在抖音和小紅書這兩大熱門社交平臺(tái)上，及時(shí)回復(fù)用戶私信是維護(hù)用戶關(guān)系、促進(jìn)轉(zhuǎn)化的重要環(huán)節(jié)。自動(dòng)回復(fù)私信功能能幫助商家在忙碌時(shí)也能高效響應(yīng)，提升運(yùn)營(yíng)效率。那么，抖音和小紅書如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)私信呢？本文將為你帶來雙平臺(tái)的操作步驟對(duì)比指南，并重點(diǎn)介紹昱新抖音自動(dòng)回復(fù)私信的強(qiáng)大功能。

一、抖音自動(dòng)回復(fù)私信操作步驟

1. 基礎(chǔ)設(shè)置前提

抖音的自動(dòng)回復(fù)私信功能主要面向企業(yè)號(hào)和商家號(hào)。個(gè)人賬號(hào)需先完成企業(yè)認(rèn)證或商家號(hào)認(rèn)證（在 “我 - 設(shè)置 - 賬號(hào)與安全 - 申請(qǐng)官方認(rèn)證” 中操作），認(rèn)證通過后才能解鎖相關(guān)功能。

2. 具體操作流程

打開抖音 APP，點(diǎn)擊 “我” 進(jìn)入個(gè)人主頁(yè)，再點(diǎn)擊右上角三條橫線圖標(biāo)，選擇 “企業(yè)服務(wù)中心”（企業(yè)號(hào)）或 “創(chuàng)作者服務(wù)中心”（商家號(hào)）。

在服務(wù)中心內(nèi)，找到 “消息管理” 或 “私信管理” 選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入后選擇 “自動(dòng)回復(fù)”。

可設(shè)置 “歡迎語自動(dòng)回復(fù)”（用戶首次私信時(shí)觸發(fā)）、“關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”（用戶發(fā)送含特定關(guān)鍵詞的私信時(shí)觸發(fā)）。例如設(shè)置歡迎語為 “歡迎私信咨詢，回復(fù)‘產(chǎn)品’了解詳情，回復(fù)‘活動(dòng)’獲取最新優(yōu)惠”；設(shè)置關(guān)鍵詞 “價(jià)格” 的回復(fù)為 “[產(chǎn)品名稱] 價(jià)格為 [X] 元，點(diǎn)擊鏈接可直接購(gòu)買”。

設(shè)置完成后點(diǎn)擊 “保存”，自動(dòng)回復(fù)功能即可生效。

二、小紅書自動(dòng)回復(fù)私信操作步驟

1. 基礎(chǔ)設(shè)置前提

小紅書的自動(dòng)回復(fù)功能對(duì)專業(yè)號(hào)開放，個(gè)人號(hào)需升級(jí)為專業(yè)號(hào)（在 “我 - 設(shè)置 - 賬號(hào)與安全 - 專業(yè)號(hào)認(rèn)證” 中完成，有個(gè)人專業(yè)號(hào)和企業(yè)專業(yè)號(hào)可選）。

2. 具體操作流程

打開小紅書 APP，進(jìn)入 “我” 的頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角設(shè)置圖標(biāo)，選擇 “專業(yè)號(hào)中心”。

在專業(yè)號(hào)中心，找到 “私信管理”，點(diǎn)擊 “自動(dòng)回復(fù)設(shè)置”。

支持 “關(guān)注后自動(dòng)回復(fù)”（用戶關(guān)注賬號(hào)后觸發(fā)）和 “關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”。比如關(guān)注后自動(dòng)回復(fù) “感謝關(guān)注！私信回復(fù)‘福利’即可領(lǐng)取專屬優(yōu)惠券”；設(shè)置關(guān)鍵詞 “怎么買” 的回復(fù)為 “可點(diǎn)擊主頁(yè)商品鏈接購(gòu)買，或私信我具體款式幫你推薦”。

編輯好回復(fù)內(nèi)容后，點(diǎn)擊 “確定” 保存設(shè)置。

三、昱新抖音自動(dòng)回復(fù)私信功能亮點(diǎn)

1. 訪客 24 小時(shí)私信自動(dòng)回復(fù)

昱新抖音自動(dòng)回復(fù)私信功能支持全天候無間斷響應(yīng)，無論用戶在凌晨還是節(jié)假日發(fā)送私信，都能及時(shí)得到回復(fù)。比如深夜有用戶私信咨詢 “商品是否有貨”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù) “親，[商品名稱] 目前有貨，點(diǎn)擊鏈接可下單，我們會(huì)盡快安排發(fā)貨哦”，避免因人工回復(fù)不及時(shí)導(dǎo)致用戶流失。

2. 直播間彈幕回復(fù)

在抖音直播時(shí)，該功能能實(shí)時(shí)抓取直播間彈幕中的關(guān)鍵詞，如 “多少錢”“怎么買” 等，自動(dòng)發(fā)送私信回復(fù)。例如觀眾彈幕 “這款口紅顯白嗎”，系統(tǒng)會(huì)私信回復(fù) “[用戶昵稱]，這款口紅是黃皮親媽，顯白效果很好，直播間下單立減 10 元，點(diǎn)擊小黃車即可購(gòu)買”，將直播間流量轉(zhuǎn)化為私信互動(dòng)，提升直播轉(zhuǎn)化。

3. 短視頻評(píng)論自動(dòng)私信

當(dāng)用戶在短視頻評(píng)論區(qū)留言相關(guān)內(nèi)容時(shí)，昱新抖音自動(dòng)回復(fù)私信會(huì)自動(dòng)發(fā)送私信跟進(jìn)。比如用戶評(píng)論 “這個(gè)產(chǎn)品怎么代理”，系統(tǒng)會(huì)私信回復(fù) “感謝關(guān)注代理事宜，回復(fù)‘代理’獲取詳細(xì)政策和流程”，有效將評(píng)論區(qū)潛在客戶引導(dǎo)至私信深入溝通。

4. 關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)

具備精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞識(shí)別能力，不僅支持單一關(guān)鍵詞，還能識(shí)別近義詞和復(fù)雜句式。例如用戶私信 “什么時(shí)候能發(fā)貨”“發(fā)貨時(shí)效是多久”，都能觸發(fā)關(guān)于發(fā)貨時(shí)間的回復(fù) “下單后 48 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)可能延遲 1-2 天”，確?；貜?fù)的準(zhǔn)確性和全面性。

5. 預(yù)設(shè)回復(fù)

內(nèi)置豐富的預(yù)設(shè)回復(fù)模板，涵蓋電商、教育、美妝等多個(gè)行業(yè)。商家可直接選用模板并根據(jù)自身需求修改，比如電商模板 “[用戶昵稱]，您咨詢的 [商品名稱] 在直播間有專屬優(yōu)惠，點(diǎn)擊鏈接即可搶購(gòu)”，節(jié)省回復(fù)內(nèi)容編輯時(shí)間，提高運(yùn)營(yíng)效率。

通過了解抖音和小紅書自動(dòng)回復(fù)私信的操作步驟，并借助昱新抖音自動(dòng)回復(fù)私信的強(qiáng)大功能，商家能在雙平臺(tái)上更高效地管理私信，提升用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效果。