企微SCRM系統(tǒng)是一個(gè)幫助企業(yè)管理和維護(hù)客戶關(guān)系，為客戶提供互動(dòng)和服務(wù)的系統(tǒng)。為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，采用SCRM系統(tǒng)，企業(yè)可以有效地收集、管理、分析和使用客戶信息。那么企微scrm系統(tǒng)的作用有哪些呢？有什么功能呢？

企微scrm系統(tǒng)有哪些作用？

1、企微scrm系統(tǒng)能夠搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將統(tǒng)一儲(chǔ)存和管理，業(yè)務(wù)人員能夠快速了解客戶，找出潛在客戶中的高價(jià)值客戶，通過有針對(duì)性地提供產(chǎn)品與服務(wù)，提高客戶的轉(zhuǎn)化率和成交率。

2、通過scrm系統(tǒng)進(jìn)行客戶細(xì)分管理，能夠幫助企業(yè)推動(dòng)并提升客戶價(jià)值。scrm能夠根據(jù)制定的標(biāo)準(zhǔn)，將客戶進(jìn)行分類。這有助于讓營(yíng)銷人員對(duì)不同的客戶群體開展有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，提高客戶留存并實(shí)現(xiàn)更高的ROI。

3、企微scrm系統(tǒng)能夠讓企業(yè)更輕松地進(jìn)行銷售業(yè)績(jī)，預(yù)估企業(yè)績(jī)效。按銷售人員、銷售團(tuán)隊(duì)、銷售區(qū)域來細(xì)分預(yù)測(cè)，讓銷售預(yù)測(cè)更加準(zhǔn)確。通過對(duì)已完成的目標(biāo)、當(dāng)前目標(biāo)和即將完成的交易進(jìn)行分析，幫助企業(yè)做出更好的預(yù)測(cè)。

4、使用企微scrm系統(tǒng)能夠提升客戶滿意度。scrm系統(tǒng)集成呼叫中心、微信、在線客服、郵件等多種客戶聯(lián)系和反饋的渠道，并且客戶反饋的信息會(huì)記錄在系統(tǒng)中，給出滿意的解決方案。

商家可以利用scrm系統(tǒng)的三大功能，即“渠道活碼”、“企微裂變”、“AI電話”，將客戶從微信官方賬號(hào)、自媒體平臺(tái)、線上線下海報(bào)等不同渠道，引導(dǎo)到企業(yè)微流量池。與個(gè)人微信相比，企業(yè)微信沒有封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，客戶可以集中沉淀，粉絲數(shù)量沒有上限，可以根據(jù)流量來源自動(dòng)標(biāo)記，根據(jù)標(biāo)簽對(duì)客戶進(jìn)行分層。

企微scrm系統(tǒng)具備的功能：

1、客戶管理方法一體化

好的企微scrm系統(tǒng)最少應(yīng)當(dāng)具備集成化的客戶管理方法作用。一是保持對(duì)客戶、vip會(huì)員、VIP、粉絲們、代銷商、渠道分銷、地區(qū)代理等各種客戶資源的集成化管理方法，并能分類整理和精細(xì)化管理監(jiān)管。二是能精確描繪客戶肖像。三是適用管理方法與客戶息息相關(guān)的市場(chǎng)銷售、合同書、售后服務(wù)、商品、應(yīng)收款、資金回籠、精英團(tuán)隊(duì)、辦公室等業(yè)務(wù)流程。

2、營(yíng)銷管理自動(dòng)化技術(shù)

市場(chǎng)銷售每日做得較多的工作中，就是以幾十到成百的客戶中，搜索總體目標(biāo)客戶，逐一跟進(jìn)，拔打電話，推送材料、電子郵件、短消息、微信，及其催款資金回籠，統(tǒng)計(jì)分析銷售業(yè)績(jī)等。好的客戶管理軟件可以協(xié)助業(yè)務(wù)員簡(jiǎn)單化這種日常銷售業(yè)務(wù)，完成全自動(dòng)銷售過程管理。

3、統(tǒng)計(jì)分析智能化系統(tǒng)

一款實(shí)用的企微scrm系統(tǒng)，務(wù)必?fù)碛袕?qiáng)勁的統(tǒng)計(jì)分析和大數(shù)據(jù)挖掘作用。智能化統(tǒng)計(jì)分析可以使企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程狀況有一個(gè)更清楚的掌握，對(duì)市場(chǎng)前景和客戶要求有一個(gè)不錯(cuò)的掌握，在管理決策時(shí)有根據(jù)。

4、跨平臺(tái)協(xié)同辦公化

伴隨著物聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展趨勢(shì)，誰可以迅速為客戶給予零距離溝通交流、服務(wù)項(xiàng)目和感受，誰就能更快搶占先機(jī)。

五、工作流程靈活化

優(yōu)良的企微scrm系統(tǒng),不但可以按照必須更改工作流程,程序模塊,還能夠持續(xù)運(yùn)用全新的信息科技,協(xié)助企業(yè)提升客戶管理能力和高效率,在白熱化的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處在無敗的影響力。

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