在抖音的使用過程中，有時(shí)您可能希望擁有更自主的客服交互方式，或者出于某些特定需求，需要取消智能客服功能。無論是商家希望更直接地與用戶溝通，還是普通用戶想要避免智能客服可能帶來的一些干擾，了解如何手動關(guān)閉抖音智能客服都是非常重要的。接下來，我們將詳細(xì)為您介紹手動關(guān)閉抖音智能客服的步驟。

以下是手動關(guān)閉抖音智能客服的一般步驟：

商家端（以抖音小店為例）

登錄抖音商家后臺

使用商家的賬號和密碼登錄抖音小店的管理后臺。這是操作的入口，在這里可以對店鋪相關(guān)的各種功能和設(shè)置進(jìn)行調(diào)整。

找到客服設(shè)置選項(xiàng)

在后臺界面中，通過瀏覽菜單或者搜索功能，找到與客服相關(guān)的設(shè)置板塊。通常，它可能在 “店鋪設(shè)置”“運(yùn)營管理” 等類似的大分類下，具體位置可能因抖音小店后臺的更新而有所變化。

進(jìn)入智能客服管理頁面

在客服設(shè)置選項(xiàng)中，點(diǎn)擊進(jìn)入智能客服的專屬管理頁面。這里會顯示智能客服的各項(xiàng)參數(shù)和功能設(shè)置。

關(guān)閉智能客服功能

在智能客服管理頁面中，尋找 “啟用智能客服” 之類的開關(guān)按鈕。將其狀態(tài)從 “開啟” 切換為 “關(guān)閉”。有些平臺可能還會要求確認(rèn)操作，按照提示完成確認(rèn)即可。

用戶端（以抖音 APP 內(nèi)操作）

打開抖音 APP 并進(jìn)入設(shè)置

點(diǎn)擊抖音 APP 右下角的 “我”，然后在頁面右上角找到設(shè)置圖標(biāo)（通常是三個(gè)橫線或者齒輪形狀），點(diǎn)擊進(jìn)入設(shè)置頁面。

查找客服相關(guān)設(shè)置

在設(shè)置頁面中，通過滾動屏幕或者搜索功能，找到與客服相關(guān)的設(shè)置選項(xiàng)。這可能在 “幫助與反饋”“關(guān)于抖音” 等相關(guān)的菜單附近。

關(guān)閉智能客服功能

在客服相關(guān)設(shè)置中，找到智能客服相關(guān)的控制開關(guān)。比如可能有 “自動啟用智能客服” 這樣的選項(xiàng)，將其關(guān)閉。如果有相關(guān)提示，如 “關(guān)閉后將由人工客服優(yōu)先處理您的問題”，閱讀并確認(rèn)后完成操作。

需要注意的是，抖音的界面和功能設(shè)置可能會隨著版本更新而有所調(diào)整，若遇到困難，可以查看抖音的官方幫助文檔或者聯(lián)系抖音官方客服尋求進(jìn)一步指導(dǎo)。

一、24 小時(shí)在線回復(fù)功能

昱新機(jī)器人抖音智能客服可實(shí)現(xiàn)全天候 24 小時(shí)不間斷在線回復(fù)。無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日，都能及時(shí)處理訪客的咨詢，保證每一條消息都不會被遺漏，有效彌補(bǔ)了人工客服無法隨時(shí)在線的不足，為用戶提供了持續(xù)、穩(wěn)定的服務(wù)，極大地提升了用戶體驗(yàn)和滿意度。

二、多行業(yè)模板話術(shù)功能

該功能擁有覆蓋多行業(yè)的模板話術(shù)，針對不同領(lǐng)域、不同類型的業(yè)務(wù)咨詢都有相應(yīng)的預(yù)設(shè)回答。這些話術(shù)經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和優(yōu)化，無論是電商、金融、教育還是其他行業(yè)，都能準(zhǔn)確、專業(yè)地回應(yīng)訪客問題，為客服人員提供了高效便捷的回復(fù)依據(jù)，同時(shí)確保回復(fù)內(nèi)容的質(zhì)量和專業(yè)性。

三、精準(zhǔn)語義識別功能

昱新機(jī)器人具備精準(zhǔn)的語義識別能力，它不僅僅是對關(guān)鍵詞的簡單匹配，而是能夠深入理解訪客消息的語義內(nèi)涵。無論是復(fù)雜的問題表述、口語化表達(dá)還是帶有特殊情境的詢問，都能準(zhǔn)確分析，從而給出符合訪客意圖的精準(zhǔn)回復(fù)，大大提高了溝通的準(zhǔn)確性和效率。

四、全渠道智能客服接待功能

此功能可實(shí)現(xiàn)全渠道的智能客服接待，無論是抖音私信、直播間互動、評論區(qū)留言，還是其他相關(guān)的溝通渠道，都能統(tǒng)一進(jìn)行管理和接待。它打破了渠道之間的壁壘，讓企業(yè)無需在不同渠道分別配置客服資源，有效整合了客戶咨詢信息，全面提升了服務(wù)的覆蓋范圍和響應(yīng)速度。

五、從瀏覽記錄推測訪客興趣功能

通過對訪客瀏覽記錄的深度分析，昱新機(jī)器人可以推測出訪客的興趣所在。這種基于數(shù)據(jù)的智能分析，能夠讓客服提前了解訪客可能關(guān)注的方向，從而實(shí)現(xiàn)更具針對性的溝通。例如，為對特定商品感興趣的訪客推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，增強(qiáng)與訪客互動的有效性，提高營銷的精準(zhǔn)度。

六、主動向訪客發(fā)送邀請功能

昱新機(jī)器人具有主動向訪客發(fā)送邀請的功能，它可以根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則和策略，在合適的時(shí)機(jī)向潛在的訪客發(fā)起溝通邀請。這一主動出擊的方式，有助于挖掘更多潛在客戶，積極拓展業(yè)務(wù)，增加與用戶的接觸點(diǎn)，提高用戶參與度和轉(zhuǎn)化率，為企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會。

如果已經(jīng)購買了昱新機(jī)器人抖音智能客服系統(tǒng)，該如何使用呢？昱新機(jī)器人抖音智能客服的使用方式如下：

選擇與接入：

首先，要選擇適合的智能客服服務(wù)平臺或系統(tǒng)。確保該系統(tǒng)與抖音平臺能夠良好對接，并且具備滿足您業(yè)務(wù)需求的功能，比如昱新機(jī)器人智能客服系統(tǒng)。然后，按照系統(tǒng)提供的接入指南，將智能客服接入到您的抖音小店或相關(guān)業(yè)務(wù)賬號中。

配置問答庫：

這是智能客服的核心部分。根據(jù)您的業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)以及常見的用戶咨詢問題，編寫詳細(xì)的問答庫。例如，如果您是銷售服裝的商家，問答庫中應(yīng)包含關(guān)于服裝尺碼、材質(zhì)、顏色、洗滌方式、發(fā)貨時(shí)間等方面的常見問題及答案。對于復(fù)雜的問題，可以設(shè)置多級分類，以便智能客服能夠快速準(zhǔn)確地找到相應(yīng)的答案。

設(shè)置觸發(fā)時(shí)機(jī)：

確定智能客服的觸發(fā)方式和時(shí)機(jī)。

一般來說，可以在以下幾種情況下觸發(fā)智能客服：

用戶發(fā)起私信時(shí)：

當(dāng)用戶通過抖音私信向您的賬號發(fā)送消