引言速覽：還在手動回復(fù)抖音客戶索要視頻的請求？高效解決客戶咨詢，云朵AI客服機器人自動發(fā)送視頻功能一鍵搞定！90秒快速掌握視頻設(shè)置技巧?

一、開通視頻功能權(quán)限：兩步走起

1. 綁定授權(quán)賬號

• 登錄云朵智能客服機器人管理后臺

• 進入“渠道管理” → 選擇“抖音”

• 按提示掃碼完成官方客服能力授權(quán)（必選項！確保包含發(fā)送視頻、圖文等權(quán)限）

2. 開通云朵自動消息能力

• 在“抖音設(shè)置”中

• 找到“功能開關(guān)”

• 開啟“支持發(fā)送客服消息（視頻/圖片）”選項

  注意：首次開通需聯(lián)系抖音云朵客服經(jīng)理同步開通能力白名單！

二、自動發(fā)視頻設(shè)置實操指南（干貨）

步驟1：設(shè)置觸發(fā)規(guī)則

• 進入云朵后臺 “自動化策略” → “觸發(fā)規(guī)則”

• 選擇觸發(fā)場景：

• 關(guān)鍵詞觸發(fā)：用戶咨詢包含“視頻”、“教程”、“演示”等詞

• 菜單觸發(fā)：在自定義菜單設(shè)“看視頻介紹”按鈕

• 商品卡片觸發(fā)：點擊指定商品卡片客服自動推送視頻

步驟2：添加“發(fā)送視頻”動作

• 在編輯的觸發(fā)流程中

• 點擊“發(fā)送消息” → 選擇“視頻消息”

• 上傳視頻：

• 尺寸：建議9:16豎版

• 格式：MP4主流格式

• 大?。憾兑羲叫畔拗?strong>≤30MB

• 時長：建議1分鐘內(nèi)高清版（確保加載速度）

• 文案配置：

• 標題+描述（限40字）

• 支持插入變量：如 {用戶昵稱} 提升親切感

步驟3：高級設(shè)置（優(yōu)化體驗）

• 自動打標： 用戶觸發(fā)發(fā)視頻后，自動打上“看過視頻”標簽

• 轉(zhuǎn)人工條件： 視頻發(fā)送后用戶提問“人工”/“客服”，自動接入人工坐席

• 冷卻時間： 避免重復(fù)發(fā)送（建議設(shè)置2小時）

三、云朵AI客服：自動視頻之外的硬實力

1. 全渠道智能接待：

• 抖音、公眾號、小程序、H5一站接入

• 用戶畫像統(tǒng)一管理

• 支持跨平臺消息記錄追溯

2. 精準意圖識別：

• 自研NLP引擎

• 95%+用戶問題準確解析

• 復(fù)雜問題自動拆解應(yīng)答

3. 多模態(tài)客服能力：

• 視頻 / 圖文 / 商品卡片 / 菜單 / 文件

• 場景化組合發(fā)送

• AI自動生成營銷文案

4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動運營：

• 視頻點擊率、客戶來源渠道統(tǒng)計

• 機器人解決率/人工轉(zhuǎn)接分析

• 關(guān)鍵詞觸發(fā)頻率熱力圖

高頻問題解答（FAQ）

Q：視頻能帶跳轉(zhuǎn)鏈接嗎？
A：抖音客服消息視頻暫不支持直接插入外鏈（違規(guī)避安全風(fēng)險），建議通過文案引導(dǎo)用戶搜索賬號或小程序。

Q：發(fā)送視頻算廣告次數(shù)嗎？
A：機器人主動推送屬于客服主動消息，不同行業(yè)每日限量（企業(yè)號默認30-50條），需合理分配額度。

Q：用戶沒觸發(fā)關(guān)鍵詞怎么發(fā)視頻？
A：可在“首句歡迎語”配置視頻推送（需用戶首次進私信），或通過“菜單按鈕”引導(dǎo)主動點擊。

Q：視頻發(fā)送失敗如何排查？
A：①查權(quán)限是否開通 ②視頻是否超30MB/格式錯誤 ③賬號是否被處罰禁言 ④觸發(fā)頻率是否超限

總結(jié)：開啟抖音智能客服3倍效！
云朵AI客服機器人視頻發(fā)送功能，讓客戶轉(zhuǎn)化路徑更短、服務(wù)更高效。綁定授權(quán)→精準觸發(fā)→視頻直達→數(shù)據(jù)分析閉環(huán)，徹底釋放人力成本。90%客戶在3分鐘內(nèi)得到視頻解答，詢單轉(zhuǎn)化率提升30%+ ?立即開啟你的自動化服務(wù)升級！