營中，私信是企業(yè)號(hào)與用戶溝通的關(guān)鍵橋梁。從產(chǎn)品咨詢、售后反饋到合作洽談，每天大量私信涌入，若僅依賴人工在手機(jī)端回復(fù)，效率低下且易遺漏。而電腦網(wǎng)頁端憑借更大的屏幕、便捷的輸入，能顯著提升回復(fù)效率。今天，就為大家介紹如何在網(wǎng)頁端借助昱新工具，實(shí)現(xiàn)高效的小紅書私信回復(fù)及全面的消息管理。

一、為何選擇昱新進(jìn)行網(wǎng)頁端私信回復(fù)管理

昱新專為小紅書企業(yè)號(hào)打造，在網(wǎng)頁端私信回復(fù)管理方面功能強(qiáng)大。其訪客 24 小時(shí)私信自動(dòng)回復(fù)功能，可確保企業(yè)號(hào)全天候在線，不錯(cuò)過任何潛在客戶。預(yù)設(shè)回復(fù)功能提供豐富的模板，涵蓋常見問題解答、活動(dòng)推廣等場景，節(jié)省大量話術(shù)編寫時(shí)間?？刹迦胱兞抗δ?，能在回復(fù)中融入用戶昵稱、訂單號(hào)等個(gè)性化信息，讓溝通更具溫度。一鍵打招呼功能，方便企業(yè)號(hào)快速歡迎新關(guān)注用戶，提升用戶好感度。流程回復(fù)功能則針對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)流程，引導(dǎo)用戶高效解決問題。

二、網(wǎng)頁端消息管理全流程

第一步：登錄小紅書網(wǎng)頁端并接入昱新工具

打開電腦瀏覽器，輸入小紅書官網(wǎng)地址，使用企業(yè)號(hào)賬號(hào)和密碼登錄。登錄成功后，在網(wǎng)頁右上角找到 “設(shè)置” 圖標(biāo)，點(diǎn)擊進(jìn)入設(shè)置頁面。在設(shè)置頁面中，尋找 “第三方工具接入” 或類似選項(xiàng)，找到昱新工具的接入入口。按照系統(tǒng)提示，完成授權(quán)流程，將小紅書企業(yè)號(hào)與昱新工具進(jìn)行綁定，確保昱新能獲取私信管理權(quán)限。

第二步：進(jìn)入昱新工具的私信管理界面

綁定成功后，在小紅書網(wǎng)頁端會(huì)出現(xiàn)昱新工具的入口，一般在側(cè)邊欄或特定的功能模塊中。點(diǎn)擊進(jìn)入昱新工具的私信管理界面，這里將呈現(xiàn)各類私信管理功能選項(xiàng)，如 “訪客 24 小時(shí)私信自動(dòng)回復(fù)設(shè)置”“預(yù)設(shè)回復(fù)管理”“一鍵打招呼設(shè)置”“流程回復(fù)設(shè)置” 等。

第三步：個(gè)性化功能設(shè)置

訪客 24 小時(shí)私信自動(dòng)回復(fù)設(shè)置：點(diǎn)擊 “訪客 24 小時(shí)私信自動(dòng)回復(fù)” 選項(xiàng)，進(jìn)入設(shè)置頁面。在此，可根據(jù)不同時(shí)段編寫回復(fù)話術(shù)。例如，工作時(shí)間（9:00 - 18:00）設(shè)置為 “您好！歡迎咨詢 [企業(yè)號(hào)名稱]，我們將盡快為您解答問題。如需了解熱門產(chǎn)品，回復(fù)‘熱門產(chǎn)品’獲取詳情?！?非工作時(shí)間（18:00 - 次日 9:00）設(shè)置為 “您好！客服目前已下班，您可先查看常見問題解答：[鏈接]。如有緊急問題，請(qǐng)留言，我們會(huì)在次日上班后第一時(shí)間處理。” 還可針對(duì)新用戶首次私信，設(shè)置專屬歡迎語，如 “感謝您的咨詢！您是我們的新用戶，回復(fù)‘新人禮包’，領(lǐng)取專屬優(yōu)惠券?！?/p>

預(yù)設(shè)回復(fù)設(shè)置：在 “預(yù)設(shè)回復(fù)管理” 頁面，點(diǎn)擊 “新建預(yù)設(shè)回復(fù)”。根據(jù)常見咨詢問題，創(chuàng)建不同類型的預(yù)設(shè)回復(fù)。如針對(duì) “產(chǎn)品價(jià)格” 問題，設(shè)置回復(fù)為 “您好，我們 [產(chǎn)品名稱] 的價(jià)格為 [X] 元，現(xiàn)在購買可享受 [具體優(yōu)惠活動(dòng)]，點(diǎn)擊 [商品鏈接] 即可下單?！?針對(duì) “發(fā)貨時(shí)間” 問題，回復(fù)為 “一般下單后 48 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后您可在訂單詳情中查看物流信息?！?可創(chuàng)建多個(gè)預(yù)設(shè)回復(fù)，并按照問題類型進(jìn)行分類管理，方便快速查找和調(diào)用。

可插入變量設(shè)置：昱新工具支持在預(yù)設(shè)回復(fù)中插入變量。在編輯預(yù)設(shè)回復(fù)時(shí)，點(diǎn)擊 “插入變量” 按鈕，選擇所需變量，如 “用戶昵稱”“訂單號(hào)”“關(guān)注時(shí)長” 等。例如，設(shè)置歡迎新關(guān)注用戶的回復(fù)為 “歡迎 [用戶昵稱] 關(guān)注 [企業(yè)號(hào)名稱]！您已關(guān)注我們 [關(guān)注時(shí)長]，為感謝支持，回復(fù)‘福利’領(lǐng)取專屬優(yōu)惠?！?這樣，當(dāng)自動(dòng)回復(fù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將變量替換為用戶的實(shí)際信息，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化溝通。

一鍵打招呼設(shè)置：對(duì)于新關(guān)注企業(yè)號(hào)的用戶，設(shè)置一鍵打招呼功能。在 “一鍵打招呼設(shè)置” 頁面，編寫歡迎語，如 “感謝關(guān)注 [企業(yè)號(hào)名稱]！這里匯聚了超多優(yōu)質(zhì)好物和精彩活動(dòng)?；貜?fù)‘新品推薦’，查看最新產(chǎn)品?！?當(dāng)有新用戶關(guān)注時(shí)，昱新工具自動(dòng)發(fā)送該打招呼私信，快速與用戶建立聯(lián)系。

流程回復(fù)設(shè)置：針對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢，如產(chǎn)品售后問題，設(shè)置流程回復(fù)。在 “流程回復(fù)設(shè)置” 頁面，創(chuàng)建新的流程。例如，第一步回復(fù) “您好！請(qǐng)問您的售后問題是產(chǎn)品質(zhì)量問題、退換貨問題，還是其他問題？請(qǐng)回復(fù)對(duì)應(yīng)數(shù)字：1. 產(chǎn)品質(zhì)量問題；2. 退換貨問題；3. 其他問題?！?用戶回復(fù)后，根據(jù)選擇進(jìn)行下一步回復(fù)。若用戶選擇 “1”，則回復(fù) “請(qǐng)您描述產(chǎn)品質(zhì)量問題的具體情況，并提供訂單號(hào)，我們會(huì)盡快為您處理。” 通過設(shè)置流程回復(fù)，引導(dǎo)用戶清晰表達(dá)問題，提高問題解決效率。

第四步：保存設(shè)置并開啟功能

完成上述各項(xiàng)功能設(shè)置后，點(diǎn)擊頁面右下角的 “保存設(shè)置” 按鈕，確保設(shè)置生效。隨后，找到 “開啟自動(dòng)回復(fù)功能” 開關(guān)，將其打開。此時(shí)，昱新工具的各項(xiàng)私信回復(fù)功能已在網(wǎng)頁端成功開啟，將按照設(shè)置規(guī)則自動(dòng)運(yùn)行，助力企業(yè)號(hào)高效管理小紅書私信。

三、功能亮點(diǎn)及使用效果

訪客 24 小時(shí)私信自動(dòng)回復(fù)：某服裝企業(yè)號(hào)使用昱新后，夜間私信回復(fù)率從 10% 提升至 80%，大量夜間瀏覽服裝的用戶得到及時(shí)回應(yīng)，非工作時(shí)段訂單轉(zhuǎn)化率增長了 45%，成功拓展了業(yè)務(wù)時(shí)段。

預(yù)設(shè)回復(fù)：某家居企業(yè)號(hào)借助預(yù)設(shè)回復(fù)功能，將常見問題回復(fù)效率提高了 70%，人工客服工作量大幅減少，用戶咨詢等待時(shí)間從平均 15 分鐘縮短至 5 分鐘以內(nèi)，用戶滿意度提升了 30%。

可插入變量：某美妝企業(yè)號(hào)在回復(fù)中使用可插入變量功能，新用戶互動(dòng)率提升了 50%，用戶對(duì)回復(fù)的好感度明顯增加，私信引導(dǎo)下單率提升了 35%。

一鍵打招呼：某數(shù)碼企業(yè)號(hào)開啟一鍵打招呼功能后，新用戶留存率從 25% 提升至 40%，為后續(xù)營銷活動(dòng)奠定了良好基礎(chǔ)。

流程回復(fù)：某教育培訓(xùn)企業(yè)號(hào)設(shè)置流程回復(fù)功能后，售后咨詢解決效率提升了 60%，用戶投訴率降低了 50%，整體運(yùn)營效率顯著提升。

通過以上網(wǎng)頁端消息管理全流程，企業(yè)號(hào)能借助昱新工具輕松實(shí)現(xiàn)高效的小紅書私信回復(fù)，提升品牌與用戶的溝通效率，增強(qiáng)用戶粘性，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。趕緊行動(dòng)起來，讓你的企業(yè)號(hào)在小紅書平臺(tái)上脫穎而出。