一個(gè)企業(yè)，客戶量多少，客戶流失多少，成交量多少，回購(gòu)率有多少.......這都是困擾企業(yè)的難題，簡(jiǎn)單來(lái)說，有客戶，企業(yè)才能發(fā)展下去，才能“有飯吃”。

企業(yè)客戶流失，難匯聚企業(yè)自己的私域流量，而為了企業(yè)能夠提升工作效率，降低人工工作量，所以出現(xiàn)了銷售線索系統(tǒng)。

銷售線索管理是尋找、跟蹤、評(píng)價(jià)和培養(yǎng)線索的過程，直到線索足夠成熟可以交付給銷售代表完成交易。將線索轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售機(jī)會(huì)所采取的步驟，稱為銷售線索管理。

那么銷售線索管理系統(tǒng)有哪些作用呢？

1、銷售預(yù)測(cè)

首先要考慮業(yè)績(jī)，我們需要計(jì)算一天包括電話，還有各個(gè)渠道得來(lái)的信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。例如電話來(lái)的，通話時(shí)間有多長(zhǎng)。如果是通過搜索關(guān)鍵詞來(lái)的，進(jìn)入網(wǎng)站后，頁(yè)面停留時(shí)間，跳出率，咨詢率等等。然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)再次進(jìn)行分析，從這些數(shù)據(jù)中我們可以看到有多少潛在客戶。

2、客戶跟蹤

客戶跟蹤是幫助企業(yè)重點(diǎn)投入哪種平臺(tái)，用哪種推廣策略的重要方式?？蛻羰峭ㄟ^什么方式打來(lái)電話，或是進(jìn)入官網(wǎng)的？并且從客戶的第一次咨詢，到以后每次的溝通，都會(huì)詳細(xì)記錄下每次溝通時(shí)間，時(shí)常，內(nèi)容等等。

這種系統(tǒng)就是方便，當(dāng)時(shí)跟進(jìn)的銷售員離職了，下一個(gè)銷售員會(huì)很快接替工作，交接客戶，能夠無(wú)縫銜接的進(jìn)行溝通，以防止遺漏或縮短處理時(shí)限，節(jié)省大量寶貴時(shí)間。

3、合同審批

在合同審批環(huán)節(jié)，線上銷售系統(tǒng)就很好的體現(xiàn)出了方便、快捷的特性，以前線下合同審批，需要一級(jí)一級(jí)找領(lǐng)導(dǎo)簽字，如果哪天領(lǐng)導(dǎo)有事開會(huì)，或是出差不在，就會(huì)擱置，非常的浪費(fèi)時(shí)間。

而銷售系統(tǒng)出現(xiàn)后，線上合同審批就方便多了，不管人在哪，直接網(wǎng)絡(luò)傳送。而銷售系統(tǒng)也做到了非常嚴(yán)謹(jǐn)。

我們需要對(duì)公司的合同進(jìn)行審批，尤其是在銷售人員逾期未付款的前幾天，審批流程尤為嚴(yán)格。因此，當(dāng)沒有完成時(shí)，審批人將拒絕向客戶發(fā)送催收申請(qǐng)，因?yàn)檫@違背了以交易促進(jìn)簽署的原則。

4、客戶分類

銷售系統(tǒng)會(huì)更加智能的將客戶清晰、合理的劃分開來(lái)。合同回款審批通過后，公司需要對(duì)客戶進(jìn)行分類，按照不同的回款規(guī)則和回款階段，然后將已繳納的款項(xiàng)撥給客戶。

5、合同復(fù)議通過回款審批功能，確認(rèn)已經(jīng)簽署的合同已經(jīng)付款，并告知客戶，客戶支付賬號(hào)將在24小時(shí)之內(nèi)被解除，隨即返回公司。

銷售線索管理系統(tǒng)有哪些功能？

1. 客戶獲取階段：客戶獲得階段主要包括兩個(gè)方面，一是從網(wǎng)絡(luò)搜尋，二是向公眾號(hào)發(fā)布廣告內(nèi)容，這些都屬于網(wǎng)絡(luò)搜索。

為企業(yè)提供了線上廣告投放服務(wù)，通過多渠道的推廣（包括百度，360，神馬，搜狗等，還有一些信息流平臺(tái)），來(lái)為企業(yè)提高招收學(xué)員的數(shù)量，同時(shí)企業(yè)人員可以隨時(shí)獲取在線留電以及表單信息等內(nèi)容。

2.銷售線索分配階段：銷售線索分配是基于銷售線索的價(jià)值評(píng)估，通常被稱作roi閉環(huán)。

當(dāng)公司決定采購(gòu)哪種渠道時(shí)，首先考慮的因素是客戶所瀏覽的頁(yè)面質(zhì)量；其次是客戶自身所感興趣的內(nèi)容。

在客戶獲得階段，企業(yè)還必須注重客戶的忠誠(chéng)度，即按照顧客的需求來(lái)分配線索。

3.銷售線索分級(jí)：銷售線索的分級(jí)處理往往需要根據(jù)不同等級(jí)、不同區(qū)域等規(guī)則來(lái)處理。

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