培訓(xùn)crm系統(tǒng)可以幫助機(jī)構(gòu)對學(xué)員進(jìn)行全面的信息管理，包括學(xué)員檔案、學(xué)習(xí)情況、成績管理等，同時(shí)還能及時(shí)推送課程信息和學(xué)習(xí)意見，提高學(xué)員的積極性，通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，可以精準(zhǔn)的定位目標(biāo)客戶群體，制定營銷策略，并及時(shí)跟進(jìn)客戶需求，提高整個(gè)銷售流程的效率和質(zhì)量。

一、培訓(xùn)crm開發(fā)流程

1、收集初始信息

一個(gè)新的CRM管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目開始于對關(guān)鍵用戶和決策者的一系列訪談，以便更好地理解所需的產(chǎn)品類型，問題一般包括：應(yīng)該跟蹤哪些客戶信息？你想從你的客戶那里得到什么額外的信息？你如何定義你的客戶關(guān)系管理？

2、評估差距

根據(jù)所提供的信息，我們可以更好地了解獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求，并制定策略來進(jìn)一步改善客戶關(guān)系，我們的CRM管理系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)包括從零開始構(gòu)建定制產(chǎn)品，并保存那些偏離軌道的產(chǎn)品，另外，還會為CRM系統(tǒng)創(chuàng)建一個(gè)長期計(jì)劃，保證你在未來幾年。

3、確定需求范圍

這一步需要進(jìn)行確定CRM管理系統(tǒng)開發(fā)要實(shí)現(xiàn)哪些功能標(biāo)，這可能包括：利用呼叫中心支持企業(yè)實(shí)施新技術(shù)、建立一個(gè)數(shù)據(jù)倉庫、提高產(chǎn)品銷售代表工作效率、提高公司客戶滿意度、更好地了解不同客戶的盈利發(fā)展能力。有了基礎(chǔ)教育目標(biāo)，概述實(shí)現(xiàn)每個(gè)目標(biāo)所需的技術(shù)設(shè)計(jì)要求、特定開發(fā)生態(tài)環(huán)境、流程和技術(shù)組件。

4、確定成本

CRM管理系統(tǒng)開發(fā)的平均時(shí)間成本具有很大程度上取決于緊迫性、復(fù)雜性和定制化，一個(gè)可擴(kuò)展的、定制的CRM一般50,000美元起，并且CRM系統(tǒng)通常是企業(yè)持續(xù)不斷開發(fā)的，因此對于投資通常在3到5年的時(shí)間內(nèi)可以進(jìn)行，這具體取決于想實(shí)現(xiàn)的最終產(chǎn)品功能的數(shù)量，最終定價(jià)通常會考慮到了以下影響因素：用戶使用數(shù)量、基礎(chǔ)教育設(shè)施、軟件技術(shù)開發(fā)環(huán)境成本、人員專業(yè)培訓(xùn)、持續(xù)的支持和維護(hù)。

二、云朵課堂教育機(jī)構(gòu)crm系統(tǒng)功能

1、線索管理

系統(tǒng)會從多個(gè)渠道獲取客戶信息，將這些信息分配給相關(guān)的工作人員，自動分配具有及時(shí)性，規(guī)范化的優(yōu)點(diǎn)，機(jī)構(gòu)可以提前制定分配規(guī)則，保證線索合理分配，避免遺漏和浪費(fèi)。

2、公海

公海存儲了大量的客戶信息，里面會記錄客戶的姓名，所處分校和客戶來源，工作人員可以對這些信息進(jìn)行管理，從里面挖掘客戶，尋找銷售線索。

3、線索分配

線索可以支持單條錄入，也可以支持批量導(dǎo)入，還擁有線索回收的功能，當(dāng)工作人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有進(jìn)行回訪，線索會回到公海，分配給下一個(gè)工作人員，不存在線索長期滯留，無人處理的情況。

4、全渠道營銷獲客

系統(tǒng)會從各種互聯(lián)網(wǎng)渠道投放廣告，發(fā)放表單，如果用戶填寫表單，用戶的信息就會自動進(jìn)入流量池，現(xiàn)在人每天花費(fèi)在互聯(lián)網(wǎng)上的時(shí)間非常多，系統(tǒng)招生量也會大大提高。

5、銷售漏斗分析

每個(gè)銷售人員的工作過程都會形成銷售漏斗，系統(tǒng)會對各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售過程中的不足，優(yōu)化工作流程，方便機(jī)構(gòu)對員工進(jìn)行管理，提升工作人員的綜合素質(zhì)。

6、呼叫中心

呼叫中心會提供客戶的姓名和電話，支持多線路撥打，支持電話錄音，還具有客戶查重功能，避免客戶重復(fù)，支持一鍵流轉(zhuǎn)。

7、統(tǒng)計(jì)分析

系統(tǒng)會分析客戶的購買行為和平臺互動，通過記錄這些數(shù)據(jù)，機(jī)構(gòu)可以知道哪些客戶是老客戶，客戶對哪些課程比較感興趣，從而實(shí)現(xiàn)針對化營銷，提高銷售的成功率。

云朵課堂是一款專為教育機(jī)構(gòu)提供獨(dú)立網(wǎng)校平臺系統(tǒng)的SCRM系統(tǒng)，具備直播、存儲、題庫、問答社區(qū)等多種功能，幫助教育機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)在線教學(xué)、客戶管理、營銷推廣等一體化解決方案。

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