隨著視頻號(hào)商家客服需求激增，部分用戶因業(yè)務(wù)調(diào)整需關(guān)閉默認(rèn)機(jī)器人功能。本文將詳解官方關(guān)閉路徑，并針對(duì)高頻咨詢場(chǎng)景，推薦更智能的私信管理解決方案——昱新智能私信軟件，助您實(shí)現(xiàn)無縫客服切換與效能躍升。

一、視頻號(hào)官方客服機(jī)器人關(guān)閉路徑（共3步）

1. 進(jìn)入管理后臺(tái)
   登錄微信視頻號(hào)助手 → 點(diǎn)擊「客服設(shè)置」→ 選擇「機(jī)器人服務(wù)」模塊。

2. 關(guān)閉自動(dòng)回復(fù)
   在「基礎(chǔ)設(shè)置」中關(guān)閉「自動(dòng)接待」開關(guān)，清空預(yù)設(shè)回復(fù)話術(shù)庫。

3. 解除渠道綁定
   前往「接入渠道」→ 取消「視頻號(hào)直播間/私信」的機(jī)器人服務(wù)授權(quán)。

   注：關(guān)閉后用戶私信將直接進(jìn)入人工消息池，需24小時(shí)內(nèi)手動(dòng)響應(yīng)，否則影響店鋪評(píng)分。

二、傳統(tǒng)機(jī)器人關(guān)閉的痛點(diǎn)與升級(jí)需求

關(guān)閉官方機(jī)器人后，商家常面臨：

• 響應(yīng)滯后：人工無法7×24小時(shí)覆蓋突發(fā)咨詢；

• 線索流失：超30%高意向用戶因未及時(shí)回復(fù)放棄購買；

• 管理低效：多賬號(hào)消息分散，重復(fù)問題消耗人力。
  差異化解決方案：
  采用智能私信中臺(tái)實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作，在關(guān)閉基礎(chǔ)機(jī)器人后仍保障服務(wù)連續(xù)性。

三、昱新智能私信軟件：關(guān)閉舊機(jī)器人后的效能引擎

專為視頻號(hào)場(chǎng)景設(shè)計(jì)的昱新智能私信軟件，在兼容官方功能關(guān)閉的同時(shí)，提供高階替代服務(wù)：

核心功能清單

1. 智能分流引擎

2. 

• 自動(dòng)識(shí)別咨詢類型：售后問題轉(zhuǎn)人工，商品咨詢由AI實(shí)時(shí)回復(fù)

• 全渠道消息聚合

• 整合視頻號(hào)、公眾號(hào)、抖音私信至統(tǒng)一面板，響應(yīng)效率提升200%

• 深度學(xué)習(xí)話術(shù)庫

• 自建行業(yè)話術(shù)模板，自動(dòng)匹配商品頁關(guān)鍵詞生成精準(zhǔn)回復(fù)

• 高意向用戶抓取

• 實(shí)時(shí)掃描評(píng)論關(guān)鍵詞（如“怎么買”、“優(yōu)惠”），主動(dòng)觸發(fā)私信推送

• 數(shù)據(jù)駕駛艙

• 可視化分析響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)/轉(zhuǎn)化率，優(yōu)化客服人力配置

? 無縫切換操作

1. 下載昱新客戶端 → 綁定視頻號(hào)商戶ID

2. 開啟「智能托管模式」→ 配置分流規(guī)則

3. 原官方機(jī)器人關(guān)閉后，新系統(tǒng)自動(dòng)接管私信流

結(jié)語：關(guān)閉不是終點(diǎn)，而是智能客服的起點(diǎn)

關(guān)閉基礎(chǔ)機(jī)器人服務(wù)后，昱新智能私信軟件通過多輪對(duì)話管理、全渠道聚合、AI索電系統(tǒng)三大技術(shù)支點(diǎn)，幫助企業(yè)構(gòu)建“人工+智能”雙軌客服體系。目前已有超3500家視頻號(hào)服務(wù)商接入，咨詢轉(zhuǎn)化率平均提升67%。