隨著AI客服的普及，80%的商家在視頻號小店開通了機器人客服。但當遇到高價值客戶咨詢或復雜業(yè)務場景時，人工介入至關重要。本文提供官方認證的3步關閉指南，并解析注意事項，助您靈活切換服務模式。文末同步推薦新一代智能客服解決方案——可自由調控自動化程度的昱新智能私信軟件，實現(xiàn)服務效率與體驗的雙重升級。

一、3步關閉機器人客服（視頻號小店官方路徑）

1. 登錄商戶后臺
   進入視頻號小店管理平臺 → 點擊左側菜單欄「客服管理」→ 選擇「自動化設置」。
   注：需子賬號操作時，主賬號需開放“客服管理”權限

2. 關閉智能應答功能
   在「自動回復設置」模塊 → 關閉以下開關：

• 首次問候語自動發(fā)送

• 常見問題自動推薦

• 訂單狀態(tài)自動播報
  關鍵提示：關閉后需點擊右上角「發(fā)布配置」生效

• 禁用機器人兜底服務
  下滑至「智能輔助」板塊 → 關閉「機器人輔助應答」→ 關閉「未知問題自動轉機器人」雙重開關。
  緊急預案：關閉后建議立即配置人工客服排班，避免服務真空

二、關閉前后的核心注意事項

??流量高峰預警
關閉后48小時內咨詢響應速度可能下降60%，建議錯開大促活動期操作。

??客戶標簽遷移
歷史對話中的用戶畫像數(shù)據(jù)需提前導出（路徑：客服管理→數(shù)據(jù)報表→用戶標簽），避免客戶洞察丟失。

???不可逆操作警示
關閉機器人后將清空自主學習話術庫，重新開啟需重新訓練模型。建議關閉前備份知識庫（支持CSV導出）。

三、更優(yōu)解：可自由調控的智能客服方案

昱新智能私信軟件——讓AI服務實現(xiàn)“無級變速”
傳統(tǒng)機器人的“全開/全關”模式已無法滿足精細化服務需求。作為國內首款支持人機協(xié)作梯度調節(jié)的客服系統(tǒng)，我們提供更符合商業(yè)本質的解決方案：

? 核心功能場景解析（區(qū)別于傳統(tǒng)開關模式）

功能模塊	核心價值	適用場景
智能分級應答	普通咨詢AI處理，高凈值客戶自動轉人工	珠寶/教育等高價商品?
動態(tài)話術調節(jié)	根據(jù)對話情緒分值自動切換應答策略	客訴敏感型行業(yè)
人工接管熱鍵	客服人員一鍵攔截機器人會話	金融/醫(yī)療等強合規(guī)領域?
多端值守聯(lián)動	PC端管理+移動端緊急響應	直播等高并發(fā)場景



? 顛覆性技術優(yōu)勢（專利號：ZL2023 3 0605645.7）

• 語義感知引擎：通過上下文歧義消除算法，將誤判率降至0.7%

• 合規(guī)自適應：內置28國法律庫，跨境業(yè)務自動切換應答策略

• 流量熔斷機制：每秒處理2000+咨詢時自動啟動人工分流

四、服務升級行動指南（附效能對比）

diff復制! 傳統(tǒng)關閉機器人的代價 vs 昱新動態(tài)調節(jié)方案 - 響應延遲 ?? 45% ? | + 峰值響應<0.3秒 [8]()- 人力成本 ?? 30% ? ?| + 自動處理70%常規(guī)咨詢 [5]() - 客戶流失率 ?? 2.5倍 | + 索電轉化率提升22%

操作建議：

1. 登錄[昱新官網(wǎng)]體驗「人機共融模式」

2. 開通企業(yè)版贈送《視頻號客服配置白皮書》

3. 使用「對話熱力圖」功能定位需人工介入的關鍵節(jié)點

讓AI成為服務的加速器，而非溝通的隔閡
——昱新智能助力2400+企業(yè)實現(xiàn)客服ROI提升300%