什么是管理系統(tǒng)crm?crm是指利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷和服務(wù)等方面的互動，改進企業(yè)與客戶的管理方式，提高企業(yè)的核心競爭力。 為客戶提供創(chuàng)新和個性化的客戶互動和服務(wù)的過程。 其最終實現(xiàn)目標是吸引新客戶，留住老客戶，將現(xiàn)有企業(yè)客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶，提高市場經(jīng)濟份額。

一、crm的特點

①先進性

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及多種信息技術(shù)。這些不同的技術(shù)和不同規(guī)則的功能模塊需要不同類型的資源和專門的技術(shù)支持才能組合成一個統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有高科技的特點。

②綜合性

客戶關(guān)系問題進行教學(xué)管理成本控制系統(tǒng)包含了客戶合作經(jīng)濟建設(shè)管理、業(yè)務(wù)操作風險管理、數(shù)據(jù)我們可以根據(jù)分析公司財務(wù)會計管理、信息網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)教育資源管理四個子系統(tǒng)，綜合了大多數(shù)中小企業(yè)的銷售、營銷、客戶提供服務(wù)特色社會主義行為的優(yōu)化和自動化的要求，運用統(tǒng)一的信息庫，開展有效的交流管理和執(zhí)行支持，使交易處理和流程管理模式發(fā)展已經(jīng)成為提高學(xué)生綜合的業(yè)務(wù)操作方式。

③集成性

由于其強大的工作流引擎，CRM解決方案可以確保所有部門和系統(tǒng)的任務(wù)能夠動態(tài)協(xié)調(diào)和無縫連接。因此，將 CRM 系統(tǒng)與其他企業(yè)信息系統(tǒng)集成，可以充分發(fā)揮企業(yè)系統(tǒng)的組成功能，實現(xiàn)跨系統(tǒng)的商業(yè)智能，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源。 提高企業(yè)整體信息化水平。

④智能化

成熟的 CRM 系統(tǒng)不僅可以實現(xiàn)銷售、營銷、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程的自動化，而且我們可以節(jié)省大量的人力、物力資源，還可以為企業(yè)經(jīng)營管理者提供各種網(wǎng)絡(luò)信息和數(shù)據(jù)的分析與集成，為決策問題提供一個強有力的依據(jù)。

二、crm系統(tǒng)的類型

根據(jù)客戶類型的不同，CRM可分為b2b crm和b2c crm。B2B CRM中管理的客戶是企業(yè)發(fā)展客戶，B2C CRM中管理的客戶是個人目標客戶。B2B CRM，是市場上大部分CRM的內(nèi)容，是提供產(chǎn)品銷售和服務(wù)的企業(yè)所需要的。提供個人和一個家庭教育消費的企業(yè)發(fā)展需要B2C CRM。

根據(jù)CRM管理會計工作側(cè)重點進行研究不同又分為信息系統(tǒng)可以操作型和分析型CRM。CRM大多是操作型CRM，它支持CRM日常生活任務(wù)設(shè)計過程的每個教學(xué)環(huán)節(jié)，而分析型CRM則側(cè)重于數(shù)據(jù)技術(shù)分析。

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