有人說沒有口碑營銷的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不被尊重，有人說口碑營銷是營銷的最高境界，也有人把口碑營銷比喻為“病毒營銷”。

一、什么是口碑營銷？

口碑——是指眾人口頭頌揚(yáng)的，泛指眾人議論，群眾的口頭傳說（來自百度）。

營銷——是指企業(yè)發(fā)掘消費(fèi)者需求，讓消費(fèi)者了解并購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程。

我們可以結(jié)合兩者的意思，把口碑營銷理解為：企業(yè)在市場需求的情況下，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)，并通制定口碑傳播計(jì)劃，讓消費(fèi)者通過口碑傳播的方式了解產(chǎn)品、樹立品牌、最終達(dá)到銷售產(chǎn)品的目的。

二、口碑是如何產(chǎn)生的？

當(dāng)家長購買課程以后，到學(xué)生上課結(jié)束，在這整個使用過程中的好壞與否、是否滿意作出評價，對課程的使用效果及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行分享和傳播，這就是所謂的口碑。

口碑有好壞之分，好的口碑可以給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶來新生源，老生續(xù)費(fèi)等，壞口碑不僅沒有新生源，還會流失已有學(xué)員，口碑的重要性不言而喻。

三、家長評價培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的因素有哪些？

對于家長來說，在給孩子選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時候，通常會參考機(jī)構(gòu)的整體品牌形象、課程設(shè)置、教學(xué)服務(wù)、師資背景、教學(xué)成果、設(shè)施與環(huán)境、課程價格、優(yōu)惠政策等因素。

眾所周知，不管是奧賽課程、一對一課程，基礎(chǔ)學(xué)科課程，價格都不低。而且市場上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)眾多，要想讓家長心甘情愿掏錢給孩子在自己培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報課，就要針對以上那些因素做出系列的營銷策劃方案，建立起自身的優(yōu)勢和競爭力。

四、如何做好口碑營銷

1、提升教學(xué)質(zhì)量

提升機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量可以通過打造專業(yè)的教師團(tuán)隊(duì)、提供創(chuàng)新的教學(xué)服務(wù)方式、打造鮮明的辦學(xué)特色來體現(xiàn)，而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)則需要提供多種方式的教學(xué)模式（線上+線下），確保培訓(xùn)效果，盡可能提高學(xué)員的成績，并且課程價格合理。

2、名師授課

對于新客戶來說，要么你是頭部教育機(jī)構(gòu)，要么就是有名師授課。俗話說，冠軍只有一個，頭部教育也寥寥無幾。既然沒有品牌效應(yīng)做后盾，那我們可以邀請知名的老師講課。

孩子年級越高，家長的這種傾向越強(qiáng)烈。幾乎所有城市都會有這樣的機(jī)構(gòu)存在，尤其是在高中，靠幾個名師開大班，學(xué)員續(xù)報率也說不上多好，但每期學(xué)員新增也不少，班里面人數(shù)也穩(wěn)定。

3、提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)

俗話說：“客戶是上帝”，每位學(xué)生買了課程之后，后續(xù)教學(xué)服務(wù)必須跟上。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教務(wù)老師可以做以下貼心服務(wù)：

開課提醒：直播課，開課前，通知每位學(xué)生，避免錯過學(xué)習(xí)。

郵寄資料：按時給學(xué)生郵寄課程講義等資料。

問題解答：后期學(xué)生在錄播回放學(xué)習(xí)的時候，難免會遇到一些問題，這時候，教務(wù)老師要及時幫助學(xué)生解決問題。

定期跟進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度：確保學(xué)生可以在規(guī)定時間內(nèi)順利學(xué)完課程。

五、口頭傳播的最佳實(shí)施途徑：

?權(quán)威人士或者組織的推薦

?可靠的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的最高排名

?朋友、學(xué)員、家長之間相告

?在印刷品、線上軟文、學(xué)員手冊引用的老學(xué)員的反饋話術(shù)

總而言之，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的口碑營銷核心優(yōu)勢就是教學(xué)服務(wù)，其次就是品牌推廣能力?？诒疇I銷與其他廣告不同，作為傳播者的老學(xué)員與準(zhǔn)學(xué)員間總是存在著某種聯(lián)系，具有與眾不同的親和力和感染力，加上親身體驗(yàn)，容易引起消費(fèi)者的共鳴，其可信度是不容置疑的。所以，如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以做好口碑營銷，那么老生續(xù)費(fèi)和新生源都將不再是問題。

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