引言速覽：想優(yōu)化抖音小店服務(wù)流程？本文詳解機(jī)器人客服關(guān)閉步驟，圖文指導(dǎo)商家在抖店平臺（PC/APP端）精準(zhǔn)操作，并提醒關(guān)停前的關(guān)鍵注意事項與替代方案，助你高效管理店鋪溝通配置。

一、 實(shí)操步驟：抖音小店關(guān)閉機(jī)器人客服全流程

1. 電腦端（強(qiáng)烈推薦）： 登錄路徑： 使用主賬號登錄抖店商家后臺：https://fxg.jinritemai.com/操作導(dǎo)航： 左側(cè)菜單欄 → 點(diǎn)擊【客服】→ 進(jìn)入【客服管理】子菜單 目標(biāo)定位： 在客服管理頁面，找到并點(diǎn)擊【自動化設(shè)置】選項 關(guān)閉核心： 在自動化設(shè)置中，定位到【AI智能輔助接待】功能模塊 執(zhí)行動作： 點(diǎn)擊右側(cè)開關(guān)，將其狀態(tài)從藍(lán)色（開啟）切換為灰色（關(guān)閉）

2. 手機(jī)端（輔助操作）： 應(yīng)用入口： 打開最新版抖音小店商家App（抖店App） 功能路徑： 點(diǎn)擊底部【我】→ 進(jìn)入【客服】模塊 → 選擇【客服管理】 設(shè)置調(diào)整： 在客服管理頁面，查找【自動化設(shè)置】或【機(jī)器人設(shè)置】（名稱可能迭代） 功能關(guān)閉： 找到【AI智能輔助接待】開關(guān)，點(diǎn)擊關(guān)閉

二、 關(guān)停須知：關(guān)閉機(jī)器人客服前的關(guān)鍵提醒

1. 服務(wù)覆蓋評估： 關(guān)閉生效范圍： 平臺機(jī)器人（字節(jié)官方提供的基礎(chǔ)AI客服）將被立即停用 自有機(jī)器人影響： 如果你額外購買了云朵AI等第三方智能客服（需通過API等方式接入），關(guān)閉此選項通常不影響其獨(dú)立運(yùn)行（具體依賴接口配置）

2. 人力承接準(zhǔn)備： 人工配置需求： 確?？头F(tuán)隊人力充足、在線排班合理 替代方案啟用： 強(qiáng)烈建議同時開啟【飛鴿客服】人工在線接待功能，避免客戶咨詢無人應(yīng)答

3. 數(shù)據(jù)備份重點(diǎn)： 會話記錄保存： 立即在客服后臺導(dǎo)出或查看重要?dú)v史機(jī)器接待會話，關(guān)閉后部分記錄訪問權(quán)限可能受限 知識庫維護(hù)： 整理并備份機(jī)器人使用的問答知識庫，未來如需重新啟用或遷移至新系統(tǒng)可用

4. 權(quán)限檢查要點(diǎn)： 操作權(quán)限要求： 務(wù)必使用店鋪主賬號或擁有最高【客服管理】權(quán)限的子賬號操作 員工協(xié)作同步： 告知客服團(tuán)隊此變更，明確后續(xù)服務(wù)流程

三、 智能升級：云朵AI客服，讓店鋪接待更智能高效關(guān)閉平臺基礎(chǔ)機(jī)器人后，溝通效率與管理體驗如何持續(xù)升級？云朵AI客服機(jī)器人提供專業(yè)解決方案： 核心優(yōu)勢集成： 無縫融合對接： 一鍵接入抖音小店（抖店）平臺，免除復(fù)雜技術(shù)對接困擾 全天候響應(yīng)保障： 7x24小時穩(wěn)定在線，抓住每筆訂單咨詢轉(zhuǎn)化機(jī)會 語義解析升級： 基于深度學(xué)習(xí)理解復(fù)雜口語化提問，精準(zhǔn)匹配答案提升解決率 多輪對話管理： 模擬真實(shí)客服交互流程，有效處理查物流、改地址等多步驟需求 數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化： 實(shí)時生成接待分析報告，精準(zhǔn)定位話術(shù)、響應(yīng)時效、高頻問題的優(yōu)化點(diǎn) 智能人機(jī)協(xié)作： 智能識別高價值或復(fù)雜咨詢，無縫轉(zhuǎn)接人工客服進(jìn)行專屬處理 跨平臺統(tǒng)一管理： 集中對接微信、小程序、APP等全渠道客戶咨詢，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)樞紐

高頻問題答疑問：關(guān)閉機(jī)器人客服是永久性的嗎？ 答： 關(guān)閉后即失效，但不影響店鋪其他功能。商家隨時可在后臺重新開啟該功能。

問：關(guān)閉官方機(jī)器人后，如何恢復(fù)或使用更高級客服？ 答： 后臺隨時可重新開啟開關(guān)。追求更優(yōu)體驗，建議接入云朵AI等專業(yè)客服系統(tǒng)，功能更強(qiáng)大。

問：關(guān)閉機(jī)器人客服會影響到人工客服工作嗎？ 答： 不影響人工客服在線及接待。關(guān)閉后客戶咨詢會直接進(jìn)入人工接待池（飛鴿），需確保人工在線配置。

問：關(guān)閉前機(jī)器人處理的咨詢記錄還能查看嗎？ 答： 通常歷史接待記錄在客服后臺仍可查詢（時間范圍可能有限制）。建議操作前導(dǎo)出重要數(shù)據(jù)備份。

總結(jié)掌握抖音小店機(jī)器人客服關(guān)閉步驟（PC/APP端）及關(guān)停關(guān)鍵點(diǎn)（評估影響、人力承接、數(shù)據(jù)備份、權(quán)限檢查），是商家靈活配置客服資源的基礎(chǔ)能力。選擇云朵AI客服機(jī)器人，則能以更強(qiáng)大的智能應(yīng)答、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)人工、數(shù)據(jù)洞察與多平臺統(tǒng)一管理能力，實(shí)現(xiàn)店鋪接待效率與用戶體驗的雙重躍升，驅(qū)動業(yè)績可持續(xù)增長。