招生CRM，作為專注于招生過(guò)程中的市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、學(xué)生招生管理、學(xué)生服務(wù)管理等方面的軟件系統(tǒng)，對(duì)于教育行業(yè)來(lái)說(shuō)具有極大的應(yīng)用價(jià)值。特別是在當(dāng)前數(shù)字化、信息化的背景下，一個(gè)高效、專業(yè)的招生CRM能夠顯著提升教育機(jī)構(gòu)的招生效率和服務(wù)質(zhì)量。

云朵CRM作為一款備受矚目的在線CRM軟件，特別適合于教育行業(yè)。它以學(xué)員全生命周期管理為核心，圍繞招生管理、教務(wù)管理等管理流程，對(duì)教育機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位管理2。云朵CRM的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

下面就接著再介紹下云朵crm的功能：

1、線索獲取

對(duì)于這個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，是困擾企業(yè)的難題，因?yàn)槿绾潍@客，如何讓更多的客戶知道企業(yè)，從而產(chǎn)生興趣，進(jìn)行咨詢，簽約。第一步當(dāng)然是“廣撒網(wǎng)”，云朵crm可以對(duì)接各個(gè)渠道，廣點(diǎn)通，還有可建立賬戶，添加自己線上推廣賬號(hào)，對(duì)接到百度，360、搜狗、神馬等平臺(tái)，以及還包括B站、小紅書等信息流，通過(guò)這些平臺(tái)的推廣，可以在后臺(tái)查看對(duì)應(yīng)的的賬戶，哪個(gè)平臺(tái)的效果如何，投資回報(bào)率等，都可以一目了然。

2、線索分配

相當(dāng)于，把客戶引進(jìn)門，就要找相應(yīng)的人員去接待，線索獲得了，就要將線索分配給相應(yīng)的銷售人員去溝通聯(lián)系。所以線索分配就是按照提前設(shè)置好的分配原則，將線索一一分配出去。

提前設(shè)置好的原則就是需要根據(jù)企業(yè)自身的企業(yè)內(nèi)部人員架構(gòu)，經(jīng)理，主管，小組長(zhǎng)，普通員工等。

3、公海

這還有一個(gè)問(wèn)題，就是將線索分配給某一個(gè)員工的時(shí)候，當(dāng)他超過(guò)一定的時(shí)間沒(méi)有聯(lián)系，這個(gè)線索就會(huì)回到公海，等待再次被分配，這樣設(shè)置的話，可以保證每個(gè)線索都會(huì)有人員去溝通，不會(huì)因?yàn)闆](méi)時(shí)間或遺忘而疏漏。

4、線索對(duì)接

人員將分配到的線索，客戶要溝通好，溝通到，每個(gè)客戶的每次溝通都要詳細(xì)記錄，這樣可以會(huì)快速的分析出客戶屬于哪一類，是目標(biāo)客戶還是重點(diǎn)客戶人群。再加上如果這個(gè)銷售離職了，交接工作的時(shí)候也會(huì)很快的掌握情況，提升工作效率。

5、作業(yè)訂單處理系統(tǒng)

能夠?qū)芜M(jìn)行自定義字段添加，對(duì)客戶進(jìn)行分組，保證不同優(yōu)先級(jí)別的客戶都能夠得到及時(shí)的問(wèn)題處理。

6、銷售管理

銷售管理就是針對(duì)銷售人員和客戶的銷售過(guò)程的一個(gè)信息化的管理，銷售人員可以在我的客戶界面瀏覽所有的客戶信息，以及當(dāng)下的跟進(jìn)情況，每次和客戶的溝通時(shí)間和內(nèi)容都會(huì)有對(duì)應(yīng)的記錄，方便銷售人員進(jìn)行后續(xù)銷售的跟進(jìn)。

7、一鍵外呼

云朵crm系統(tǒng)具有一鍵外呼功能，盡管近年來(lái)因?yàn)?/span>AI技術(shù)的前進(jìn)，很多電話外呼都配備了智能電話機(jī)器人，但人類坐席仍然是處理客戶問(wèn)題的重要方法，客戶電話到坐席，客服立刻就能看到客戶信息，包含姓名、性別、住址、諾言、原籍等，以更好地為顧客服務(wù)。

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