在小紅書這個充滿活力的社交平臺上，商家與用戶之間的私信互動是建立良好關(guān)系、促進業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。然而，面對大量的私信咨詢，手動回復(fù)往往耗費商家大量時間和精力，還可能因回復(fù)不及時而導(dǎo)致用戶流失。因此，設(shè)置自動回復(fù)私信功能成為眾多商家提升運營效率的迫切需求。那么，小紅書怎么設(shè)置自動回復(fù)私信呢？接下來，將為您詳細介紹商家版后臺功能開通指南，并推薦一款強大的輔助工具 —— 昱新小紅書自動回復(fù)私信軟件。

一、小紅書商家版后臺自動回復(fù)功能開通步驟

1. 確認賬號類型與資質(zhì)

首先，確保您的小紅書賬號已升級為專業(yè)號。若您是企業(yè)商家，建議升級為企業(yè)專業(yè)號，企業(yè)專業(yè)號相比個人專業(yè)號，在功能權(quán)限和品牌展示上更具優(yōu)勢。升級路徑為：打開小紅書 APP，點擊右下角 “我”，進入個人主頁后，點擊左上角三橫線圖標(biāo)，在彈出菜單中選擇 “創(chuàng)作者中心”，接著點擊 “更多服務(wù)”，找到 “升級專業(yè)號” 選項并按照提示完成升級流程。

2. 滿足特定條件（部分功能）

對于一些進階的自動回復(fù)功能，如關(guān)鍵詞自動回復(fù)等，可能需要滿足特定條件。例如，部分自動回復(fù)功能要求您的賬號在近 30 天內(nèi)通過小紅書聚光平臺的消費金額達到 1000 元以上（具體條件以小紅書官方最新規(guī)定為準(zhǔn)）。當(dāng)您的賬號滿足此條件后，系統(tǒng)通常會自動為您開通相應(yīng)權(quán)限。

3. 進入商家版后臺設(shè)置

在滿足上述條件后，登錄小紅書專業(yè)號后臺（網(wǎng)址：https://pro.xiaohongshu.com/ ）。登錄成功后，在后臺界面左側(cè)菜單欄中找到 “客服” 選項，點擊展開后選擇 “智能客服”。

4. 配置自動回復(fù)規(guī)則

在 “智能客服” 頁面，您可以看到 “接待設(shè)置” 板塊。在這里，您可以設(shè)置多種自動回復(fù)規(guī)則：

歡迎語設(shè)置：這是用戶首次給您發(fā)送私信時收到的回復(fù)內(nèi)容。編寫一段熱情友好、簡潔明了的歡迎語，例如 “親愛的顧客，歡迎咨詢！有任何問題都可以隨時問我哦?！?注意，初次歡迎語一般需控制在 100 字以內(nèi)。

關(guān)鍵詞自動回復(fù)設(shè)置：這是自動回復(fù)功能的核心部分。點擊 “關(guān)鍵詞回復(fù)” 進行設(shè)置，您可以添加常見的咨詢關(guān)鍵詞，如 “價格”“發(fā)貨時間”“退換貨政策” 等，并為每個關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。比如，設(shè)置關(guān)鍵詞 “價格”，回復(fù)內(nèi)容可以是 “我們這款產(chǎn)品目前的價格是 [X] 元，同時還有 [具體優(yōu)惠活動內(nèi)容]，非常劃算哦！” 在設(shè)置關(guān)鍵詞時，建議同時考慮精準(zhǔn)匹配和模糊匹配。精準(zhǔn)匹配要求用戶發(fā)送的內(nèi)容與設(shè)定關(guān)鍵詞完全一致才觸發(fā)回復(fù)，適用于一些特定問題的解答；模糊匹配則只要用戶發(fā)送內(nèi)容包含設(shè)定關(guān)鍵詞即可觸發(fā)回復(fù)，可擴大識別范圍，提高回復(fù)靈活性。但要注意，小紅書私信關(guān)鍵詞自動回復(fù)不允許包含具體廣告銷售方式，如二維碼、微信號、手機號、微店、閑魚號、站外鏈接等非小紅書站內(nèi)銷售方式，以免違反平臺規(guī)則。

時段管理設(shè)置：您還可以根據(jù)店鋪運營時間或用戶活躍規(guī)律，設(shè)置不同時段的自動回復(fù)內(nèi)容。比如，設(shè)置在非工作時間（如晚上 10 點到早上 8 點）自動回復(fù) “您好，客服目前已下班，我們會在明天早上 [具體時間] 上班后第一時間回復(fù)您的消息，感謝您的理解與支持?！?/p>

設(shè)置完成后，務(wù)必點擊頁面下方的 “保存” 按鈕，使設(shè)置生效。

二、昱新小紅書自動回復(fù)私信軟件功能介紹

雖然小紅書官方商家版后臺提供了一定的自動回復(fù)功能，但在功能豐富度和智能化程度上可能存在局限。此時，昱新小紅書自動回復(fù)私信軟件便能發(fā)揮強大作用，為商家提供更全面、高效的自動回復(fù)解決方案。

1. 訪客 24 小時私信自動回復(fù)

昱新軟件支持全天候不間斷的私信自動回復(fù)。無論何時有用戶發(fā)送私信，它都能基于預(yù)設(shè)模板迅速響應(yīng)，實現(xiàn)毫秒級回復(fù)速度，避免用戶因等待而流失。例如，深夜時段有用戶咨詢產(chǎn)品信息，軟件會按照提前設(shè)置好的產(chǎn)品介紹模板自動回復(fù)，詳細說明產(chǎn)品特點、使用方法等，讓用戶隨時都能獲得滿意答復(fù)。而且，軟件還具備智能時段策略，能根據(jù)用戶活躍時間動態(tài)調(diào)整回復(fù)策略。如在工作日，可重點推送促銷信息吸引用戶購買；在節(jié)假日，發(fā)送關(guān)懷話術(shù)，增強用戶好感度。

2. 直播間彈幕回復(fù)

在小紅書直播間，彈幕互動頻繁。昱新軟件能夠自動識別直播間彈幕中的關(guān)鍵詞，如 “怎么買”“鏈接”“優(yōu)惠” 等，并主動向發(fā)送彈幕的用戶發(fā)送私信回復(fù)。例如，當(dāng)用戶在彈幕中詢問 “這款商品怎么購買”，軟件自動發(fā)送私信：“您好，點擊直播間左下角商品櫥窗，找到對應(yīng)商品即可下單購買。現(xiàn)在購買還有 [X] 折優(yōu)惠哦，優(yōu)惠鏈接為 [具體鏈接]?！?同時，軟件基于先進的本地化模型，具備多輪會話能力，可處理復(fù)雜咨詢場景，如詳細解讀退換貨政策、產(chǎn)品使用細節(jié)等，極大提升直播間互動效果。

3. 短視頻評論自動私信

當(dāng)用戶在短視頻下方發(fā)表評論時，昱新軟件可自動識別評論中的關(guān)鍵詞，如 “求鏈接”“多少錢”“好用嗎” 等，并主動向評論者發(fā)送私信回復(fù)。比如，用戶評論 “這款產(chǎn)品看起來不錯，求鏈接”，軟件自動發(fā)送私信：“感謝您的關(guān)注！這款產(chǎn)品鏈接為 [具體鏈接]，產(chǎn)品詳情頁還有更多用戶評價和使用教程哦?，F(xiàn)在購買還能享受專屬折扣，點擊鏈接即可查看詳情?！?此外，軟件還能對評論進行情感分析，對于負面評論，如 “質(zhì)量差” 等，自動觸發(fā)安撫話術(shù)，如 “非常抱歉給您帶來不好的體驗，方便的話可以跟我們說說具體情況，我們會盡力為您解決?！?降低客訴率，維護品牌形象。

4. 關(guān)鍵詞自動回復(fù)（更強大靈活）

相較于小紅書官方的關(guān)鍵詞自動回復(fù)，昱新軟件功能更強大。它不僅支持預(yù)設(shè)高頻詞及關(guān)聯(lián)回復(fù)模板，還能在回復(fù)內(nèi)容中插入動態(tài)變量，如用戶昵稱、訂單號等，使回復(fù)更具個性化。例如，設(shè)置關(guān)鍵詞 “物流查詢”，回復(fù)內(nèi)容可以是 “[用戶昵稱]，您的訂單號為 [訂單號]，物流查詢鏈接為 [具體鏈接]，您可點擊鏈接查看最新物流信息。如有其他問題，隨時聯(lián)系我們。” 而且，軟件的模糊匹配功能更加智能，能識別更多相近語義的關(guān)鍵詞，提高回復(fù)準(zhǔn)確性和靈活性。

5. 預(yù)設(shè)回復(fù)

軟件內(nèi)置豐富的行業(yè)模板，涵蓋電商、教育、美妝、家居等 20 多個垂直領(lǐng)域，開箱即用。商家可根據(jù)自身所在行業(yè)和業(yè)務(wù)需求，選擇合適的模板并進行修改調(diào)整。同時，支持多版本話術(shù) A/B 測試，對于同一咨詢問題，商家可配置多版回復(fù)話術(shù)，軟件系統(tǒng)自動記錄不同話術(shù)的轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，經(jīng)過一段時間測試后，自動保留轉(zhuǎn)化率最高的版本，幫助商家不斷優(yōu)化回復(fù)策略，提升私信轉(zhuǎn)化效果。

通過上述小紅書商家版后臺功能開通指南，結(jié)合昱新小紅書自動回復(fù)私信軟件強大的功能，商家能夠更高效地管理私信互動，提升用戶體驗，在小紅書平臺上實現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)發(fā)展。