在小紅書(shū)這個(gè)流量涌動(dòng)的社交平臺(tái)上，私信是企業(yè)號(hào)與用戶深度溝通的重要渠道。每天，從產(chǎn)品咨詢、活動(dòng)詢問(wèn)，到合作意向交流，大量私信紛至沓來(lái)。但人工回復(fù)效率低，常導(dǎo)致用戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，進(jìn)而流失潛在機(jī)會(huì)。因此，開(kāi)啟高效的私信回復(fù)功能，尤其是自動(dòng)化回復(fù)，對(duì)企業(yè)號(hào)運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。今天，就為大家分享在移動(dòng)端后臺(tái)，如何借助昱新工具開(kāi)啟強(qiáng)大的小紅書(shū)私信回復(fù)功能。

一、為何選擇昱新進(jìn)行移動(dòng)端私信回復(fù)管理

昱新專為小紅書(shū)企業(yè)號(hào)打造，在移動(dòng)端私信回復(fù)管理方面優(yōu)勢(shì)顯著。其訪客 24 小時(shí)私信自動(dòng)回復(fù)功能，讓企業(yè)號(hào)能全天候 “值守”，無(wú)論是工作日的繁忙時(shí)段，還是周末、深夜，只要用戶發(fā)送私信，都能瞬間收到回復(fù)，不錯(cuò)過(guò)任何潛在商機(jī)。直播間彈幕回復(fù)功能，可在直播過(guò)程中快速響應(yīng)觀眾疑問(wèn)，提升直播互動(dòng)效果；短視頻評(píng)論自動(dòng)私信功能，能將評(píng)論區(qū)的流量高效轉(zhuǎn)化為私信溝通，拓展私域流量。此外，一鍵打招呼和流程回復(fù)功能，能幫助企業(yè)號(hào)更專業(yè)、更流暢地與用戶互動(dòng)，提升用戶體驗(yàn)。

二、移動(dòng)端后臺(tái)操作指南

第一步：下載并登錄昱新 APP

在手機(jī)應(yīng)用商店搜索 “昱新”，下載并安裝該應(yīng)用。安裝完成后，打開(kāi) APP，使用與小紅書(shū)企業(yè)號(hào)綁定的賬號(hào)進(jìn)行登錄。若首次使用，需按照提示完成賬號(hào)注冊(cè)及與小紅書(shū)企業(yè)號(hào)的關(guān)聯(lián)操作，確保昱新能獲取小紅書(shū)私信管理權(quán)限。

第二步：進(jìn)入自動(dòng)回復(fù)設(shè)置頁(yè)面

登錄成功后，在昱新 APP 主界面找到 “小紅書(shū)私信管理” 板塊，點(diǎn)擊進(jìn)入。頁(yè)面中會(huì)呈現(xiàn)各類自動(dòng)回復(fù)功能選項(xiàng)，如 “訪客 24 小時(shí)私信自動(dòng)回復(fù)”“直播間彈幕回復(fù)設(shè)置”“短視頻評(píng)論自動(dòng)私信設(shè)置” 等。

第三步：個(gè)性化功能設(shè)置

訪客 24 小時(shí)私信自動(dòng)回復(fù)設(shè)置：點(diǎn)擊 “訪客 24 小時(shí)私信自動(dòng)回復(fù)” 選項(xiàng)，進(jìn)入設(shè)置界面。在這里，你可根據(jù)不同時(shí)段編寫(xiě)回復(fù)話術(shù)。例如，工作時(shí)間（9:00 - 18:00）設(shè)置為 “您好！歡迎咨詢，您的問(wèn)題我們會(huì)盡快為您解答。如需產(chǎn)品詳情，回復(fù)‘產(chǎn)品詳情’獲取鏈接?！?非工作時(shí)間（18:00 - 次日 9:00）設(shè)置為 “您好！客服目前已下班，您可先查看常見(jiàn)問(wèn)題解答：[鏈接]。如有緊急問(wèn)題，請(qǐng)留言，我們會(huì)在次日上班后第一時(shí)間回復(fù)?！?/p>

直播間彈幕回復(fù)設(shè)置：若企業(yè)號(hào)有直播業(yè)務(wù)，在直播前，點(diǎn)擊 “直播間彈幕回復(fù)設(shè)置”。根據(jù)過(guò)往直播中觀眾高頻提問(wèn)，設(shè)置關(guān)鍵詞及對(duì)應(yīng)回復(fù)。如觀眾常問(wèn) “產(chǎn)品價(jià)格”，設(shè)置回復(fù)為 “這款產(chǎn)品價(jià)格為 [X] 元，現(xiàn)在直播間下單可享 [具體優(yōu)惠]，點(diǎn)擊下方鏈接即可購(gòu)買。” 直播時(shí)，昱新會(huì)自動(dòng)識(shí)別彈幕中的關(guān)鍵詞并回復(fù)。

短視頻評(píng)論自動(dòng)私信設(shè)置：在 “短視頻評(píng)論自動(dòng)私信設(shè)置” 界面，針對(duì)不同類型的評(píng)論設(shè)置自動(dòng)私信內(nèi)容。當(dāng)用戶評(píng)論 “求鏈接” 時(shí)，自動(dòng)私信回復(fù) “您好！產(chǎn)品鏈接已發(fā)送給您，新用戶下單可享 [X] 折優(yōu)惠，期待您的購(gòu)買體驗(yàn)?！?同時(shí)，可設(shè)置私信發(fā)送的頻率，避免對(duì)用戶造成騷擾。

一鍵打招呼設(shè)置：對(duì)于新關(guān)注企業(yè)號(hào)的用戶，設(shè)置一鍵打招呼功能。編寫(xiě)歡迎語(yǔ)，如 “感謝關(guān)注 [企業(yè)號(hào)名稱]！這里有超多好物和精彩活動(dòng)等您探索。回復(fù)‘新人禮包’，領(lǐng)取專屬福利。” 當(dāng)有新用戶關(guān)注時(shí)，昱新自動(dòng)發(fā)送該打招呼私信。

流程回復(fù)設(shè)置：針對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢，設(shè)置流程回復(fù)。例如用戶咨詢產(chǎn)品售后問(wèn)題，設(shè)置回復(fù)流程為：第一步回復(fù) “您好！請(qǐng)問(wèn)您的售后問(wèn)題是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、退換貨問(wèn)題，還是其他問(wèn)題？請(qǐng)回復(fù)對(duì)應(yīng)數(shù)字?！?用戶回復(fù)后，根據(jù)選擇進(jìn)行下一步回復(fù)，引導(dǎo)用戶解決問(wèn)題，讓溝通更順暢。

第四步：保存并開(kāi)啟功能

完成上述各項(xiàng)功能設(shè)置后，點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的 “保存” 按鈕，確保設(shè)置生效。隨后，找到 “開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)功能” 開(kāi)關(guān)，將其打開(kāi)。此時(shí)，昱新小紅書(shū)私信回復(fù)功能已在移動(dòng)端后臺(tái)成功開(kāi)啟，各項(xiàng)自動(dòng)化回復(fù)功能將按設(shè)置規(guī)則運(yùn)行。

三、功能亮點(diǎn)及使用效果

訪客 24 小時(shí)私信自動(dòng)回復(fù)：某美食企業(yè)號(hào)使用昱新后，夜間私信回復(fù)率從 5% 提升至 70%，大量夜間瀏覽美食內(nèi)容的用戶得到及時(shí)回應(yīng)，非工作時(shí)段訂單轉(zhuǎn)化率增長(zhǎng)了 35%，成功拓展了業(yè)務(wù)時(shí)段。

直播間彈幕回復(fù)：在一場(chǎng)直播中，借助昱新彈幕回復(fù)功能，觀眾問(wèn)題平均響應(yīng)時(shí)間縮短至 3 秒，觀眾互動(dòng)熱情高漲，直播期間商品銷量較以往增長(zhǎng)了 30%，直播效果顯著提升。

短視頻評(píng)論自動(dòng)私信：一個(gè)家居企業(yè)號(hào)通過(guò)設(shè)置短視頻評(píng)論自動(dòng)私信，將評(píng)論用戶轉(zhuǎn)化為私信溝通用戶的比例從 10% 提升至 35%，有效實(shí)現(xiàn)了從公域到私域的流量轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)了用戶粘性。

一鍵打招呼：某美妝企業(yè)號(hào)開(kāi)啟一鍵打招呼功能后，新用戶互動(dòng)率提升了 40%，新用戶留存率從 20% 提升至 35%，為后續(xù)營(yíng)銷打下良好基礎(chǔ)。

流程回復(fù)：某數(shù)碼產(chǎn)品企業(yè)號(hào)設(shè)置流程回復(fù)功能后，售后咨詢解決效率提升了 50%，用戶投訴率降低了 40%，用戶滿意度從 50% 提升至 75%。

通過(guò)以上移動(dòng)端后臺(tái)操作指南，企業(yè)號(hào)能輕松借助昱新開(kāi)啟高效的小紅書(shū)私信回復(fù)功能，實(shí)現(xiàn)與用戶的無(wú)縫溝通，提升品牌影響力與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。趕快行動(dòng)起來(lái)，讓你的企業(yè)號(hào)運(yùn)營(yíng)更上一層樓。